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企業はなぜカスタマーサービスの自動化に投資すべきなのか

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 11:39 AM

を見回してみてください自動化はどこにでもあります空港での手荷物預けからピザの注文ホテルの客室予約、病院の診療予約まで、人口知能は世界中で利用されていますカスタマーサービスも同じです。専門家たちは、今年の年末までにすべての顧客対応の85は人間の手を借りず行われるようになるだろうと予想しています。

 

カスタマーサービスの自動化は、反復的な手作業に対する人材投入を根本的に減らし、時間と労力を節約させ、究極的には金銭的資源を節約します。これは、人とのいかなる接触も必要なく、顧客が質問をし、その場で質問に対する答えを聞けるようにするプロセスの追加を意味します。お客様は少しの労力を費やすだけで解決策を得られるので、これはとても効果的な方法だと言えます。

 

カスタマーサービスの自動化により、背後関係や2次的な説明の必要性がなくなり、面倒なく問題の核心にたどり着くことができます。これは小売業者、メーカー、ITプロフェッショナル、そしてSaasマーケティングエージェンシーですら潜在的な応用事例があるので、業界による制限はありません。

 

自動化されたカスタマーサービスをあなたの組織に統合したいですか?あるいは、その用途について周りの人に説得しなければなりませんか?Ring Centralがサポートします。あなたのビジネスがカスタマーサービスの自動化に投資すべき理由がここにあります。

 

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Source: Finances Online

 

AIなら問題を先取りできる

自動化によって、人間では実現不可能なレベルの対応ができるようになります。そう遠くない将来、仮想アシスタントは人々がビジネスとどのようにコミュニケーションをとるのかを理解し、そのデータを利用して顧客の旅程全体を案内することにより、顧客が何を望んでいるのかを知ることができるようになるでしょう。

 

AIアシスタントは顧客ベースを構成する人を把握し、本人ですら何を必要としているかを認識していないうちに、彼らが望むものを提供するでしょう。AI内蔵システムは無数のウェブサイトとデータセットをモニタリングして、苦痛の指標とカスタマーエクスペリエンスを妨げるものを識別します。その次に、様々なプラットフォームで動作するポップアップや仮想サービスエージェントを介して即座に応答することができます。

 

このような先制的な問題解決は、一方では顧客の満足度を向上させると同時に、購買サイクル内における顧客の離脱率を大幅に下げることができます。

 

このような形の先制的な問題解決を「意図予測」といいます。これは顧客がどこから来たのか、次にどこに行くべきで、そこに到着した時に何が必要なのかを把握するための一つのアルゴリズムです。クリック、スクロールの速度、表示、購入履歴などの入力事項は、意図を決定し、適切な種類のサポートを選択するデータに変換されます。

 

例えば、その技術はウェブ活動に基づいてパターンを認識し、顧客からの電話を正しいエージェントや部署に案内することができます。意図予測により、カスタマーサービスチームが必要とされる正確な地点に、彼らがいられるようになります。

 

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AIを活用したカスタマーサービスを提供する組織は、休業日、病気の日、または時間帯の制約なく、顧客からの問い合わせを毎日いつでも処理できるということを意味し、顧客は応答を待つ時間がなくなります。待ち時間がないということは、顧客満足の向上につながるため、顧客離れが少なくなります。また、これはブランドの顧客献身を証明しており、信頼と評判への重要な要素となっています。

 

や繰り返しが不要

スタッフの採用と教育はコストがかかり、時間がかかるプロセスです。アメリカの顧客コールセンターのオペレーター採用には$4,000以上の費用がかかり、コールセンターの人材管理ソフトウェアシステムでスタッフを教育するのに$5,000以上の費用がかかる可能性があります。事務用品やオフィス、その他の事務費用を気にする必要もありません。

 

自動化ソリューションは、コールセンターにおける一般的な問題である費用と空間問題の両方を解決してくれます。 AIはチームメンバーが顧客にサービスを提供し、業務の満足度を高めるのに必要な資源を提供することができます。

 

例えば、オートダイヤラーは特定の通話に必要なもの全てをオペレーターに提供できます。同時に、コンピュータテレフォニー統合ソフトウェアでは、すべてのデータを一つのダッシュボードにリンクして可視化することで、顧客の問い合わせに対応するのに役立つ数多くの方法をオペレーターに提供することができます。これらの機能は、Ring Centralがスティービー賞を受賞した理由の一部に過ぎません。

 

全スタッフを再教育し直すのではなく、ソフトウェアを再構成することで他のすべてを自動化することができます。さらに、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームは、面倒で退屈な作業から従業員を解放し、困難な顧客の問題により集中し、創意的でダイナミックなソリューションを考えることを可能にします。

 

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より簡単なパーソナライズの方法

ビッグデータ、機械学習、AIを組み合わせることで、企業は顧客のパーソナライズレベルを作り上げることができます。これは過去の購入履歴を利用して新製品を提案するというような簡単なものから、ユーザーのブラウジング習慣と読解力に合わせてリアルタイムに配置された、詳細なウェブサイトのレイアウトのように複雑なものまであります。

 

この種のパーソナライズにより、カスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、リピート購入はもちろんのこと、コンバージョンを促します。AIと自動化はまた、顧客の購入履歴、検索選好度、ビジネスでの過去の経験を理解することにより、人間のスタッフが話をしている相手に関するより多くの背景的な情報を提供してくれます。このような情報を得ることにより、サービスのプロフェッショナルは、顧客に対してより良い、よりカスタマイズされたサービスを提供することができます。

 

保証された信頼性

AIを活用したカスタマーサービス技術は、人間と肩を並べることのできないレベルの信頼性を実現します。チャットボットは、人間が持ちうる所属意識や偏見を持ちません。またチャットボットは遅刻することもなく、顧客に対して苛立ったり、不適切な冗談を言ったりもしません。

 

また、適切なサービスを提供していない場合には、問題を人間の管理者に報告するように設計することもできます。これにより、顧客サービスの相互作用が改善します。これは再取引を促す最も良い方法の一つです。

 

