How to Empower Agents to Deliver Stellar Customer Service

Posted by Elea Andrea Almazora on Wed, Feb 24, 2021 @ 12:39 PM

Customer service is one of the most important departments a business could have. Good quality service gives you the chance to increase customer satisfaction and customer retention. That would mean an increase in revenue as happy, loyal customers tend to spend more and become company advocates. Yet, many companies fail to support and empower staff in customer service departments.

Customers demand a lot from customer service teams. They require fast response times with query responses in under an hour. They expect the best quality service and pleasant customer experiences. Behind-the-scenes work like data protection is also crucial. This diverse workload can be challenging for customer service teams, and it shows. 

According to Quality Assurance Training Connection (QATC) there is a very high turnover rate in the profession—up to 30-45 percent across call centers. This high rate of turnover impacts a business heavily. You could see turnover costs of up to $15k to replace some front-facing staff. By empowering your customer service team, you will lower the rate of turnover in a key department. Having a happy, efficient customer service team leads to happy customers and higher profit.

Here we outline some ways you can empower your customer service agents.

Encourage Employee Wellbeing

Customer service can be a taxing endeavor. Your agents spend the day dealing with customers that are calling for one reason: to fix a problem. It is a challenge to fix the variety of issues customers face. Add some unpleasant interactions to the mix and you can imagine the mental fortitude required to avoid burnout. This is why it is crucial that a business sees its customer service team as more than a resource.

It is well known that happy employees make happy customers. Make efforts to encourage employees and allow them to feel supported by the business. Designate team members that can flag the concerns team members are feeling.  Provide spaces for staff to vent after difficult customer interactions. Your agents will be appreciative and perform better when empowered with good mental health.

Promote wellbeing to ensure good mental health

Manage Employee Workload

Offer schedules that promote good challenges but are not overbearing. A customer service team will achieve results if its workload is managed effectively. You need to set goals that are in line with your agents’ capacity. Use effective performance management tools to help delegated staff get the most out of your customer service teams. 

Managing the workload will enable customer service agents to avoid burnout. When there is too much work on any given person, it is easy for them to succumb to the pressure. Keep an eye on capacity levels, agent schedules, company goals, and agent feedback. Doing this will improve factors influencing customer expectations as customer service agents will be able to deliver better quality work.

Consider Employee Feedback

Customer service agents engage with customers on a daily basis. This means they know the problems customers face with products or with their experience of the business. Agents are a valuable source of feedback because they will have a wide view of the customer’s needs. Your inbound contact center is a great place to gather information and get your finger on the pulse.

Provide an environment where agents can discuss and offer insights into the interactions they face. Let them know their opinions are valued and feedback will be considered. This can be as easy as providing suggestion boxes. You could use your conference calling provider to conduct team review meetings. This way customer service agents can brainstorm on what they see.

By taking suggestions, you could uncover hidden gems that improve key processes, like your communication strategy or your onboarding process. In showing employees that their opinions are valued, you encourage them to be proactive in further developing the business. Empower them to take ownership of their work. This will lead to your business having a stronger offering.

Collect employee feedback and improve your service

Align Company and Employee Goals

We often provide services to customers so that we can help them reach their goals. In the same way, a business needs staff that believes in its mission. Help customer service agents understand the role they play in achieving your mission. Having agents actively incorporated into your mission makes it easier to set up effective performance management strategies and tactics.

It is a win-win situation when your goals align well with the goals of your agents. Find areas where these overlap. For example, you could offer sponsorship opportunities for training and development. With committed customer service teams that know their purpose, it is easier for your business to offer better customer experiences. Agents will want to achieve targets for their own reasons and everyone will benefit.

Incorporate the Best Automated Tools

If you consider today’s 50 leading SaaS companies, you can imagine the volume and quality of work their customer service teams deliver. Today, most of the customer experience is delivered by tools that enable the customer to achieve goals on their own. In using automated tools, your company offers a consistently positive customer experience and streamlines the work customer service agents have to do. 

By incorporating the best tools, you can greatly improve the effectiveness of your customer support team. For example, your call centers could benefit from tools that route calls when a customer uses your vanity number. This way they will answer calls related to their task and the customer spends little time reaching the right person. With the right tools, your customer service team will be more efficient.

Reward Good Work

Customer service departments often have challenging goals and targets to achieve. You want to ensure that agents can consistently deliver the highest quality work efficiently. Today, most agents are working off-site and you need to keep those remote employees motivated. Incentivize good work by offering rewards to your agents.

Like customers, agents want to feel appreciated and valued by the company. Offer bonuses at the end of the year. You can also show appreciation without offering something financial. Why not offer award opportunities, or openly praise your agents when they succeed in reaching targets? According to Psychology Today, 13% of staff will work harder when feeling encouraged and recognized for their efforts.

Final Thoughts

By creating an environment that promotes employee engagement, you will be able to deliver stellar customer service. Provide the necessary support for agents to feel empowered and valued as members of the business. These suggestions are challenging but you will reap the rewards. By supporting customer service agents, you can deliver better customer experiences and boost satisfaction.

