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International Awards Blog

达美,与亚洲-太平洋史帝维奖一起登上新的顶峰

Posted by Clara Im on Tue, Dec 02, 2014 @ 06:00 AM

达美航空的客户关系及销售支持中心在2014 亚洲-太平洋史帝维奖客户服务大奖类中获得史帝维金奖达美航空还提交了获得最高分数的五个参展作品之一因此获得了大奖

现在征集2015 亚洲-太平洋史帝维奖的参展作品请在这里下载参展作品指南。

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我们和位于新加坡的达美航空的亚洲-太平洋客户关系中心主任David Clayton进行了谈话,他向我们说明了获得史帝维奖对他领导的团队具有什么样的意义。

David 说"我们的团队对获得这一殊荣感到非常自豪"; "这不仅证明了达美是非常适合就业的地方,而且鼓励我们持续成就我们想要实现的目标,为我们庆祝成功,赋予我们不断前进的动力。在拥有不同背景的同事和可客户之间构建专业关系是我们成功的极大要素,如果没有具备奉献精神和专业性的团队的努力,我们很难取得如此成就,本次获奖是对我们的肯定,我们将继续努力不断提高。"

 

认识的提高

David Clayton向我们说明了获得亚洲-太平洋史帝维奖的重要性,以及在这一地区的达美航空客户关系及销售支持中心职员们提高认识的意义。 "史帝维奖组织是客户服务行业广为人知的一个组织,奖杯对于荣获这一奖项的人来说是证明其优秀的象征”。他对我们如是说, "在亚洲荣获史帝维奖以及荣获年度客户服务公司新加坡部门金奖对我们来说是一个很好的机会,让我们得以在颁奖仪式上结识很多商务伙伴并建立良好的关系”。

David还提到了对设置史帝维奖的强大的社交网站的认识。 “据我所知,面向全世界25000名读者发放的英语史帝维奖最新简讯和史帝维奖社交媒体的17000多个网页结合起来,在客户服务领域,为达美提供了可以顺利传达达美的领导者地位的伟大机会。”

 

跨国组

隶属达美全球销售系统的亚太客户关系及销售支持中心是通过电话、电子邮件、网站和推特提供支持服务的跨国部门。该部门使用中文、粤语、泰语、日语、韩语和英语媒体等各种渠道,向亚太地区达美航空的普通顾客和企业客户提供支持。

 

给商务乘客提供更好的体验

David具体介绍了达美在亚太地区改善商务乘客体验的部门, "我们不断致力于改善“; "进行了大量的提高乘客体验的工作”。

- 我们的长途大型客机里,商务-高等舱内都备有 Westin Heavenly 机用寝具、Tumi便利用品和180°完全水平卧铺坐席。

- 我们的商务-高等舱和经济舱提供反映地区特点的更多的食品和饮料选择权,更新机内餐的菜单。

- 经济舱舒适型座椅有最多加长4英寸的腿部空间,以及最多加大50%后仰度的坐席,并提供优先登机权。

- 我们的机内娱乐设施,达美STUDIO不仅提供基于机内Wi-Fi的流媒体内容,而且还提供以多国语言制作的最新电影、人气综艺节目、音乐和游戏的特别选择权。

达美认可联网对于商务乘客非常重要的意见。 "机内Wi-fi服务可用于所有美国的国内航班和特定国际航班“,他说, "2015年末,所有航班都将可以连接Wi-Fi“。

 

重新定义顾客体验

达美将部门口号定为“倾听、关怀、连接”,同时进行增进顾客满意的活动,并更新了奖励。

亚洲销售支持中心(SSC)在中国、新加坡、泰国、香港和台湾,代表达美的高价值机构和企业客户处理来自旅行社和企业的出差管理负责人的电话和邮件请求,发挥企业对企业(B to B) 客户服务中心的作用。

 

