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Schedule Revised for 2021 Asia-Pacific Stevie® Awards

Posted by Clara Im on Wed, Feb 17, 2021 @ 07:38 AM

The Stevie® Awards, organizer of the world's premier business awards programs, announced that they have revised the schedule for the 2021 (8th annual) Asia-Pacific Stevie Awards because of the ongoing COVID-19 pandemic.

The final entry deadline remains March 3, 2021. But now the judging process will extend through April 25. The Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners will be announced on May 3. Winners will be celebrated during a virtual awards ceremony on July 14, instead of the traditional awards banquet that had been planned for late May.

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The Asia-Pacific Stevie Awards is the only business awards program to recognize innovation throughout the entire Asia-Pacific region. The competition is open to all organizations across 29 nations of the Asia-Pacific region: large and small, for-profit and non-profit, public and private.

 

The awards focus on recognizing innovation in all its forms, wherever it is achieved in the workplace. Entries are accepted in eight languages - Chinese, English, Indonesian, Japanese, Korean, Malay, Thai and Vietnamese - in the following category groups:

New category groups for 2021 include Achievement Categories to recognize singular, innovative achievements of various types throughout the workplace, and COVID-19 Response Categories created to honor the contributions of individuals, groups, and organizations that have worked valiantly over the past months to keep us safe, healthy, employed, and informed. 

 

Scores of professionals from throughout the region will participate in the judging process to determine the Gold, Silver, and Bronze Stevie winners.

The Stevie Award trophies, made by the company that makes the Emmy and other major international awards, are among the world's most coveted prizes. The name Stevie is taken from the name Stephen, which is derived from the Greek for "crowned".

- Sponsors and partners of the 2021 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

Interested in entering the 2021 Asia-Pacific Stevie® Awards?

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Topics: business awards, The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards

도널드 덕의 현대적 변신

Posted by Clara Im on Thu, Dec 31, 2020 @ 12:32 AM
  • 밀레니얼 세대를 대상으로 한 마케팅 이후 기하급수적 수익을 내고 있는 클래식 디즈니 캐릭터
  • 현대적이면서 몰입형의 쌍방향 체험이 가능한 도널드 덕 박물관 설계를 위해 Sage​ ​House와 디즈니 협력
  • 소셜 미디어 인플루언서와 영 어덜트의 관심을 이끌어 낼 수 있도록 유명 그래피티 아티스트가 Sage House, 디즈니와 협력

 

Sage House

 

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스티비상을 수상한 Sage House는 상하이와 홍콩에 기반을 둔 통합 마케팅 업체입니다. 이들은 디즈니의 첫 번째 중국 파트너가 되어 세계 최초의 도널드 덕 퍼펙트 뮤지엄(Donald Duck Perfect Museum) 설계를 허가 받았습니다. 디즈니차이나는 캐릭터의 성격을 이용해 소셜 미디어에서 트렌드를 형성하여 마케팅 캠페인에 호기심과 유머를 불러 일으킬 수 있는 방법에 대한 사례 연구로서 퍼펙트 뮤지엄 컨셉을 이용하였습니다.

 

노스텔지어 마케팅

2019년은 사랑받는 디즈니 캐릭터 도널드 덕의 탄생 85주년이었습니다. Sage House는 도널드 덕을 자기 자신의 박물관 큐레이터로 설정하여, 그가 조연으로서의 전통적인 역할을 벗어나 중앙 무대로 진출할 기회를 주었습니다. 이를 위해서는 일반적인 도널드 덕 팬과 더 젊고 수익성 있는 밀레니얼 세대 소비자 집단간의 격차를 해소해야 했습니다. 팝아트와 재미있는 대화형 마케팅 사용을 통해 고전적인 디즈니차이나에게 영 어덜트 시장에 대한 특별한 기회를 만들어 주었습니다.