RingCentral won the Gold Stevie Award for Award for Innovation in Human Resources Management, Planning & Practice in the 2020 Asia-Pacific Stevie Awards. 

Bio:

Elea Andrea Almazora- RingCentral US

Elea is the SEO Content Optimization manager for RingCentral, a global leader in unified communications and VoIP conferencing phone provider. She has more than a decade's worth of experience in on-page optimization, editorial production, and digital publishing. She spends her free time learning new things. 

Top-Tier Tourism

Posted by Hailey Roos on Tue, Feb 23, 2021 @ 03:54 PM
  • Alexandra Paxinos has multiple areas of interest in tourism, marketing, and policy
  • Her work with TheSouth Australian Tourism Commission elevates tourism and events in Australia and helps areas impacted by crises

About Alexandra Paxinos 

AlexiAlexandra (Alexi) Paxinos is a marketing manager, Asia specialist, partnerships strategist, professional development advocate, and policy advisor. From the age of 9, Alexi has been the sole caregiver of her mother following an accident that left her paraplegic. At 10 years old, she performed for Pope John Paul II with the Australian Youth Choir in Italy and has since gone on to host the current Prime Minister of Singapore, and meet with the Duke of Cambridge, Prince William, after being nominated as a Young Community Leader of South Australia by Carers SA. Alexi’s first promotion came at age 14 when she became Corporal in the Australian Air Force Cadets, before graduating high school at 16 and purchasing her first investment property at 19. Her first international influencer campaign won four international awards including the Silver Award for ‘Best Influencer Strategy’ in the 2016 Marketing Magazine Hong Kong PR Awards; a position second only to Procter & Gamble, and 'Social Media Influencer of the Year' at the 2016 Mumbrella Awards Singapore. Her work has been published in globally distributed magazines, on bus-wraps in Hong Kong, across train stations and live-streams in China, and on live-feeds in South Korea.

Alexi is the Senior Marketing Executive of The South Australian Tourism Commission (SATC), a state tourism organization focused on marketing South Australia to national and international audiences, and bringing new and exciting events, conferences, and festivals to South Australia. 

In February 2020, Alexi was promoted to Senior Marketing Executive, North Asia, and simultaneously Marketing Manager, Hong Kong at the South Australian Tourism Commission (SATC) – her fourth promotion in four years at the organization. In July, Alexi was appointed to the Board of Directors–and in September, Chair of Events Committee–for Spence Club Inc, a networking not-for-profit aimed at developing and retaining female talent in South Australia. In August, Alexi was seconded, in addition to her two marketing roles, as Government Affairs Advisor where she leads policy initiatives and responses on behalf of the SATC. She was also promoted to Vice Chair of Young Australian Tourism Export Council of South Australia (YATEC SA), after becoming a general committee member in January. Alexi has managed this while crisis-managing SATC activities in Hong Kong due to the anti-extradition protests, South Australian bushfires, and global COVID-19 pandemic.

Alexandra Paxinos won two Bronze Stevie Awards for Female Employee of the Year - Government or Non-Profit and Woman of the Year - Government or Non-Profit in The 2020 Stevie Awards for Women in Business®.

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Topics: stevie awards for women in business

Global Marketing Company Teams Up with International Football Team to Score Sponsorship Goals

Posted by Hailey Roos on Wed, Feb 17, 2021 @ 03:48 PM
  • E-commerce company capitalizes on global network of distributors to improve lives, worldwide
  • Shared skills of sports and business help distributors and customers benefit from QNET’s empowering wellness strategies
  • QNET partners with Manchester City Football Club to obtain key sponsorship and international reach

About QNET

QNET is an e-commerce direct selling company based in Hong Kong. They offer a wide range of health, wellness, beauty, and lifestyle products to customers worldwide. QNET’s platform makes it easy for customers to build a borderless business promoting their exclusive products, enhancing their lifestyles, and becoming entrepreneurs. 

Performance-Driven Partnership 

QNET’s borderless commitment extends to global communities, focusing on how best to support their needs through the works of QNET’s foundation and various sponsorship programs. QNET has elected to champion sports as a platform largely because of the commonalities between business and sports, both of which require the same qualities including teamwork, open-mindedness, coachability, drive, and hunger for success. 

There’s nothing like sports to bring people and cultures together, uniting the masses in a singular language of passion. QNET is a direct selling company that spans across regions, extends itself beyond borders, and speaks to millions of impassioned distributors from across the world in one single language of growth, success, and overcoming all existing limitations. Because of that global makeup, the company resonates profoundly with the DNA of sports, and nothing expresses this belief better than their partnership with the Manchester City Football Club (MCFC). 

QNET’s marketing strategy depends largely on their deep understanding of their audience—their global network of distributors—and matching their key message with their interests via engaging content. Video recordings with players, trophy tours, and MCFC players/representatives’ appearance at their annual global QNET convention are some of the key assets obtained, which consequently help QNET and their distributors achieve some of their key sponsorship objectives. 