問い合わせが人間のオペレーターに報告されると、過去の通話データを瞬時に処理し、顧客が説明を繰り返さずとも中断された場所から作業を引き継ぐことができます。またサイロ化した情報や別のデータベースは必要ありません。仮想アシスタントと連携するカスタマーサービスオペレーターは、一貫性があり、信頼性が高く、フレンドリーなサービスを提供することができます。

 

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スピーディな拡張能力

AIを活用した技術は、リソースが限られている場合(パンデミックのように)でも、企業は簡単かつ迅速に顧客サービスを拡張または縮小することができます。新製品やサービスをリリースする際、企業は人の手を介さずとも無数の顧客からの問い合わせを処理できるFAQやビデオベースのソリューションを公開できます。

 

チャットボットは、問い合わせが殺到している状況下でも顧客の問いに容易く対応でき、あらゆるやり取りから学び、成長することができます。企業は制約なしに、そこで必要とされる言語を話せるスタッフを大量に雇って、教育する必要なく、新しい市場に参入することができます。従業員がどこにいても、どこで仕事をしていても関係なく、会社は従業員とつながった状態を維持することができます。

 

AIは人間のチームに代わるものではなく、彼らをサポートするためのものです。膨大なデータを編集して、読みやすく、実行しやすい形式で提供できるため、究極的には顧客の利益となります。これは、仕事をよりスマートに、難しくすることなく、これからのカスタマーサービスの姿を変えました。

 

John AllenグローバルUCaaSおよびVoIPプロバイダRing Centralの取締役であり、グローバルSEOを務めています。彼は14年以上に渡って、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に対する幅広い経験を持っています。MarketScaleE-Spiritなどのウェブサイトにも寄稿しています。

 

Ring Central2020スティービー・アジア・パシフィック賞の人事(HR)管理/企画/実行のイノベーション部門でゴールド・スティービー賞を受賞しました。

 

Topics: business awards, Asia-Pacific Stevie Awards, スティービー・アジア・パシフィック賞, スティービー賞

为什么企业应该投资自动客户服务

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 11:27 AM

自动化无处不在。从机场托运行李到订购披萨、预定酒店客房或预约医生诊疗人工智能在全球范围内得到广泛使用。客户服务没有什么不同。专家预测,到今年年末,85%客户接待将无需人工干预

 

客户服务的自动化从根本上减少了人工和重复性的工作,从而节省了时间、精力和金钱。这意味着增加了一些流程,这些流程使客户可以即时询问和查询,而无需与客服代表进行任何联系。客户为了找到解决方法只要稍微辛苦一下就可以了,所以这是非常有效的方法。

 

自动化的客户服务消除了对反复对情况进行说明的需求,无需太繁琐,即可找到问题的核心。它也不受行业限制,在零售商、制造商、IT专业人员甚至Saas营销机构都有潜在的用例。

 

您是否希望将自动化客户服务集成到您的组织中?还是您仍然需要说服周围的人使用它?RingCentral可以为您提供帮助,这就是您的企业应该在自动化客户服务上进行投资的原因。

 

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人工智能可以先发制人地解决问题

 

通过自动化,您将获得人类不可能达到的一定程度的应对性。在不久的将来,虚拟助手将了解大多数人与企业的互动方式,并使用该数据来指导客户整个旅程,从而了解客户的需求。

 

AI助手会知道谁构成了您的客户群,甚至在他们尚未知道自己的需求之前,就会提供他们想要的东西。嵌入AI的系统可以监视无限数量的网站和数据集,识别遇险指标和妨碍客户体验者。然后,通过跨平台运行的弹出窗口或虚拟服务代理即时做出响应。

 

这种先发制人的问题解决方案在购买周期内可以相当程度上降低客户流失率,同时改善客户的旅程和满意度。

 

这种先发制人的问题解决方法称为“意图预测”。这是一种算法,可以确定客户自何处,下一步应该去哪里以及到达那里后需要什么。点击、滚动速度、查看次数和先前购买之类的输入将转换为决定意图,并选择正确支持类型的数据。

 

例如,技术可以基于网络活动识别模式,将客户的电话引导到正确的代理商或部门。意图预测可以使客户服务团队在需要他们的确切时间出现。

 

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不受公共假期、病假或时区的限制,具有AI支持的客户服务的组织,意味着可以每天随时处理客户查询,无需等待响应的时间。无需等待响应的时间意味着更好的客户满意度,从而减少了客户流失。此外,这也是证明品牌对客户的献身精神、信赖和声誉的重要因素。

 

无需培训或重复

 

职员的聘用和培训是耗费大量费用和时间的过程。美国的客户呼叫中心运营商在职员招聘方面花费的费用高达4000美元,而通过客服中心员工管理软件系统进行培训的费用可能将近5000美元或更高。同这一费用相比,文具类、办公室,以及其他办公费用都算不上什么。

 

自动化解决方案可解决客服中心内的常见问题,即费用和空间问题。AI可以向团队成员提供为客户提供服务、提高业务满意度所需的资源。

 

例如,动拨号机可以用所有特定通话所需的一切来武装咨询员。同时,电脑电话集成软件将所有数据链接到单个仪表板中,并为咨询员提供无数种方法来帮助其回答客户的查询。而这些功能只是让RingCentral成为史蒂夫奖获奖者的部分原因。

 

与其对全体员工进行再教育,不如变更软件,将其他一切自动化。更重要的是,基于AI的客户服务平台使员工摆脱了繁琐且枯燥的工作,使他们能够将更多精力放在具有挑战性的客户问题上,并思考创新的动态解决方案。

 

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种更轻松的个性化方式

 

通过将大数据、机器学习和AI相结合,公司可以在客户的整个旅程中建立密切的个性化水平。这可能很简单,例如使用过去的购买来推荐新产品,也可能很复杂,例如根据用户的浏览习惯和阅读内容实时地进行详细的网站布局。

 

这种个性化可以改善客户体验。这不仅会促进反复购买,还会促进转换。AI和自动化还可以理解客户的购买履历、搜索偏好及客户过去的业务经验,为员工提供他们谈话对象的更多的情况信息。有了这些信息,服务专业人员就可以为您的客户提供更好、更量身定制的咨询结果。

