アジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2022年(第9回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は2022年11月22日です。一般応募の締切日は2023年1月17日で、以降は2月15日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。出品作は、以下のカテゴリーグループで英語で登録できます。　

• アチーブメントカテゴリー
• 企業/団体カテゴリー
• 出版物カテゴリー
• 企業コミュニケーション＆PRカテゴリー
• カスタマーサービスカテゴリー
• ソーシャルメディアカテゴリー
• 人事(HR) カテゴリー
• 情報技術(IT) カテゴリー
• 経営カテゴリー
• マーケティングカテゴリー
• 新製品&製品管理カテゴリー
• ビデオカテゴリー
• ウェブサイトカテゴリー、 アプリカテゴリー
• など

2023年の新しいカテゴリーは、2020年7月1日以降の思考的リーダーシップの戦略・開発・実行における革新を認める思考的リーダーシップカテゴリーです。

新しいカテゴリーに加えて、一般投票コンポーネントが追加されました。企業/組織部門のスティービー賞受賞作は、一般大衆の投票と専門審査委員の評価を特別に組み合わせて決定されます。

スティービー・アジア・パシフィック賞の受賞者は2023年3月29日に発表されます。受賞者に対しては、 ベトナム・ハノイにて2023年5月27日、授賞式で行われる。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBN Corporation, Cisco Systems, DHL Asia Pacific Shared Services, EventsAIR, Freelancer.com, Fuji Television Network, Inc., Google, Globe Telecom, Hana Financial Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., IBM, KB Kookmin Card, KT, Megaworld Corporation, MSL China, Nasdaq, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seegene Medical Foundation, Shell Philippines Exploration B.V., Shanghai Disney Resort, Singtel, SM Supermalls, Tata Consultancy Services, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettelなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、 スティービー中東・北アフリカ賞 (The Middle East & North Africa Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。

- Stevie®、American Business Awards®、International Business Awards®は、スティービーアワード(Stevie Awards, Inc)の登録されたトレードマークである。

- 2023スティービー・アジア・パシフィック賞のスポンサーおよびパートナーには、adobo magazineやPR Newswire Asiaが含まれます。

- スティービー賞の日本における業務は、P＆A社の松井が担当しております。お気軽にご相談ください。 issei@panda.sc

2023スティービー・アジア・パシフィック賞に興味がありますか？

 

アジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2022年(第9回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は2021年11月23日です。一般応募の締切日は2022年1月19日で、以降は3月2日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。８ヵ国語(英語、日本語、中国語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タイ語)での応募が可能で、応募できるカテゴリーは次の通りとなっています。　

• 出版物カテゴリー
• イベントカテゴリー
• 企業/団体カテゴリー
• 企業コミュニケーション＆PRカテゴリー
• カスタマーサービスカテゴリー
• 人事(HR) カテゴリー
• 情報技術(IT) カテゴリー
• 経営カテゴリー
• マーケティングカテゴリー
• 新製品&製品管理カテゴリー
• ビデオカテゴリー
• ウェブサイトカテゴリー、 アプリカテゴリー

など

2022年の新しいカテゴリーグループは、2019年7月1日以降のソーシャルメディアコンテンツの生成、調整、管理及びマーケティングの革新を認めるソーシャルメディアカテゴリーである。

スティービー・アジア・パシフィック賞の受賞者は2022年4月17日に発表されます。受賞者に対しては、2022年5月27日、授賞式で行われる。新型コロナにより授賞バンケットが開催できない場合、代わりにオンライン授賞式が行われる。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBN Corporation、シスコシステムズ(Cisco Systems)、DHL Asia Pacific Shared Services、EventsAIR、フリーランサードットコム(Freelancer.com)、グーグル(Google)、グレート・イーグル・ホールディングス(Great Eagle Holdings)、グローブ・テレコム(Globe Telecom)、HLCグループ(HLC Group)、香港政府観光局(Hong Kong Tourism Board)、HP、KEB HANA銀行、KEPCO、ＫＴ、MSLグループ中国(MSLGROUP China)、オーレドー(Ooredoo)、ペトロキミアグレシック(PT Petrokimia Gresik)、シンガポール・パワー(Singapore Power)、SMスーパーモール(SM Supermalls)、Tata Consultancy Services、テルコム・インドネシア(Telkom Indonesia)、VNPT Vinaphone、Viettelなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、 スティービー中東・北アフリカ賞 (The Middle East & North Africa Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。