Some of QNET’s key projects include: 

  • Global media presence with 30 social media channels, eight blogs in seven languages, PR interventions across the world, etc. 
  • MCFC Football and Language School in which children from developing countries participate in the opportunity of a lifetime with the chance to be chosen to undergo football and English language training in Manchester City
  • Social media competitions to maximize QNET’s reach through hundreds of thousands of fans and customers around the world
  • Viewing parties organized for leaders and distributors in select countries
  • Partnering with Furkan Yaman, Turkish soccer player, who has over three million YouTube followers

QNET won the Bronze Stevie for Innovation in Sponsorships in The 2020 Asia-Pacific Awards®. 

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Topics: sponsorship, Asia-Pacific Stevie Awards

Die Stevie® Awards - Webinare zur Erfolgsgeschichte

Posted by Jule Kern on Wed, Feb 17, 2021 @ 11:49 AM

Die Stevie Awards bieten in diesem Jahr eine vierteilige Webinar-Reihe an, bei denen Sie von den besten Stevie Awards Gewinner und Juroren lernen, wie Sie Ihre Auszeichnung gezielt für Ihr Unternehmen nutzen können. Die Webinar-Reihe findet im Zeitraum vom 22. bis zum 25. März statt.

Sichern Sie sich jetzt ein Frühbucher-Ticket!

Registrieren Sie sich jetzt!

Lernen Sie von den besten und klügsten Stevie Award-Gewinnern und Juroren, Branchenexperten und Geschäftsleuten in dieser vierteiligen Reihe von Informations-Webinaren.

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Teilnehmen lohnt sich!

Die vierteilige Webinar-Reihe ist eine virtuelle, umfassende Lernerfahrung. Sie lernen, wie Sie Auszeichnungen nutzen können, um Ihre Glaubwürdigkeit gegenüber Kunden und Interessenten zu beweisen, Ihre Marke zu verbessern und zukünftige Erfolge zu erzielen. Hier können alle Branchen profitieren.

▪ Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen des Anmelde- und Bewertungsprozesses für Auszeichnungen

▪ Lernen Sie preisgekrönte Tipps und Best Practices von Stevie Award-Gewinnern, Juroren, Branchenexperten und Geschäftsleuten

▪ Nehmen Sie nach jeder Sitzung an privaten Zoom-Meetingräumen mit den Referenten teil 

▪ Zugriff auf alle Webinar-Wiederholungen (on-demand) und Präsentationen bis Ende 2021

▪ Zugriff auf eine Bibliothek mit Ressourcen, die von den Referenten vor, während und nach den Live-Veranstaltungen bereitgestellt werden

▪ Moderierte Diskussionen, Live-Chat, Abstimmungen, Q&A und Networking

Weitere Infos erhalten Sie hier.

Topics: webinar

Grand Stevie Award Winners Announced in 15th Annual Stevie Awards for Sales & Customer Service

Posted by Maggie Gallagher on Wed, Feb 17, 2021 @ 09:58 AM

The Stevie® Awards have announced the Grand Stevie Winners in the 15th annual Stevie Awards for Sales & Customer Service, recognized as the world's top customer service awards and sales awards.

Nominees in the 2021 Stevie Awards for Sales & Customer Service were not able to apply for the Grand Stevie awards directly. Winners were determined by a points system based on the total number of awards won in the program, with a Gold Stevie win counting for three points, a Silver Stevie win for two points, and a Bronze Stevie win for 1.5 points. 

This year’s Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners in the Stevie Awards for Sales & Customer Service were announced on February 1. The winners of the Grand Stevie Awards will be recognized during the program’s virtual awards ceremony on April 14.

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Winners of the 2020 Grand Stevie Awards are:

  1. DP DHL, worldwide, with 98.5 points. This is the ninth year in a row in which the multinational package delivery and supply chain management company, headquartered in Bonn, Germany, has won a Grand Stevie in the program, and the seventh year of the nine in which they placed first on the list of most honored organizations.
  2. Sales Partnerships, Inc., Broomfield, Colorado, USA (66.5 points)
  3. IBM, Armonk, New York, USA (48)
  4. ValueSelling Associates, Rancho Santa Fe, California, USA (40)
  5. Cinch Home Services, Inc., Boca Raton, Florida, USA (32.5)
  6. Druva, Sunnyvale, California, USA (26)
  7. TransPerfect, New York, New York, USA (25)
  8. VXI Global Solutions, Los Angeles, California, USA (22)
  9. Support Services Group, worldwide (21)
  10. UPMC Health Plan, Pittsburgh, Pennsylvania, USA (20.5)

More than 2,300 nominations from organizations in 51 nations were considered in this year’s competition. Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners were determined by the average scores of more than 160 professionals on nine specialized judging committees.

Topics: stevie awards for women in business

Schedule Revised for 2021 Asia-Pacific Stevie® Awards

Posted by Clara Im on Wed, Feb 17, 2021 @ 07:38 AM

The Stevie® Awards, organizer of the world's premier business awards programs, announced that they have revised the schedule for the 2021 (8th annual) Asia-Pacific Stevie Awards because of the ongoing COVID-19 pandemic.

