SYKES Australia’s Support through the Pandemic

Posted by Hailey Roos on Thu, Apr 15, 2021 @ 11:17 AM
  • SYKES Australia’s global clients rely on the company for digital marketing, customer service, and technical support
  • The company has grown exponentially with a team of committed partners who are dedicated to providing the best support possible
  • In the wake of COVID-19, SYKES Australia implemented new strategies to keep people’s well-being prioritized 

About SYKES Australia 

SYKES Australia is a digital marketing, customer service, and technical support provider to brands around the world. SYKES is a global leader in providing support, comprised of a diverse, fun-loving, and energetic team within a vibrant workplace. 

SYKES Australia opened its first contact center in George Street with only 125 employees. Focused heavily on outbound telemarketing, the company spent its first years helping a global client enter the Australian market. 

Seeing progress and growth, SYKES Australia began to scale, exploring more services and fostering new partnerships locally and worldwide. Today, the company has created its own mark in the field, continuously providing support for big global companies and leading Australian brands. Operations also expanded across New South Wales and Queensland. 

SYKES Australia’s COVID-19 Response

After recuperating from the relentless bushfires, SYKES Australia faced the coronavirus crisis with resilience and strength. The employee-centric company put its people’s mental health and well being above all, implementing a work-at-home (WAH) solution for its biggest client in just days. To support this transition to WAH and employees through COVID, SYKES developed new communications channels, tools, and support packs to assist both staff and leaders in the new normal. 

SYKES provided consistent support to its clients in the face of adversity and fear. This was made possible with the culture SYKES has established and the talented team whose character shone like a bright light of hope, confidence, and strength in trying times. 

SYKES Australia won a Bronze Stevie for COVID-19 Response Categories - Most Valuable Response by a Customer Service Team in the 2021 Stevie Awards for Sales & Customer Service®. 

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Topics: Steve Awards for Sales and Customer Service

Grand Stevie® Award Winners Announced in the 2021 Middle East & North Africa Stevie Awards

Posted by Maggie Gallagher on Mon, Apr 12, 2021 @ 12:32 PM
  • DP DHL and UAE Ministry of Health and Prevention win top Stevie Awards
  • Grand Stevie winners to be honored at a virtual award ceremony on 2 June

The Stevie® Awards have announced the Grand Stevie Award winners in the second annual Middle East & North Africa Stevie Awards. The winners will be honored during a virtual award ceremony on 2 June.

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The Middle East & North Africa Stevie Awards, sponsored by the Ras Al Khaimah Chamber of Commerce & Industry, is an international business awards competition open to all organizations in 17 nations in the Middle East and North Africa. The focus of the awards is recognizing innovation in all its forms.

This year more than 400 nominations were considered in the judging process by more than 70 professionals, whose average ratings determined the Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners announced last month. For a complete list of the 2021 Stevie Award winners, visit https://MENA.StevieAwards.com.

In addition to the Gold, Silver, and Bronze Stevie Awards, the top winner overall (total number of points conferred by total Gold, Silver, and Bronze Stevie wins) and the highest-scoring nominations are awarded the Grand Stevie Awards.

The two Grand Stevie Award winners are:

ORGANIZATION OF THE YEAR: DP DHL: which earned 26.5 award points for the achievements of their affiliates in Jordan, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia and the United Arab Emirates. The Germany-headquartered global logistics and transportation company is no stranger to the top honor in Stevie Awards competitions, having won numerous Organization of the Year honors in the German Stevie Awards, the Stevie Awards for Sales & Customer Service, and other Stevie Awards programs.

HIGHEST-RATED NOMINATION OF THE YEAR: The “Stroke Golden Hour” nomination submitted by the UAE Ministry of Health and Prevention, in Dubai, received the highest average score from the judges (9.17 out of 10) in this year’s competition. The Gold Stevie winner for Excellence in Innovation in Government - Organizations with 100 or More Employees, the nomination describes the development of an IT solution that almost halved the “door to needle” treatment time for stroke victims at MOHAP facilities. One judge commented on the nomination, “A perfect example of an IT solution supporting a noble cause: reducing mortality and morbidity due to stroke. Using modern technologies like VR to assist patients is another welcome move.”