- Stevie®、American Business Awards®、International Business Awards®は、スティービーアワード(Stevie Awards, Inc)の登録されたトレードマークである。

- 2022スティービー・アジア・パシフィック賞のスポンサーおよびパートナーには、adobo magazineやPR Newswire Asiaが含まれます。

• ミレニアル世代を対象としたマーケティング以降、急激に収益を上げているクラシックなディズニーキャラクター
• 現代的で没入型のインタラクティブな体験が可能なドナルドダック博物館設計のために、Sage Houseとディズニーが協力
• ソーシャルメディア・インフルエンサーとヤングアダルトの関心を引き出すことができるように、有名グラフィティアーティストがSage House及びディズニーと協力

 

Sage Houseは

 

スティービー賞を受賞したSage Houseは、上海と香港に拠点を置く統合マーケティング企業です。同社はディズニーの最初の中国でのパートナーとなり、世界初のドナルドダック・パーフェクトミュージアム（Donald Duck Perfect Museum）の設計を許可されました。ディズニーチャイナは、キャラクターの性格を利用してソーシャルメディアでトレンドを形成し、マーケティングキャンペーンに好奇心とユーモアを呼び起こすことができる方法に対する事例研究として、パーフェクトミュージアムのコンセプトを利用しました。

 

ノスタルジア・マーケティング

 

2019年は、愛されるディズニーキャラクターのドナルドダック誕生85周年でした。Sage Houseは、ドナルドダックを自分自身の博物館のキュレーターに設定し、助演としての伝統的な役割を抜け出して、中央舞台に進出する機会を与えました。そのためには、一般的なドナルドダックファンと、より若く収益性のあるミレニアル世代の消費者集団間のギャップを解消しなければなりません。ポップアートと楽しい対話型マーケティングを使用して、古典的なディズニーチャイナにヤングアダルト市場に対する特別な機会を作りました。

 

 

パーフェクトミュージアムセットは、25のインタラクティブゾーンで構成された没入型要素とポップアートを使用して設計されています。セットの中には、片隅にモップが置かれたり汚らしいペイントの跡などを配置して、未完成のようにデザインされているものがありますが、これはドナルドダックの性急でせっかちな性格を反映したものです。最も人気のあるドナルドネオンの照明装置とホール・オブ・フェームの装飾セットで多くのソーシャルメディア・インフルエンサーたちが関心を示し、ここで多くのソーシャルメディア・コンテンツとトレンドが形成されました。参加者たちは、3Dメガネを利用してドナルドのハリウッド・ウォーク・オブ・フェームに沿って歩き、彼の足跡を見ることができます。

 

 

Sage Houseは、露出頻度を増やして、ミレニアル世代のファンを引き込むために、以前、フェンディ、ポルシェ、米国ナイキと一緒に作業を進めた経験を持つロサンゼルスのグラフィティアーティスト ジョシュア・ビデス（Joshua Vides）とコラボレーションしました。彼は、消費者の参加と写真撮影の機会のための没入型体験を制作し、VIPとファンのために限定版アーティスト・コラボレーションフィギュアを制作して売上を伸ばしました。

 

これらのユニークな体験を通じて、4つのショッピングモールで300万人をはるかに超える来場者を確保し、全体訪問流動人口が150％増、売上高も180％増という成果を収めました。

 

Sage Houseは、2020スティービー・アジア・パシフィック賞の今年最も革新的だった広告及びマーケティング専門家部門で銀賞を受賞し、ブランデッド・エンターテイメントマーケティング革新部門で銅賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞の出品について質問がありますか？

- AI基盤技術が適用されたカスタマーサービスツールで、営業、マーケティング、全般的な顧客満足度を向上

- Grazitti InteractiveのSearch Unifyプラットフォームは、複雑な問題を単純化し、ツールとパーソナライズされた検索結果を提供

 

 

SearchUnifyについて

SearchUnifyはGrazittiを代表する商品です。この統合コグニティブ(認知)検索プラットフォームは、情報検索に革新をもたらし、インサイトエンジンを強化し、顧客応対チャットボットやエージェント支援用チャットボットのようなAI基盤アプリのための強力なプラットフォーム構築を実現します。このようなAIはカスタマーサポートやセルフサービスのための関連性が高いパーソナライズされた検索結果を強化します。

 

