为什么企业应该投资自动客户服务

Posted by Clara Im on Thu, Sep 24, 2020 @ 11:27 AM

自动化无处不在。从机场托运行李到订购披萨、预定酒店客房或预约医生诊疗人工智能在全球范围内得到广泛使用。客户服务没有什么不同。专家预测,到今年年末,85%客户接待将无需人工干预

 

客户服务的自动化从根本上减少了人工和重复性的工作,从而节省了时间、精力和金钱。这意味着增加了一些流程,这些流程使客户可以即时询问和查询,而无需与客服代表进行任何联系。客户为了找到解决方法只要稍微辛苦一下就可以了,所以这是非常有效的方法。

 

自动化的客户服务消除了对反复对情况进行说明的需求,无需太繁琐,即可找到问题的核心。它也不受行业限制,在零售商、制造商、IT专业人员甚至Saas营销机构都有潜在的用例。

 

您是否希望将自动化客户服务集成到您的组织中?还是您仍然需要说服周围的人使用它?RingCentral可以为您提供帮助,这就是您的企业应该在自动化客户服务上进行投资的原因。

 

Source - Finances Online

Source: Finances Online

 

人工智能可以先发制人地解决问题

 

通过自动化,您将获得人类不可能达到的一定程度的应对性。在不久的将来,虚拟助手将了解大多数人与企业的互动方式,并使用该数据来指导客户整个旅程,从而了解客户的需求。

 

AI助手会知道谁构成了您的客户群,甚至在他们尚未知道自己的需求之前,就会提供他们想要的东西。嵌入AI的系统可以监视无限数量的网站和数据集,识别遇险指标和妨碍客户体验者。然后,通过跨平台运行的弹出窗口或虚拟服务代理即时做出响应。

 

这种先发制人的问题解决方案在购买周期内可以相当程度上降低客户流失率,同时改善客户的旅程和满意度。

 

这种先发制人的问题解决方法称为“意图预测”。这是一种算法,可以确定客户自何处,下一步应该去哪里以及到达那里后需要什么。点击、滚动速度、查看次数和先前购买之类的输入将转换为决定意图,并选择正确支持类型的数据。

 

例如,技术可以基于网络活动识别模式,将客户的电话引导到正确的代理商或部门。意图预测可以使客户服务团队在需要他们的确切时间出现。

 

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不受公共假期、病假或时区的限制,具有AI支持的客户服务的组织,意味着可以每天随时处理客户查询,无需等待响应的时间。无需等待响应的时间意味着更好的客户满意度,从而减少了客户流失。此外,这也是证明品牌对客户的献身精神、信赖和声誉的重要因素。

 

无需培训或重复

 

职员的聘用和培训是耗费大量费用和时间的过程。美国的客户呼叫中心运营商在职员招聘方面花费的费用高达4000美元,而通过客服中心员工管理软件系统进行培训的费用可能将近5000美元或更高。同这一费用相比,文具类、办公室,以及其他办公费用都算不上什么。

 

自动化解决方案可解决客服中心内的常见问题,即费用和空间问题。AI可以向团队成员提供为客户提供服务、提高业务满意度所需的资源。

 

例如,动拨号机可以用所有特定通话所需的一切来武装咨询员。同时,电脑电话集成软件将所有数据链接到单个仪表板中,并为咨询员提供无数种方法来帮助其回答客户的查询。而这些功能只是让RingCentral成为史蒂夫奖获奖者的部分原因。

 

与其对全体员工进行再教育,不如变更软件,将其他一切自动化。更重要的是,基于AI的客户服务平台使员工摆脱了繁琐且枯燥的工作,使他们能够将更多精力放在具有挑战性的客户问题上,并思考创新的动态解决方案。

 

Source - SuperofficeSource: Superoffice

 

种更轻松的个性化方式

 

通过将大数据、机器学习和AI相结合,公司可以在客户的整个旅程中建立密切的个性化水平。这可能很简单,例如使用过去的购买来推荐新产品,也可能很复杂,例如根据用户的浏览习惯和阅读内容实时地进行详细的网站布局。

 

这种个性化可以改善客户体验。这不仅会促进反复购买,还会促进转换。AI和自动化还可以理解客户的购买履历、搜索偏好及客户过去的业务经验,为员工提供他们谈话对象的更多的情况信息。有了这些信息,服务专业人员就可以为您的客户提供更好、更量身定制的咨询结果。

 

证的可靠性 

 

利用AI的客户服务技术开创了人类无法匹敌的可靠性水平。聊天机器人不具备人类可以拥有的从属关系或偏见。而且聊天机器人不会迟到,也不会对客户发脾气或开不恰当的玩笑。

 

如果他们没有提供足够的服务,会将这种情况上报给人力资源经理。所有这些都改善了客户服务的交互,这是引导重复交易的最佳方法之一。

 