Stevie Award winners will be celebrated at a virtual awards ceremony on 2 June. Registration for the ceremony is ongoing.

“We are thrilled to announce the 2021 Grand Stevie Award winners. DP DHL and the UAE Ministry of Health and Prevention have proven to be exceptional in the eyes of Stevie Award judges around the globe,” said Maggie Gallagher, President of the Stevie Awards.

Complete information about the virtual awards ceremony is available at https://stevieawards.com/mena/tickets

The virtual ceremony will feature digital versions of all of the things that people love about Stevie Awards events, including networking, acceptance speeches, red carpet photographs, and red-carpet interviews.

If you, as a representative of the press, are interested in participating in the virtual award ceremony of the Middle East & North Africa Stevie Awards on 2 June at 14 GST., please contact us at help+MENA@stevieawards.com.

The third edition of the Middle East & North Africa Stevie Awards will open for entries in September 2021.

Topics: Middle East Stevie Awards

Stevie Awards Partners to Create Thought Leadership Categories

Posted by Maggie Gallagher on Thu, Apr 08, 2021 @ 11:14 AM

The Stevie® Awards, organizers of the world’s premier business awards programs, announced today that Thought Leadership Leverage (TLL), a consultancy that helps individual experts and organizations take their ideas to scale through thought leadership, will sponsor its awards programs.

TLL will work with the Stevie Awards team to create and promote categories related to thought leadership in its eight national and international awards programs. The first fruit of the partnership is a new category in The 18th International Business Awards® for communications or public relations campaigns that create or further the thought leadership credentials or reputation of an individual or organization. TLL will next help create a number of categories for the 18th Stevie Awards for Women in Business, which will begin accepting nominations in May.

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“We are very pleased that Thought Leadership Leverage has agreed to partner with the Stevie Awards to create new categories in our competitions as recognition of achievement in thought leadership that did not exist in any of our programs thus far,” said Maggie Gallagher, Stevie Awards president. “We think the addition of thought leadership-related categories will serve to bring attention to worthy achievements in thought leadership generation, exposition, and promotion.”

TLL CEO and founder Peter Winick thinks the partnership with the Stevies will be a win for his firm’s clients. “There is no prominent international awards program to recognize individual and team achievement in organizational thought leadership – certainly nothing of the prominence of the Stevie Awards. The Stevies will help us to bring a new level of recognition to the achievements of our clients and other organizations and individuals.”

ABOUT THOUGHT LEADERSHIP LEVERAGE
Thought Leadership Leverage specializes in taking ideas to scale through thought leadership--creating impact and generating revenue for individuals and organizations. Over the past two decades, their clients have included New York Times best-selling business book authors, Thinkers 50 recipients, and Heads of Thought Leadership at some of the world's most respected organizations. CEO, Peter Winick, and COO, Bill Sherman, co-host the podcast "Leveraging Thought Leadership"—which has been recognized as one of the top podcasts that explores the business of thought leadership. Learn more at http://www.thoughtleadershipleverage.com

Topics: International business awards

Stevie Awards Announces the Winners of the 2021 Sales Partnerships Ethics in Sales Award

Posted by Maggie Gallagher on Wed, Apr 07, 2021 @ 10:51 AM

Winners of the 2021 Stevie Awards for Sales & Customer Service were announced in March, but winners of one special category, sponsored by longtime Stevie Awards sponsor Sales Partnerships, were just announced.

The Sales Partnerships Ethics in Sales Award recognizes organizations for demonstrating the highest ethical standards in sales. Nominees submitted case studies of achievement since the beginning of 2020 illustrating how and why they exhibited ethical sales practices.

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The team at Sales Partnerships reviewed the nominations and chose the following three winners: 

GOLD STEVIE WINNER: Groove, San Francisco, CA

SILVER STEVIE WINNER: Wesley Financial, Franklin, TN

BRONZE STEVIE WINNER: One Vision Productions, Tucker, GA

Sales Partnerships, Inc., which provides turnkey, outsourced selling solutions, is a sponsor of the Stevie Awards for Sales & Customer Service program for the fifth consecutive year.