 

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퍼펙트 뮤지엄의 세트 디자인은 25개의 상호적인 구역에 팝 아트와 몰입적 요소들을 이용하여 만들어졌습니다. 어떤 세트는 구석에 놓인 대걸레, 지저분한 페인트 자국 등을 배치하여 미완성인 것처럼 디자인 되었는데, 이는 도널드 덕의 급하고 참을성 없는 성격을 반영한 것입니다. 가장 인기있는 도널드 네온 조명 장치와 명예의 전당 장식 세트에서 많은 소셜 미디어 인플루언서들이 관심을 보였고, 여기에서 수 많은 소셜 미디어 컨텐츠와 트렌드가 형성되었습니다. 참석자들은 3D 안경을 이용하여 도널드의 헐리우드 명예의 거리를 따라 걷고 그의 발자국을 볼 수 있었습니다.

 

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Sage House는 노출 빈도를 늘리고 밀레니얼 세대 팬을 끌어들이기 위해, 이전에 펜디, 포르쉐, 미국 나이키와 함께 작업을 진행했던 로스앤젤레스의 그래피티 아티스트 조슈아 비데스(Joshua Vides)와 협업하였습니다. 그는 소비자 참여와 사진 촬영 기회를 위한 몰입형 체험을 제작하였으며, VIP 및 팬을 위해 한정판 아티스트 컬래버레이션 피규어를 제작하여 매출을 높였습니다.

 

이러한 독특한 체험을 통해 4개 쇼핑몰에서 300만명을 훨씬 웃도는 방문객을 확보하였으며, 전체 방문 유동인구 150% 및 매출 180% 증가라는 성과를 거두었습니다.

 

Sage House2020 아시아-태평양 스티비상에서 올해의 최고 혁신 광고 또는 마케팅 전문가 부문 스티비 은상, 브랜디드 엔터테인먼트 마케팅 혁신 부문 스티비 동상을 수상했습니다.

 

2021 아시아-태평양 스티비상 출품에 대해 궁금하신가요?

 

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Topics: The Stevie Awards, 스티비상, Asia-Pacific Stevie Awards, 아시아-태평양 스티비상, 아태스티비상

ドナルドダックの現代的変身

Posted by Clara Im on Thu, Dec 31, 2020 @ 12:14 AM
  • ミレニアル世代を対象としたマーケティング以降、急激に収益を上げているクラシックなディズニーキャラクター
  • 現代的で没入型のインタラクティブな体験が可能なドナルドダック博物館設計のために、Sage Houseとディズニーが協力
  • ソーシャルメディア・インフルエンサーとヤングアダルトの関心を引き出すことができるように、有名グラフィティアーティストがSage House及びディズニーと協力

 

Sage House

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スティービー賞を受賞したSage House、上海と香港に拠点を置く統合マーケティング企業です。同社はディズニーの最初の中国でのパートナーとなり、世界初のドナルドダック・パーフェクトミュージアム(Donald Duck Perfect Museum)の設計を許可されました。ディズニーチャイナは、キャラクターの性格を利用してソーシャルメディアでトレンドを形成し、マーケティングキャンペーンに好奇心とユーモアを呼び起こすことができる方法に対する事例研究として、パーフェクトミュージアムのコンセプトを利用しました。

 

ノスタルジア・マーケティング

 

2019、愛されるディズニーキャラクターのドナルドダック誕生85周年でした。Sage Houseは、ドナルドダックを自分自身の博物館のキュレーターに設定し、助演としての伝統的な役割を抜け出して、中央舞台に進出する機会を与えました。そのためには、一般的なドナルドダックファンと、より若く収益性のあるミレニアル世代の消費者集団間のギャップを解消しなければなりません。ポップアートと楽しい対話型マーケティングを使用して、古典的なディズニーチャイナにヤングアダルト市場に対する特別な機会を作りました。

 

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パーフェクトミュージアムセットは、25のインタラクティブゾーンで構成された没入型要素とポップアートを使用して設計されています。セットの中には、片隅にモップが置かれたり汚らしいペイントの跡などを配置して、未完成のようにデザインされているものがありますが、これはドナルドダックの性急でせっかちな性格を反映したものです。最も人気のあるドナルドネオンの照明装置とホール・オブ・フェームの装飾セットで多くのソーシャルメディア・インフルエンサーたちが関心を示し、ここで多くのソーシャルメディア・コンテンツとトレンドが形成されました。参加者たちは、3Dメガネを利用してドナルドのハリウッド・ウォーク・オブ・フェームに沿って歩き、彼の足跡を見ることができます。