当问题上报给咨询员时,他们能够立即处理过去的呼叫数据,在中断的地方接续作业。与需要自己反复的客户形成了鲜明的对比,不需要孤立的信息或单独的数据库。客户服务代表与虚拟助手一起可以提供一致、可靠和友好的服务。

 

Source - Artificial solutionsSource: Artificial solutions

 

快速扩展的能力

 

借助AI技术,即使资源有限(例如在大流行期间),企业也可以轻松快捷地扩展或缩减客户服务。在发布新产品或服务后,企业可以发布常见问题解答或基于视频的解决方案,这些解决方案可以处理无数客户的问题而无需人工干预。

 

聊天机器人即使在高峰期也可以轻松响应客户的询问,并从每次交互中学习和发展。企业可以不受限制地进入新市场,也无需雇用和培训大量在这个新市场中构思语言的员工。无论职员身在何处或在哪里工作,企业都可以保持工的联系

 

AI不是为了取代人类,而是为了支持他们。它可以编译大量数据,并以易于阅读和操作的格式呈现数据,最终追求客户利益。它使工作变得更智能、更轻松,并且已经永久改变了客户服务。

 

Allen是全球UCaaSVoIP提供商RingCentral的董事兼全球SEO。他在数字营销程序的构建和优化方面拥有超过14年的经验和广泛的背景。他曾为MarketScaleE-Spirit等网站撰写过文章。

 

RingCentral2020-太平洋史获得人力资源管理、企划和实践创新金奖

Topics: business awards, 亚太史蒂夫奖, Asia-Pacific Stevie Awards, 亚洲-太平洋史蒂夫奖

受新冠疫情影响,2020年亚太史蒂夫®奖调整时间表

Posted by Clara Im on Tue, Mar 31, 2020 @ 05:38 AM

全球知名商业奖项史蒂夫®奖的主办方宣布,受新冠疫情影响,决定调整2020年(第七届)亚太史蒂夫®奖的时间表。

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奖项的最终报名截止日期将延长至2020617日,对于在617日之前提交的参赛作品,将不收取任何额外的滞纳金,评审过程将持续到629日,获奖名单将于78日宣布。第七届亚太史蒂夫®奖年度颁奖典礼原定于529日在越南河内举行,现已改期为94日。

亚太史蒂夫®设有如下奖项组别:

年度报告奖与其他出版物奖客户服务奖公司/组织奖人力资源奖信息科技奖管理奖营销奖新产品奖企业传播、投资者关系和公共关系奖网站奖以及智能手机与平板电脑应用程序奖等。

获奖者由来自整个亚太地区的专业人士一同评审选出。

史蒂夫奖的奖杯由制作艾美奖和其他国际知名奖项的公司负责制作,是世界上最受认可的商业奖项之一。「Stevie史蒂夫」的名字取自「Stephen斯蒂芬」, 派生于希腊语「加冕」一词。

关于史蒂夫奖

史蒂夫®奖共有八大奖项,包括亚洲-太平洋史蒂夫奖(Asia-Pacific Stevie Awards)德国史蒂夫奖(German Stevie Awards)美国商业奖(American Business Awards®)国际商业奖(The International Business Awards®)史蒂夫女性企业家奖(Stevie Awards for Women in Business)史蒂夫优秀雇主奖(Stevie Awards for Great Employers) 、以及史蒂夫销售与客户服务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service)以及新设的中东史蒂夫奖Middle East Stevie Awards)。

史蒂夫®奖每年都收到来自70多个国家的组织所提交的12000余件参赛作品,旨在向所有形态和规模的组织及引领该组织的人们赋予名誉,表彰全世界企业创造的卓越成果。

进一步了解史蒂夫奖,请点击www.StevieAwards.com

*2020年亚太史蒂夫®奖的赞助商包括adobo magazine PR Newswire Asia

Topics: Asia-Pacific Stevie Awards, 史蒂夫奖, 亚洲-太平洋史蒂夫奖, 史蒂夫, 2020 Asia-Pacific Stevie Awards

第七届亚洲-太平洋史蒂夫®奖参赛征稿正式开启

Posted by Clara Im on Tue, Nov 05, 2019 @ 06:37 AM

史蒂夫®奖组委会宣布2020年度(第七届)亚洲-太平洋史蒂夫奖的参赛通道开启。史蒂夫®奖是亚太地区唯一的商业类奖项,致力于表彰整个亚太地区企业在过去一年的创新成就。

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征稿早鸟报名截止日期为11月27日,最终报名需在2020年2月6日前提交申请;若错过最终截止日期,延迟报名需交纳相关费用后,延迟申请截止日期为2020 年3月4日。详细报名内容请查看:http://Asia.StevieAwards.com.