Stevie Awards president Maggie Gallagher is looking forward to recognizing these winners during the program’s April 14 virtual awards ceremony.EthicsInSales_Winner3 cropped

“By their sponsorship of this award, Sales Partnerships demonstrates that they are not only dedicated to improving their clients’ sales results, but also to the association of ethical sales practices with practical success industrywide.  We applaud them for their dedication to this concept, and look forward to recognizing Groove, Wesley Financial, and One Vision Productions next week.”

 

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Topics: Stevie Awards for Sales & Customer Service

Strategisch, erfahren und engagiert - die Juryvorsitzende für Kundenservice und Support: Silke Robeller

Posted by Jule Kern on Tue, Apr 06, 2021 @ 11:30 AM

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Auch im 7. Jahr der German Stevie Awards ging es auf der bei der Jurybewertung spannend zu: Es galt, aus einer Vielzahl hochkarätiger Einreichungen die besten zu bestimmen. Nun sind die überzeugendsten Projekte und Leistungen ausgewählt und prämiert.

Die Jury und die Bewertungen der Nominierungen gehören zur Quintessenz der German Stevie Awards und machen die Umsetzung der Awards durch ihr Engagement und ihre Expertise zu einem ganz besonderen Erlebnis.

UnbenanntWir möchten Ihnen heute die Juryvorsitzende des Gremiums Kundenservice und Support, Silke Robeller, vorstellen. Frau Robeller hat Fragen rund um Ihre Juryarbeit bei den German Stevie® Awards beantwortet und gibt uns einen Einblick in das Jurygeschehen.

Silke Robeller gestaltet als leidenschaftliche Senior Managerin für Customer Service und strategische Problemlöserin gerne qualitativ hochwertigen Kundenservice, der die Kunden an das Unternehmen bindet und mit dem man die Potentiale der Kundenbeziehung ausschöpfen kann. Dazu bringt sie über 20 Jahre Erfahrung im nationalen und internationalen Service-Management von Konsumgütern, Handel, Verlagswesen, Finanz bis IT mit. Sie arbeitetet unter anderem für Marktführer wie Birkenstock, Verlagsgruppe Weltbild und Microsoft. Das macht ihr großen Spaß.

Bei den Stevie Awards engagiert sie sich bereits seit einigen Jahren in den Juries der verschiedenen Awardsprogrammen für die Themen Kundenservice und Women in Business. 2018 erhielt sie mit ihrem Team den Top Service Deutschland Award.
Sie engagiert sich im Call Center Verband Deutschland als Regionalleitung für Bayern und Baden-Württemberg und als Regionalvorstand bei FidAR (Frauen in die Aufsichtsräte).
Privat ist sie in der Nähe des Ammersees ansässig und genießt die wunderschöne Umgebung des 5-Seen-Lands.

Silke Robeller im Interview

Frau Robeller, bitte stellen Sie sich und das Unternehmen, für das Sie arbeiten, kurz vor. 

Silke Robeller: Ich sitze für den Call Center Verband Deutschland in der Jury. Dort bin ich seit langen Jahren Regionalleiterin Süd für die Bundesländer Bayern und Baden-Württemberg und fördere den regionalen Erfahrungsaustausch der Mitglieder. Ich selbst verantworte seit 20 Jahren Kundenservice-Einheiten bei verschiedenen Marktführern und bringe meine Expertise in die Bewertung für den Bereich Kundenservice mit ein.

Wie sehen Sie die zukünftige Entwicklung Ihrer Branche und der Bereiche, für die Sie in der Jury tätig waren. In Bezug auf die aktuelle Pandemie oder auch generell. 

Silke Robeller: Kundenservice ist aus dem täglichen Leben nicht wegzudenken. Sei es die Hotline Ihrer Bank, die Terminvergabe bei der Impfhotline oder die Bestellannahme Ihres Lieblingsversenders. Gerade in der Zeit, in der man die Filialen nicht besuchen kann, weicht man auf telefonische Bestellungen in den Läden oder auch auf Online-Kanäle der Versender aus. Hinter jedem dieser Kanäle sitzt auch ein Service Team.

