Wie sagt man so schön? „Von keinem lernt ein Unternehmen mehr, als von einem verärgerten Kunden“. Die Dienstleistung und die Servicebereitschaft zu verbessern kann sich für Unternehmen und Organisationen nur lohnen, denn nicht nur die Umsätze steigen, sondern das Unternehmen sichert sich die Wertschätzung der Kunden und wird bei der Auswahl seiner Produkte oder Dienstleistungen von den Kunden favorisiert. Eine gute Beratung, eine Person, die zuhört und sich bemüht, eine Lösung zu finden und den Kunden zufrieden zu stellen sind für Unternehmen entscheidend, um sich im Wettbewerb abzusetzen.

In Zeiten von E-Commerce und einer hohen Vergleichbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, müssen Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, um sich positiv von der Konkurrenz abzuheben. Der Kundenservice wird hier zu einem maßgeblichen Erfolgsfaktor. Ein professioneller Kundenservice kann verschiedene Formen annehmen und reicht von der kompetenten Auskunft über Produkte und Dienstleistungen, über ein besonderes Callcenter für technischen Support, bis hin zu einem kundenorientieren Beschwerdemanagement, falls doch mal etwas schief gegangen ist. Es gilt, die Differenz zwischen der vom Kunden subjektiv erwarteten und der wahrgenommenen Leistung auszugleichen. Allein der Kundenservice bestimmt den zukünftigen Vertriebserfolg.

In den Kategorien für Kundenservice prämieren die German Stevie® Awards alle Arbeitsbereiche und Aufgaben des Kundenservice. Der besondere Umgang mit Kunden wird hier mit gleich drei Kategorien ausgezeichnet:

• Kundenservice-Abteilung des Jahres
• Kundenservice-Team des Jahres
• Kundenservice-Manager des Jahres 

Diese Unternehmen konnten bei den German Stevie Awards 2020 mit besonderen Leistungen im Kundenservice glänzen

Telefónica Deutschland, mit Sitz in München, wurde in diesem Jahr für die Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice mit einem Gold Stevie ausgezeichnet. Für Telefónica stehen die Kunden im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Durch einen erstklassigen Service in Bezug auf Einfachheit, Schnelligkeit und kompetenter Beratung intensiviert das Unternehmen die Kundenbeziehung. Service-Berater werden bestmöglich befähigt, Kunden mit geeigneten Prozessen, Informationen und Lösungsvorschlägen zu unterstützen und zu motivieren. Zur Optimierung der Serviceabläufe hat Telefónica das Konzept des Solution Managers etabliert. Es bietet dem Kunden „Service aus einer Hand“ und verfolgt das Ziel, sein Anliegen im Erstkontakt zu lösen. Mit der Einrichtung eines Live Service Centers, das als Impulsgeber und Stimmungsbarometer aktueller Kundenanliegen die Brücke zwischen strategischen und operativen Einheiten in der Münchner Unternehmenszentrale schlägt, und der Einführung von WhatsApp als neuen, digitalen Servicekanal, wurden zusätzliche Kanäle etabliert, um mit den Kunden im Dialog zu bleiben. Die Kundenzufriedenheitsoffensive des Unternehmens wirkt unterstützend, um die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern. Die Serviceperformance von Telefónica Deutschland konnte durch eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie signifikant verbessert werden.

Die Bosch Service Solutions GmbH konnte ebenfalls im Kundenservice glänzen und wurde in diesem Bereich für das Team des Jahres mit einem goldenen Award geehrt. Mit der Multi-Channel Customer Experience Cloud Plattform sollte eine Lösung geschaffen werden, die es ermöglicht, aus einer Vielzahl von Quellen in einem einheitlichen Serviceframework Kunden-Kontakte zu bearbeiten und nicht mehr abhängig von einem bestimmten Provider zu sein. Das Projektteam hat in nur sechs Wochen ein einsatzfähiges MVP (Minimum Viable Product) gebaut. In den Monaten danach wurde die Plattform weiterentwickelt. Sie ermöglicht den Agenten, Kunden-Kontakte aus einer Vielzahl von Quellen zu bearbeiten. Bereits nach sechs Monaten erfolgte die Telefonie-Leistungsübernahme (100% des beauftragten Volumens) und die Kundenzufriedenheit wurde erheblich gesteigert. Das Bosch-Serviceteam hat die Kundenanforderung von Miles&More erfüllt und es geschafft, in kurzer Zeit den Service erfolgreich zu übernehmen und eine einheitliche cloudbasierte Omni-Channel Kommunikationsplattform, sowie ein CRM-System providerübergreifend „as-a-Service“ bereitzustellen.

Weitere Gewinner im Bereich Kundenservice waren in diesem Jahr waren DHL Customer Service GmbH aus Frankfurt am Main und SolarWinds aus Berlin.

Eine Liste aller Gewinner der German Stevie Awards 2020 finden Sie hier. 

