The Stevie Awards Blog

German Stevie Awards prämieren besten Kundenservice

Posted by Catrin Beu on Fri, Jan 09, 2015 @ 03:27 PM

Ein moderner und kompetenter Kundenservice gilt längst als wichtiger Wettbewerbsfaktor, um eine hohe Kundezufriedenheit zu gewährleisten und die Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Deshalb investieren immer mehr Unternehmen in die Qualität ihres Kundenservice. Doch was zeichnet einen kompetenten und modernen Kundenservice aus?
 
Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden im Blick zu haben. Er deckt die ganze Bandbreite des Kundenkontakts ab: von der Produktauskunft, über das Callcenter für technischen Support bis hin zum Beschwerdemanagement, für den Fall, dass doch einmal etwas schief gegangen ist.

Erreichbarkeit: auf den Kunden zugeschnitten
Während Telefon und Email immer noch zu den meistgenutzten Kontaktkanälen zählen, nutzen immer mehr Kunden die Social Media Angebote der Unternehmen, um Fragen zu stellen oder um Beschwerden zu äußern. Unternehmen tun daher gut daran, die verschiedenen Kanäle ihres Kundenservice miteinander zu verzahnen, um einen optimalen Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen zu gewährleisten.
Neben dialogorientierten Kanälen nimmt auch die Relevanz von sogenannten Self-Service-Angeboten wie Foren, interaktiven FAQ und Unternehmenswikis weiter zu. Diese 24/7-Kanäle ermöglichen es den Nutzern, sich orts- und zeitunabhängig beispielsweise über Produkte und Serviceleistungen zu informieren.

Qualitätsmerkmal: Verlässlichkeit
Ob auf dem Shopfloor, in der Kunden-Hotline oder während der Beratung über die Online-Chatfunktion, Kunden legen großen Wert auf die Richtigkeit der erteilten Auskünfte, auf die Freundlichkeit der Berater sowie auf deren Fähigkeit schnell und lösungsorientiert zu handeln.
Auf Grund der umfassenden Möglichkeiten im Internet haben sich viele Kunden bereits informiert, bevor sie den Kontakt zum Unternehmen suchen. Meist suchen sie Auskunft oder Unterstützung in ganz konkreten Anliegen. Die Kundenberater müssen daher sehr gut informiert und geschult sein, um den Kunden weiterhelfen zu können. Hier spielt auch das unternehmensinterne Wissensmanagement eine wichtige Rolle. Kann ein Servicemitarbeiter einem Kunden nicht direkt weiterhelfen, muss er genau wissen, wo er die entsprechenden Informationen erhält oder wer weiterhelfen kann.

Stevie Awards: Auszeichnung für herausragenden Kundenservice
Die German Stevie Awards prämieren herausragende Leistungen im Bereich Kundenservice. Bis zum 11. Februar 2015 können sich Unternehmen um den Titel „Kundenservice des Jahres“ für Abteilungen und Teams sowie einzelne Manager bewerben.
Von der Strategieentwicklung eines neuen Kundenservicekonzepts, der Verknüpfung eines Produktes mit einer neuen Kundendienstleistung, über die Einführung oder Optimierung neuer Kommunikationskanäle oder Kommunikationsmethoden im Kundendialog, bis hin zu einer schnellen und eleganten Lösung eines Kundenproblems: Verfassen Sie zu Ihrer erbrachten Leistung eine Beschreibung von bis zu 525 Wörter. Am besten dokumentieren Sie Ihre Einsendung mit weiterführenden Informationen, die Sie als Dateien mit Ihrer Beschreibung bei der Online-Bewerbung mit hochladen. Ihre Teilnahmeunterlagen für die German Stevie Awards erhalten Sie hier. Kurzentschlossene können noch bis zum 13. Januar auch an den Stevie Awards for Sales & Customer Service teilnehmen. Mehr über die Teilnahme erfahren Sie auf unserem Blog oder auf der Homepage

 

Tags: customer service award, The German Stevie Awards, Kundenservice-Awards

German Stevie Awards Offers Low Entry Fees Through November 5 Deadline

Posted by Maggie Gallagher on Wed, Oct 29, 2014 @ 01:51 PM

The newest Stevie Awards program, the German Stevie Awards, is now accepting nominations from all organizations operating in Germany at www.StevieAwards.com/Deutschland.

German Stevie AwardsRecognizing the best in business in Germany, the program is offering the lowest entry fee of the year at 99 euros for all entries submitted by the November 5 deadline. Entry fees will rise substantially on November 6, through the final entry deadline of December 10.

The German Stevie Awards opened for entries in mid-August and have received an impressive number of nominations thus far from a wide variety of organizations.

The Stevie Awards are considered to be the world’s premier business awards, conferring recognition over the past 12 years in programs such as The International Business Awards and The American Business Awards. Stevie Awards programs attract more than 8,000 nominations each year from organizations in more than 60 nations.

Harald Oberhofer, Director of Corporate Communications at optivo and a Stevie Award winner, shared his thoughts about the new German Stevie Awards.German companies are acting more and more internationally,” Harald added. “The German Stevie Awards might help to deepen our global mindset. At the same time, I think it’s great that German business achievements are going to be recognized through these new Awards, and that German innovations and product highlights will get the visibility they deserve.”

The German Stevie Awards welcome nominations from all organizations operating in Germany – large and small, for-profit and non-profit, publicly-held and privately-held - with a wide range of categories to choose from, including:

Judging for the competition will be conducted in two rounds. The first round will determine Gold, Silver and Bronze Stevie Award winners in each category. Stevie Awards competitions typically feature more than 200 executives as judges. Those winners will be announced on February 23.

All of the Gold Stevie Award winners will then compete in the second round of judging for the right to be named the Grand Stevie Award winner in their category groups. Gold, Silver and Bronze Stevie winners will be honored, and Grand Stevie Award winners announced, at a gala awards banquet in Berlin in late March.

The Stevie Award trophies, made by the company that makes the Oscar and other major international awards, are among the world's most coveted prizes.

To learn more about the German Stevie Awards, visit our Frequently Asked Questions webpage at http://www.stevieawards.com/pubs/gsa/about/514_2923_24742.cfm.

Tags: business awards, marketing awards, germany, management awards, The German Stevie Awards

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