• Zum vierten Mal prämieren die Stevie® Awards die besten Arbeitgeber und HR-Leistungen weltweit.  
• Viele neue Kategorien für Leistungen im Personalwesen.

Auch in diesem Jahr zeichnen die Stevie^® Awards in ihrem speziellen HR-Award-Programm die weltbesten Arbeitgeber, HR-Teams und HR-Manager sowie Dienstleister, neue Produkte und Services aus, die Unternehmen darin unterstützen, herausragende Arbeitsplätze zu schaffen und zu erhalten.

Teilnehmen an den Stevie^® Awards for Great Employers dürfen Einzelpersonen und Organisationen weltweit – ob öffentlich oder privat, gewinnorientiert oder gemeinnützig, groß oder klein. Während die reguläre Teilnahmefrist bis zum 5. Juni 2019 läuft, profitieren schnellentschlossene Teilnehmer bis zum 1. Mai von ermäßigten Teilnahmegebühren. Nach dem 5. Juni 2019 werden Bewerbungen noch mit der Zahlung einer Nachgebühr bis zum 17. Juli 2019 angenommen. Prämiert werden in diesem Jahr Leistungen, die im Zeitraum seit Januar 2018 erbracht wurden.

Im Anschluss an die Bewerbungsphase ermittelt eine international besetzte Jury aus über 50 Führungskräften die diesjährigen Stevie Award Preisträger. Die Finalisten werden am 15. August 2019 veröffentlicht. Die Preisträger der Gold, Silber und Bronze Stevie Awards werden am 20. September 2019 im Rahmen einer Galaveranstaltung in New York bekanntgegeben und verliehen.

Die Stevie Awards for Great Employers zeichnen Leistungen in vielen Bereichen der Arbeitswelt aus. Unter anderem in den folgenden Kategorien:

• Employer of the Year Awards – Arbeitgeber des Jahres
• HR Achievement Awards – Leistungen im Bereich Personalwesen
• HR Individual Awards – Auszeichnungen für einzelne Personen im Personalwesen
• HR Team Categories – Auszeichnungen für die besten HR-Teams
• Solution Provider Awards – Auszeichnungen für die besten externen Lösungsanbieter
• New Product & Service Categories – Auzeichnungen für Produktneuheiten & neue Dienstleistungen
  • Software
  • Training Programs or Media – Trainingsprogramme oder -medien
  • Curated Training Platform of the Year – Betreute Lernplattform des Jahres

Den Bereich HR-Achievement haben wir in diesem Jahr um zahlreiche neue Kategorien erweitert, beispielsweise die beste CSR-Strategie, das beste Führungskräfteentwicklungsprogramm, die beste Lern- und Entwicklungsstrategie, die beste Belohnungs- und Anerkennungsstrategie, die beste Talentmanagement-Strategie, die beste Nutzung von Personenanalysen und vieles mehr.
Im Bereich der HR Individual Awards gibt es eine neue Kategorie speziell für aufstrebende Nachwuchskräfte unter 30 Jahren, dem Rising HR Star of the Year. 

Wie im vergangenen Jahr werden die Preisträger der 35 branchenspezifischen Employer of the Year-Kategorien durch eine einzigartige Mischung aus öffentlicher Abstimmung und professionellen Bewertungen ermittelt. Die öffentliche Abstimmung findet vom 23. Juli bis zum 12. August 2019 statt.

Wenn Sie jetzt loslegen möchten, um Ihre Bewerbung optimal aufzubereiten, erhalten Sie Ihre Teilnahmeunterlagen direkt auf der Awards-Webseite.  

Sehen Sie hier ein kurzes Video zu den Stevie Awards for Great Employers mit Michael Gallagher, dem Präsident und Gründer der Stevie Awards:

• Bewerbung per Video
• Keine Teilnahmegebühren für die Company of the Year Kategorien 
• Viele neue Kategorien
• Festliche Preisverleihung in Wien in brandneuem Hotel
  

Es ist wieder soweit. Die Stevie^® Awards loben die diesjährigen International Business Awards^® aus. Unternehmen und Einzelpersonen aus der ganzen Welt können sich jetzt wieder mit ihren geschäftlichen Leistungen aus allen Bereichen der Arbeitswelt bewerben. Prämiert werden Leistungen, die seit dem 1. Januar 2018 erbracht wurden. 