达美在亚太地区内填充组织成员,并积极开展培养客户沟通专家的培训。公司为开发企业内培训项目同新加坡人力开发机构缔结合作关系,培养职员以观光旅游服务领域的知识为基础,取得业务技术资格证(WSQ)。公司的成就于2012年和2013年获得新加坡人力开发机构的认可,在观光和旅行领域中,获得了WSQ 教育优秀奖。

 

结果

从2012年到2013年,公司的质量保证资料的平均分数大大提高。 2012年7月和2013年11月,在中心通话量增加的情况下,整体平均应答速度仍然逐年改善。这证明了顾客更加快速地利用并接受了必要的服务。

最令人欣喜的是,96%的达美亚太话务部门职员在内部满意度问卷调查中回答“我对于为达美工作而感到自豪”。

 

卓越的成果

我们问David,是什么给了他灵感,使他让未来充满希望。他回答说“我坚信不仅在航空商务领域,在面向顾客的商务中,我们也拥有最好的职员”,并表示“我们是以6种语言连接世界各地的顾客的多功能部门,我们利用电话、电子邮件、甚至FACEBOOK和推特和顾客交流。"

"我从奋斗在一线的与顾客沟通的专家们,从他们为创作卓越的成果而付出的巨大努力中获得了绝对的灵感”。" David 继续说道: "我祝贺我们部门所有职位的职员,鼓励大家营造良好和亲密的工作环境,我坚信我们的背后有着以在这里工作为自豪,忠实地履行给顾客提供最佳服务的义务的伟大的职员们”。

 

关于David Clayton

David Clayton是位于新加坡的达美亚太客户关系部门主任他负责领导以6种不同语言为整个亚太地区提供支持的大约550名职员,执行为全世界顾客提供支援服务的后方任务。David的团队同新加坡办事处经营支持中心的成果主管Vivien Khong共同工作,以确保达美在亚太全域提供最高水准的客户服务。

拥有28年航空公司工作资历的David从乘务员做起,就任期间尽职尽责。他还是推动新加坡人力开发机构(WDA) 、观光及旅行产业技术和教育协议会(ISTC)发展的理事会会员,为其所在的共同体服务。在他的领导下,位于新加坡的运营系统不仅规模和范围大大增加,而且为了给职员和顾客提供福利,向支持他们的部门提供回馈,成功与WDA合作,支持和宣传开发项目。

 

关于达美航空

达美航空每年大约有1亿5千6百万顾客。今年达美获选Air Transport World 杂志的2014年度航空公司,并获选财富(Fortune)杂志最受尊敬的50家企业,是4年期间三次获选最受尊敬的航空公司的企业。同引领行业发展的全世界同行一起,达美和达美Connection航空公司在6个大陆的57个国家318个城市提供服务。达美总公司位于亚特兰大,全球职员共近8万人,是拥有700多架飞机的主要航空公司。航空公司是SkyTeamglobal alliance的创立会员,不仅投资新成立的 Virgin Atlantic,而且和Air France-KLMAlitalia一切参与引领行业的trans-Atlantic joint venture。包括全世界的同盟合作伙伴在内,达美在包括阿姆斯特丹、亚特兰大、波士顿、底特律、洛杉矶 、明尼阿波利斯 - 圣保罗纽约-JFK纽约-拉瓜迪亚巴黎-戴高乐盐湖城西雅图和东京 - 成田机场在内的中心地区和市场,为每月超过15000名的航空旅客提供服务。达美为改善机场设施、世界级产品、服务和航空及地面顾客体验,在技术方面投资了数十亿美元。

其他信息可在delta.com, 推特 @DeltaGoogle.com/+Delta, Facebook.com/delta, 达美的博客 takingoff.delta.com上查阅。

Topics: stevie awards, 亚洲-太平洋史帝维奖, 亚洲记者协会, 亚-太史帝维奖, AsiaPacificStevieAwards

2015 亚洲-太平洋史帝维奖 早期参展产品将于12月3日结束

Posted by Clara Im on Tue, Dec 02, 2014 @ 01:08 AM

史帝维奖获奖者将通过月访问者数超过7万人、电子邮件简报阅读者超过24000人、社交媒体粉丝超过17000人的史帝维庞大的网络,获取荣誉。亚洲-太平洋史帝维奖是表彰亚洲-太平洋22个国家取得的商务成果的首个商务大奖活动,面向该地区的所有组织。