Wie lange sind Sie bereits in der Jury der German Stevie Awards tätig, und wie sind Sie dazu gekommen?

Silke Robeller: Ich bin seit 2018 in verschiedenen Jury-Gremien der Stevie Awards tätig, von den internationalen Stevie Awards für Sales and Customer Service, die Women in Business Awards bis hin zu den German Stevie Awards. Wie ich dazu kam? Ich wurde vorgeschlagen.

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Die Mitglieder der Jury sind beruflich vielbeschäftigte Persönlichkeiten. Was motiviert Sie, diese nicht unerhebliche Arbeitsbelastung zusätzlich zu übernehmen?

Silke Robeller: Ich bekomme durch die eingereichten Bewerbungen selbst neue Impulse für meine Arbeit und es ist für mich wie eine Weiterbildung.

Was reizt Sie an der Jury-Arbeit besonders?

Silke Robeller: Ich freue mich immer über tolle Projekte, die die Kreativität der Unternehmen zeigen und wie sich das in verbesserten Zufriedenheitswerten niederschlägt.

Welche ist Ihre persönliche Lieblingskategorie und warum?

Silke Robeller: Der Kundenservice ist und bleibt mein Steckenpferd und meine Lieblingskategorie sind die Teams des Jahres.

Gibt es etwas, was Sie bei den Einsendungen in diesem Jahr besonders überrascht oder überzeugt hat?

Silke Robeller: Ich freue mich immer, wenn viel für die Mitarbeiter im Kundenservice getan wird, um deren Arbeit zu vereinfachen. Und wenn sich dann noch belegen lässt mit Zahlen, wie positiv sich das auf die Kunden auswirkt, dann bin ich immer ganz stolz auf die Einreicher.

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Was ist für Sie das Besondere an den German Stevie
Awards?

Silke RobellerDie Bewerbung ist einfach und schnell zu machen, ohne groß auf „Schönheit der Unterlagen“ wert zu legen.

Warum würden Sie anderen Fachleuten empfehlen, als Juror an den German Stevie Awards teilzunehmen? 

Silke Robeller: Die Jurytätigkeit bereichert das eigene Wissen.

Warum würden Sie Unternehmen empfehlen, sich um eine Auszeichnung durch die German Stevie Awards zu bewerben? 

Silke Robeller: Man kann diesen Award sehr gut vermarkten in Richtung der Sichtbarkeit zu den eigenen Kunden hin. Zusätzlich kann sich der jeweilige Einreicher im Unternehmen einen Namen damit machen und seine Sichtbarkeit steigern. 
1) Sie können sich damit von der Konkurrenz abheben

2) Service-Preise können Sie positiv vermarkten, wie bspw.

  • Artikel in Branchen- oder Wirtschaftsmedien (u.a. Handelsblatt)
  • Marketing/Kundenkommunikationen (Web-Site. Flyer)
  • Email-Abbinder
  • Sichtbare Leistung bei Kundenbesuchen
  • Positive Unternehmensdarstellung u.v.m.
  • Employer Branding (Annoncen, Firmenpräsentationen)
  • Nachwuchsgewinnung

Hier der Link zu meinem LinkedIn Artikel (1) Außendarstellung des Kundenservice durch Service-Preise | LinkedIn.

Erfahren Sie mehr über Silke Robeller

Topics: German Stevie Awards 2021, GSA21, Juryvorsitzende, Silke Robeller

HERO Software: mehr als eine Bürosoftware für Handwerker

Posted by Jule Kern on Tue, Apr 06, 2021 @ 11:14 AM

Bei den siebten jährlichen German® Stevie Awards wurde HERO in den Kategorien im Bereich Unternehmen und Institutionen als Unternehmen des Jahres - Computer-Software - bis zu 250 Mitarbeiter mit einem Gold Stevie ausgezeichnet.

