- AI 기반 기술이 적용된 고객 서비스 도구로 영업, 마케팅, 전반적인 고객 만족도 향상
- 복잡한 문제를 단순화하고 도구와 개인맞춤 검색 결과를 제공하는 Grazitti Interactive의 SearchUnify 플랫폼
SearchUnify에 대하여
SearchUnify는 Grazitti의 대표 상품입니다. 이 통합 코그너티브(인지) 검색 플랫폼은 정보 검색을 혁신화하고 인사이트 엔진을 강화하며 고객 응대 및 상담원 지원 챗봇과 같은 AI 기반 앱을 위한 강력한 플랫폼 구축에 기여합니다. 이러한 AI는 고객 지원 및 셀프서비스를 위해 관련성이 높은 개인 맞춤형 검색 결과를 강화합니다.
Grazitti의 제품 시작
Grazitti Interactive는 CRM, 마케팅 자동화, 온라인 커뮤니티, 분석을 위한 솔루션 개발에 대한 폭넓은 경험이 있는 디지털 혁신 리더입니다. 10년 이상의 경험을 바탕으로 기업이 마케팅, 영업, 지원 결과를 개선 할 수 있도록 지원하는 Grazitti Interactive는 최종사용자에게 정보를 제공하기 위해 고군분투하는 기업들을 목격했습니다. SearchUnify는 다양한 컨텐츠 소스를 통합하고 원활한 사용자 체험을 제공하기 위해 구축되어, 하나의 광범위한 플랫폼에서 도구와 요구 사항을 단순화합니다.
지원분야 리더들은 AI를 여러가지 복잡한 문제에 대한 가능한 해결책으로 보고 있습니다. SearchUnify를 바탕으로 한 AI 기반 앱은 상담원이 고객을 만족시키는데 필요한 도구들을 제공합니다. 원스톱 솔루션인 SearchUnify는 케이스 디플렉션(case deflection)을 높이고 케이스 해결을 촉진하는 데 도움을 줍니다. 사용자가 가장 관련성 높은 답변을 빠르게 찾을 수 있도록, 커뮤니티 관리자가 사용자 검색 행동을 기반으로 한 현명한 권장사항을 표시해 줌으로써 셀프서비스 성공을 유도합니다.
SearchUnify의 고객들은 다음과 같이 기하급수적인 성공율을 경험했습니다.
월간 사이트 방문 12% 증가
검색 전환(conversion) 13% 증가
상담원 생산성 15% 증가
케이스 디플렉션(case deflection) 21% 증가
결과 없는 검색건 28% 감소
총 누적 검색 수 8백만 이상
SearchUnify는 2020 아시아-태평양 스티비상®에서 고객 서비스-고객 서비스 기술 혁신-컴퓨터 산업 부문 스티비 은상 및 제품 디자인 & 개발-B2B 제품 & 서비스 혁신 부문 스티비 은상을 수상하였습니다.
2021 아시아-태평양 스티비상 출품에 대해 궁금하신가요?