不论规模大小、盈利与否、公有或私营,包括中国在内的亚太地区总计29个国家的所有组织与企业均拥有参选资格。

该奖项旨在向所有形态和规模的组织及引领该组织的人们赋予名誉,表彰亚太地区企业创造的卓越成果。中文、英语、印度尼西亚语、日语、韩语、马来语、泰语和越南语中任一语言所提交的参赛申请均将被受理。

本届亚洲-太平洋史蒂夫奖设有如下奖项组别:

年度报告奖与其他出版物奖客户服务奖公司/组织奖人力资源奖信息科技奖管理奖营销奖新产品奖企业传播、投资者关系和公共关系奖网站奖以及智能手机与平板电脑应用程序奖等。

2020年度新设立的奖项组别有视频奖,包含品牌娱乐视频创新奖、企业社会责任视频创新奖和生活方式视频创新奖等。

亚洲-太平洋史蒂夫奖得主于2020 年4月8日公布,获奖者由来自整个亚太地区的专业人士一同评审选出。颁奖典礼将于5月29日在越南河内举办,届时将为获奖者进行表彰并颁发奖杯。

在过去6年中,有来自亚太地区的一批最具创新力的组织获此殊荣,其中的代表有:ABS-CBN集团、曼谷健康调查中心、达美航空公司、电通、Freelancer.com、印尼通用电气、环球通讯、香港旅游局、华为公司、马拉斯集团、大都会人寿有限公司、明思力中国、卡塔尔电信、PT Petrokimia Gresik公司、三星、首尔市政府、新加波电站、索尼、印尼电信公司,小米公司等。

史蒂夫奖的奖杯由制作艾美奖和其他国际知名奖项的公司负责制作,是世界上最受认可得儿商业的奖项之一。「Stevie史蒂夫」的名字取自「Stephen斯蒂芬」, 派生于希腊语「加冕」一词。

 

关于史蒂夫奖

史蒂夫®奖共有八大奖项,包括-太平洋史蒂夫(Asia-Pacific Stevie Awards)、德国史蒂夫奖(German Stevie Awards)美国商业奖(American Business Awards®)、国际商业奖(The International Business Awards®)、史蒂夫女性企业家奖(Stevie Awards for Women in Business)史蒂夫优秀雇主奖(Stevie Awards for Great Employers) 、以及史蒂夫销售与客户服务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service)以及新设的史蒂夫Middle East Stevie Awards)。

史蒂夫®奖每年都收到来自70多个国家的组织所提交的12000余件参赛作品,旨在向所有形态和规模的组织及引领该组织的人们赋予名誉,表彰全世界企业创造的卓越成果。

进一步了解史蒂夫奖,请点击 www.StevieAwards.com 。史蒂夫、美国商业奖、国际商业奖是史蒂夫奖的注册商标。

Topics: business awards, The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, 史蒂夫奖, 亚洲-太平洋史蒂夫奖

史蒂夫®奖获奖者在香港和海外拥有广泛的网络和基础设施

Posted by Clara Im on Mon, Jul 30, 2018 @ 06:23 AM

史蒂夫®奖获奖者HGC Global Communications Limited (HGC)是一家领先的香港和国际固定电话运营商。该公司以企业和普通家庭为对象提供服务,在香港和海外拥有广泛的网络和基础设施,为其他运营商提供电信基础设施服务等各种服务。

Andrew_201710该公司为本地、海外、企业和大众市场提供全面的电信数据中心服务、ICT解决方案和宽带服务。这家电信公司在2018年洲太平洋史蒂夫®中获得了三项史蒂夫®奖,证明了他们在行业中的成功。HGC赢得了技术管理创新领域的史蒂夫®奖金奖、品牌娱乐创新领域的史蒂夫®奖银奖、以及媒体创新领域的史蒂夫®奖铜奖。

HGC拥有并经营广泛的光纤网络。四条跨境电信线路被中国大陆一线电信运营商整合,公司还与数百家世界级国际电信运营商建立了联系。该公司致力于进一步投资和强化当前的基础设施,同时增加最新技术,致力于开发基础设施服务和解决方案。

多年来,HGC在国内外固定网络行业保持了领先地位。 HGC是通信企业的运营商解决方案提供商,为企业提供ICT解决方案。

如果您结合所有HGC的功能 - 国际通信运营商、集成系统、复杂的电信和数字交付体验以及与新兴市场的紧密性 - 您就会开始了解为什么HGC在竞争激烈的市场中会迅速崛起。例如,HGC以提供复杂和定制解决方案的能力而闻名,在许多运营商认为复杂的地方引入光纤,提供解决方案。有趣的是,HGC计划复制这些难以执行的事情。HGC的目标是通过提供先进的固定网络技术和披靡无敌的整体电信解决方案,将所有客户的全球商机最大化。

Topics: The Stevie Awards, Asia-Pacific Stevie Awards, 史蒂夫奖, 亚洲-太平洋史蒂夫奖, Stevie Winner