HERO ist eine Marke der Lyke GmbH mit Sitz in Hannover. Mit der HERO Software schuf das Unternehmen eine ganzheitliche Unternehmenssoftwarelösung in der Cloud für Handwerker.

ef25d041-127c-40c3-84af-410aaf2909e2-photo_upload-HERO-XING-Logo-2xMit der HERO Software kann das ganze Unternehmen gemanaged werden – von der Dokumentenerstellung bis hin zur Zeiterfassung macht diese Software alles möglich. Durch die mobile Verfügbarkeit auf Smartphone und Tablet kann die Baustelle mit Fotos und Dokumenten dokumentiert werden, sodass keine Informationen mehr zwischen Baustelle und Büro verloren gehen. Zusammen mit Handwerkern entwickelt, bietet die Software die ganzheitliche Abwicklung von Projekten, vom Erstkontakt über die Umsetzung bis zum Zahlungseingang - inklusive Dokumenten-Management.

Vom Erstellen und Deligieren von Aufgaben, über die Planung von Einsätzen bis hin zur vorbereitenden Buchhaltung und Mitarbeiterwerwaltung: mit HERO erhalten Fachbetriebe den vollständigen Überblick.

 

Nach dem Erfolg bei den German Stevie Awards 2021 haben wir nachgefragt, was sich seit der Einreichung bei dem Wirtschaftspreis bei dem Unternehmen getan hat. 

„Wir haben uns in den letzten 18 Monaten stark verändert. Angefangen als Startup mit einem kleinen Team von rund 15 Mitarbeitern sind wir nun mit knapp 50 Kollegen ein stark aufgestelltes, junges Unternehmen. Da wir unsere Software immer weiter entwickeln, gemeinsam mit den Stimmen unserer Handwerkerkunden, konnten wir einen massiven Anstieg der Userzahlen feststellen. Alleine 2020 haben wir unsere Zahlen verdreifacht. Wenn man bedenkt, wie klein wir mal angefangen und wie manche noch Cloudlösungen belächelt haben! Wir haben einfach den Nerv der Zeit getroffen und sind auf dem richtigen Weg. Wir sind nicht nur eine Handwerkersoftware für den Mittelstand. Wir bieten eine ganzheitliche Lösung an und möchten für jedes Unternehmen, den einfachen und sicheren Weg in die Digitalisierung möglich machen: vom Ein-Mann-Betrieb bis zum Hersteller&Händler, auch als White Label.“, so Nora Hehr, Key Account Managerin bei HERO Software.

Folgen Sie HERO Software: 

https://www.facebook.com/HERO.Handwerkersoftware

https://www.instagram.com/hero_software

https://twitter.com/hero_handwerk

https://www.xing.com/companies/lykesoftware

https://www.youtube.com/channel/UCJhhryy4K_Z8zH0lvqcqtJg

Eine vollständige Liste aller Gewinner finden Sie hier.

Topics: Unternehmen des Jahres, europäischer Wirtschaftspreis, software, German Stevie Awards 2021

Großartige Arbeitgeber und HR-Experten im Fokus

Posted by Jule Kern on Tue, Apr 06, 2021 @ 09:42 AM

Die Stevie® Awards haben die diesjährigen Stevie® Awards for Great Employers eröffnet. Arbeitgeber und HR-Experten sind dazu eingeladen, Nominierungen für die sechste jährliche Preisverleihung einzureichen.

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Die Stevie Awards haben die Ausschreibung für die sechste jährliche Verleihung der Stevie® Awards for Great Employers veröffentlicht, mit denen die weltweit besten Arbeitgeber und die Personalteams, Fachleute, Lieferanten sowie neue Produkte und Dienstleistungen ausgezeichnet werden, die dazu beitragen, großartige Arbeitsplätze zu schaffen und zu fördern.

Alle Personen und Organisationen weltweit - öffentliche und private, gewinnorientierte und gemeinnützige, große und kleine - können Nominierungen für die Stevie Awards for Great Employers einreichen.

Wann ist der Einsendeschluss für Nominierungen?