 

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Sage House、露出頻度を増やして、ミレニアル世代のファンを引き込むために、以前、フェンディ、ポルシェ、米国ナイキと一緒に作業を進めた経験を持つロサンゼルスのグラフィティアーティスト ジョシュア・ビデス(Joshua Vides)とコラボレーションしました。彼は、消費者の参加と写真撮影の機会のための没入型体験を制作し、VIPとファンのために限定版アーティスト・コラボレーションフィギュアを制作して売上を伸ばしました。

 

これらのユニークな体験を通じて、4つのショッピングモールで300万人をはるかに超える来場者を確保し、全体訪問流動人口が150%増、売上高も180%増という成果を収めました。

 

Sage House2020スティービー・アジア・パシフィック賞の今年最も革新的だった広告及びマーケティング専門家部門で銀賞を受賞し、ブランデッド・エンターテイメントマーケティング革新部門で銅賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞の出品について質問がありますか?

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Topics: The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, スティービー・アジア・パシフィック賞, スティービー賞

唐老鸭的现代版改头换面

Posted by Clara Im on Thu, Dec 31, 2020 @ 12:00 AM
  • 以千禧年一代为对象进行营销后获得几何级数收益的经典迪士尼角色
  • Sage House与迪士尼合作设计具有现代感和沉浸式互动体验的唐老鸭博物馆
  • 著名涂鸦艺术家与Sage House、迪士尼合作,旨在引起社交媒体InfluencerYoung Audet关注

关于 Sage House

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史蒂夫奖得主Sage House 是一家总部位于上海和香港的综合营销公司,该机构是迪士尼在中国的合作伙伴,被授权设计世界上第一个唐老鸭完美博物馆。迪士尼中国利用卡通人物性格在社交媒体上形成潮流,研究在营销活动中引发好奇心和幽默的方法,并利用了完美博物馆的概念。

怀旧营销

2019年是备受喜爱的迪士尼卡通角色唐老鸭诞生85周年。Sage House将唐老鸭概念化为自己博物馆的策展人,使它摆脱传统的配角角色,有机会登上中央舞台。为此,必须弥合普通唐老鸭粉丝和更年轻、更有收益性的千禧年一代消费者集团的差距。Sage House通过使用流行艺术和有趣的互动式营销,为经典的迪士尼中国在年轻人的市场中创造了独特的机会。

 

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完美博物馆的布景设计是使用流行艺术和具有25个互动区域的沉浸式元素创建的。有些设置被设计为看起来不完整的形态,例如角落里的拖把,凌乱的油漆痕迹等,以反映唐老鸭的暴躁脾气和不耐烦的性格。最受欢迎的设置之一是唐老鸭霓虹灯装置和名誉的殿堂装饰设置,吸引了许多社交媒体影响者,从而产生了大量的社交媒体内容,并引起了轰动。与会者能够使用3D眼镜在唐老鸭的好莱坞星光大道上漫步,并看到它的脚印。

 

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为了增加曝光率并吸引千禧一代的粉丝,Sage House与洛杉矶的涂鸦艺术家Joshua Vides合作,后者曾与芬迪,保时捷和耐克美国公司合作。Vides为吸引消费者的参与和提供拍照机会,创造了身临其境的体验。还为VIP和粉丝推出了限量版艺术家合作雕像,以促进销售。

 

这种独特的体验在四个购物中心吸引了超过300万游客,使整体客流量增加了150%,销售额增长了180%。

 

Sage House 在2020年-太平洋史蒂夫®中,获得了年度最佳创新营销或广告专业人士的银奖,并获得了营销-品牌娱乐创新部门的铜奖。

 

您想了解2021亚洲-太平洋史蒂夫奖的参展作品吗

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Topics: The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, 史蒂夫奖, 亚洲-太平洋史蒂夫奖

