스티비상 수상자 ThatWare LLP는 인공지능을 다양한 방법으로 사용하여 디지털 마케팅을 최적화하고 고객 체험을 개선하고 있습니다.
디지털 마케팅은 오늘날의 풍경의 일부이고, 매 시간 더 스마트해지고 있습니다. 스마트 기기는 아주 많습니다. 고객들은 챗봇에게 질문을 할 수 있고, 인공지능(AI)은 사람들의 삶의 모든 부분에 스며들고 있습니다. 인공지능은 기계들이 계속되는 입력을 통해 학습하여 그에 맞게 출력을 조정할 수 있게 해줍니다. 그리고 이것이 인공지능이 비즈니스에 가치가 있는 이유입니다. 고객들의 선호도를 이해하고 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써, 인공지능은 디지털 마케팅 시도에서 귀중한 요소인 향상된 고객 체험을 제공합니다.
마케팅 트렌드를 파악할 때 인간 중개인을 제외하기 위해 계속해서 발전하는 전술로, 인공지능은 디지털 풍경을 바꾸고 있습니다. 브랜드는 인공지능이 디지털 마케팅을 자동화하고 시간과 돈을 아낄 수 있도록 영향력을 제공할 수 있습니다. 인공지능 기술의 막대한 장점은 브랜드들이 경쟁적인 공간에서 주목 받을 수 있는 우위를 제공한다는 것입니다.
청중 이해하기
인공지능은 당신의 목표 고객의 선호도에 대한 데이터를 분석하고 포괄적인 그림을 그릴 수 있도록 작동할 수 있습니다. 고객의 페르소나를 정의하고 나면, 당신은 인공지능을 사용하여 그들의 구매 행동의 지도를 만들고 그들의 궁극적인 구매 결정을 따라갈 수 있습니다. 마케터로서, 당신은 이 정보를 사용하여 당신의 청중이 원하는 상품을 그들 앞에 놓음으로써 그들의 구매 결정을 원활하게 할 수 있습니다. 마케팅 전략은 인공지능-주도 분석과 함께라면 빠르고 효율적으로 진화할 수 있습니다.
디지털 마케팅 회사 ThatWare LLP의 설립자 투힌 바닉은 “시스템에 긍정적인 분열”을 가하고 인공지능을 사용해 의미론적 제작, 자연 언어 처리 (natural language processing, NLP), 예측분석 등 다양한 방법으로 고객 체험을 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다.
생산성
스마트 기술의 사용은 절차의 자동화를 통해 당신의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 반복적이고 시간이 오래 걸리는 작업은 아웃소싱하고, 당신은 전략을 구성하고 효과적인 콘텐츠를 만드는 데에 집중할 수 있습니다. 인공지능은 당신이 청중과 교류하는 방법을 최적화할 수 있도록 하고, 인공지능이 더 발전할수록, 당신의 브랜드가 새로운 고객을 모으고 기존 고객을 계속해서 사로잡아 판매를 올리는 방법은 계속해서 변화할 것입니다.
최적화된 광고
성공을 위해 당신의 상품 혹은 서비스는 알맞은 청중에게 도달해야 합니다. 그리고 계속해서 발전하는 인공지능의 정보력과 함께라면 당신의 이상적인 고객을 정확히 찾아내는 것은 그 어느 때보다 간단합니다. 당신은 인공지능을 통해 사용자 정보를 수집하고, 그 정보를 분석한 후, 고객이 추후에 취할 행동이나 필요한 물건을 예측할 수 있습니다. 이는 디지털 마케터들이 사용자 정보에 맞도록 광고 대상을 정할 수 있다는 뜻입니다.
또한 당신은 인공지능을 창의적으로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 영국의 하이스트리트 의류 브랜드인 Topshop은 러시아 모스크바에서 몰입형 인공지능 체험을 만들었습니다. 고객들은 카탈로그 앱을 다운받은 후 매점 내의 스마트 스크린을 사용하여 가상으로 옷을 입어볼 수 있었습니다. 이 혁신적인 기술은 상품 주변에 활기를 더했을 뿐 아니라 브랜드가 그 정보를 수집하여 인공지능 마케팅 시스템에 다시 주입될 수 있도록 하였습니다. 그 정보를 사용하여 그들은 추후에 더 집중된 캠페인을 만들 수 있었습니다.
고객 체험
인공지능 기술은 브랜드들이 향상된 고객 체험을 제공하고 그 디지털 마케팅 전략이 더욱 성공적일 수 있도록 해줍니다. 당신은 인공지능을 사용하여 고객 선호도와 구매 행동을 따라가고, 그 후 추가적인 제안을 위해 이러한 통찰적 영향력을 발휘할 수 있습니다.
디지털 마케팅 전문가들은 그들 분야의 미래 발전을 위해 발전 중인 기술을 사용하는 데에 집중하고 있습니다. 인도 서벵골주의 THATWARE LLP는 인공지능을 사용하여 디지털 마케팅에서 보다 빠른 결과를 주도하는 데에 대한 전념을 인정받아 2019 국제 비즈니스 대상에서 올해의 스타트업 – 비즈니스 서비스 산업 분야 스티비 동상을 수상했습니다.
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