- AI基盤技術が適用されたカスタマーサービスツールで、営業、マーケティング、全般的な顧客満足度を向上
- Grazitti InteractiveのSearch Unifyプラットフォームは、複雑な問題を単純化し、ツールとパーソナライズされた検索結果を提供
SearchUnifyについて
SearchUnifyはGrazittiを代表する商品です。この統合コグニティブ(認知)検索プラットフォームは、情報検索に革新をもたらし、インサイトエンジンを強化し、顧客応対チャットボットやエージェント支援用チャットボットのようなAI基盤アプリのための強力なプラットフォーム構築を実現します。このようなAIはカスタマーサポートやセルフサービスのための関連性が高いパーソナライズされた検索結果を強化します。
Grazittiの製品の歴史
Grazitti Interactiveは、CRMやマーケティングオートメーション、オンラインコミュニティ、分析のためのソリューションの開発に関する豊富な経験を持つデジタルイノベーションリーダーです。企業がマーケティング、営業、サポートの成果を向上させることを可能にしてきた10年以上の経験の中で、Grazitti Interactiveは、エンドユーザーへの情報提供に苦労している企業を目にしてきました。Search Unifyは、様々なコンテンツソースを統合し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために構築され、1つの広範なプラットフォームでツールと要件を簡素化します。
サポート分野のリーダーたちは、AIを多くの複雑な問題に対する可能な解決策として見ています。Search Unify上に構築されたAI基盤のアプリは、顧客を満足させるのに必要なツールを提供します。ワンストップソリューションであるSearch Unifyは、ケースデフレクションを増やしてケース解決を促進するのに役立ちます。ユーザーが最も関連性の高い回答をいち早く見つけられるように、コミュニティ管理者がユーザーの検索行動に基づいて賢明な推奨事項を表示することにより、セルフサービスの成功を促します。
Search Unifyの顧客は、次のように幾何級数的な成功率を経験しました。
月間のサイト訪問者数12%増加
検索コンバージョン13%増加
担当者の生産性15%増加
ケースデフレクション21%増加
結果のない検索件数28%減少
累積検索数8百万以上
Search Unifyは2020スティービー・アジア・パシフィック賞®で、カスタマーサービスカテゴリーのイノベーション（カスタマーサービスでのテクノロジーの利用)部門と、企業向け製品&サービス・イノベーション部門でシルバー・スティービー賞を受賞しました。
2021スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリーに関心がありますか？