2021 영업 및 고객서비스 스티비대상 출품 마감, 1월 13일

Posted by Clara Im on Wed, Dec 30, 2020 @ 07:09 AM

2021년 (제15회) 영업 및 고객서비스 스티비대상 최종 출품 마감일이 2021년 1월 13일로 빠르게 다가오고 있다. 이는 세계 최고의 비즈니스 대상 프로그램들을 주관하는 스티비 어워즈(Stevie® Awards) 운영하는 영업과 고객서비스 프로페셔널, 팀, 조직을 위한 세계 최고의 상이다. 출품요강과 대상 관련 상세 내용은 홈페이지(http://www.StevieAwards.com/Sales)에서 볼 수 있다.

세계 모든 고객 서비스, 컨택 센터, 비즈니스 개발 영업 부서, 전문가뿐만 아니라, 전문가들이 이용하는 신제품, 서비스 솔루션 공급업체 모두 수상 후보로 출품할 있다. 2021 대상 2019 7 1 이후의 업적을 기준으로 수상자를 결정한다.

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수상자 발표 일정은 온라인 시상식을 위해 수정되었다. , , 동 스티비상 수상자는 1 27일 공표된다. 수상자들은 4 14일에 열리는 온라인 시상식에서 축하 받게 된다.

“제15회 영업 및 고객서비스 스티비대상의 모든 수상자들과 그들의 손님들이 안전하게 이 분야에서의 성공들을 축하하기 위해 2021년에 온라인으로 시상식을 주최하게 되어 저희는 기쁘게 생각합니다. 저희는 출품 자격을 2019 7 1일 이후의 성취로 바꿔서, 올해 어떤 기준 또는 기대를 이끌어내지 못했어도 1 13일까지 모두가 출품작을 제출하기를 장려하고 있습니다. 이것은 코로나-19 사태 이전의 데이터로 출품작을 제출할 수 있다는 의미입니다." 스티비 어워즈의 매기 갤러허 대표는 말했다.

영업 고객 서비스 스티비대 150 이상의  영업상,  고객 서비스상,  비즈니스 개발상,  신제품상   솔루션 공급업체상 등 여러 부문에 걸쳐 다양한 상을 시상한다. 참가들은 다양한 카테고리에 제한 없이 출품작을 제출할 있다.

2020년의 새 카테고리는 다음과 같다.

  • 올해의 고객 서비스 교육 전문가
  • 올해의 고객 서비스 교육 - 외부
  • 올해의 고객 서비스 교육 - 내부
  • 최고 교육 연계 개발
  • 올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램
  • 올해의 영업 가능화 프로그램
  • 올해의 영업 인센티브 프로그램
  • 올해의 백서 또는 연구보고서

2020 영업 고객 서비스 스티비대 수상자에는 American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. 등이 있다.

2021년 대상은 전 세계 150여 전문가들에 의해 심사가 이루어진다.

Topics: Stevie Awards for Sales & Customer Service, The Stevie Awards, 스티비상, 영업 및 고객서비스 스티비대상

2021年スティービー・セールス&カスタマーサービス賞のエントリー最終締切、1月13日

Posted by Clara Im on Wed, Dec 30, 2020 @ 07:00 AM

第15回スティービー・セールス&カスタマーサービス賞の締切が2021年1月13日と迫っています。この賞は、セールスとカスタマーサービスのプロフェッショナルのための世界最高の賞です。エントリーキット、プログラムの詳細はホームページ(http://www.StevieAwards.com/Sales)をご覧ください。

世界中のあらゆるカスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発および営業部署、チームおよび専門家だけでなく専門家が利用する新製品、サービスおよびソリューションプロバイダのすべてが受賞候補として応募することができます。2021年のプログラムでは2019年7月1日以降の業績を基準として受賞者を決定します。

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ティービー賞受賞者は1月27日に公表されます。受賞者は4月14日に行われるバーチャル授賞式で表彰されます。

