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スティービー賞を受賞したThatWare LLPは人工知能を様々な方法で使用し、デジタルマーケティングを最適化させて顧客体験を改善しています。

デジタルマーケティングは今日のランドスケープの一部で、刻一刻とスマートになりつつあります。スマート機器は非常に多いです。人工知能(AI)は人々の生活の隅々に浸透しており、顧客はチャットボットにあらゆる質問をすることができます。人工知能は機械による継続的な入力により学習し、出力を調整させるので、ビジネス的に価値があります。顧客の選好度を理解し個人化したコンテンツを提供することにより、人工知能はデジタルマーケティングにおいて重要な顧客体験を向上させます。

人工知能はマーケティングのトレンドを把握する際に人間の仲介人を除外するために発展し続け、デジタルランドスケープを変化させています。人工知能はブランドのデジタルマーケティングを自動化させ、時間とお金を節約することができるようにすることができます。人工知能技術の大きなメリットは、ブランドが競争において注目されるよう優位を提供するということことです。

顧客を理解する

人工知能はあなたのターゲット顧客の選好度データを分析し、包括的にマップを描くことができるようにすることができます。あなたが顧客のペルソナを定義すると、人工知能を使用して彼らの購買行動のマップを作り、彼らの肯定的な購買決定を追跡することができます。あなたはマーケターとしてその情報を使用し、あなたの顧客が望む商品を彼らの前に差し出せば、彼らの購買決定をスムーズにさせることができます。人工知能によりマーケティング戦略を分析すると、スピーディーかつ効率的に展開させることができます。

デジタルマーケティング会社ThatWare LLPの設立者であるTuhin Banikは、“システムを肯定的に分裂”させて人工知能を使用し、意味論的製作、自然言語処理(natural language processing,NLP)、予測分析など様々な方法で顧客体験を改善することを目標としています。

生産性

スマート技術を使用すると、手順が自動化されるので生産性をアップさせることができます。反復的で時間のかかる作業はアウトソーシングし、あなたは戦略を構成し効率的なコンテンツをつくることに集中することができます。人工知能はあなたと顧客の交流方法を最適化させます。そして、人工知能が発展すればするほど、あなたのブランドには新しい顧客が集い、従来の顧客はキープし続け、売上を伸ばす方法は変化し続けます。

最適化した広告

成功のために、あなたの商品またはサービスは適切な顧客に伝えられなければなりません。そして、発展し続ける人工知能の情報力を利用すれば、理想的な顧客を正確に探し出すことはとても簡単になります。あなたは人工知能によりユーザー情報を収集・分析し、顧客が後に取る行動や必要な商品を予測することができます。つまり、デジタルマーケターはユーザー情報に合うよう適切な広告対象を定めることができます。

また、あなたは人工知能を創意的に使用することもできます。例えば、イギリスの ハイストリート衣類ブランドであるTopshopは、ロシアのモスクワで没入型AIエクスペリエンスをつくりました。顧客はカタログアプリをダウンロードした後、店内のスマートスクリーンを使用して仮想で服を試着することができました。この革新的な技術は商品を話題にさせただけではなく、ブランドがその情報を収集して人工知能マーケティングシステムに再注入できるようにしました。その情報を使用して、彼らは後により重点的にキャンペーンを行うことができました。

顧客体験

人工知能技術はブランドの顧客体験を向上させ、デジタルマーケティング戦略をより成功させるよう導きます。あなたは人工知能を使用して顧客の選好度と購買行動を追跡し、後にこれらの洞察を活用してさらに提案します。

デジタルマーケティングの専門家らは、彼らの分野を前進させるために発展技術を使用しています。インド・西ベンガル州にあるTHATWARE LLPは、人工知能を使用したデジタルマーケティングでよりスピーディーな結果を生み出すことに専念したことが認められ、2019国際ビジネス賞で今年のスタートアップ – ビジネスサービス産業分野のブロンズ・スティービー賞を受賞しました。

無線周波数認識(RFID)技術は決して新しいものとは言えません。これまで数十年の間使用されてきたためです。タグの中に内蔵された小型コンピュータチップとアンテナは、基本的に情報保存及び伝送に利用され、位置追跡と情報収集における理想的な解決策となりました。

 従って、この技術が牛を追跡したり、全世界を移動する製品の配送をモニタリングすることから始まったという点はそれほど驚くことではありません。しかし家畜や海外物流等に制限的に使用されてきたものが、時間の経過とともに発展し、RFID技術は今では最新のイベント企画分野において最も重要なツールとなりました。