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目前,活动正在征集2015年参展作品。请下载参展作品指南。 亚洲-太平洋史帝维奖早期参展产品报名将于12月3日截止

Topics: stevie awards, 亚洲-太平洋史帝维奖, Asia-Pacific Stevie Awards, 亞太Stevie獎,企業獎,中國獎,網站獎, 史帝维奖

2015 亚洲-太平洋史帝维奖 日程指南

Posted by Clara Im on Wed, Jun 18, 2014 @ 10:37 PM

第一届-史帝维奖,随着在大韩民国首尔,530日(周五)开启的获奖仪式宴会,成功结束,特此,发表2015年日程。

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-史帝维奖作为优质 商务大奖 项目,是一个历经7年发行的史帝维奖大奖项目。对于这项商务大奖项目,亚-太地区22个国家运营的所有组织,都可以参加。组织及个人,可以在 技术大奖经营大奖制作大奖其他等各种部门,展示参展作品。

如果进行2015 亚-太史帝维奖 邮件申请,根据这次秋季准备的状况,可收到参展作品纲领。

2015年亚-太史帝维奖日程,具体如下:

-       2014年9月,开始提交参展作品。

-       10月 29日: 初期参展作品提交结束。

-       12月 3日: 一般参展作品提交结束。

-       12月–2月中旬: 第一轮审核。

-       2015年 1月 28日: 最终参展作品提交结束。

-       3月 11日: 发表史帝维金奖、银奖、铜奖获奖人。

-       4月6日–15日: 为了决定史帝维大奖获奖人,进行最终审核。

-       4月 24日: 获奖仪式宴会,随后通知地点。

 

访问网站 http://Asia.StevieAwards.com,可以浏览亚-太史帝维奖相关所有内容 ,以及整个2014史帝维大奖、金奖、银奖、铜奖获奖人名单。

 

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亚洲记者协会,亚洲16个国家代表史帝维。(In Chinese)

Posted by Clara Im on Thu, Feb 20, 2014 @ 07:00 AM

史帝维奖为了树立代表包括印度尼西亚、以色列、马来西亚、新加坡、泰国等国家的亚洲市场史帝维奖市场营销代表部门,与亚洲记者协会签订协议。

史帝维奖会长Michael Gallagher,因新办事处开业,在访问首尔的期间, 与亚洲记者协会李尚基会长,在协议书上,共同签字。

亚洲记者协会是与亚洲新闻记者共同紧密合作,为了达成正直、公正报道、实现舆论自由、新闻业进步,而付出贡献的国际性组织。 对于亚洲记者协会各个国家个人成员与分会,由协会的李尚基会长选择,为了在他们的国家,提高史帝维奖项目的认知度,建议组织参加史帝维奖项目,向准备及提交参展作品的获奖候选人,提供编辑、运输支援,为史帝维奖项目而构成评审委员。

想要更加了解亚洲记者协会,请访问www.ajanews.asia

亚洲记者协会成员及分会,将在文莱、缅甸、柬埔寨、东帝汶、斐济、老挝、蒙古、萨摩亚、所罗门群岛、 汤加、越南等其他亚洲国家,代表史帝维奖项目。.

在选择亚洲记者协会成员代表部门之后, 将在史帝维奖网站刊登他们的联系信息。

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Topics: stevie awards, 亚洲-太平洋史帝维奖, Stevies, 亚洲记者协会, Asia-Pacific Stevie Awards, 史帝维奖

韩国的 Hanaroadcom,史帝维奖怎样活用于他们的成功呢?