Frühentschlossene Teilnehmer profitieren dabei von reduzierten Teilnahmegebühren. Wer seine Bewerbung bis zum 10. April einreicht, spart dabei bares Geld. Die Teilnahmefrist zu den regulären Konditionen läuft bis zum 8. Mai. Und wer ein bisschen mehr Zeit braucht, der darf mit der Zahlung einer Nachgebühr seine Unterlagen auch noch bis zum 12. Juni einreichen. 

Für dieses Jahr haben die Organisatoren einige spannenden Neuerungen eingeführt.

Bewerbung per Video
In den Kategorien Company of the Year Awards, Marketing, Neue Produkte & Dienstleistungen sowie in den PR-Awards dürfen die Teilnehmer jetzt ein Video mit einer Länge von bis zu fünf Minuten, anstelle des traditionell verfassten Stevie Awards-Essays oder der Fallstudie, einreichen. 

„Gerade im Marketing und in der PR spielen (Bewegt-)bilder heute eine große Rolle. Die Bewerbung ihrer Kampagnen in Form eines Videos aufzubereiten, birgt für die Teilnehmer eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die erbrachten Leistungen der Experten-Jury umfassender zu präsentieren und wirklich näherzubringen“ erklärt Michael Gallagher, Präsident und Gründer der Stevie^® Awards. „Auch neue Produkte und Dienstleistungen können durch ein Video dynamischer dargestellt und beschrieben werden. Wir sind sehr gespannt darauf, wie kreativ die Teilnehmer diese neue Einreichungsform nutzen werden.“ 

Kostenfreie Teilnahme in den Company of the Year Awards
In der Regel ist bei der Einreichung von Nominierungen bei den IBAs eine Teilnahmegebühr fällig. Nur einzelne Kategorien sind davon ausgenommen. In diesem Jahr verzichten die Stevie® Awards erstmalig auf die Teilnahmegebühren der 35-Branchen Kategorien in den Company of the Year Awards.

Die Gold-, Silber- und Bronze-Preisträger dieser Kategorien, nehmen dann automatisch an der öffentlichen Abstimmung des People's Choice Stevie Awards for Favorite Companies teil. Damit haben Preisträger in diesen Kategorien die Möglichkeit, gleich zwei Preise zu gewinnen: einen von unseren Fachjurys verliehenen Preis und den anderen, der von der Öffentlichkeit gewählt wird. 

Viele neue Kategorien
Den Teilnehmern stehen wieder eine große Auswahl an Kategorien zur Verfügung. Beispielsweise die 

• Management Awards  
• Entrepreneur of the Year Awards-
• Company of the Year Awards
• Customer Service Awards 
• Human Resources Awards 
• Information Technology Awards
• Marketing Awards 
• New Product Awards 
• Public Relations Awards  -
• Web Site Awards, Smartphone and Tablet App, and other media awards

Auch in diesem Jahr gibt es in den einzelnen Award-Bereichen wieder eine Vielzahl an neuen Kategorien. Komplett überarbeitet wurden etwa die Kategorien der Live Event Awards. Hier stehen den Teilnehmern nun eine viel größere Auswahl an Kategorien zur Verfügung, die thematisch gruppiert wurden. 
Auch in den Video-Awards finden sich viele neue Einzelkategorien, wie beispielsweise zu den Themen Corporate Social Responsibility, Fashion & Lifestyle oder Science & Education. Die IT Awards zeichnen ab diesem Jahr auch die beste technische Supportstrategie und -implementierung sowie die beste technische Supportlösung aus. Eine komplette Übersicht finden Sie hier. 

Preisverleihung in brandneuem Luxushotel ANDAZ Vienna am Belvedere
Die Preisträger der Stevie Awards werden ab Juni von spezialisierten Jurygremien mit über 150 Fachjuroren ermittelt. Die Ergebnisse werden am 13. August bekanntgegeben. Die Stevie Awards Trophäen und Medaillen werden den Preisträgern in diesem Jahr in dem brandneuen Luxushotel Andaz Vienna am Belvedere in Wien verliehen. Dazu findet am 19. Oktober ein exklusives Gala-Bankett statt. 