「第15回セールス&カスタマーサービス賞のすべての受賞者とそのゲストが、この分野での成功を安全に祝うために、2021年にオンラインで授賞式を開催することができることになって非常に嬉しく思っています。今回はエントリー資格を”2019年7月1日以降の成果“に変えており、今年は一定のベンチマークや期待値にまで導くことができなかったとしても、皆さんが1月13日までにエントリーを提出されることを奨励しています。これはコロナ禍以前のデータをもとにエントリーの提出ができるということです。」とStevie®Awardsのマギー·ギャラガー代表は述べた。

スティービー・セールス&カスタマーサービス賞にはセールス賞カスタマーサービス賞ビジネス開発賞新製品賞ソリューションプロバイダなど150以上のカテゴリーで様々な賞を授与しています。参加企業は以下のようなカテゴリーに制限なく応募することができます。 参加者は、様々なカテゴリーに数の制限なくエントリーを提出することができます。

2020年の新設カテゴリーは以下の通りです。
• 今年のカスタマーサービス教育専門家
• 今年のカスタマーサービス教育チーム - 外部
• 今年のカスタマーサービス教育チーム - 内部
• 最優秀顧客エンゲージメント・イニシアチブ
• 今年のカスタマーサービス教育・コーチングプログラム
• 今年のセールスイネーブルメント・プログラム
• 今年のセールスインセンティブ・プログラム
• 今年の白書または研究報告書

2020年のスティー・セールス&カスタマーサービス賞受賞者は American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. などです。

2021年のプログラムは世界の150人以上の門家によって審査が行われました

Topics: Stevie Awards for Sales & Customer Service, The Stevie Awards, スティービー賞, スティービー・セールス&カスタマー・サービス賞

2021经营及顾客服务史蒂夫®奖参展的最终截止日期为1月13日

Posted by Clara Im on Wed, Dec 30, 2020 @ 06:53 AM

第15届经营及顾客服务史蒂夫®奖的截止日期为2021年1月13日,时间所剩不多。 这是为经营和顾客服务专家、团队和组织设立的世界最高奖项。参展纲要及对象相关具体内容详见主页(http://www.StevieAwards.com/Sales)

全世界所有的客户服务、联络中心、商务开发以及销售部门、团队、专家都有参展资格这些专家使用的新产品和服务、解决方案供应商也可以参展。2021年大奖根据201971日以后的成果决定获奖者。

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获奖者公布日程改为网上颁奖典礼。史蒂夫奖的金奖、银奖和铜奖将于1月27日公布,4月14日将为获奖者举行网络颁奖仪式。

“我们很高兴能够在2021年举办第15届年度史蒂夫销售和客户服务奖网络颁奖,以庆祝所有获奖者在这些领域的成功,同时保证获奖者和大家邀请的客人能够安全地参加颁奖典礼。我们的参展资格改成了表彰201971日以后的成就,所以即使大家今年没有达到某些标准或期望,我们也鼓励大家在113日为止提交参展作品。这意味着大家可以提交新冠肺炎事件以前的数据资料”,史蒂夫大奖的主席Maggie Gallagher说。

销售及客户服务史蒂夫®奖的特点是分为150个以上类目,包括销售商务开发奖方案供等。参加者可以提交任何类别的参展作品。2020年的新类别包括

  • 年度最佳客户服务培训专家
  • 年度最佳客户服务培训团队–外部
  • 年度最佳客户服务培训团队–内部
  • 最佳客户参与计划
  • 年度客户服务培训或辅导计划
  • 年度销售支持计划
  • 年度销售奖励计划
  • 年度白皮书或研究报告

2020销售及客户服务史蒂夫®奖的获奖作品包括 American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc.等。

全世界150多名专家将进行2021年大奖的审查。

Topics: Stevie Awards for Sales & Customer Service, The Stevie Awards, 史蒂夫奖, 经营及顾客服务史蒂夫奖

Kesempatan Terakhir Untuk Mengikuti Penghargaan Stevie untuk Layanan Penjualan & Pelanggan Tahun 2021 adalah 13 Januari

Posted by Clara Im on Wed, Dec 30, 2020 @ 06:34 AM

Hari terakhir untuk mengikuti Penghargaan Stevie untuk Layanan Penjualan & Pelanggan tahunan ke-15 semakin dekat tanggal 13 Januari 2021. Ini adalah penghargaan utama dunia untuk profesional penjualan, layanan pelanggan, tim dan organisasi/perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut dan entri kit dapat dilihat di http://www.StevieAwards.com/Sales.