 

证的可靠性 

 

利用AI的客户服务技术开创了人类无法匹敌的可靠性水平。聊天机器人不具备人类可以拥有的从属关系或偏见。而且聊天机器人不会迟到,也不会对客户发脾气或开不恰当的玩笑。

 

如果他们没有提供足够的服务,会将这种情况上报给人力资源经理。所有这些都改善了客户服务的交互,这是引导重复交易的最佳方法之一。

 

当问题上报给咨询员时,他们能够立即处理过去的呼叫数据,在中断的地方接续作业。与需要自己反复的客户形成了鲜明的对比,不需要孤立的信息或单独的数据库。客户服务代表与虚拟助手一起可以提供一致、可靠和友好的服务。

 

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快速扩展的能力

 

借助AI技术,即使资源有限(例如在大流行期间),企业也可以轻松快捷地扩展或缩减客户服务。在发布新产品或服务后,企业可以发布常见问题解答或基于视频的解决方案,这些解决方案可以处理无数客户的问题而无需人工干预。

 

聊天机器人即使在高峰期也可以轻松响应客户的询问,并从每次交互中学习和发展。企业可以不受限制地进入新市场,也无需雇用和培训大量在这个新市场中构思语言的员工。无论职员身在何处或在哪里工作,企业都可以保持工的联系

 

AI不是为了取代人类,而是为了支持他们。它可以编译大量数据,并以易于阅读和操作的格式呈现数据,最终追求客户利益。它使工作变得更智能、更轻松,并且已经永久改变了客户服务。

 

Allen是全球UCaaSVoIP提供商RingCentral的董事兼全球SEO。他在数字营销程序的构建和优化方面拥有超过14年的经验和广泛的背景。他曾为MarketScaleE-Spirit等网站撰写过文章。

 

RingCentral2020-太平洋史获得人力资源管理、企划和实践创新金奖

Topics: business awards, 亚太史蒂夫奖, Asia-Pacific Stevie Awards, 亚洲-太平洋史蒂夫奖

기업들은 왜 자동화된 고객 서비스에 투자해야 하는가

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 11:13 AM

주위를 둘러보십시오. 자동화는 어느 곳이든 있습니다. 공항에서 가방을 체크인하는 것부터 피자를 주문하고 호텔 객실을 예약하거나 의사 진료를 예약하는 것까지, 인공 지능은 세계적으로 이용되고 있습니다. 고객서비스라고 다르지 않습니다. 전문가들은 올해 말까지 모든 고객 응대의 85% 인간의 개입 없이 이루어질 것으로 예상하고 있습니다

 

고객 서비스의 자동화는 반복적인 수작업에 대한 인력 투입을 근본적으로 줄여 시간과 노력을 절약하도록 하고 궁극적으로는 금전 자원을 절약합니다. 이는 사람과의 어떠한 접촉도 할 필요 없이 고객이 질문을 하고 즉석에서 질문에 대한 답을 듣도록 하는 프로세스가 추가됨을 의미합니다. 고객이 해결책을 찾기 위해 조금만 수고하면 되기 때문에 이는 매우 효과가 좋은 방법입니다.

 

자동화된 고객 서비스는 상황 또는 2차적인 설명의 필요성을 없애주고 별다른 번거로움 없이 문제의 핵심에 도달합니다. 이는 소매업체, 제조업체, IT 전문가, 그리고 심지어는 Saas 마케팅 에이전시까지도 잠재적인 응용 사례들이 있으므로 업계에 따라 제한적이지도 않습니다.

 

자동화된 고객 서비스를 귀 조직에 통합하고자 합니까? 아니면 주변 사람들에게 그 용도에 대해 아직도 설득해야 합니까? RingCentral이 도움을 드리겠습니다. 귀하의 비즈니스가 자동화된 고객 서비스에 투자해야 하는 이유가 여기에 있습니다.

 

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문제를 사전에 방지하는 AI

자동화를 통해 여러분은 단순히 인간적으로는 불가능한 일정 수준의 대응성을 갖게 됩니다. 그리 머지 않은 미래에, 가상 비서는 대부분의 사람들이 어떻게 비즈니스와 상호 작용하는지를 이해하고 그 데이터를 이용하여 고객의 전체 여정을 안내함으로써 고객이 원하는 것을 알 수 있습니다.

 

AI 비서는 고객 기반을 구성하는 사람을 파악하고 심지어는 그들이 이를 필요로 한다는 것을 미처 알기도 전에 그들이 원하는 것을 제공할 것입니다. AI 내장 시스템은 무한한 양의 웹사이트와 데이터 세트를 모니터링 하여 조난 지표와 고객 체험 방해자를 식별해냅니다. 그 다음 다양한 플랫폼에서 작동하는 팝업 또는 가상 서비스 에이전트를 통해 즉시 응답할 수 있습니다.

 

이러한 선제적인 문제해결은 한편으로는 동시에 고객 여정과 만족도를 향상시키면서, 동시에 구매 주기 내에서 고객 이탈율을 상당히 낮출 수 있습니다.

 

이런 형태의 선제적인 문제 해결을 “의도 예측”이라고 합니다. 이는 객이 어디에서 왔는지, 다음에 어디로 가야 하며, 그곳에 도착했을 때 무엇이 필요할지를 파악하는 하나의 알고리즘입니다. 클릭, 스크롤링 속도, 보기, 이전의 구매 같은 입력사항들은 의도를 결정하고 올바른 지원 유형을 선택하는 데이터로 변환됩니다.

 

예를 들면, 기술은 웹 활동에 기반하여 패턴을 인식하고 고객으로부터의 전화를 올바른 에이전트나 부서로 안내할 수 있습니다. 의도 예측은 고객 서비스팀이 그들을 필요로 하는 정확한 지점에 있도록 해 줍니다.

 

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AI 지원 고객 서비스를 제공하는 조직은 공휴일, 병가일 또는 시간대 제약 없이 고객 문의를 항상, 매일 처리할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 대응을 위한 대기 시간이 없다는 것을 뜻합니다. 대기 시간이 없다는 것은 더 나은 고객 만족을 시사하기 때문에 고객 이탈이 줄어들게 됩니다. 또한 이는 브랜드의 고객 헌신을 증명하여 신뢰와 평판에도 모두 중요한 요소입니다.