Grazittiの製品の歴史

Grazitti Interactiveは、CRMやマーケティングオートメーション、オンラインコミュニティ、分析のためのソリューションの開発に関する豊富な経験を持つデジタルイノベーションリーダーです。企業がマーケティング、営業、サポートの成果を向上させることを可能にしてきた10年以上の経験の中で、Grazitti Interactiveは、エンドユーザーへの情報提供に苦労している企業を目にしてきました。Search Unifyは、様々なコンテンツソースを統合し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために構築され、1つの広範なプラットフォームでツールと要件を簡素化します。

 

サポート分野のリーダーたちは、AIを多くの複雑な問題に対する可能な解決策として見ています。Search Unify上に構築されたAI基盤のアプリは、顧客を満足させるのに必要なツールを提供します。ワンストップソリューションであるSearch Unifyは、ケースデフレクションを増やしてケース解決を促進するのに役立ちます。ユーザーが最も関連性の高い回答をいち早く見つけられるように、コミュニティ管理者がユーザーの検索行動に基づいて賢明な推奨事項を表示することにより、セルフサービスの成功を促します。

 

Search Unifyの顧客は、次のように幾何級数的な成功率を経験しました。

 

月間のサイト訪問者数12%増加

検索コンバージョン13%増加

担当者の生産性15%増加

ケースデフレクション21%増加

結果のない検索件数28%減少

累積検索数8百万以上

 

Search Unifyは2020スティービー・アジア・パシフィック賞®で、カスタマーサービスカテゴリーのイノベーション（カスタマーサービスでのテクノロジーの利用)部門と、企業向け製品&サービス・イノベーション部門でシルバー・スティービー賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリーに関心がありますか？

 

 

アジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2021年(第8回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は2020年11月18日です。一般応募の締切日は2021年2月3日で、以降は3月3日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。８ヵ国語(英語、日本語、中国語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タイ語)での応募が可能で、応募できるカテゴリーは次の通りとなっています。　

• 年次報告書＆出版物カテゴリー
• 企業/団体カテゴリー
• コーポレート・コミュニケーション＆PR/IRカテゴリー
• カスタマーサービスカテゴリー
• 人事(HR) カテゴリー
• 情報技術(IT) カテゴリー
• 経営カテゴリー
• マーケティングカテゴリー
• 新製品カテゴリー
• ビデオカテゴリー
• WEBサイト/モバイルアプリカテゴリー

など

2021年に新設されたカテゴリーには、職場全般に渡る様々な形態の他に類を見ない革新的な達成を評価するアチーブメントカテゴリー、この数ヶ月間に渡って人々の安全・健康・雇用・情報提供に勇気をもって取り組んだ個人·団体·組織の貢献に対して、栄誉を授与するためコロナ19対応カテゴリーがあります。

スティービー・アジア・パシフィック賞の受賞者は2021年4月8日に発表されます。受賞者が表彰される授賞式は、(健康と安全条件が許されれば) 5月28日にベトナム・ハノイのロッテホテルにて開催される予定です。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBNグローバル、シスコシステムズ(Cisco Systems)、デルタ航空(Delta Air Lines)、電通(Dentsu)、ＤＨＬタイランド、EventsAIR、フリーランサードットコム(Freelancer.com)、グーグル(Google)、グレート・イーグル・ホールディングス(Great Eagle Holdings)、グローブ・テレコム(Globe Telecom)、HLCグループ(HLC Group)、香港政府観光局(Hong Kong Tourism Board)、HP、KEB HANA銀行、KEPCO、ＫＴ、マラスグループ(Maras Group)、MSLグループ中国(MSLGROUP China)、オーレドー(Ooredoo)、ペトロキミアグレシック(PT Petrokimia Gresik)、ソウル市(Seoul Metropolitan Government)、シンガポール・パワー(Singapore Power)、SMスーパーモール(SM Supermalls)、ソニー(Sony)、Strategic Public Relations Group Limited、テルコム・インドネシア(Telkom Indonesia)、VNPT Vinaphone、Viettel、Xiaomiなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、 スティービー中東・北アフリカ賞 (The Middle East & North Africa Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。

- Stevie®、American Business Awards®、International Business Awards®はStevie Awards, Incの登録商標です。

- 2021スティービー・アジア・パシフィック賞のスポンサーおよびパートナーには、adobo magazineやPR Newswire Asiaが含まれます。

- ラオスの農村人口の大半は、従来の銀行サービスを利用しづらい環境にある。

- Star Fintech Sole Co.(スターテレコム)は、使いやすく安価で、モバイル機器で利用できる「u-money」を開発した。

 