Para calon nominasi yang memenuhi syarat termasuk departemen, tim, dan profesional dari seluruh dunia yang bekerja di layanan pelanggan, contact center, pengembangan bisnis dan penjualan. Produk dan layanan baru serta penyedia solusi yang digunakan oleh para profesional tersebut juga memenuhi syarat. Pada tahun 2021, para pemenang akan ditentukan berdasarkan kinerjanya setelah 1 Juli 2019.

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Jadwal pengumuman pemenang telah diubah menjadi seremoni penghargaan virtual. Para pemenang penghargaan emas, perak dan perunggu akan diumumkan kepada publik pada tanggal 27 Januari. Para pemenang akan dirayakan dengan jamuan penghargaan virtual pada tanggal 14 April.

“Kami sangat senang dapat menjadi tuan rumah Penghargaan Stevie Tahunan ke 15 untuk Penjualan & Layanan Pelanggan secara virtual pada 2021 untuk merayakan keberahasilan di bidang ini namun tetap menjaga keamanan semua para pemenang dan para tamu mereka. Kami mendorong semua orang untuk mengirimkan nominasi mereka selambat-lambatnya 13 Januari – meskipun tahun ini tidak membuahkan tolak ukur atau ekspektasi tertentu, kami mendorong kembali ke kriteria entri hingga 1 Juli 2019. Artinya Anda dapat mengirimkan nominasi dengan data dari sebelum merebaknya Covid 19,” kata Maggie Galagher, presiden Stevie Awards.

Penghargaan Stevie untuk Layanan Penjualan & Pelanggan mencakup lebih dari 150 kategori, termasuk penghargaan penjualan, penghargaan layanan pelanggan, penghargaan pengembang bisnis, penghargaan produk baru, penghargaan vendor solusi dan lain-lain. Peserta dapat mengajukan sejumlah nominasi ke sejumlah kategori.

Kategori baru untuk tahun 2020 meliputi:

  • Pelatihan Profesional Layanan Pelanggan Tahun Ini
  • Team Pelatihan Layanan Pelanggan Tahun Ini– Eksternal
  • Team Pelatihan Layanan Pelanggan Tahun Ini– Internal
  • Inisiatif Keterlibatan Pelanggan Terbaik
  • Pelatihan Layanan Pelanggan atau Program Pembinaan Tahun Ini
  • Program Pemberdayaan Penjualan Tahun Ini
  • Program Insentif Penjualan Tahun Ini
  • Buku Putih atau Makalah Riset Terbaik Tahun Ini.

Para pemenang edisi Penghargaan Stevie untuk Layanan Penjualan & Pelanggan tahun 2020 diantaranya American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc., dan lainnya.

Kompetisi tahun 2021 akan dinilai oleh lebih dari 150 profesional di seluruh dunia.

Topics: Stevie Awards for Sales & Customer Service, The Stevie Awards, Penghargaan Stevie

SearchUnify的智能支持

Posted by Clara Im on Thu, Nov 26, 2020 @ 01:01 AM
  • 采用基于AI技术的客户服务工具提高销售、营销和整体顾客满意度
  • Grazitti Interactive的SearchUnify平台简化了复杂的问题,并提供工具和个性化的搜索结果

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关于SearchUnify

SearchUnify是Grazitti的旗舰产品。这个统一的认知搜索平台彻底改变了信息发现,增强了洞察力,并为基于AI的应用程序(如应对顾客及协助咨询员的聊天机器人)提供了强大的平台。这种AI为客户支持和自助服务提供了关联性高的个性化搜索结果。