 

교육이나 반복 불필요

직원의 채용과 교육은 비용이 많이 들고 시간을 소모하는 프로세스입니다. 미국의 고객 콜 센터 직원 채용에 $4,000 이상의 비용이 들며, 센터 인력관리 소프트웨어 시스템으로 직원을 교육하는데 거의 $5,000 또는 그 이상의 비용이 들 수 있습니다. 문구류와 사무실, 그리고 기타 사무 비용은 아무것도 아닙니다.

 

자동화 솔루션은 콜 센터 내의 일반적인 문제인 비용과 공간 문제 모두를 해결해 줍니다. AI는 팀 구성원들이 고객에게 서비스를 제공하고 업무 만족도를 높이는데 필요한 자원을 제공할 수 있습니다.

 

예를 들어  다이얼러는 모든 특정 통화에 필요한 모든 것들로 상담원들을 무장시킬 수 있습니다. 동시에 컴퓨 전화통화 통합 소프트웨어는 모든 데이터를 단일 계기판으로 연결해주고 상담원이 고객 문의에 응답하는데 도움이 되는 무수한 방법을 제공해 줍니다. 이러한 특징들은 RingCentral이 스티비 어워즈 수상자가 된 여러 이유 중 일부일 뿐입니다.

 

전체 직원을 재교육하기 보다는 소프트웨어를 변경하고 다른 모든 것을 자동화할 수 있습니다. 나아가 AI를 활용한 고객 서비스 플랫폼은 직원들을 피곤하고 지루한 작업에서 벗어나 도전적인 고객 문제에 더 집중하고 창의적이며 역동적인 솔루션을 생각할 수 있도록 해줍니다. 

 

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개인화를 위한 보다 쉬운 방법

빅 데이터, 기계 학습, AI를 결합하여 회사는 고객의 전 여정에 걸쳐 친밀한 개인화 수준을 만들어 낼 수 있습니다. 이는 과거 구매를 이용하여 신제품을 제안하는 것처럼 간단할 수도 있고, 사용자의 검색 습관과 독해력에 맞게 실시간으로 배치된 상세 웹사이트 레이아웃처럼 복잡할 수도 있습니다.  

 

이런 종류의 개인화는 고객 체험을 향상시켜 줍니다. 이는 반복 구매는 물론이고 전환을 촉진합니다. AI와 자동화는 또한 고객의 구매 이력, 검색 선호도, 귀사 비즈니스와의 과거 경험을 이해함으로써 인간 직원들이 누구와 이야기하고 있는지에 대한 더 많은 상황 정보를 제공해 줍니다. 서비스 전문가들은 이러한 정보를 통해 귀하의 고객에게 더 나은 그리고 보다 많은 맞춤형 결과를 제공할 만반의 준비가 되어 있습니다

 

보증된 신뢰도 

AI를 활용한 고객 서비스 기술은 인간이 필적할 수 없는 수준의 신뢰도를 보여줍니다. 챗봇은 인간이라면 가질 수 있는 동지 의식이나 편견을 갖고 있지 않습니다. 챗봇은 지각하는 법도 없고 고객에게 짜증내거나 부적절한 농담을 하지도 않습니다.

 

이는 또한 적당한 서비스를 제공하지 않는 경우에는 사안을 관리자에게 보고하도록 설계할 수 있습니다. 이 모든 것은 고객 서비스 상호작용을 향상시키며 이는 반복적인 거래를 만들어 내는 가장 좋은 방법 중의 하나입니다.    

 

질문이 상담원에게 보고되는 경우, 이들은 과거 통화 데이터를 즉시 처리하여 중단된 곳에서 작업을 이어 받을 수 있습니다. 스스로 반복해야 하는 고객과는 대조적입니다. 저장되어 있는 정보나 별도의 데이터베이스는 필요 없습니다. 가상 비서와 함께 일하는 고객 서비스 상담원은 일관되고 믿을 수 있으며 우호적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

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빠른 확장 능력

AI 활용 기술은 심지어 (팬데믹처럼) 자원이 한정된 경우에도 기업이 쉽고 빨리 고객 서비스를 확장 또는 축소할 수 있도록 해줍니다. 신제품이나 서비스를 출시할 때, 기업은 사람의 개입 없이 무수한 고객 질문을 처리할 수 있는 FAQ 또는 디오 기반 솔루션을 공개할 수 있습니다.

 

챗봇은 심지어 급격한 상황 중에도 쉽게 고객 문의에 응답하고 모든 상호작용에서 배우고 성장할 수 있습니다. 기업은 제약 없이, 그리고 이 새로운 시장에서 필요로 하는 언어를 구사하는 많은 직원을 채용하고 교육할 필요 없이 새로운 시장에 진입할 수 있습니다. 직원이 어디 있든, 어디에서 일하든 관계 없이 여러분은 여러분의 직원 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.

 

AI는 인간 팀을 대체하기 위함이 아니라 그들 지원하기 위해 여기에 있습니다. 이는 다량의 데이터를 편집하고 읽기 쉽고 실행하기 쉬운 형식으로 제공하여, 궁극적으로는 고객의 이익을 추구합니다. 이는 일을 더 어렵지 않고 스마트하게 만들어 주며, 이미 고객 서비스를 영원히 바꾸어 놓았습니다.

 

John Allen은 글로벌 UCaaS VoIP 제공업체인 RingCentral의 이사이며 글로벌 SEO입니다. 그는 디지털 마케팅 프로그램 구축과 최적화에 14년이 넘는 경험과 폭넓은 배경을 갖고 있습니다. 그는 MarketScale, E-Spirit 등의 웹사이트에 기고했습니다.

 

RingCentral 2020 아시아-태평양 스티비상에서 인사관리 경영, 기획, 실행 혁신상 부문 스티비 금상을 수상했습니다.