Sie oder Ihr Kundenserviceteam haben in den vergangenen Jahren Großes geleistet? Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich bei den Kundenservice Awards der German Stevie Awards 2021! 

Die Webpräsenz – ein nicht mehr wegzudenkender Faktor, der maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg von Organisationen hat. Vielfältige Kommunikationsangebote bauen eine Beziehung zwischen Anbieter, Betreiber und Nutzer auf. Ob Neukundengewinnung, umfassende Kontaktmöglichkeiten, Erhöhung der Reichweite oder die erfolgreiche Markenbildung: durch ihre Website werden Unternehmen, Organisationen, Produkte und Dienstleistungen der breiten Öffentlichkeit nähergebracht. Die Homepage dient als Schaufenster und sorgt für eine Chancengleichheit zwischen großen und kleinen Unternehmen. Im bunten Spektrum der Onlineauftritte gewinnt das Unternehmen mit der besten Website.

Exzellente Websites und Blogs werden bei den German Stevie® Awards honoriert und ausgezeichnet. Das Datum ihrer Veröffentlichung ist dabei nicht maßgeblich. Was zählt ist die Qualität des Online-Auftritts und wodurch dieser sich von den anderen abhebt.

Die Website-Awards sind in zwei Kategorienbereiche eingeteilt:

In den Branchenkategorien können die Web-Auftritte der unterschiedlichen Branchen nominiert werden. Von Buchhaltung, über Mischkonzerne, Elektronik und Finanzdienstleistungen bis hin zu Essen und Trinken, Medien und Unterhaltung oder Telekommunikation u.v.m., hier findet jede Branche ihren passenden Bereich.

Bei den Sonderkategorien können Einzelfeatures wie zum Beispiel das beste Interfacedesign, das best Gesamtdesign oder die beste Nutzung von Video oder Bewegtbildern nominiert werden.

Die vollständige Auflistung der Kategorien finden Sie hier.

Diese Organisationen konnten bei den German Stevie Awards 2020 im Bereich Webseiten punkten

 Die mensemedia Gesellschaft für Neue Medien MBH konnte im letzten Jahr mehrfach in der Kategorie Websites abräumen. Die aufstrebende Internetagentur mit technischem Hintergrund aus Düsseldorf arbeitet mit einem Team aus Kreativen und Entwicklern Hand in Hand an hochmodernen Projekten für große Marken und vielfältige Kunden. Insgesamt fünf Mal Gold, zwei Mal Silber und ein Mal Bronze ging für die beste Website, das beste Gesamtdesign, das beste Interfacedesign und die beste Web-Redaktion an das Unternehmen. Um die User stets auf dem Laufenden zu halten werden die von mensemedia gestalteten Websites permanent aktualisiert und regelmäßig mit Content-Updates versorgt, um Kundenbindung und Vertrauen zu stärken.

Einen goldenen Stevie Award gewann die Ruptly GmbH für die beste Website in der Branchenkategorie für Telekommunikation. Die Seite bietet den Kunden exklusive, hochwirksame und virale Videos, eine vielfältige Auswahl an täglichen Live-Feeds sowie eine vollständige Palette an Übertragungsdiensten und einen maßgeschneiderten persönlichen Service. Die Website wurde im April 2013 in vollem Umfang in Betrieb genommen. Die preisgekrönte internationale Nachrichtenagentur gewann außerdem einen goldenen Award in den Sonderkategorien für die beste Nutzung von Bewegtbildern auf ihrer Homepage.  

Für die beste Ausbildungswebsite wurde das NSI – Niedersächsische Studenteninstitut für kommunale Verwaltung e.V. ausgezeichnet. Kompromisslos an die Nutzerbedürfnisse angepasst, wurde ein Webdesign entwickelt, das sich von gängigen Bildungsträger-Präsenzen abhebt. Das zeitgemäße, klare Layout und eine intuitive Nutzerführung konnten die Jury durch ihre Einzigartigkeit im deutschen Bildungssektor überzeugen und wurde mit Gold honoriert.

Die Auflistung der Gewinner finden Sie hier.

Sie oder Ihr Unternehmen betreiben eine fantastische Webseite mit großem Nutzermehrwert? Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich bei den Website Awards der German Stevie Awards 2021! 

Ein Unternehmen als wirtschaftlich selbstständige Organisation sieht sich täglich mit vielen neuen Herausforderungen konfrontiert. Ob demographische Veränderungen, fortlaufende Digitalisierung, politische und soziale Veränderung oder ganz aktuell harte Einschläge durch die COVID-19 Pandemie. Probleme und Veränderungen frühzeitig zu erkennen, darauf zu reagieren und eventuell durch eine Vorreiterstellung nebenbei eine höhere Zukunftsfähigkeit zu erzielen wird oft zum Drahtseilakt. Dennoch gelingt es vielen Unternehmen neben den täglichen Herausforderungen über sich hinaus zu wachsen und besondere Leistungen zu erzielen.

