アジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2022年(第9回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は2022年11月22日です。一般応募の締切日は2023年1月17日で、以降は2月15日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。出品作は、以下のカテゴリーグループで英語で登録できます。　

• アチーブメントカテゴリー
• 企業/団体カテゴリー
• 出版物カテゴリー
• 企業コミュニケーション＆PRカテゴリー
• カスタマーサービスカテゴリー
• ソーシャルメディアカテゴリー
• 人事(HR) カテゴリー
• 情報技術(IT) カテゴリー
• 経営カテゴリー
• マーケティングカテゴリー
• 新製品&製品管理カテゴリー
• ビデオカテゴリー
• ウェブサイトカテゴリー、 アプリカテゴリー
• など

2023年の新しいカテゴリーは、2020年7月1日以降の思考的リーダーシップの戦略・開発・実行における革新を認める思考的リーダーシップカテゴリーです。

新しいカテゴリーに加えて、一般投票コンポーネントが追加されました。企業/組織部門のスティービー賞受賞作は、一般大衆の投票と専門審査委員の評価を特別に組み合わせて決定されます。

スティービー・アジア・パシフィック賞の受賞者は2023年3月29日に発表されます。受賞者に対しては、 ベトナム・ハノイにて2023年5月27日、授賞式で行われる。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBN Corporation, Cisco Systems, DHL Asia Pacific Shared Services, EventsAIR, Freelancer.com, Fuji Television Network, Inc., Google, Globe Telecom, Hana Financial Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., IBM, KB Kookmin Card, KT, Megaworld Corporation, MSL China, Nasdaq, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seegene Medical Foundation, Shell Philippines Exploration B.V., Shanghai Disney Resort, Singtel, SM Supermalls, Tata Consultancy Services, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettelなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、 スティービー中東・北アフリカ賞 (The Middle East & North Africa Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。

- Stevie®、American Business Awards®、International Business Awards®は、スティービーアワード(Stevie Awards, Inc)の登録されたトレードマークである。

- 2023スティービー・アジア・パシフィック賞のスポンサーおよびパートナーには、adobo magazineやPR Newswire Asiaが含まれます。

- スティービー賞の日本における業務は、P＆A社の松井が担当しております。お気軽にご相談ください。 issei@panda.sc

2023スティービー・アジア・パシフィック賞に興味がありますか？

 

アジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2022年(第9回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は2021年11月23日です。一般応募の締切日は2022年1月19日で、以降は3月2日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。８ヵ国語(英語、日本語、中国語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タイ語)での応募が可能で、応募できるカテゴリーは次の通りとなっています。　

• 出版物カテゴリー
• イベントカテゴリー
• 企業/団体カテゴリー
• 企業コミュニケーション＆PRカテゴリー
• カスタマーサービスカテゴリー
• 人事(HR) カテゴリー
• 情報技術(IT) カテゴリー
• 経営カテゴリー
• マーケティングカテゴリー
• 新製品&製品管理カテゴリー
• ビデオカテゴリー
• ウェブサイトカテゴリー、 アプリカテゴリー

など

2022年の新しいカテゴリーグループは、2019年7月1日以降のソーシャルメディアコンテンツの生成、調整、管理及びマーケティングの革新を認めるソーシャルメディアカテゴリーである。

スティービー・アジア・パシフィック賞の受賞者は2022年4月17日に発表されます。受賞者に対しては、2022年5月27日、授賞式で行われる。新型コロナにより授賞バンケットが開催できない場合、代わりにオンライン授賞式が行われる。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBN Corporation、シスコシステムズ(Cisco Systems)、DHL Asia Pacific Shared Services、EventsAIR、フリーランサードットコム(Freelancer.com)、グーグル(Google)、グレート・イーグル・ホールディングス(Great Eagle Holdings)、グローブ・テレコム(Globe Telecom)、HLCグループ(HLC Group)、香港政府観光局(Hong Kong Tourism Board)、HP、KEB HANA銀行、KEPCO、ＫＴ、MSLグループ中国(MSLGROUP China)、オーレドー(Ooredoo)、ペトロキミアグレシック(PT Petrokimia Gresik)、シンガポール・パワー(Singapore Power)、SMスーパーモール(SM Supermalls)、Tata Consultancy Services、テルコム・インドネシア(Telkom Indonesia)、VNPT Vinaphone、Viettelなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、 スティービー中東・北アフリカ賞 (The Middle East & North Africa Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。

- Stevie®、American Business Awards®、International Business Awards®は、スティービーアワード(Stevie Awards, Inc)の登録されたトレードマークである。

- 2022スティービー・アジア・パシフィック賞のスポンサーおよびパートナーには、adobo magazineやPR Newswire Asiaが含まれます。

世界最高のビジネス賞プログラムを主催するThe Stevie Awardsが2022年(第16回)スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞のエントリー受付を開始しました。エントリーキット、プログラムの詳細はホームページ(http://www.StevieAwards.com/Sales)をご覧ください。

世界中のあらゆるカスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発および営業部署、チームおよび専門家だけでなく専門家が利用する新製品、サービスおよびソリューションプロバイダのすべてが受賞候補として応募することができます。2022年のプログラムでは2019年7月1日以降の業績を基準として受賞者を決定します。