Wenn Sie jetzt loslegen möchten, um Ihre Bewerbung optimal aufzubereiten, erhalten Sie hier Ihre Teilnahmeunterlagen und registrieren Sie sich direkt auf der Awards-Webseite.   

Sehen Sie hier ein kurzes Video mit Michael Gallagher über die International Business Awards® 2019. 

In zwei Wochen ist es soweit. Die Jury der 5. German Stevie Awards nimmt seine Arbeit auf. Auch in diesem Jahr gibt es vier Fachgremien, die sich alle Bewerbungen genauestens anschauen und prüfen, wo die größten Innovationen stecken. Diese werden zum Abschluss auch die Gold-, Silber- und Bronze-Preisträger ermitteln. Jedem dieser vier Fachgremien steht ein Juryvorsitzender vor. Erstmalig sind in diesem Jahr die Frauen hier in der Mehrzahl. 

„Es ist uns gelungen, herausragende Frauen für den Juryvorsitz der German Stevie Awards 2019 zu gewinnen“, freut sich Michael Gallagher, Präsident und Gründer der Stevie Awards. Und so werden neben einem Top-Manager erstmals drei Top-Managerinnen Vorsitzende einer Jury beim umfassenden deutschen Wirtschaftspreises sein. 

Viel Erfahrung in Sachen German Stevie Awards bringt Margrit Schumacher mit, die Juryvorsitzende in der Kategorie „Unternehmenskommunikation, Marketing & Kreative“. Bereits zwei von ihr begleitete Kampagnen wurden mit dem Gold Stevie Award ausgezeichnet: 2017 die „Marketing-Kampagne des Jahres – Finanzprodukte & Finanzdienstleistungen und Finanz-Karten“ sowie 2018 die „Marketing-Kampagne des Jahres – Finanz-Karten“ - jeweils für den Kunden American Express.

Die Diplom-Betriebswirtin ist Mitglied der Geschäftsleitung und Consultant Director bei der Arts & Others Communication GmbH, die ihren Sitz in Bad Homburg hat, und seit 25 Jahren auf Kunden- und Agenturseite im Marketing tätig. Arts & Others ist eine inhabergeführte Agentur mit rund 30 Mitarbeitern, die Kunden aus der Finanzbranche und anderen Bereichen betreut, etwa American Express, Fresenius, Invesco, Mainova und die R+V Versicherung.

Margrit Schumachers Schwerpunkt liegt in der Beratung international tätiger Unternehmen und Marken sowie nationaler Kunden im B2B- und B2C-Bereich. Ihr Markenzeichen sind integrierte Kampagnen, die Online-Kommunikation mit Medienarbeit, Dialogmarketing, POS und Event verbinden. Zu den von ihr verantworteten Projekten gehören beispielsweise der Launch der American Express Centurion Card in den DACH-Märkten, der Aufbau einer E-Learning Akademie sowie komplexe Projekte vorrangig in den Bereichen Kommunikation, Dialog, PR, Bewegtbild und Event. 

Die Jury in der Kategorie „Unternehmen/Organisationen & Kundenservice/Support“ leitet Carolin Buchardt, CEO und Founder der CB Praxisberatung in Heidelberg. Die Diplom-Betriebswirtin war mit 28 Jahren die jüngste Geschäftsführerin in der Energieversorgung und erkannte schon sehr früh, dass man ein Unternehmen nicht nur über die Zahlen führen kann. Im Jahr 2008 machte sie sich mit der Unternehmensberatung „CB-Praxisberatung“ selbstständig. Seither begleitet und berät sie ihre Kunden bei der Gründung, bei Fragen rund um Qualitäts- und Changemanagement sowie den Bereich Human Resources. Ihre vielfältigen Coachingausbildungen und umfangreichen Erfahrungen kommen ihr dabei zu Gute. Als Qualitätsbeauftragte ist sie TÜV-zertifiziert.
Da es bei ihren Projekten immer häufiger Schnittstellen zum Arbeitsmarkt gab und aus ihrer Sicht alle althergebrachten Konzepte viel zu kurz greifen, gründete sie im August 2016 einen eigenen Bildungsträger. Das „CB-Institut“ hat zum Ziel, Unternehmen sowie Arbeitsuchende näher zusammenzubringen. 