Star Fintech Sole Co.について

スターテレコム(ユニテル)が2019年に設立したStar Fintech Sole Co.は、ラオスで初めて「u-money」モバイルサービスを開始した企業です。迅速な全国金融サービスと、便利で費用の安い電子決済を提供しています。

 

ラオスの現代貨幣

 

 

ラオスは国のほとんどの地域が農村の発展途上国です。大半の住民が山岳地域に居住しており、銀行口座がないため、金融サービスの利用はかなり制限されています。スターテレコムは、テレコミュニケーションとデジタル転換の先がけとして、彼らの資源を最もためになる人々に投資し、集中させる取り組みをしています。

 

ユニテルはデジタル金融サービス商品である「u-money」開発に向け、2014年にラオス中央銀行(BoL)と国連資本開発基金(UNCDF)と協力しました。U-moneyは農村の住民がモバイル機器を通じて金融サービスを利用できるようにすることで、ラオスの発展に積極的に貢献しています。スターテレコムは、2019年にラオスで初めて電子財布サービスの法的な認可を受けた企業になりました。

 

スターテレコム(Star Fintech Sole Co.)は、2020スティービー・アジア・パシフィック賞において消費者向け製品＆サービスのイノベーション部門でシルバー・スティービー賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞に興味がありますか？

 

 

周囲を見回してみてください。自動化はどこにでもあります。空港での手荷物預けから、ピザの注文、ホテルの客室予約、病院の診療予約まで、人口知能は世界中で利用されています。カスタマーサービスも同じです。専門家たちは、今年の年末までにすべての顧客対応の85％は人間の手を借りず行われるようになるだろうと予想しています。

 

カスタマーサービスの自動化は、反復的な手作業に対する人材投入を根本的に減らし、時間と労力を節約させ、究極的には金銭的資源を節約します。これは、人とのいかなる接触も必要なく、顧客が質問をし、その場で質問に対する答えを聞けるようにするプロセスの追加を意味します。お客様は少しの労力を費やすだけで解決策を得られるので、これはとても効果的な方法だと言えます。

 

カスタマーサービスの自動化により、背後関係や2次的な説明の必要性がなくなり、面倒なく問題の核心にたどり着くことができます。これは小売業者、メーカー、ITプロフェッショナル、そしてSaasマーケティングエージェンシーですら潜在的な応用事例があるので、業界による制限はありません。

 

自動化されたカスタマーサービスをあなたの組織に統合したいですか?あるいは、その用途について周りの人に説得しなければなりませんか？Ring Centralがサポートします。あなたのビジネスがカスタマーサービスの自動化に投資すべき理由がここにあります。

 

Source: Finances Online

 

AIなら問題を先取りできる

自動化によって、人間では実現不可能なレベルの対応ができるようになります。そう遠くない将来、仮想アシスタントは人々がビジネスとどのようにコミュニケーションをとるのかを理解し、そのデータを利用して顧客の旅程全体を案内することにより、顧客が何を望んでいるのかを知ることができるようになるでしょう。

 

AIアシスタントは顧客ベースを構成する人を把握し、本人ですら何を必要としているかを認識していないうちに、彼らが望むものを提供するでしょう。AI内蔵システムは無数のウェブサイトとデータセットをモニタリングして、苦痛の指標とカスタマーエクスペリエンスを妨げるものを識別します。その次に、様々なプラットフォームで動作するポップアップや仮想サービスエージェントを介して即座に応答することができます。

 

このような先制的な問題解決は、一方では顧客の満足度を向上させると同時に、購買サイクル内における顧客の離脱率を大幅に下げることができます。

 

このような形の先制的な問題解決を「意図予測」といいます。これは顧客がどこから来たのか、次にどこに行くべきで、そこに到着した時に何が必要なのかを把握するための一つのアルゴリズムです。クリック、スクロールの速度、表示、購入履歴などの入力事項は、意図を決定し、適切な種類のサポートを選択するデータに変換されます。

 

例えば、その技術はウェブ活動に基づいてパターンを認識し、顧客からの電話を正しいエージェントや部署に案内することができます。意図予測により、カスタマーサービスチームが必要とされる正確な地点に、彼らがいられるようになります。

 

