スティービー賞を受賞したThatWare LLPは人工知能を様々な方法で使用し、デジタルマーケティングを最適化させて顧客体験を改善しています。
デジタルマーケティングは今日のランドスケープの一部で、刻一刻とスマートになりつつあります。スマート機器は非常に多いです。人工知能(AI)は人々の生活の隅々に浸透しており、顧客はチャットボットにあらゆる質問をすることができます。人工知能は機械による継続的な入力により学習し、出力を調整させるので、ビジネス的に価値があります。顧客の選好度を理解し個人化したコンテンツを提供することにより、人工知能はデジタルマーケティングにおいて重要な顧客体験を向上させます。
人工知能はマーケティングのトレンドを把握する際に人間の仲介人を除外するために発展し続け、デジタルランドスケープを変化させています。人工知能はブランドのデジタルマーケティングを自動化させ、時間とお金を節約することができるようにすることができます。人工知能技術の大きなメリットは、ブランドが競争において注目されるよう優位を提供するということことです。
顧客を理解する
人工知能はあなたのターゲット顧客の選好度データを分析し、包括的にマップを描くことができるようにすることができます。あなたが顧客のペルソナを定義すると、人工知能を使用して彼らの購買行動のマップを作り、彼らの肯定的な購買決定を追跡することができます。あなたはマーケターとしてその情報を使用し、あなたの顧客が望む商品を彼らの前に差し出せば、彼らの購買決定をスムーズにさせることができます。人工知能によりマーケティング戦略を分析すると、スピーディーかつ効率的に展開させることができます。
デジタルマーケティング会社ThatWare LLPの設立者であるTuhin Banikは、“システムを肯定的に分裂”させて人工知能を使用し、意味論的製作、自然言語処理(natural language processing,NLP)、予測分析など様々な方法で顧客体験を改善することを目標としています。
生産性
スマート技術を使用すると、手順が自動化されるので生産性をアップさせることができます。反復的で時間のかかる作業はアウトソーシングし、あなたは戦略を構成し効率的なコンテンツをつくることに集中することができます。人工知能はあなたと顧客の交流方法を最適化させます。そして、人工知能が発展すればするほど、あなたのブランドには新しい顧客が集い、従来の顧客はキープし続け、売上を伸ばす方法は変化し続けます。
最適化した広告
成功のために、あなたの商品またはサービスは適切な顧客に伝えられなければなりません。そして、発展し続ける人工知能の情報力を利用すれば、理想的な顧客を正確に探し出すことはとても簡単になります。あなたは人工知能によりユーザー情報を収集・分析し、顧客が後に取る行動や必要な商品を予測することができます。つまり、デジタルマーケターはユーザー情報に合うよう適切な広告対象を定めることができます。
また、あなたは人工知能を創意的に使用することもできます。例えば、イギリスの ハイストリート衣類ブランドであるTopshopは、ロシアのモスクワで没入型AIエクスペリエンスをつくりました。顧客はカタログアプリをダウンロードした後、店内のスマートスクリーンを使用して仮想で服を試着することができました。この革新的な技術は商品を話題にさせただけではなく、ブランドがその情報を収集して人工知能マーケティングシステムに再注入できるようにしました。その情報を使用して、彼らは後により重点的にキャンペーンを行うことができました。
顧客体験
人工知能技術はブランドの顧客体験を向上させ、デジタルマーケティング戦略をより成功させるよう導きます。あなたは人工知能を使用して顧客の選好度と購買行動を追跡し、後にこれらの洞察を活用してさらに提案します。
デジタルマーケティングの専門家らは、彼らの分野を前進させるために発展技術を使用しています。インド・西ベンガル州にあるTHATWARE LLPは、人工知能を使用したデジタルマーケティングでよりスピーディーな結果を生み出すことに専念したことが認められ、2019国際ビジネス賞で今年のスタートアップ – ビジネスサービス産業分野のブロンズ・スティービー賞を受賞しました。
スティービー女性賞は名誉あるアメリカン・ビジネス賞と国際ビジネス賞の創始者が運営しています。
ファイナリストは、カスタマーサービス賞、コンタクトセンター賞、ビジネス開発賞、セールス賞のカテゴリーで認められた世界中の組織や個人による多様な集団です。５つ以上の部門でファイナリストに進出した組織は60K（ブルガリア・ソフィア）、アルブリッジ（アメリカ・ニュージャージー州ペニントン）、アリアンツ・グローバル・アシスタンス（アメリカ・バージニア州リッチモンド）、ブルーキャット・ネットワークス（カナダ・オンタリオ州トロント）、カーボナイト（アメリカ・メイン州ルイストン）、 デル・テクノロジーズ（インド・カルナータカ州バンガロールおよびアメリカ・テキサス州ラウンドロック）、デルタ航空（アメリカ・ジョージア州アトランタ）、デルタ・ディフェンス（アメリカ・ウィスコンシン州ウエストベンド）、デルタ・バケーションズ（アメリカ・ノースダコタ州マイノット）、ドイツポストDHL(全世界), ドゥルーバ（アメリカ・カリフォルニア州サニーベール）、イーマネー・アドバイザー, LLC (アメリカ・ペンシルベニア州ラドナー）、FIS（アメリカ・フロリダ州ジャクソンビル）、GNResound(アメリカ・ミネソタ州ブルーミントン）、ガイドウェル・コネクト（アメリカ・フロリダ州ジャクソンビル）、ホームサーブUSA（アメリカ・コネチカット州ノーウォーク）、IBM（アメリカ・ニューヨーク州アーモンクおよび日本・東京）、アイハート・メディア（アメリカ・ニューヨーク州ニューヨーク）、インパータ（アメリカ・テキサス州オースティン）、ジョン・ハンコック・ファイナンシャル・サービス（アメリカ・マサチューセッツ州ボストン）、マスミューチュアル生命（アメリカ・マサチューセッツ州スプリングフィールド）、マーサー・コンシューマー（アメリカ・アイオワ州デモイン）、NCR(アメリカ・ジョージア州ダルース）、エヌスライブ・エデュケーション（アメリカ・カリフォルニア州ロサンゼルス）、Overstock.com（アメリカ・ユタ州ミッドベール）、レスポンス（アメリカ・ユタ州リンドン）、セールス・パートナーシップ（アメリカ・コロラド州ブルームフィールド）、 スマートリンクス・ソリューション（アメリカ・ニュージャージー州エジソン）、サン・バスケット（アメリカ・カリフォルニア州サンホセ）、TTEC（アメリカ・コロラド州イングルウッド）、UPMC健康保険（アメリカ・ペンシルベニア州ピッツバーグ）、VakifBank(トルコ・イスタンブール）、VIZIO（アメリカ・カリフォルニア州アーバイン）、VXIグローバル・ソリューション（アメリカ・カリフォルニア州ロサンゼルス）、ウェルズファーゴ財務管理顧客納品（アメリカ・カリフォルニア州サンフランシスコ）、ウィンダム・バケーション・オーナーシップ（アメリカ・フロリダ州オーランド）です。
彼女は以前から大きな夢を持っていた。オーストラリア東海岸の都市であるゴールドコーストに暮らす彼女は、“私はいつも、いつの日にか自分がすごい会社を創るか、革命的な発明によって産業全体を揺るがすことになると思ってきた”と言った。