Als beratende Expertin ist Carolin Buchardt bei verschiedenen Einrichtungen gelistet und durch zahlreiche Kontakte und Mitgliedschaften in einschlägigen Institutionen gut vernetzt. In der Datenbank der Spitzenfrauen Baden-Württemberg ist sie ebenfalls vertreten.

Vorsitzende der Jury in der Kategorie „HR & Management“ ist Julia Münster, Chief Human Resources Officer bei der diva-e Digital Value Excellence GmbH in München. Sie studierte Internationales Management an der Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft sowie an der ISC Paris - School of Management. Sie spricht neben Deutsch, Englisch und Französisch auch Chinesisch. Ausgezeichnet wurde ihre Arbeit im Personalbereich bereits beim rexx Recruiting Award, bei Great Place to Work, beim Candidate Experience Award, den Human Resources Excellence Awards und dem Personalwirtschaftspreis.

Bevor Julia Münster die Funktion des CHROs bei der diva-e antrat, war sie Personalleiterin bei der Netpioneer GmbH und verantwortlich für die organisatorische und strategische Integration in die diva-e Unternehmensgruppe.

In der Wettbewerbskategorie „Neue Produkte & IT“ ist Marc-Oliver Link der Juryvorsitzende. Der Diplom-Ingenieur (FH) ist Head of Software Development bei der SCHUFA Holding AG in Wiesbaden, die als führender Informations- und Servicepartner für die kreditgebende Wirtschaft und Privatkunden über Daten zu 67,5 Millionen natürlichen Personen und 5,3 Millionen Unternehmen verfügt.

Marc-Oliver Link hat über 30 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung und der Implementierung innovativer Informationstechnologien und umfassende Kenntnisse in den Bereichen Softwareentwicklung, Webdesign und Online-Marketing. Link ist Experte für viele verschiedene Programmiersprachen, den Einsatz diverser Software-Engineering-Tools und für die erfolgreiche Durchführung von innovativen Softwareentwicklungsprojekten in der Gesundheits-, Finanz- und Medienbranche. Er konnte speziell im Gesundheitswesen sowie in Bereichen der Medienindustrie viele nationale und auch internationale Softwareprojekte (USA, Malaysia, Türkei, Saudi-Arabien, Polen, Schweden, Frankreich, Italien, u.v.m.) erfolgreich umsetzen.

Marc-Oliver Link studierte Ingenieurinformatik in der Fachrichtung Software Engineering an der University of Applied Sciences in Bingen und hat auch den Abschluss „Black-Belt for Leadership“ vom Malik Management Centrum in St. Gallen.

Insgesamt werden wieder über 50 Top-Führungskräfte aus ganz Deutschland Jurymitglieder bei den German Stevie Awards sein. Wer noch Interesse hat, sich aktiv an der Jury der German Stevie Awards 2019 zu beteiligen, kann sich jetzt noch unter https://gsa.stevieawards.com/sa-judge/register bewerben. Die Juryarbeit startet am 28. Januar 2019.

Heute schon mal auf den Kalender geschaut? Welches Datum sehen Sie denn für heute? Und dann schauen Sie mal auf den 23. Januar 2019. Das ist ein Mittwoch - und vor allem aber der letzte Tag, an dem Sie Ihre Bewerbung für die 5. German Stevie Awards einreichen können. Und jetzt zählen Sie bitte die Tage zwischen heute und dem 23. Januar: So viel Zeit haben Sie noch, Ihre Bewerbungen zu perfektionieren …

Sollte Ihnen diese Zeitspanne sehr sportlich erscheinen, um Ihre Bewerbung(en) zu vollenden, hat Michael Gallagher, Präsident und Gründer der Stevie Awards, beruhigende und aufmunternde Worte für Sie: „Wir haben unzählige Beispiele dafür, dass es selbst in zehn Tagen gelingen kann, hervorragende und qualitativ hochwertige Bewerbungen zu erstellen, die die Jury überzeugen.“