Posted by Clara Im on Sun, Jan 26, 2014 @ 09:31 PM

孙正熙是大韩民国首尔的广告及宣传设计专业企业、即Hanaroadcom的代表,她曾2013 国际商业大奖创作奖部门,获得今年的创作经营人金奖。我们向他提问关于史帝维奖获奖经验及2014年的公司目标。

  

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“Hanaroadcom为了迎接2015年创立20周年,在2014年期间,一直进行准备。”

孙代表说:“这意味着我们在20年期间,付出了努力,成功提供高质量宣传营销活动、并代替客户转达强烈的信息,这对我们来说是非常重要的纪念日。今年将回顾20年期间的活动,为了更新、更伟大的成功,而进行准备。”

开拓新的市场

2014年,另一个重要目标是开拓国外市场。孙代表说: “我们现在已经有几处国外客户。” “为了成为名副其实拥有全球性网络的公司,我们将加强市场营销。如果想在韩国进行市场营销宣传广告、或寻找宣传伙伴,您可以找Hanaroadcom。我们的目标是在韩国成为商业市场营销的最佳创造性伙伴。”

获取新的业务

根据孙代表所言,在过去几年之间,多次获得史帝维奖,这对Hanaroadcom带来了巨大的影响。“国际商业大奖是在韩国评价较高的一种大会,在这里获奖,对Hanaroadcom的发展付出了巨大的贡献。不仅对我们组的自尊带来了积极的影响,还与客户共同分享名誉。”

“史帝维奖对公司业务提供客观性的评价,还有助于我们订购新的业务。再加一句,这些奖牌给我们的名誉之墙添加了美丽的色彩!”

亚洲-太平洋史帝维奖

我们向孙代表提问,新的亚洲-太平洋史帝维奖给Hanaroadcom的成功,付出了什么样的贡献。“史帝维奖获奖次数越多,客户层也会随之增加。特别是公共机构,把史帝维奖视为优秀的经营指标。Hanaroadcom在过去七年之间,连续在国际大会获奖,他们的能力代表了可信性。”

孙代表说: “每次参加其他国家举办的国际商业大奖颁奖仪式,是一个学习他们国家的文化及特性的良好机会。这些经验可以提供提高其他国家公司业务性管理的重要数据。”

对工作的热情

孙代表不仅是位成功的市场营销经营人,也是热衷于社群媒体的人。“我每天都会翻看FaceBook,发回帖、或实时进行对话。”她是典型的猫头鹰族。“我晚上工作量较多。一般在睡前,处理早上需要处理的很多事情。从很久以前开始,就已经习惯凌晨两点睡觉。”她提倡健康用餐。“我每天早上,都会吃健康早餐。因为这样可以给我带来活力。”

孙代表的结论:“热情是给我带来灵感的主要源泉。为了未来,树立更高的标准,不管我们面临什么困难,都会给我们带来一往直前的勇气。看着办公室里摆满了史帝维奖,可以回忆起我们的成功、目标和成就。”

亚洲-太平洋史帝维奖参展产品结束日为219日。以上为亚洲-太平洋地区22个国家所有组织的参展产品。全球所有组织可以参展的国际商业大奖早期参展产品结束日为 416日。

对于孙正熙代表

孙正熙代表曾连续7年在 IBA获奖,是创立19年的公司CEO。还持续6年,获得了‘今年的创作经营人’等个人部门奖项。她坚持白天和夜间学习15年之久,在广告宣传、英语、社会福利、视觉设计、房地产学等领域,获得专业知识和学位。最近,在政府机构、协会,从事宣传及设计相关咨询委员活动。

对于Hanaroadcom

Hanaroadcom 是通过创意性的制作各种宣传工具帮助组织进行市场营销活动的专业企业。专业领域为宣传册、企业报刊、品牌开发、信息交流方案、社区媒体等。Hanaroadcom 在国际商业大奖(IBA),连续7年获奖,是韩国屈指可数的公司,并通过获得各种国内奖项,而受承认。Hanaroadcom 的主要客户与国内政府机构、公共机构、大企业、国外政府机构、全球企业维持合作关系。更多信息请参考www.hanaroad.com。 

Topics: hanaroadcom, 亚洲-太平洋史帝维奖, 国际商业大奖, 创作奖, 新的亚洲-太平洋史帝维奖

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