The final entry deadline remains March 3, 2021. But now the judging process will extend through April 25. The Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners will be announced on May 3. Winners will be celebrated during a virtual awards ceremony on July 14, instead of the traditional awards banquet that had been planned for late May.

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The Asia-Pacific Stevie Awards is the only business awards program to recognize innovation throughout the entire Asia-Pacific region. The competition is open to all organizations across 29 nations of the Asia-Pacific region: large and small, for-profit and non-profit, public and private.

 

The awards focus on recognizing innovation in all its forms, wherever it is achieved in the workplace. Entries are accepted in eight languages - Chinese, English, Indonesian, Japanese, Korean, Malay, Thai and Vietnamese - in the following category groups:

New category groups for 2021 include Achievement Categories to recognize singular, innovative achievements of various types throughout the workplace, and COVID-19 Response Categories created to honor the contributions of individuals, groups, and organizations that have worked valiantly over the past months to keep us safe, healthy, employed, and informed. 

 

Scores of professionals from throughout the region will participate in the judging process to determine the Gold, Silver, and Bronze Stevie winners.

The Stevie Award trophies, made by the company that makes the Emmy and other major international awards, are among the world's most coveted prizes. The name Stevie is taken from the name Stephen, which is derived from the Greek for "crowned".

- Sponsors and partners of the 2021 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

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Topics: business awards, The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards

Wir präsentieren stolz die Juryvorsitzenden der 7. German Stevie® Awards 2021

Posted by Jule Kern on Wed, Feb 17, 2021 @ 02:44 AM

Die Juryphase der German Stevie Awards läuft bereits auf Hochtouren - hochkarätige Branchenexperten schauen alle Bewerbungen genauestens an und prüfen, wo die größten Innovationen stecken. In diesem Jahr gibt es sechs Fachgremien, die mit ihrer Expertise die Leistungen und Projekte genau unter die Lupe nehmen. Diese werden zum Abschluss auch die Gold-, Silber- und Bronze-Preisträger ermitteln.

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Die Jury-Gremien der German Stevie Awards 2021 werden von sechs hochrangigen Experten geleitet

„Wir freuen uns, dass wir für unsere Jury auch in diesem Jahr wieder zahlreiche hochkarätige Branchenexperten gewinnen konnten“, berichtet Michael Gallagher, Präsident und Gründer der Stevie Awards, stolz. Die Spezialisten befinden sich bereits in der Juryphase und bewerten die zahlreichen, eingereichten Projekte und Leistungen. 

Die stolzen Gewinner werden dann am 23. Februar benachrichtig und am 17. März öffentlich bekannt gegeben.

Der Weltenbummler:  Juryvorsitzender des Gremiums für Unternehmen und Besondere Unternehmensleistungen: Arnd Dixit

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Arnd Dixit hat einen Master-Abschluss in internationalem Management und arbeitet seit seinen ersten Praktika im Jahr 1998 bei SAP. Er lernte SAP bereits an der Universität kennen und wurde durch Projekte und Erfahrungen als Business Analyst, Business Solution Support Spezialist und Junior Consultant und schließlich als Senior Consultant auf die Arbeit als SAP-Berater vorbereitet.

Einer seiner größten Schritte war die Entscheidung, nach Australien zu ziehen, wo er mit der anderen Sprache, dem Wetter, der Kultur, der Straßenführung, den Menschen, dem Essen, der Landschaft und den riesigen Entfernungen, die es zurückzulegen galt, eine gewaltige Veränderung im Leben erfuhr. Dies hatte einen positiven Einfluss auf sein Leben und zeigte ihm, wie Gesellschaften mit unterschiedlichen Kulturen und Traditionen koexistieren können und wie wichtig es ist, tolerant zu sein, um zusammenzuarbeiten und Erfahrungen in Teamarbeit umzusetzen. Er lernte dort, wie wichtig es ist, Menschen so zu behandeln, wie sie behandelt werden wollen und nicht, wie man selbst es will oder über sie denkt. Die Harmonie in einer Beziehung entsteht, wenn man den anderen so respektiert, wie er ist und nicht danach beurteilt, was er ist oder woher er kommt. Sein Motto ist: "Wir sind alle ein Teil des Wandels, den wir nicht aufhalten können - wir können nur versuchen, die Richtung positiv oder negativ zu bestimmen.  Unsere Handlungen beeinflussen den Kurs."

Strategisch, erfahren und engagiert: die Juryvorsitzende des Gremiums Kundenservice und Support: Silke Robeller

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Silke Robeller gestaltet als leidenschaftliche Senior Managerin Customer Service und strategische Problemlöserin gerne qualitativ hochwertigen Kundenservice, der die Kunden an das Unternehmen bindet und mit dem man die Potentiale der Kundenbeziehung ausschöpfen kann. Dazu bringt sie über 20 Jahre Erfahrung im nationalen und internationalen Service-Management von Konsumgütern, Handel, Verlagswesen, Finanz bis IT mit. Sie arbeitetet unter anderem für Marktführer wie Birkenstock, Verlagsgruppe Weltbild und Microsoft. Das macht ihr großen Spaß.