最新 RFID ソリューション

RFIDの技術発展における核心はそのサイズです。コンピュータチップとアンテナは、今では個人用バッジやイベントの腕輪等に無理なく入るほど小さくなりました。

すなわち、イベント参加者は簡単に腕輪をつけたりシャツにバッジをつけることで、この技術をフル活用することができるようになったのです。しかし、この技術を活用できるのはイベント参加者のみではありません。イベントプランナーにとっても、このような一見単純な技術を利用することで革新的な飛躍が期待できます。

イベント参加者のためのRFIDの効果

参加者はRFID腕輪を通じて、より高レベルの体験が可能となります。その中でも特筆すべき点は、この機能により参加者の待機時間が大幅に減ったという点です。ライブイベント参加者の半数以上がイベント出席における最も大きい不満点として長時間列に並んで待機しなければならない点を挙げています。しかしRFID腕輪を使うことで、スキャンを通じて参加者のチェックインとセキュリティーを迅速かつ効率的に行うことができます。入場のために列に並んで待つ時間を減らすことにより、イベント開始から楽しむことができます。

また、RFID腕輪は様々な決済アカウントとの連動が可能であり、参加者が腕輪を認識装置にあてると、飲食品や記念品、その他イベント記念品などが購入できます。もうこれからは参加者は混雑するイベント会場を見回す必要も無くなり、現金を引き出すためにATMを探しまわり財布やハンドバッグに神経を尖らせる必要も無いのです。

他の主な機能としては社会的統合に関連した機能です。フォトグラファーが腕輪スキャンを通じて参加者に関連写真を連結することで、簡単にこれを様々なソーシャルプラットホームに公開することができます。これは参加者のための機能ですが、ソーシャルメディアを通じて肯定的な口コミを作り出すイベントコーディネーターにとっても有用な機能です。

イベント企画者のための RFID 機能

RFID技術を有効に活用できるのは参加者のみではありません。RFID技術はイベントプランナーの専門性も大きく高めます。

大規模イベントにおいて常に重要な懸案事項であるセキュリティーを例にあげてみましょう。RFID基盤の立入証を利用することで、VIPセクションなどの特定エリアに対する参加者の接近を制御でき、これを通じてセキュリティースタッフがリアルタイムで訪問者承認を確認できます。また、この技術は不法複製した偽の立入証使用の予防にも大きな可能性を期待できます。

また、イベントコーディネーターは膨大な量の追跡資料として移動パターンを分析でき、これを通じて最も人気があるイベント要素を把握し、停滞区間を知ることでイベント場所配置の失敗や成功を分析することができます。様々な報告書

また、この技術を導入することで最も期待できる点は消費向上効果です。様々な報告書によると、現金やクレジットカード使用時より、タップで支払った場合は、スピードの速さと便宜性向上により、どこであっても1人当りの支出が15～30%増加するという結果が出ました。

イベントと技術: RFID それ以上

RFID技術は、イベント企画分野が世界へ進出するための現代革新技術の一つと言えます。人工知能(AI)と安眠認識ソフトウェアもまた、少しずつこの分野の一部になりつつあります。今日多くの企業が企画イベントにおいて参加者や使用者が、より高いレベルを体験できるようこのような技術を駆使しています。オーストラリアのクイーンズランド州ブリスベンに本社を置くイベント技術プラットホーム「EventsAIR」にとって、これは非常に大きな発展です。

「EventsAIR」の営業マーケティンググローバルディレクターであるチョ・シリベルト(Joe Ciliberto)は「多様な技術がイベント企画のエリア内で統合され、一つとなるのは私たちが当初から信じてきたものである。」とし、「技術を通じて、今日のイベント企画企業はイベント関連の全ての必要事項を一度に解決できるワンストップ・ショッピングモールになることができる。」と語りました。

EventsAIRは 2019国際ビジネス賞®にてイベント管理

ソリューション部門スティービー® 金賞を受賞しました。

フリーランサー社は世界最大規模の利用者とプロジェクト数を保有するフリーランス及びクラウドソーシングのマーケットプレイスです。同社は第13回国際ビジネス賞において市民が選ぶ最高の企業で2つのスティービー賞を受賞しました。フリーランサーの国際ディレクターであるセバスチャン・シセル氏にいつから、どのようにスティービー賞と関わってきたのか、そして受賞した感想を聞きました。

2017年国際ビジネス賞のエントリーは2月1に開始されました。こちらからエントリーキットをお申し込みいただくと、Eメールで送信いたします。

「2012年に初めてスティービー賞を知ったときのことが思い出されます。当時、有名なメディアを通してIBAの受賞者を発表していました。世界最高の権威ある組織やリーダーの業績を評価していたので、その授賞式の重要性をすぐに理解することができました。翌年の2013年、当社も優れた会社に成長したため応募することにしました。その年に最初のスティービー賞を受賞したのです。」