Topics: business awards, 비즈니스대상, Asia-Pacific Stevie Awards, 아시아-태평양 스티비상, 아태스티비상

第15回スティービー・セールス&カスタマーサービス賞エントリー受付開始

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 10:42 AM

世界最高のビジネス賞プログラムを主催するThe Stevie Awardsが2021年(第15回)スティービー・セールス&カスタマーサービス賞のエントリー受付を開始しました。エントリーキット、プログラムの詳細はホームページ(http://www.StevieAwards.com/Sales)をご覧ください。

世界中のあらゆるカスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発および営業部署、チームおよび専門家だけでなく専門家が利用する新製品、サービスおよびソリューションプロバイダのすべてが受賞候補として応募することができます。2021年のプログラムでは2019年7月1日以降の業績を基準として受賞者を決定します。

SASCS release

エントリー料が割引される早期エントリーの締切りは2020年10月14日です。最終エントリーの締切りは11月12日ですが、遅延料を支払うと2021年1月13日まで応募できます。ファイナリストは1月中旬に発表される予定で、3月5日にラスベガスのシーザーズ・パレスホテルで開催される授賞式でゴールド、シルバー、ブロンズ受賞者が発表されます。

スティービー・セールス&カスタマーサービス賞にはセールス賞カスタマーサービス賞ビジネス開発賞新製品賞ソリューションプロバイダなど150以上のカテゴリーで様々な賞を授与しています。参加企業は以下のようなカテゴリーに制限なく応募することができます。

  • 今年のシニア営業幹部、今年の営業担当者などのセールス個人カテゴリー
  •  
  • 今年のグローバルセールスチーム、今年のオンラインセールスチームなどのセールスチームカテゴリー
  • 今年の営業ターンアラウンド、今年のセールストレーニングまたはコーチングプログラムなどの営業成果カテゴリー
  • 14産業グループの優秀セールスカテゴリー
  • 今年の第一線カスタマーサービス専門家、今年のカスタマーサービスリーダーなどのカスタマーサービスとコンタクトセンターの個人カテゴリー 
  • 今年のコンタクトセンター、今年のバックオフィスカスタマーサービスチームなどのカスタマーサービスとコンタクトセンターのチームカテゴリー
  • 電子商取引カスタマーサービス賞、カスタマーサービスイノベーション賞などのカスタマーサービスとコンタクトセンターの成果カテゴリー
  • 12産業グループのカスタマーサービス部門カテゴリー
  • 5つの産業グループのカスタマーサービス成功カテゴリー
  • 最高の新規ビジネスインテリジェンスソリューション、最高の新規マーケティングソリューションなどの新製品とサービスカテゴリー
  • 今年の営業コンサルティング業務、今年のインセンティブ、報酬または認定供給者などのソリューションプロバイダカテゴリー
  • 今年のビジネス開発専門家または今年のビジネス開発成果(ホスピタリティ&レジャー)などのビジネス開発カテゴリー

今年新しくなったことは、短い動画またはいくつかの質問の回答を提出するようにし、全カテゴリの提出要件が簡素化したということである。

2021年の新規カテゴリには、組織、同僚、顧客、コミュニティーのパンデミックの衝撃を解決するためのビジネスの開発、顧客サービス、営業の専門家たちの努力を認定する、6つのエントリー料のない新型コロナウイルスに対応するカテゴリが含まれる。

2021の授賞式では、スティービー・フェイバリット・ カスタマーサービス賞(Peoples Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)が選ばれます。この賞はスティービー・セールス&カスタマーサービス賞で人気を集めている賞で、一般の人々が「今年のカスタマーサービス部門」カテゴリーのファイナリストのうち、気に入ったカスタマーサービスを提供している企業に投票した結果をもとに受賞者が決定します。

2020のスティービー・セールス&カスタマーサービス賞受賞者は American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. などです

2021のプログラムは世界の150人以上の専門家によって審査が行われました

Topics: business awards, スティービー・セールス&カスタマーサービス賞, Steve Awards for Sales and Customer Service

征集第15届销售及客户服务史蒂夫®奖参展作品

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 10:34 AM

在美拉斯加斯行最佳和客务奖颁奖仪

行世界最佳商奖评奖的史蒂夫®(Stevie® Awards)始征集 2021 (15)售及客史蒂夫®奖参展作品。要及象相具体详见(http://www.StevieAwards.com/Sales)

全世界所有的客联络中心、商务开发以及售部团队家都有格,家使用的新品和服、解方案供商也可以展。2021年大根据201971日以后的成果获奖者。

SASCS release

早期参展截止日为2020年10月14日,可享受参展费优惠。普通参展截止日期为11月12日,最终参展截止日期为2021年1月13日,此时需缴纳滞纳金。入围者1月中旬通报,其中金银铜史蒂夫®奖的获奖者将于3月5日在美国拉斯维加斯凯撒皇宫大酒店举行的颁奖仪式上公布。

及客史蒂夫®的特点是分150以上目,包括务开发奖 方案供等。加企可在下列目提交展作品,展作品不个数

  • 年度高级销售主管和年度销售代表等销售个人类别

    年度全球销售团队和年度在线销售团队等销售团队类别

    年度销售周转率和年度销售培训或指导计划等销售业绩类别

    14个行业分组中的优秀销售类别

    年度一线客户服务专业人员和年度客户服务领导等客户服务和联络中心个人类别

    年度联络中心和年度后台客户服务团队等客户服务和联络中心团队类别

    电子商务客户服务奖和客户服务创新奖等客户服务和联络中心成就类别

    12个行业分组中的客户服务部门类别

    5个行业分组中的客户服务成功类目

    最佳新商业解决方案和最佳新营销解决方案等新产品和服务类别

    年度销售咨询解决方案供应企业类别

    年度业务发展专业人士和年度商务发展成就(住宿与休闲领域)等商务发展类别

今年与往年不同的是简化了所有类别的提交要求可以选择提交简短视频或对几个定向问题的简短回答。

2021年的新类别包括应对新冠肺炎的6个免除参展费的类别这些类别将表彰业务发展、客户服务和销售专业人员在解决新冠肺炎大流行对其组织、同事、客户和社区的影响方面所做出的出色努力。