24/7 365

AIを活用したカスタマーサービスを提供する組織は、休業日、病気の日、または時間帯の制約なく、顧客からの問い合わせを毎日いつでも処理できるということを意味し、顧客は応答を待つ時間がなくなります。待ち時間がないということは、顧客満足の向上につながるため、顧客離れが少なくなります。また、これはブランドの顧客献身を証明しており、信頼と評判への重要な要素となっています。

 

教育や繰り返しが不要

スタッフの採用と教育はコストがかかり、時間がかかるプロセスです。アメリカの顧客コールセンターのオペレーター採用には$4,000以上の費用がかかり、コールセンターの人材管理ソフトウェアシステムでスタッフを教育するのに$5,000以上の費用がかかる可能性があります。事務用品やオフィス、その他の事務費用を気にする必要もありません。

 

自動化ソリューションは、コールセンターにおける一般的な問題である費用と空間問題の両方を解決してくれます。 AIはチームメンバーが顧客にサービスを提供し、業務の満足度を高めるのに必要な資源を提供することができます。

 

例えば、オートダイヤラーは特定の通話に必要なもの全てをオペレーターに提供できます。同時に、コンピュータテレフォニー統合ソフトウェアでは、すべてのデータを一つのダッシュボードにリンクして可視化することで、顧客の問い合わせに対応するのに役立つ数多くの方法をオペレーターに提供することができます。これらの機能は、Ring Centralがスティービー賞を受賞した理由の一部に過ぎません。

 

全スタッフを再教育し直すのではなく、ソフトウェアを再構成することで他のすべてを自動化することができます。さらに、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームは、面倒で退屈な作業から従業員を解放し、困難な顧客の問題により集中し、創意的でダイナミックなソリューションを考えることを可能にします。

 

Source: Superoffice

 

より簡単なパーソナライズの方法

ビッグデータ、機械学習、AIを組み合わせることで、企業は顧客のパーソナライズレベルを作り上げることができます。これは過去の購入履歴を利用して新製品を提案するというような簡単なものから、ユーザーのブラウジング習慣と読解力に合わせてリアルタイムに配置された、詳細なウェブサイトのレイアウトのように複雑なものまであります。

 

この種のパーソナライズにより、カスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、リピート購入はもちろんのこと、コンバージョンを促します。AIと自動化はまた、顧客の購入履歴、検索選好度、ビジネスでの過去の経験を理解することにより、人間のスタッフが話をしている相手に関するより多くの背景的な情報を提供してくれます。このような情報を得ることにより、サービスのプロフェッショナルは、顧客に対してより良い、よりカスタマイズされたサービスを提供することができます。

 

保証された信頼性

AIを活用したカスタマーサービス技術は、人間と肩を並べることのできないレベルの信頼性を実現します。チャットボットは、人間が持ちうる所属意識や偏見を持ちません。またチャットボットは遅刻することもなく、顧客に対して苛立ったり、不適切な冗談を言ったりもしません。

 

また、適切なサービスを提供していない場合には、問題を人間の管理者に報告するように設計することもできます。これにより、顧客サービスの相互作用が改善します。これは再取引を促す最も良い方法の一つです。

 

問い合わせが人間のオペレーターに報告されると、過去の通話データを瞬時に処理し、顧客が説明を繰り返さずとも中断された場所から作業を引き継ぐことができます。またサイロ化した情報や別のデータベースは必要ありません。仮想アシスタントと連携するカスタマーサービスオペレーターは、一貫性があり、信頼性が高く、フレンドリーなサービスを提供することができます。

 

Source: Artificial solutions

 

スピーディな拡張能力

AIを活用した技術は、リソースが限られている場合(パンデミックのように)でも、企業は簡単かつ迅速に顧客サービスを拡張または縮小することができます。新製品やサービスをリリースする際、企業は人の手を介さずとも無数の顧客からの問い合わせを処理できるFAQやビデオベースのソリューションを公開できます。

 

チャットボットは、問い合わせが殺到している状況下でも顧客の問いに容易く対応でき、あらゆるやり取りから学び、成長することができます。企業は制約なしに、そこで必要とされる言語を話せるスタッフを大量に雇って、教育する必要なく、新しい市場に参入することができます。従業員がどこにいても、どこで仕事をしていても関係なく、会社は従業員とつながった状態を維持することができます。

 