Und noch eine gute Nachricht hat Gallagher: „Auch in diesem Jahr verzichten die Stevie Awards wieder darauf, allgemeine Teilnahmegebühren für die Teilnahme an den German Stevie Awards 2019 zu verlangen. Das ist nicht bei allen Wirtschaftspreisen so …“

Das heißt: Wer an den German Stevie Awards 2019 teilnimmt, darf unentgeltlich unbegrenzt viele Bewerbungen in beliebig vielen Kategorien einreichen. Sie zahlen erst, wenn Sie erfolgreich sind: Für jede Nominierung, die einen Gold, Silber oder Bronze Stevie Award gewinnt, wird eine Preisträgergebühr fällig.

Dafür erhalten die Gewinner aber auch eine Menge an Leistungen: Sie …

• dürfen den Stevie-Preisträgerstatus für die Nominierung(en) am oder nach dem 7. März 2019 öffentlich beanspruchen,
• werden in die am 7. März 2019 veröffentlichten offiziellen Preisträgerlisten aufgenommen,
• dürfen die Preisträgerzeichen oder -logos der German Stevie Awards 2019 verwenden,
• erhalten eine personalisierte Gold, Silber oder Bronze Stevie Award-Trophäe,
• haben Zugang zu sämtlichen Kommentaren der Jury in Bezug auf alle Ihre Bewerbungen,
• dürfen Tickets für die Preisverleihung am 3. Mai 2019 in München kaufen
• und bekommen dort die Awards auf der Bühne überreicht.

Übrigens: Die Preisverleihung wird live gestreamt und auch auf Video aufgezeichnet und auf dem Stevie Awards YouTube Kanal veröffentlicht. So erhalten die Stevie-Gewinner alleine durch die Übertragung deutschlandweite Aufmerksamkeit. 

Aber auch wenn Sie keinen Stevie Award gewinnen sollten, lohnt sich eine Teilnahme an den Awards. Denn wenn Sie eine Bewerbung erstellen, dann entwickeln Sie bereits überzeugende Erfolgsgeschichten und die können Sie auch an anderen Stellen Ihres Marketings einsetzen. Denken Sie doch einmal intensiv über Ihre Mitarbeiter und deren Leistungen intensiv nach, werfen Sie einen ganz eigenen Blick auf Ihr Unternehmen, schärfen Sie Ihr Profil und stärken Sie durch die Teilnahme an den Awards Ihre Beziehung zu und zwischen Ihren Mitarbeitern. Denn durch die Bewerbung zeigen Sie, dass Sie die Leistungen der Kollegen sehen und anerkennen …

Zusätzlich profitieren Sie durch die qualifizierte Rückmeldung der Jury. Als Teilnehmer haben Sie Zugriff auf alle Anmerkungen der Jury zu Ihren Bewerbungen. Diese Anmerkungen geben Ihnen Aufschluss über die Stärken und Schwächen Ihrer Bewerbung und/oder Ihres Unternehmens.

Die Jury, die schließlich die Sieger ermittelt, ist wie immer hochkarätig besetzt. Sie besteht aus über 50 Experten aus ganz Deutschland. Die Übersicht der Juryvorsitzenden in diesem Jahr finden Sie hier. 

Die Jurymitglieder dürfen sich auf viele Bewerbungen freuen. Denn die Bewerber dürfen aus über 100 Kategorien auswählen, die in die Bereiche Management Awards, Company of the Year Awards in 34 Branchengruppen, Public Relation Awards, Kundenservice Awards, Human Resources Awards, Informationstechnologie Awards, Marketing Awards, Neue Produkte Awards, Support Awards und Awards für Websites, Videos, Apps, Live-Events und Jahresberichte /Publikationen unterteilt sind. 

Noch dauert es ein wenig, bis die Jurys in Aktion treten. Bis zum 7. März 2019 herrscht dann Hochspannung. Denn erst an diesem Tag werden die Gewinner öffentlich bekanntgegeben.

Entspannt geht es hingegen ganz sicher bei der feierlichen Preisverleihung am 3. Mai 2019 im luxuriösen Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski in München zu, wo die Gewinner ihre Trophäen auf der großen Bühne überreicht bekommen.