Die Kategorien für besondere Unternehmensleistungen bei den German Stevie® Awards wurden für 2021 neu geschaffen und würdigen besondere Einzelleistungen verschiedener Art von ganzen Organisationen.

Was erwartet Sie in der neuen Kategorie?

Für diese Leistungen können Sie Nominierungen einreichen: 

• Erfüllung der Kundenzufriedenheit
  Eine oder mehrere Initiativen Ihrer Organisation haben die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu einem früheren Zeitraum nachweislich erhöht.
• Besondere Leistungen im Finanzbereich
  Finanzbezogene Leistungen Ihrer Organisation
• Besondere Leistungen im Wachstum
  Eine oder mehrere wachstumsbezogene Leistungen Ihrer Organisation.
• Besondere Leistungen im Bereich Human Resources
  Ihre Organisation hat die Beziehung der Organisation zu ihren Mitarbeiter*innen nachweislich verbessert.
• Besondere Erfolge bei der internationalen Expansion
  Initiativen, die Ihre Organisation ergriffen hat, um ihr Geschäft oder ihre Aktivitäten in weiteren Ländern auszubauen.
• Besondere Leistungen im Bereich Produktinnovation
  Produktbezogene Leistungen, die sich auf Innovationen im Produktdesign oder Redesign, dem Herstellungsprozess oder der Markenbildung usw. beziehen.
• Besondere Leistungen bei dem wirtschaftlichen Aufschwung einer Organisation
  In dieser Kategorie geht es um eine "geschäftliche Wende", die die finanzielle oder betriebliche Leistung der Organisation im Vergleich zu einem früheren Zeitraum nachweislich verbessert hat.
• Besondere Erfolge bei der Umsatz- oder Ertragsgenerierung
  Initiativen Ihrer Organisation im Vergleich zu einem früheren Zeitraum nachweislich den Umsatz oder andere Einnahmen erhöht haben.
• Besondere Erfolge in Wissenschaft oder Technologie
  Initiativen Ihrer Organisation, die einen oder mehrere Fortschritte im wissenschaftlichen oder technologischen Verständnis oder in der Praxis initiiert oder gefördert haben.
  

Deutsches Unternehmen glänzt in den „Achievement Awards Categories“ der International Business Awards 2020

Die neuen Kategorien für besondere Unternehmensleistungen wurden ebenfalls in diesem Jahr bei den International Business Awards, dem internationalen Wirtschaftspreisprogramm und Flagschiff der Stevie Awards, eingeführt. Auch aus dem deutschsprachigen Raum konnten bereits Unternehmen die internationale Jury mit seinen vorgestellten Leistungen überzeugen.

So wurde die Deutsche Telekom Services Europe SE mit einem Bronze Stevie in der Kategorie für Errungenschaften im Bereich Human Ressources ausgezeichnet.

Für den Konzern spielt Kommunikation eine besondere Rolle. Daher ist es ein wichtiges Unternehmensziel, bei Mitarbeitern und an den Unternehmensstandorten ein hohes Maß an Kompetenz aufzubauen und zu erhalten. Zu diesem Zweck wurde eine Plattform für alle Experten der entsprechenden Abteilungen eingerichtet, um Informationen zu geschäftsrelevanten Themen auszutauschen, sich gegenseitig zu unterstützen und die Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg zu verbessern.

Um Mitarbeiter an allen Standorten bestmöglich zu informieren und einen Rahmen für Gespräche und Diskussionen zu schaffen, wurde ein groß angelegtes Kommunikationskonzept für den persönlichen und virtuellen Austausch umgesetzt. An allen Standorten gibt es jährliche Kick-offs und runde Tische, Team-Online-Gespräche, Mitarbeitergespräche und Abteilungsbesprechungen werden außerhalb der Standorte durchgeführt. Das neue Kommunikationskonzept der Deutschen Telekom Services Europe SE bedeutet eine bessere und intensivere Zusammenarbeit aller Mitarbeiter auf allen Ebenen und an allen Standorten. Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, auch interkulturell enger zusammenwachsen. Die Expertenpositionen sind mit nationalen und internationalen Kollegen besetzt, was die aktive standortübergreifende Vernetzung der Einzelnen im Tagesgeschäft widerspiegelt.

„Alle Bewerber haben viel Herzblut in ihre Projekte gesteckt und Macher-Qualitäten bewiesen. Wir haben großen Respekt vor der Leistung jedes einzelnen Bewerbers und haben mit Interesse die inspirierenden Beiträge verfolgt. Wir hoffen, dass auch unser Projekt andere inspiriert und motiviert, die digitale Transformation des HR-Bereichs weiter voran zu bringen.“, so Dr. Wolfgang Brnjak, Vizepräsident HR-Anleitung & Methoden.

Die vollständige Liste der IBA 2020 Gewinner finden Sie hier.

Sie und Ihr Unternehmen haben in den vergangenen Jahren Großes geleistet? Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich in den Kategorien für besondere Unternehmensleistungen der German Stevie Awards 2021!