2021年颁奖仪式中,将公布市民们评选的最佳客户服务史蒂夫®(Peoples Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)该奖项是销售及客户服务史蒂夫®奖中非常受欢迎的奖,是根据普通大众在年度客户服务部门类目的所有决赛入围作品中,为自己最喜爱的提供客户服务的组织投票的结果评选的。

2020销售及客户服务史蒂夫®奖的获奖作品包括 American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc.等。

全世界150多名专家将进行2021年大奖的审查。

Topics: business awards, Steve Awards for Sales and Customer Service, 销售及客户服务史蒂夫奖

제15회 영업 및 고객서비스 스티비대상 출품작 모집

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 10:23 AM

비즈니스 개발고객 서비스영업 성과와 전문가  수상 후보

세계 최고의 비즈니스 대상 프로그램들을 주관하는 스티비 어워즈(Stevie® Awards)가 2021년 (15회) 영업 및 고객서비스 스티비대상 출품작 모집을 시작했다. 출품요강과 대상 관련 상세 내용은 홈페이지(http://www.StevieAwards.com/Sales)에서 볼 수 있다.

전 세계 모든 고객 서비스, 컨택 센터, 비즈니스 개발 및 영업 부서, 팀 및 전문가뿐만 아니라, 이 전문가들이 이용하는 신제품, 서비스 및 솔루션 공급업체 모두 수상 후보로 출품할 수 있다. 2021년 대상은 2019년 7월 1일 이후의 업적을 기준으로 수상자를 결정한다.

SASCS release

출품비가 할인되는 조기 출품 마감일은 2020년 10월 14일이다. 최종 출품 마감일은 11월 12일이지만, 지체료 지불 시 2021년 1월 13일까지 출품할 수 있다. 최종 본선진출작은 1월 중순에 발표될 예정이며, 3월 5일 (건강과 안전 조건이 허락된) 미국 라스베이거스의 시저스 팰리스 호텔에서 열리는 시상식에서 스티비 금상, 은상, 동상 수상자가 발표된다.

영업 및 고객 서비스 스티비대상은 150개 이상의  영업상,  고객 서비스상,  비즈니스 개발상,  신제품상 및  솔루션 공급업체상 등 여러 부문에 걸쳐 다양한 상을 시상한다. 참가 기업들은 아래와 같은 카테고리에 제한 없이 출품작을 제출할 수 있다.

  • ㆍ올해의 시니어 영업 임원과 올해의 영업 대행인와 같은 영업 개인 부문
    ㆍ올해의 글로벌 영업팀과 올해의 온라인 영업팀과 같은 영업팀 부문
    ㆍ올해의 영업 전환과 올해의 영업 교육 또는 코칭 프로그램과 같은 영업 성과 부문
    ㆍ14개 산업 그룹의 우수 영업 부문
    ㆍ올해의 접점 고객서비스 전문가와 올해의 고객서비스 리더와 같은 고객서비스와 컨택센터 개인 부문
    ㆍ올해의 컨택센터와 올해의 비영업 고객서비스팀과 같은 고객서비스와 컨택센터 팀 부문
    ㆍ온라인 상거래 고객서비스상과 고객서비스 혁신상과 같은 고객서비스와 컨택센터 성과 부문
    ㆍ12개 산업 그룹의 고객서비스 부서 부문
    ㆍ5개 산업 그룹의 고객서비스 성공 카테고리
    ㆍ최고의 새로운 비즈니스 정보 솔루션과 최고의 새로운 마케팅 솔루션과 같은 신제품과 서비스 부문
    ㆍ올해의 영업 컨설팅 솔루션 공급업체 부문
    ㆍ올해의 비즈니스 개발 전문가 또는 올해의 비즈니스 개발 성과(숙박&레저 부문)과 같은 비즈니스 개발 부문

올해 새로운 점은, 짧은 동영상 또는 몇몇 지시된 질문들에 대한 답변을 제출하도록 선택지를 제공하고, 전체 카테고리의 제출 요건이 간소화되었다는 것이다.

2021년 신규 카테고리에는 조직, 동료, 고객, 커뮤니티의 팬데믹의 충격을 해결하기 위한 비즈니스 개발, 고객 서비스, 영업 전문가들의 뛰어난 노력들을 인정하는 여섯개의 출품료가 없는 코로나19 대응 카테고리들이 포함된다.

2021년 시상식에는 시민들이 뽑은 가장 좋은 고객 서비스 스티비상(People’s Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)이 선정된다. 이 상은 영업 및 고객 서비스 스티비대상에서 큰 인기를 누리고 있는 상으로, 일반 대중들이 '올해의 고객 서비스 부서' 부문 본선 진출작 중 자신이 좋아하는 고객 서비스를 제공한 기업에 투표한 결과를 토대로 수상자가 결정된다.

2020년 영업 및 고객 서비스 스티비대상 수상자에는 American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. 등이 있다.

2021년 대상은 전 세계 150여 전문가들에 의해 심사가 이루어진다.

Topics: business awards, 비즈니스대상, Steve Awards for Sales and Customer Service, 영업 및 고객서비스 스티비대상

Stevie® Awards điều chỉnh lịch trìnhGiải thưởng Kinh doanh Quốc tế lần thứ 17

Posted by Clara Im on Wed, Apr 22, 2020 @ 04:56 AM

Thời hạn được lùi lại nhằm cung cấp thêm thời gian gửi đề cử do ảnh hưởng của COVID-19

The Stevie® Awards, Nhà tổ chức Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (International Business Awards®) hôm nay đã thông báo lịch trình Giải thưởng năm 2020 (lần thứ 17) vừa được điều chỉnh do đại dịch COVID-19.

Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế được biết đến rộng rãi là cuộc thi về kinh doanh hàng đầu thế giới. Năm 2019 cuộc thi đã thu hút hơn 4000 đề cử từ các công ty/tổ chức trên 70 quốc gia.

 “Chúng tôi nhận thấy cần thiết phải lùi thời hạn gửi đề cử để các công ty/tổ chức bị ảnh hưởng bởi đại dịch có thêm thời gian chuẩn bị,” Maggie Gallagher - Chủ Tịch Stevie Awards cho biết.