Und wer jetzt noch Lust hat, zum illustren Kreis der Sieger bei den 5. German Stevie Awards zu gehören, der sollte sich beeilen. Denn der Blick auf den Kalender lügt nicht …

Die Teilnahmeunterlagen und alle Informationen zum Award finden Sie unter www.StevieAwards.com/Deutschland. 

Stevie Awards küren die Gewinner der Stevie Awards for Great Employers 2018

Am Freitag, den 21. September 2018, war es endlich soweit. Die Stevie Awards kürten die Preisträger der diesjährigen Stevie Awards for Great Employers. Im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in New York City überreichte Michael Gallagher, Präsident und Gründer der Stevie Awards, den stolzen Gewinnern ihre Trophäen und Medaillen.

Die Stevie Awards for Great Employers zeichnen herausragende Unternehmen, HR-Teams und HR-Manager sowie Dienstleister, neue Produkte und Services aus, die Unternehmen darin unterstützen, herausragende Arbeitsplätze zu schaffen und zu erhalten. Unter den Preisträgern finden sich auch in diesem Jahr wieder renommierte Unternehmen aus Deutschland.

Einer der Top-Gewinner des Abends war die Deutsche Telekom Services Europe GmbH aus Köln. Das Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG gewinnt gleich dreimal Gold, einmal Silber und siebenmal Bronze in den verschiedenen Kategorien. Die Gold-Trophäen gewinnt das Unternehmen in den Kategorien „Achievement in Workplace Design - for More Than 100 Employees - Multiple Locations“ für seinen innovativen Ansatz zur Gestaltung von selbstbestimmten und flexiblen Teilzeitmodellen, sowie in den Kategorien „Self-Service HR Solution – New“ und „Attendance Tracking Solution – New“ für seine neue Clock-in-App. Die Preise nahm entgegen Andre Jansen, HR-Produktmanager.

Die Deutsche Telekom Services Europe GmbH (DTSE) ist eine hundertprozentige Tochter der Deutschen Telekom AG. Die DTSE vereint die Bereiche Human Resources, Finanzen, Beschaffung und Reporting unter einem Dach. Im Mittelpunkt stehen Kundenzufriedenheit, Qualität und Innovation, um Prozesse zu rationalisieren und zu vereinfachen.

Weitere Preisträger aus Deutschland waren die Daimler AG aus Stuttgart, die einen
Gold Stevie Award in der Kategorie „Achievement in Recruitment“ gewann, sowie die SAP SE aus Walldorf, Preisträger eines Silber Stevie Awards in der Kategorie „Learning/Training Team of the Year“. Einen Silber und einen Bronze Stevie Award gewann die Johannesbad Hotels Bad Füssing GmbH aus Bad Füssing in den Kategorien „Employer of the Year - Hospitality & Leisure“ und „Engagement/Happiness Team of the Year“.  

Insgesamt gingen in diesem Jahr über 550 Bewerbungen von Unternehmen aus 21 Nationen bei den Stevie Awards for Great Employers ein. Die Preisträger wurden durch eine international besetzte Jury von über 50 Experten ermittelt.

Eine Übersicht über alle Gold, Silber und Bronze Preisträger finden Sie nach Kategorien sortiert unter https://stevies-sage.secure-platform.com/a/page/the-awards/2018-stevie-winners.

Wenn Sie an den nächsten Stevie Awards for Great Employers teilnehmen möchten, können Sie sich bereits jetzt auf der Awards-Webseite für die Teilnahmeunterlagen registrieren. Die Bewerbungsphase der Stevie Awards for Great Empolyers beginnt im März 2019.