Bei den Stevie Awards engagiert sie sich in der Jury national und international für die Themen Kundenservice und Women in Business bereits seit einigen Jahren.
2018 hat sie mit ihrem Team den Top Service Deutschland Award bekommen.
Sie engagiert sich im Call Center Verband Deutschland als Regionalleitung für Bayern und Baden-Württemberg und als Regionalvorstand bei FidAR (Frauen in die Aufsichtsräte).
Privat ist sie in der Nähe des Ammersees ansässig und genießt die wunderschöne Umgebung des 5-Seen-Lands.

So geht Erfolg: die Juryvorsitzende des Gremiums Neue Produkte & IT,  Corinna Reibchen

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Corinna Reibchen ist erfahrene Unternehmerin, Unternehmensberaterin und Startup-Gründerin. Mit ihrer 20jährigen Expertise ist sie mit Ihrem Unternehmen passcon erfolgreich sowie als Beraterin und Mentorin für Gründerinnen und Absolventen tätig.
 Ihre Karriere hat sie im Bankensektor gestartet und war anschliessend bei PwC und Capgemini in der Unternehmensberatung tätig.
2016 hat Corinna Reibchen ihr Startup passcon gegründet und innerhalb von 3 Jahren zum internationalen Unternehmen mit mehr als 300 Mitarbeitern ausgebaut sowie eigene Software entwickelt. Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt im Bereich Anti-Financial-Crime / Compliance. Von Beginn an wurde das Unternehmen komplett digital aufgesetzt und weltweit vernetzt. Mit Mitarbeitern aus über 50 Nationen ist passcon multinational aufgestellt, Diversität und Digitalisierung prägen die Unternehmenskultur. Für ihr Unternehmen passcon sowie die entwickelte Softwarelösung hat sie verschiedene nationale und internationale Preise gewonnen. Mit ihrem eigenen Buch der passcon Story „So geht Erfolg“ hat sie 2019 die Unternehmensstory erfolgreich in den Markt gebracht.
Zudem engagiert sie sich ehrenamltich als Mentorin in diversen Bildungseinrichtungen.

Der 360°-Experte: Juryvorsitzender des Gremiums für Unternehmenskommunikation, InvestorRelations & Public Relations, Jahresberichte & Publikationen sowie Beste Videos: Robert Pichel 

Jury Statement PichelRobert Pichel ist Geschäftsführer der Agentur BLUE MOON Communication Consultants GmbH mit Schwerpunkt auf strategischem Marketing, Public Relations und multimedialer Kommunikation.  

Seine Ausbildung als Pressesprecher, seine journalistische Vergangenheit und seine fast 10 Jahre Erfahrung als PR-Berater und Kampagnenmanager machen ihn zum 360°-Experten für Unternehmenskommunikation. Schwerpunkte seiner Arbeit sind Social Media, PR für den Mittelstand, digitaler Vertrieb, Filmproduktion und Event Management.

Fundiertes und umfassendes Know-How: Juryvorsitzender des Gremiums für die Kategorien Marketing & Kreative, Websites, Apps & Live-Events: Marc-Oliver Link

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Marc-Oliver Link ist Geschäftsführer der Link4Media UG aus Urbar sowie der flowhub Software GmbHaus Koblenz.
 Als geschäftsführender Gesellschafter der Link4Media UG betreut Marc-Oliver Link gemeinsam mit seinem Team u.a. 

verschiedene lokale Fernsehsender.
Mit mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung und der Implementierung innovativer Informationstechnologien verfügt er über fundierte und umfassende Kenntnisse in den Bereichen Softwareentwicklung, Webdesign und Online-Marketing. Er ist ein gefragter Experte für die erfolgreiche Durchführung von innovativen Softwareentwicklungsprojekten in der Gesundheits- sowie Medienbranche.
 Dabei konnte er speziell im Gesundheitswesen viele nationale und auch internationale Softwareprojekte (USA, Malaysia, Türkei, Saudi-Arabien, Polen, Schweden, Frankreich, Italien, u.v.m.) erfolgreich umsetzen.
Marc-Oliver Link studierte Ingenieurinformatik (Fachrichtung: Software Engineering) an der University of Applied Sciences in Bingen (Deutschland) und machte des Weiteren den Abschluss “Black-Belt for Leadership” vom Malik Management Centrum in St. Gallen (Schweiz).

Die energiegeladene Visionärin: Juryvorsitzende des Gremiums Management, Human Resources und Umgangmit Covid-19: Katrin Stigge

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Katrin Stigge ist eine energiegeladene Visionärin und eine Frau, die zupackt und umsetzt – mal unkonventionell, mal pragmatisch. Zum einen begleitet Katrin Stigge als Business Mentorin vielbegabte und hochsensitive Unternehmer und Führungskräfte, zum anderen berät sie Unternehmen in den Bereichen Organisationsentwicklung und Kultur mit Fokus auf den Themen „community buildung“, „inclusion“, Innovation und agilem Lernen.