XEM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN GỬI ĐỀ CỬ TẠI ĐÂY.

Lịch trình IBA được điều chỉnh như sau:

  • Thời hạn ban đầu là 13/5 nay được lùi tới 24/6.
  • Thời hạn nộp muộn các đề cử phải nộp phụ phí được lùi từ 17/6 đến 28/7.
  • Quá trình xét duyệt do hơn 250 chuyên gia trên thế giới thực hiện sẽ bắt đầu từ cuối tháng 6 và kéo dài đến 31/8.
  • Ngày công bố giải Vàng, Bạc, Đồng sẽ được dời từ 11/8 đến 9/9.

IBA schedule change

Lễ trao giải IBA vinh danh những người chiến thắng lần thứ 17 sẽ vẫn được tổ chức tại Paris - Pháp ngày 24/10.

Giải IBA 2020 sẽ ghi nhận thành tích kể từ đầu năm 2019 của các tổ chức, đội nhóm và cá nhân trong nhiều hạng mục khác nhau. Thông tin chi tiết về việc gửi đề cử có sẵn tại www.StevieAwards.com/IBA.

Bà Gallagher nhấn mạnh IBA có hơn 40 hạng mục được miễn phí đề cử, bao gồm tất cả 35 hạng mục dành cho Công ty/Tổ chức của năm và có nhiều tính năng mới của IBA được sửa đổi cho năm 2020, bao gồm:

  • 9 Hạng mục mới trong đó ghi nhận những thành tựu đơn lẻ trong các lĩnh vực như quay vòng vốn trong kinh doanh, tài chính, tạo doanh thu và khoa học công nghệ.
  • Đơn giản hoá trong các yêu cầu gửi đề cử các hạng mục dành cho Công ty/Tổ chức, Truyền thông Doanh nghiệp và PR, Marketing và Sản phẩm & Dịch vụ mới.

Vài nét về Stevie® Awards

Giải thưởng Stevie được trao tặng trong tám chương trình: Giải thưởng Stevie Châu Á - Thái Bình Dương, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie cho Nhà tuyển dụng xuất sắc, Giải thưởng Stevie cho Phụ nữ trong Kinh doanh, Giải thưởng Stevie cho Bán hàng & Dịch vụ khách hàng và chương trình mới là Giải thưởng Stevie khu vực Trung Đông. Cuộc thi Stevie Awards nhận được hơn 12.000 bài dự thi mỗi năm từ các tổ chức ở hơn 70 quốc gia. Tôn vinh các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô và những người đứng sau họ, Stevies ghi nhận những màn thể hiện xuất sắc tại nơi làm việc trên toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về Giải thưởng Stevie tại http://www.StevieAwards.com.

Topics: business awards, The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, The International Business Awards, Giải thưởng Stevie, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế

스티비® 어워즈, 제17회 국제비즈니스대상(IBA) 새 일정 발표

Posted by Clara Im on Wed, Apr 22, 2020 @ 04:34 AM

코로나 19로 인한 태업으로 준비 시간이 부족했던

세계의 기업들에 출품작 마감일 연장

국제비즈니스대상(International Business Awards®, IBA)을 주최하는 스티비 어워즈(Stevie® Awards)는 코로나19 팬데믹(세계적 유행병) 때문에 2020 (제17회) 대회의 남은 일정이 변경되었다고 발표했다.

스티비 어워즈는 아시아-태평양 스티비상(Asia-Pacific Stevie Awards), 국제비즈니스대상(The International Business Awards®), 여성 기업인 스티비 대상(Stevie Awards for Women in Business), 영업 및 고객서비스 스티비 대상(Stevie Awards for Sales & Customer Service), 위대한회사 스티비상(Stevie Awards for Great Employers), 미국 비즈니스 대상(The American Business Awards®), 독일 스티비상(German Stevie Awards), 중동 스티비상(Middle East Stevie Awards)의 8개 프로그램을 운영하고 있는 미국의 조직이며, 모든 형태와 규모의 조직 및 그 조직을 이끄는 사람들의 명예를 기리고 전세계 기업들이 창출해낸 뛰어난 성과들을 인정하는 일을 하고 있다.

국제비즈니스대상은 '비즈니스계의 오스카상'으로 불리는 세계 최고의 비즈니스 대상 프로그램의 하나이며, 2019년에는 70개국 이상에서 4,000여 출품작이 제출되어 경쟁했다.  

스티비 어워즈의 매기 갤러거(Maggie Gallagher) 대표는 "팬데믹에 의해 영향 받는 조직들에 출품작을 준비하고 제출할 수 있는 시간을 더 드리기 위해 출품 마감일을 조금 더 늘리는 것이 필요하다고 판단했다"고 말했다.

출품요강 보기(영문)

변경된 2020 IBA 일정은 다음과 같다.

  • 출품작 마감일, 5월 13일에서 6월 24일로 변경
  • 지체료를 내고 출품할 수 있는 늦은 출품 마감일, 6월 17일에서 7월 28일로 변경
  • 전 세계 250여명의 전문가들로 구성된 심사위원단에 의한 심사, 6월 말에 시작되어 8월 31일까지 지속
  • 금, 은, 동 스티비상 수상자 발표, 8월 11일에서 9월 9일로 변경

IBA schedule change

스티비상 수상자들을 축하하는 제17회 IBA의 시상식은 10월 24일 프랑스 파리에서 개최될 예정이다.  

2020 IBA는 조직, 팀, 개인들의 2019년 이후 비즈니스 성취를 다양한 카테고리에서 시상한다. 출품 관련 상세한 사항은 홈페이지(www.StevieAwards.com/IBA)에서 확인할 수 있다.

갤러거 대표는 '올해의 기업/조직(Company/Organization of the Year)'의 35개 카테고리를 비롯 출품료를 내지 않는 40개 이상의 카테고리가 있다고 강조했다. 2020년 IBA의 새로운 특징들로, 비즈니스 전환, 재정, 수익 창출, 과학과 기술 등과 같은 분야의 특별한 비즈니스 성취를 치하하는 9개의 새로운 카테고리가 있으며, 기업/조직, 기업 커뮤니케이션 & 홍보, 마케팅, 신제품 & 제품 경영 카테고리 그룹의 제출 요건이 간소화되었다.