AIは人間のチームに代わるものではなく、彼らをサポートするためのものです。膨大なデータを編集して、読みやすく、実行しやすい形式で提供できるため、究極的には顧客の利益となります。これは、仕事をよりスマートに、難しくすることなく、これからのカスタマーサービスの姿を変えました。

 

John Allenは、グローバルUCaaSおよびVoIPプロバイダRing Centralの取締役であり、グローバルSEOを務めています。彼は14年以上に渡って、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に対する幅広い経験を持っています。MarketScale、E-Spiritなどのウェブサイトにも寄稿しています。

 

Ring Centralは2020スティービー・アジア・パシフィック賞の人事（HR）管理/企画/実行のイノベーション部門でゴールド・スティービー賞を受賞しました。

 

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2020年(第７回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は11月27日です。一般応募の締切日は2020年2月6日で、以降は3月4日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。８ヵ国語(英語、日本語、中国語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タイ語)での応募が可能で、応募できるカテゴリーは次の通りとなっています。　年次報告書＆出版物、企業/団体、コーポレート・コミュニケーション＆PR/IR、カスタマーサービス、人事(HR) 、情報技術(IT)、経営者、マーケティング、新製品、WEBサイト＆モバイルアプリなど。

2020年は、エンターテイメントに関するビデオ、社会貢献に関するビデオ、企業の社会的責任（CSR）に関するビデオ、暮らしぶりに関するビデオ などの動画のカテゴリーが新しく加えられました。

結果は4月8日に発表されます。受賞者が表彰される授賞式は、2019年5月29日ベトナム・ハノイにて開催される予定です。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBN、シスコシステムズ(Cisco Systems)、電通(Dentsu)、デルタ航空(Delta Air Lines)、ＤＨＬタイランド、フリーランサードットコム(Freelancer.com)、グローブ・テレコム(Globe Telecom) 、香港政府観光局(Hong Kong Tourism Board)、KEB HANA銀行、KEPCO、ＫＴ、マラスグループ(Maras Group)、MSLグループ中国(MSLGROUP China)、オーレドー(Ooredoo)、ペトロキミアグレシック(PT Petrokimia Gresik)、ソウル市(Seoul Metropolitan Government)、シンガポール・パワー(Singapore Power)、ソニー(Sony)、Strategic Public Relations Group Limited、テルコム・インドネシア(Telkom Indonesia)、VNPT Vinaphone、Viettel、Xiaomiなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、【中東】スティービー賞(The Middle East Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。

スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。

スティービー賞受賞者であるHGCグローバルコミュニケーションズ(HGC)は、香港および国際有線通信をリードする企業です。同社は企業や一般家庭向けのサービスを提供する企業として、香港と海外に幅広いネットワークを所有しており、他の通信事業者に電気通信インフラサービスなどの様々なサービスを提供しています。

同社は地域、海外、企業、大衆市場向けに本格的な通信データセンターサービス、ICTソリューション、ブロードバンドサービスを提供しています。HGCは2018年のスティービー・アジア・パシフィック賞で3つのスティービー賞を受賞し、業界での成功を証明しました。技術管理イノベーション部門でスティービー賞ゴールド、ブランド・エンターテイメントイノベーション部門でスティービー賞シルバー、メディアイノベーション部門でスティービー賞ブロンズを受賞しました。

HGCは広範囲に及ぶ光ファイバーネットワークを所有し、運営しています。4つのクロスオーバー電気通信ルートは中国本土のティア1通信事業者に統合され、数百もの世界レベルの国際通信事業者とつながっています。同社は現在のインフラにさらに投資して充実させることに尽力しており、同時に最新の技術を導入してインフラサービスとソリューションの開発に取り組んでいます。

HGCは何年も国内外の固定ネットワーク業界でトップの地位を維持してきました。通信事業者のキャリアソリューションプロバイダであり、企業ICTソリューションを提供しています。

国際的な通信事業者、統合システム、複合通信およびデジタル配信の経験、新興市場との緊密な関係など、HGCのすべての能力を組み合わせると、なぜHGCが競争市場で急速に成長しているのか理解できるはずです。例えば、多くの企業が困難で複雑だと考えている場所に光ファイバーを導入して解決策を提示するなど、複雑でカスタマイズされたソリューションを提供する能力があることで知られています。興味深いことに、このように実行しがたいことをHGCが複製する計画だというのです。HGCの目標は、高度な有線通信ネットワーク技術と他社にはないトータルテレコムソリューションを提供し、すべての顧客のグローバルビジネスチャンスを最大化することです。