Ihre Vision ist es, C-Level-Führungskräften und deren Assistenten, das sog. A-Level, sowie Entscheidungsträgern in Wirtschaft und Politik das vielerorts noch brachliegende Potential dieser einflussreichen und kraftvollen Tandems bewusst zu machen.

Mehr über die sechs Jurygremien und alle Juroren der German Stevie Awards 2021 finden Sie hier.

Topics: GSA21, Juryvorsitzende

Die International Business Awards öffnen ihre Pforten

Posted by Jule Kern on Tue, Feb 16, 2021 @ 06:06 AM

Es ist wieder so weit: die Stevie® Awards öffnen die Pforten für Nominierungen bei den International Business Awards. Bekannt als "The International Stevies", sind die IBAs offen für alle Organisationen weltweit: große und kleine, öffentliche und private, gewinnorientierte und gemeinnützige. Nominierungen können von Organisationen oder Einzelpersonen eingereicht werden. Für den Wettbewerb 2020 gingen mehr als 3.800 Nominierungen von Organisationen aller Art aus 63 Nationen ein.

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Einreichungen für den Wettbewerb 2021 werden jetzt angenommen!

Die International Business Awards zeichnen herausragende Leistungen in allen Unternehmensbereichen aus.  Zu den Preisträgern gehören verschiedene Unternehmen und Führungskräfte aus aller Welt. Jedes Jahr gehen Nominierungen von Organisationen aus über 70 Nationen ein. Spezialisierte Jurygremien mit über 150 Fachjuroren ermitteln die Preisträger der Stevie Awards. Die Ergebnisse der Jurys werden am 16. August bekanntgegeben. Den Gewinnern werden die begehrten Stevie Awards Trophäen am 23. Oktober bei einem Gala-Bankett in Paris überreicht, sofern dies die Umstände erlauben.

Große Vorteile für Early Birds

Frühentschlossene profitieren: Wer seine Nominierung noch bis zum 13. April einreicht, erhält eine Ermäßigung auf die Teilnahmegebühren.

Die Teilnahmefrist für die Einreichung von Nominierungen endet am 12. Mai. Wer diese Frist nicht einhält, kann sich zwar immer noch bewerben, es wird jedoch eine Verspätungsgebühr fällig. Bis zum 16. Juni haben dann Bewerber noch die letzte Chance, Leistungen und Projekte bei den beliebten, internationalen Awards einzureichen.

Was erwartet uns Neues in diesem Jahr?

Der Zeitrahmen für die Teilnahmeberechtigung wurde verlängert. Dieser erstreckt sich nun vom 1. Januar 2019 bis zum 16. Juni 2021, den letzten Tag, an dem Beiträge angenommen werden. Nominierungen sollten sich auf Errungenschaften, Leistungen und Projekte während dieses Zeitraums beziehen. Videos, Publikationen, Veranstaltungen und andere Medien, die seit diesem Datum veröffentlicht wurden, können eingereicht werden.  Für App- und Website-Beiträge gibt es keinen Zeitrahmen für die Teilnahmeberechtigung - es spielt keine Rolle, wann sie erstmals veröffentlicht wurden.

Nominierungen, die bei den International Business Awards® 2020 mit einem Gold-, Silber- oder Bronze-Stevie Award ausgezeichnet wurden, können bei den IBAs 2021 erneut nominiert werden, sofern sie in anderen Kategorien eingereicht werden als in denen, in denen sie 2020 gewonnen haben.

Außerdem überraschen die Stevie® Awards ihre Teilnehmer mit neuen Kategorien:

Eine Übersicht über alle Neuerungen und Änderungen der International Business Awards 2021 finden Sie hier.

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Die Kategorien bei den IBA zeichnen besondere Leistungen in allen wichtigen Unternehmensfunktionen aus, unter anderem mit den Marketing Awards, im Management mit den Management Awards, die Kundenbetreuung mit den Customer Service Awards , die Öffentlichkeitsarbeit mit den Public Relations Awards  und die IT mit den  Information Technology Awards. Leistungen im Bereich Produktentwicklung werden mit den New Product Awards ausgezeichnet und besondere Leistungen im Personalbereich würdigen die Kategorien für Human Resources Awards.

Eine große Auswahl an Kategorien würdigen auch herausragende Leistungen im Bereich der unternehmensbezogenen Medien und Publikationen. Beispiele hierfür sind die Awards für Website Awards, Awards für Smartphone und Tablet Apps sowie weitere Medien Awards

Eine vollständige Übersicht über die Kategorien finden Sie hier.

Möchten auch Sie die Möglichkeit nutzen, Ihren geschätzten Mitarbeitern zu danken und sie zu ehren, Ihre Marke aufzubauen oder zu veredeln?