Freelancer.comは年中無休で世界中の雇用主とフリーランサーをつなぐ中心地になっています。

「Freelancer.comは世界最大規模の利用者とプロジェクトを保有しているフリーランスとクラウドソーシングのマーケットプレイスです。当社は247の国、地域、テリトリーから、2,300万人の雇用主とフリーランサーをつなげています。当社が提供するマーケットプレイスで工学、科学、営業、マーケティング、会計、法律サービス業界の雇用主はソフトウェアの開発、記録、データ入力、デザインといった900以上の分野のフリーランサーを雇用することができます。」と説明してくれました。

セバスチャン氏はビジョンについてその重要性を強調します。Freelancer.comのビジョンは世界中の少なくとも10億人の人々に仕事を提供し、その生活に変化を与えることです。例えば、フィリピン政府の科学技術省と提携し、雇用の選択肢が限られている農村部の人々にオンラインでフリーランサーとして仕事をする機会を拡大させました。

また、「現在マレーシア政府のマルチメディア開発企業とパートナーシップを維持しつつ、マレーシアのB40(所得階層の下位40％)の地域社会に教育を提供しています。」と話していました。

最近ではマレーシアで最初のトレーナー研修プログラムを終了しました。このプログラムはマレーシア全域で貧困層のオンラインによる求職活動を支援する50人のトレーナーを対象に教育するものです。

Freelancer.comは世界的な成功を収めています。セバスチャン氏は初受賞当時を振り返りました。

「受賞したとき、Freelancer.comのユーザー数が1,500万人というマイルストーンを達成し、電子書籍を発行して利用者のコミュニティで感謝の意を伝えたかったのです。： https://issuu.com/freelancercom/docs/15mm_ebook

また、スティービー賞受賞の重大性に言及しました。

「受賞することはいつでも名誉なことです。また、チームで努力したことすべてを評価する機会となります。授賞式に参加するだけでも非常に嬉しいことですが、私たちは常にスティービー祭典の一員としてネットワーキングを拡大する努力をしています。」

「受賞したことを利用者コミュニティで知らせるといつも祝福してくれます。このような機会を通じて、利用者は当社に対する信頼をさらに強固にしていくようです。彼らは常に当社がノミネートされた情報についてよく知っていて、当社に投票することを望んでいます。」

セバスチャン氏はスティービー賞受賞の結果を強調しました。

 「過去3年間の受賞によってFreelancer.comは広く知られることになり、ユーザー獲得につながったのです。各賞の受賞によってフリーランス業界における当社のリーダーシップが強化されたのですが、特に市民が選ぶ最高の賞の影響が大きかったと思います。」

「以下は2015年以降のスティービー賞受賞に関するプレスリリースです。」

• http://press.freelancer.com.s3.amazonaws.com/FreelancerWins9Awardsat12thAnnualInternationalBusinessAwards.pdf
• http://press.freelancer.com.s3.amazonaws.com/FreelancerStevieAwards2016.pdf
• http://press.freelancer.com.s3.amazonaws.com/Freelancer.com2016GrandStevieAwards.pdf
• http://press.freelancer.com.s3.amazonaws.com/SteviesPeoplesChoiceAwards2016.pdf

フリーランサーの仕事は急激に増加しています。セバスチャン氏は成長分野についての展望を示しました。

「起業家精神と求職者の好みを拡大する機会は、オンラインフリーランサー及びクラウドソーシング産業の変化を促しています。世界中で利用者が増加しているように(現在約2,300万人)、オンラインでフリーランサーを雇用する企業や起業家が増加する傾向にあり、自身の専門分野でサービスを提供する熟練した専門家も徐々に増えています。」

セバスチャン氏は業界の傾向について詳しく説明しました。「中小企業から大企業まで、雇用主がクラウドソーシングを通じてフリーランサーと協力する場合が多くなっています。代表的な例はNASAとフリーランサー社のパートナーシップです。雇用主はFreelancer.comのコンテストを通じて最高のアイデアをクラウドソーシングするだけでなく、遠隔コラボレーションで世界各地のフリーランサーと仮想チームを構成しています。例えばラテンアメリカのグラフィックデザイナー、アジアのWeb開発者、北米のインターネットマーケティング担当者を雇います。このようなフリーランサーは場所を問わず一つのチームとして協力しているのです。当社は以上のような理由で利用者コミュニティの進化するニーズを満たすための方法を絶えず模索しています。」

最後に、Freelancer.comに関してブログの読者にインスピレーションを与えるようなストーリーがあるか聞いてみました。彼は1500万の利用者の生活をFreelancer.comがどのように変化させたのかを記録した電子書籍のアドレスを教えてくれました。 https://issuu.com/freelancercom/docs/15mm_ebook

次に最近のフィリピンでのエピソードです。

• Freelancer Ian Fosgate
• Freelancer Sonny Aldave