Videos und Interviews der deutschen Preisträger bei der Preisverleihung der Stevie Awards for Great Employers in New York:

• Daimler AG nimmt den Gold Stevie Award in New York entgegen: https://youtu.be/OZTlt28sNjw

• Daimler AG im Interview in New York: https://youtu.be/gBa-F7kZ154

• Deutsche Telekom Services Europe GmbH im Interview in New York: https://youtu.be/Zhb8KC4v3PI

• Deutsche Telekom Services Europe GmbH bei der Preisverleihung in New York: https://youtu.be/Z0yHCWFQolU, https://youtu.be/n2vGbIEnhiQ und https://youtu.be/T8EXUI5-WPw

• Johannesbad Hotels Bad Füssing GmbH live auf der Bühne in New York: https://youtu.be/5uU_p2VqXU4

• SAP SE nimmt den Silber Stevie Award in New York entgegen:  https://youtu.be/TSOh0I39Ui4

• SAP SE im Interview in New York: https://youtu.be/iI_13v9uII0

Ein moderner und kompetenter Kundenservice gilt längst als wichtiger Wettbewerbsfaktor, um eine hohe Kundezufriedenheit zu gewährleisten und die Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Deshalb investieren immer mehr Unternehmen in die Qualität ihres Kundenservice. Doch was zeichnet einen kompetenten und modernen Kundenservice aus?
 
Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden im Blick zu haben. Er deckt die ganze Bandbreite des Kundenkontakts ab: von der Produktauskunft, über das Callcenter für technischen Support bis hin zum Beschwerdemanagement, für den Fall, dass doch einmal etwas schief gegangen ist.

Erreichbarkeit: auf den Kunden zugeschnitten
Während Telefon und Email immer noch zu den meistgenutzten Kontaktkanälen zählen, nutzen immer mehr Kunden die Social Media Angebote der Unternehmen, um Fragen zu stellen oder um Beschwerden zu äußern. Unternehmen tun daher gut daran, die verschiedenen Kanäle ihres Kundenservice miteinander zu verzahnen, um einen optimalen Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen zu gewährleisten.
Neben dialogorientierten Kanälen nimmt auch die Relevanz von sogenannten Self-Service-Angeboten wie Foren, interaktiven FAQ und Unternehmenswikis weiter zu. Diese 24/7-Kanäle ermöglichen es den Nutzern, sich orts- und zeitunabhängig beispielsweise über Produkte und Serviceleistungen zu informieren.

Qualitätsmerkmal: Verlässlichkeit
Ob auf dem Shopfloor, in der Kunden-Hotline oder während der Beratung über die Online-Chatfunktion, Kunden legen großen Wert auf die Richtigkeit der erteilten Auskünfte, auf die Freundlichkeit der Berater sowie auf deren Fähigkeit schnell und lösungsorientiert zu handeln.
Auf Grund der umfassenden Möglichkeiten im Internet haben sich viele Kunden bereits informiert, bevor sie den Kontakt zum Unternehmen suchen. Meist suchen sie Auskunft oder Unterstützung in ganz konkreten Anliegen. Die Kundenberater müssen daher sehr gut informiert und geschult sein, um den Kunden weiterhelfen zu können. Hier spielt auch das unternehmensinterne Wissensmanagement eine wichtige Rolle. Kann ein Servicemitarbeiter einem Kunden nicht direkt weiterhelfen, muss er genau wissen, wo er die entsprechenden Informationen erhält oder wer weiterhelfen kann.

Stevie Awards: Auszeichnung für herausragenden Kundenservice
Die German Stevie Awards prämieren herausragende Leistungen im Bereich Kundenservice. Bis zum 11. Februar 2015 können sich Unternehmen um den Titel „Kundenservice des Jahres“ für Abteilungen und Teams sowie einzelne Manager bewerben.
Von der Strategieentwicklung eines neuen Kundenservicekonzepts, der Verknüpfung eines Produktes mit einer neuen Kundendienstleistung, über die Einführung oder Optimierung neuer Kommunikationskanäle oder Kommunikationsmethoden im Kundendialog, bis hin zu einer schnellen und eleganten Lösung eines Kundenproblems: Verfassen Sie zu Ihrer erbrachten Leistung eine Beschreibung von bis zu 525 Wörter. Am besten dokumentieren Sie Ihre Einsendung mit weiterführenden Informationen, die Sie als Dateien mit Ihrer Beschreibung bei der Online-Bewerbung mit hochladen. Ihre Teilnahmeunterlagen für die German Stevie Awards erhalten Sie hier. Kurzentschlossene können noch bis zum 13. Januar auch an den Stevie Awards for Sales & Customer Service teilnehmen. Mehr über die Teilnahme erfahren Sie auf unserem Blog oder auf der Homepage.