Topics: International business awards, The Stevie Awards, 스티비상, 스티비 어워즈, The International Business Awards, 국제비즈니스대상

Stevie®Awards 第17回International Business Awards®のスケジュールを改訂

Posted by Clara Im on Wed, Apr 22, 2020 @ 04:16 AM

COVID-19終息かう応募期限を延長

The International Business Awards®の主催者であるStevie®Awardsは本日2020年(第17回)のスケジュールをCOVID-19パンデミックのため改訂したと発表しました。

International Business Awards、世界れたビジネス表彰コンテストと広くみなされています 2019のコンテストでは70か国以上の組織から4,000件を超える応募がありました。

「私たちはCOVID-19パンデミックの影響けているの応募提出に多少の時間を提供するため、締切を少し延ばす必要があると判断致しました。」とStevie® Awardsのマギー・ギャラガー社長は述べました。

エントリーキットを確認する(英語)

2020 International Business Awards®のスケジュールの変更点は、次のとおりです。

  • 当初513とされていた応募締めりは624に変更されます
  • 遅延料金を支払って応募できる締切は617から728に変更されます。
  • 世界中250人を超える専門家の審査員による審査は、6月下旬に開始され831日まで行われます。
  • Stevie®Awardsのゴールドシルバーブロンズ受賞の発表は、当初811日の予定でしたが、99日に発表される予定です。

IBA schedule change

Stevie® Awards 受賞者が表彰される第17International Business Awards®の表彰式は、現在の所まだ10月24日にフランスのパリで開催の予定です。

2020年のInternational Business Awards®は、2019年初めからのさまざまなカテゴリーの組織、チーム、および個人の業績を表彰します。エントリーの詳細はwww.StevieAwards.com/IBAをご覧ください。

マギー・ギャラガー社長は、International Business Awards®には、35の年間最優秀企業/組織カテゴリーのすべて含むエントリー料金が不要な40を超えるカテゴリーがあり、以下を含む2020年のInternational Business Awards®の新しい機能や改訂された特徴を強調しました :

  • 企業の業績回復ファイナンス収益創出、科学技術などの分野での卓越したビジネスの成果を評価する9つの新しいカテゴリー。
  • 会社/組織、企業広報、広報、マーケティングおよび新製品およ製品管理のカテゴリーの応募について提出要件簡素化。

スティービー賞について

スティービー賞はアジア太平洋スティービー賞ドイツスティービー賞、中東スティービー賞アメリカビジネス賞®国際ビジネス賞®、優れた雇用主のためのスティービー賞、女性のためのスティービービジネス賞、販および顧客サービスに関するスティービー賞の8つのプログラムで授与されていますスティービー賞のコンテストには70か国以上の組織から毎年12,000件以上のエントリーがありますスティービー賞はあらゆる種類と規模の組織とそれを支える人々を称え、世界中の職場における傑出したパフォーマンスを表彰しますスティービー賞の詳細についてはhttp//www.StevieAwards.comをご覧ください

Topics: International business awards, The Stevie Awards, The International Business Awards, スティービー賞, 国際・ビジネス賞

Stevie®奖调整第17届国际商业奖(International Business Awards®)时间表

Posted by Clara Im on Wed, Apr 22, 2020 @ 04:08 AM

截止日期延,以在新冠肺炎疫情放缓期间提供更多时间提交提名

国际商业奖®(International Business Awards®,以下简称 IBA)的主办方Stevie®奖,今天宣布,由于新冠肺炎疫情,2020年(第17)的参赛时间表已被修改。

国际商业奖®被广泛认为是全球首屈一指商业奖项, 2019年吸引了来自70多个国家/地区的组织的4000多个项目参与。

Stevie Awards 总裁Maggie Gallagher表示:“我们认为有必要将报名截止日期推迟一些,以便让受到新冠肺炎疫情影响的组织有更多时间来准备和提交提名。”

展大(英文)

调整后的 2020年 IBA时间表的更改如下:

  • 报名截止日期原定为5月13日,改期为6月24日;
  • 延迟报名截止日期(依然接受报名,但需支付滞纳金),从6月17日推迟到7月28日;
  • 由全球250多名专业人员组成的评审团将在6月下旬开始评审,并将持续到8月31日;
  • 最初定于8月11日宣布金、银和铜史蒂夫奖的获奖者,现在改为9月9日宣布。

IBA schedule change

第17届IBA颁奖晚会仍将在10月24日于法国巴黎举行。

2020年IBA将表彰自2019年初以来各种类别的组织,团队和个人所取得的成就。详细信息和报奖指南可从www.StevieAwards.com/IBA获得。

Gallagher强调说,IBA有40多个不需要支付报名费的类别,包括公司/组织的35个类别中的所有类别,并且2020年IBA推出了许多新的类别并优化了报名流程,包括:

  • 类别,以表彰在业务周转、财务、营收和科技等领域中的独特业务成就。
  • 简化了公司/组织、企业传播与公共关系、市场营销以及新产品和产品管理类别组中的提交要求。

关于史蒂夫奖

史蒂夫®奖共有八大奖项,包括-太平洋史蒂夫(Asia-Pacific Stevie Awards)、史蒂夫(German Stevie Awards)、业奖(American Business Awards®)、国际业奖(The International Business Awards®)、史蒂夫女性企(Stevie Awards for Women in Business)、史蒂夫秀雇主(Stevie Awards for Great Employers) 、以及史蒂夫务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service)以及新设的中东史蒂夫奖(Middle East Stevie Awards)。

史蒂夫®奖每年都收到来自70多个国家的组织所提交的12000余件参赛作品,旨在向所有形态和规模的组织及引领该组织的人们赋予名誉,表彰全世界企业创造的卓越成果。

进一步了解史蒂夫奖,请点击www.StevieAwards.com

Topics: International business awards, The Stevie Awards, 国际商业大奖, The International Business Awards, 国际商务大奖, 史蒂夫奖, 国际商业奖