Hier erhalten Sie die Teilnahmeunterlagen

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Diese Gewinner aus dem deutschsprachigen Europa konnten im letzten Jahr billieren

Die passcon GmbH aus Hamburg, eine internationale Beratungsagentur, war einer der großen Gewinner des Wettbewerbs 2020. passcon gewann einen Gold Stevie Award, den höchsten Titel, drei Silber- und zwei Bronze-Stevies. Der Gold Stevie Award wurde der Organisation für ihr „Enablement as a Service“ verliehen. m.Doc. GmbH aus Köln konnte mit zwei silbernen und zwei bronzenen Stevie Awards glänzen und auch Philip Morris International aus Lausanne gewann einen goldenen, einen silbernen und einen bronzenen Stevie. Weitere Gewinner von Stevie Awards sind u.a. riskmethods, Deutsche Telekom Services Europe SE, JI Experience GmbH, VP Bank, NetFederation GmbH und dotSource GmbH.

Eine Liste aller 2020 Gewinner finden Sie hier. 

Topics: Internationalen Business Awards

Unterhaltung, Information, Marketing: Videos, die begeistern

Posted by Jule Kern on Mon, Feb 15, 2021 @ 07:16 AM

Themen anschaulich erläutern, Kontakte für Unternehmensbotschaften sensibilisieren und Produkte greifbar darstellen: die Kategorien für Videos würdigen herausragende unternehmensbezogene Videos.

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Videos gehören zu den wirkungsvollsten Marketing-, Trainings- und Kommunikationstools, die modernen Unternehmen zur Verfügung stehen. Professionelle Videos spielen in der heutigen Zeit eine große Rolle und Bewegtbilder sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Potenzielle Kunden lassen sich mit Videos viel häufiger erreichen als mit statischen Bannern. Forschungsergebnisse zeigen, dass zwei Drittel der Menschen Informationen besser verstehen, wenn sie visuell vermittelt werden. Umso wichtiger ist es, durch kreative Ideen aufzufallen und Mehrwerte von Produkten oder Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu kommunizieren. Durch die verkaufspsychologische Gestaltung eines Produkt- oder Unternehmensvideos schauen Kontakte aufmerksam zu und werden nachhaltig geprägt.

Unternehmensvideos kommen nicht nur im Werbe- und Marketingbereich zum Einsatz. Für viele Zwecke bieten Unternehmensfilme eine praktische Alternative zur schriftlichen Kommunikation. Auch für das Recruiting ist ein Video ein erfolgreiches Mittel, um sich entscheidend von der Konkurrenz abzuheben.

Kurz: mit Unternehmensvideos wecken Sie Aufmerksamkeit, können Ihr Unternehmen authentisch präsentieren, Produkte und Dienstleistungen besser darstellen und Vertrauen schaffen. Die Möglichkeiten für den Einsatz von Unternehmensfilmen sind grenzenlos.

Hier erhalten Sie die Teilnahmeunterlagen

Ihr Video im Mittelpunkt

Nominieren Sie Ihr Unternehmensvideo in den Kategorien für Videos bei den German Stevie® Awards!

In diesen Kategorien können Sie Ihr Video einreichen:

  • Ausbildung
  • Branded Entertainment
  • Corporate Social Responsibility
  • Dokumentarfilm
  • Events & Webcasts
  • Fashion & Lifestyle
  • Food & Drink
  • Imagefilm Unternehmen/Unternehmensübersicht
  • Interne/Mitarbeiterkommunikation
  • Magazinformat
  • Motivationsvideo
  • Nachrichten & Politik
  • Orientierung
  • Öffentlicher Dienst & Aktivismus
  • PR
  • Reise & Tourismus
  • Sicherheit & Schutz
  • Sport
  • Vertrieb
  • Wissenschaft & Bildung

Eine vollständige Liste der Kategorien und weitere Informationen finden Sie hier.

 Diese Eyecatcher konnten 2020 überzeugen

Die Communication Consultants GmbH aus Stuttgart wurde im letzten Jahr für den BITZER HR Azubi Film mit einem Gold Award für das beste Ausbildungsvideo ausgezeichnet. Im Auftrag von BITZER drehte die PR-Agentur einen Film, der potenziellen Auszubildenden zeigt, was sie bei BITZER erwartet. Mit dem Film wirbt das Unternehmen authentisch und witzig um talentierten Nachwuchs, indem es die Zielgruppe direkt und authentisch anspricht. Der HR-Industriemechaniker-Film spielt nicht nur auf dem grünen Sofa in Stuttgart, das in allen BITZER HR-Filmen zu sehen ist, sondern auch im BITZER Produktionswerk in Leipzig. Die beiden Auszubildenden Oliver Dittmann und Christian Stolze, die als Hauptdarsteller auftreten, fühlen sich sichtbar wohl vor der Kamera. Die angehenden Industriemechaniker führen die Zuschauer bis in ihre Ausbildungswerkstatt. Sie erzählen, was ihre Ausbildung beinhaltet und was sie an ihrer Arbeit und an BITZER besonders mögen. Oliver und Christian werden als echtes Team gezeigt. Sie helfen sich gegenseitig und spielen sich sympathische Streiche. Der Film gibt außerdem einen Einblick in das Hobby, das die beiden miteinander teilen: Nach der Arbeit schwingen sie sich auf ihre Motorräder und genießen das Gefühl der Freiheit.