Grazitti 产品的创立

Grazitti Interactive是数字创新领导者,在开发CRM、营销自动化、在线社区和分析等解决方案方面拥有丰富的经验。凭借超过十年的经验,帮助企业改善营销、销售和支持成果,Grazitti Interactive见证了企业为将信息提供给最终用户而苦苦挣扎的过程。SearchUnify旨在统一各种内容源,提供无缝的用户体验,并在一个广泛的平台中简化工具和要求。

支持领域的领导者将AI视为可以解决许多复杂问题的解决方案。基于SearchUnify的AI驱动的应用程序为咨询员配备了他们所需的工具,可以使客户满意。作为一站式解决方案,SearchUnify可帮助增加事件处理量并加快事件解决速度。为使用户能快速找到关联性最高的答案,社区管理员以用户搜索行动为基础,向用户显示明智的建议,引导自助服务成功。

SearchUnify的客户获得了以下成倍的成功:

网站访问量环比增长12

搜索转化次数增加13

咨询员生产率提高15

事件解决量增加21%

无结果的搜索量减少28%

累计超过800万次搜索

APSA20_Silver_WinnerSearchUnify赢得了2020年亚洲-太平洋史蒂夫®中的客户服务-客户服务技术创新- 计算机行业的史蒂夫银奖,以及产品设计与开发- B2B产品及服务创新领域的史蒂夫银奖。

 

您想知道2021年亚洲-太平洋史蒂夫奖参展事宜吗?

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Topics: The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, 史蒂夫奖, 亚洲-太平洋史蒂夫奖

SearchUnifyのスマートサポート

Posted by Clara Im on Thu, Nov 26, 2020 @ 12:43 AM

- AI基盤技術が適用されたカスタマビスツルで、業、マケティング、全般的な顧客足度を向

- Grazitti InteractiveSearch Unifyプラットフォムは、複な問題を純化し、ツルとパソナライズされた索結果を提供

 

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SearchUnifyについて

SearchUnifyはGrazittiを代表する商品です。この統合コグニティブ(認知)検索プラットフォームは、情報検索に革新をもたらし、インサイトエンジンを強化し、顧客応対チャットボットやエージェント支援用チャットボットのようなAI基盤アプリのための強力なプラットフォーム構築を実現します。このようなAIはカスタマーサポートやセルフサービスのための関連性が高いパーソナライズされた検索結果を強化します。

 

Grazittiの製品の

Grazitti Interactiveは、CRMやマーケティングオートメーション、オンラインコミュニティ、分析のためのソリューションの開発に関する豊富な経験を持つデジタルイノベーションリーダーです。企業がマーケティング、営業、サポートの成果を向上させることを可能にしてきた10年以上の経験の中で、Grazitti Interactiveは、エンドユーザーへの情報提供に苦労している企業を目にしてきました。Search Unifyは、様々なコンテンツソースを統合し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために構築され、1つの広範なプラットフォームでツールと要件を簡素化します。

 

サポート分野のリーダーたちは、AIを多くの複雑な問題に対する可能な解決策として見ています。Search Unify上に構築されたAI基盤のアプリは、顧客を満足させるのに必要なツールを提供します。ワンストップソリューションであるSearch Unifyは、ケースデフレクションを増やしてケース解決を促進するのに役立ちます。ユーザーが最も関連性の高い回答をいち早く見つけられるように、コミュニティ管理者がユーザーの検索行動に基づいて賢明な推奨事項を表示することにより、セルフサービスの成功を促します。

 

Search Unifyの顧客は、次のように幾何級数的な成功率を経験しました。

 

月間のサイト訪問者数12%増加

検索コンバージョン13%増加

担当者の生産性15%増加

ケースデフレクション21%増加

結果のない検索件数28%減少

累積検索数8百万以上

 

APSA20_Silver_WinnerSearch Unify2020スティー・アジアパシフィック®で、カスタマビスカテゴリのイノベション(カスタマビスでのテクノロジの利用)部門と、企業向け製品&ビスイノベション部門でシルバー・スティ賞を受賞しました

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリーに関心がありますか?

 

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Topics: The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, スティービー・アジア・パシフィック賞, スティービー賞