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Der Einsendeschluss für Frühbucher mit reduzierten Teilnahmegebühren ist der 28. April. Der endgültige Einsendeschluss ist der 2. Juni, jedoch werden verspätete Einsendungen bis zum 13. Juli gegen Zahlung einer Verspätungsgebühr angenommen.

Details zur Anmeldung finden Sie unter www.StevieAwards.com/HR.

Eine internationale Jury aus mehr als 50 Führungskräften wird die Gewinner der Awards ermitteln. Die Finalisten werden am 19. August bekannt gegeben. Die Gewinner der Stevie Awards in Gold, Silber und Bronze werden am 1. Oktober bei einer Galaveranstaltung im Caesars Palace in Las Vegas bekannt gegeben und ausgezeichnet.

Es erwarten Sie unter anderem diese Kategorien:

Die Stevie Awards for Great Employers würdigen Leistungen in vielen Facetten der Arbeitswelt. Die Kategorien umfassen:

Hier erhalten Sie die Teilnahmeunterlagen

Was gibt es Neues in diesem Jahr?

Im Jahr 2021 gibt es viele neue Kategorien für HR-Leistungen, darunter Erfolge bei der Verwaltung einer dezentralen Belegschaft, Erfolge in der Entwicklung von Führungskräften für ethnische Minderheiten und für die Beste Transformationsstrategie. Außerdem gibt es zwei neue Kategorien für Lösungen und Implementierungen: Remote Workforce Management Lösung - Neue oder neue Version und Implementation.

Für 14 der 16 HR-Einzelauszeichnungen entstehen den Teilnehmenden keine Teilnahmegebühren.

Die Gewinner in den 31 branchenspezifischen "Employer of the Year"-Kategorien werden durch eine einzigartige Mischung aus öffentlichen Abstimmungen und professionellen Bewertungen ermittelt. Die öffentliche Abstimmung findet vom 19. Juli bis 9. August statt.

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Diese großartigen Arbeitgeber aus dem deutschsprachigen Raum wurden im letzten Jahr geehrt

Die Deutsche Telekom Services Europe SE aus Köln wurde im letzten Jahr mit zwei Gold und zwei Bronze Stevies ausgezeichnet. Eines der mit Gold gekürten Projekte war die Elternzeit-App – wir helfen den Müttern und Vätern in unserem Unternehmen, sich auf die schönste Zeit ihres Lebens zu konzentrieren.

Die Elternzeit-App ist eine digitale HR-App-Lösung für Telekom Mitarbeiter, die ein Kind erwarten, sich bereits im Mutterschutz oder in Elternzeit befinden oder Elternzeit beantragen möchten.

Die App verkürzt die Bearbeitungszeit für Vorgänge rund um Schwangerschaft, Mutterschutz und Elternzeit. Anstatt Anträge per Hand auszufüllen, per Post zu verschicken und auf eine Rückmeldung ohne Transparenz über den Auftragsstatus zu warten, können diese Dinge per App erledigt werden. Durch die Anzeige der möglichen Schritte haben werdende Eltern einen Überblick über den Status der abgegebenen Dokumente, ihre To-Do's und Termine. Die persönlichen Daten, Zugehörigkeiten im Unternehmen und Informationen zur Führungskraft sind hinterlegt. Private Kontakte, wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer, können gepflegt werden. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter über eventuelle Änderungen während der Elternzeit auf dem Laufenden gehalten. Darüber hinaus gibt es die Funktion "In Kontakt bleiben", mit der sich Eltern innerhalb des Unternehmens austauschen, Fragen beantworten und mit dem Unternehmen in Kontakt bleiben können.

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Weitere Gewinner aus dem deutschsprachigen Europa sind Dentsply Sirona (Bensheim), DHL Supply Chain (Bonn), DP DHL (Bonn) und Swiss Re (Zürich).

Weitere Informationen zum aktuellen Wettbewerb finden Sie unter www.StevieAwards.com/HR

 

 

 

 

 

Topics: Stevie Awards for Great Employers, Buisness awards, employee of the year