Mit mehr als 20.200 Aufrufen auf YouTube ist das am 18.07.2019 veröffentlichte Video der Hit unter den BITZER HR-Filmen. Kein Wunder, dass BITZER überaus zufrieden ist und am Ball bleibt: Der BITZER HR-Industriemechaniker-Film ist Teil einer auf sieben Filme angewachsenen Reihe.

 

 „Was bedeutet eigentlich Glück?“. Dieser Frage ist die Panda Pictures GmbH aus München gemeinsam mit dem Bayerischen Volkshochschulverbands in einem Imagefilm nachgegegangen. Ziel des Films „Volkshochschulen in Bayern: Das sind Wir!“ war es, die VHS als vertrauenswürdigen, menschlichen, sympathischen, authentischen, kompetenten und erfahrenen Partner in der Erwachsenenbildung - nah am Menschen und erreichbar vor Ort darzustellen. Mit Hilfe der Protagonisten, welche freiwillige Dozenten und Teilnehmer diverser Kurse der Volkshochschule sind, ist es der Panda Pictues GmbH gelungen, die Vielfalt der VHS aufzuzeigen und dem Film eine sehr persönliche, emotionale Note zu geben. Für das gelungene Video wurde das Unternehmen mit einem goldenen Stevie ausgezeichnet.

Eine vollständige Liste der Gewinner finden Sie hier. 

 

 

 

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Gewinner der 15. jährlichen Stevie® Awards for Sales & Customer Service bekannt gegeben

Posted by Jule Kern on Fri, Feb 12, 2021 @ 02:41 AM

Die Gewinner der 15. jährlichen Stevie® Awards for Sales & Customer Service, die als die weltweit wichtigsten Auszeichnungen für Kundenservice und Vertrieb gelten, wurden bekannt gegeben.

Die Stevie Award-Gewinner werden am 14. April bei einer virtuellen Preisverleihung geehrt.

Die vollständige Liste der Stevie-Gewinner nach Kategorie finden Sie unter http://www.stevieawards.com/Sales

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Mehr als 2.300 Nominierungen von Organisationen aus 51 Nationen wurden bei dem diesjährigen Wettbewerb berücksichtigt. Die Gewinner der Stevie Awards in Gold, Silber und Bronze wurden durch die Durchschnittsnoten von mehr als 160 Fachleuten in neun spezialisierten Bewertungskommissionen ermittelt. Die Einreichungen wurden in 136 Kategorien für Leistungen im Bereich Kundenservice und Kontaktcenter berücksichtigt, darunter Kontaktcenter des Jahres, Auszeichnung für Innovation im Kundenservice und Kundendienstabteilung des Jahres. 62 Kategorien für Leistungen im Bereich Vertrieb und Geschäftsentwicklung, die von Senior Vertriebsleiter des Jahres über Sales Training oder Business Development Executive des Jahres bis hin zu Vertriebsabteilung des Jahres reichten, sowie Kategorien zur Anerkennung der Reaktion auf COVID-19, neuen Produkten, Dienstleistungen und Lösungsanbietern.

Stolze Gewinner aus Europa

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Veeam®, ein führender Anbieter von Datensicherungslösungen für ein effizientes Cloud Data Management™ mit Sitz in der Schweiz wurde für das virtuelle Technologie Verkaufsförderungs- und Vertriebsvorbereitungsteam des Jahres mit einem Silber Stevie und für das Vertriebsförderungsprogramm des Jahres mit einem Bronze Stevie ausgezeichnet.

Ebenfalls aus der Schweiz konnte Mitto, ein führender Anbieter von globalen
Omnichannel-Kommunikationslösungen
in der Kategorie für Technologiepartner des Jahres für Vertriebs- oder Kundendienstlösungen überzeugen: das Unternehmen gewann einen Bronze Award.

Das Competence Call Center aus Wien in Österreich wurde in den Kategorien für das Front-Line-Kundenservice-Team des Jahres mit einem silbernen Award geehrt.

Von heute an bis zum 5. März kann die Öffentlichkeit bei den People's Choice Stevie® Awards für ihren bevorzugten Kundenservice abstimmen. Die Stimmabgabe ist unter unterhttp://peopleschoice.stevieawards.com möglich. Die Gewinner der People's Choice Stevie Awards in mehreren Branchen werden am 8. März ermittelt.

In einer Kategorie der Awards werden noch bis zum 26. Februar Beiträge angenommen. Dabei handelt es sich um den Sales Partnerships Award for Ethics in Sales, mit dem Organisationen für Best Practices und Leistungen ausgezeichnet werden, die die höchsten ethischen Standards in der Vertriebsbranche demonstrieren. Die Teilnahmebedingungen für diese Kategorie finden Sie unter https://stevieawards.com/sales/nominate-2021-sales-partnerships-ethics-sales-award . Die Gewinner in dieser Kategorie werden am 22. März bekannt gegeben.

Topics: Stevie Awards for Sales & Customer Service