エントリー料が割引される早期エントリーの締切りは2021年10月13日です。最終エントリーの締切りは11月10日ですが、遅延料を支払うと2022年1月12日まで応募できます。 最終本選進出作は1月20日に発表される予定で、4月初めに開かれるオンライン授賞式でスティーヴィー金賞、銀賞、銅賞の受賞者が発表されます。

スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞にはセールス賞、カスタマーサービス賞、ビジネス開発賞、新製品賞、ソリューションプロバイダ賞など150以上のカテゴリーで様々な賞を授与しています。参加企業は以下のようなカテゴリーに制限なく応募することができます。

• 今年のシニア営業幹部、今年の営業担当者などのセールス個人カテゴリー
• 今年のグローバルセールスチーム、今年のオンラインセールスチームなどのセールスチームカテゴリー
• 今年の営業ターンアラウンド、今年のセールストレーニングまたはコーチングプログラムなどの営業成果カテゴリー
• 14の産業グループの優秀セールスカテゴリー
• 今年の第一線カスタマーサービス専門家、今年のカスタマーサービスリーダーなどのカスタマーサービスとコンタクトセンターの個人カテゴリー
• 今年のコンタクトセンター、今年のバックオフィスカスタマーサービスチームなどのカスタマーサービスとコンタクトセンターのチームカテゴリー
• 電子商取引カスタマーサービス賞、カスタマーサービスイノベーション賞などのカスタマーサービスとコンタクトセンターの成果カテゴリー
• 12の産業グループのカスタマーサービス部門カテゴリー
• 5つの産業グループのカスタマーサービス成功カテゴリー
• 最高の新規ビジネスインテリジェンスソリューション、最高の新規マーケティングソリューションなどの新製品とサービスカテゴリー
• 今年の営業コンサルティング業務、今年のインセンティブ、報酬または認定供給者などのソリューションプロバイダカテゴリー
• 今年のビジネス開発専門家または今年のビジネス開発成果(ホスピタリティ＆レジャー)などのビジネス開発カテゴリー

22年大賞には、今年の営業エンジニア、今年の営業支援専門家、今年のオンライン及びプリセールス専門家、今年のリモート営業革新、今年の営業スタッフ、ビジネス開発、顧客サービス、営業分野の思考リーダーシップ成就（Thought Leadership achievements）を表彰する全体的に新しい領域のカテゴリーが含まれます。すべてのカテゴリーをこちらでご確認ください。

2022年の授賞式では、スティービー・フェイバリット・ カスタマーサービス賞(People’s Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)が選ばれます。この賞はスティービー・セールス＆カスタマーサービス賞で人気を集めている賞で、一般の人々が「今年のカスタマーサービス部門」カテゴリーのファイナリストのうち、気に入ったカスタマーサービスを提供している企業に投票した結果をもとに受賞者が決定します。

2021年のスティービー・セールス＆カスタマーサービス賞受賞者は American Red Cross, Blackbaud, Inc., Carbonite, Cisco Systems Inc., ClassicCars.com, DHL Express, ElectronicArts, GoDaddy, IBM, John Hancock Financial Solutions, Land O’Lakes, Mailchimp, Modern Campus, Nasdaq Governance Solutions, Nutrisystem, Paylocity, SoftPro, Travelzoo, ValueSelling Associates, VIZIO, Inc., Vodafone Turkey などです。

2022年のプログラムは世界の150人以上の専門家によって審査が行われました。 審査委員の一人として活動することに関心がある人は、https://sales.stevieawards.com/sa-judge/registerで支援することができます。

 

• ミレニアル世代を対象としたマーケティング以降、急激に収益を上げているクラシックなディズニーキャラクター
• 現代的で没入型のインタラクティブな体験が可能なドナルドダック博物館設計のために、Sage Houseとディズニーが協力
• ソーシャルメディア・インフルエンサーとヤングアダルトの関心を引き出すことができるように、有名グラフィティアーティストがSage House及びディズニーと協力

 

Sage Houseは

 

スティービー賞を受賞したSage Houseは、上海と香港に拠点を置く統合マーケティング企業です。同社はディズニーの最初の中国でのパートナーとなり、世界初のドナルドダック・パーフェクトミュージアム（Donald Duck Perfect Museum）の設計を許可されました。ディズニーチャイナは、キャラクターの性格を利用してソーシャルメディアでトレンドを形成し、マーケティングキャンペーンに好奇心とユーモアを呼び起こすことができる方法に対する事例研究として、パーフェクトミュージアムのコンセプトを利用しました。

 

ノスタルジア・マーケティング

 

2019年は、愛されるディズニーキャラクターのドナルドダック誕生85周年でした。Sage Houseは、ドナルドダックを自分自身の博物館のキュレーターに設定し、助演としての伝統的な役割を抜け出して、中央舞台に進出する機会を与えました。そのためには、一般的なドナルドダックファンと、より若く収益性のあるミレニアル世代の消費者集団間のギャップを解消しなければなりません。ポップアートと楽しい対話型マーケティングを使用して、古典的なディズニーチャイナにヤングアダルト市場に対する特別な機会を作りました。

 

 

パーフェクトミュージアムセットは、25のインタラクティブゾーンで構成された没入型要素とポップアートを使用して設計されています。セットの中には、片隅にモップが置かれたり汚らしいペイントの跡などを配置して、未完成のようにデザインされているものがありますが、これはドナルドダックの性急でせっかちな性格を反映したものです。最も人気のあるドナルドネオンの照明装置とホール・オブ・フェームの装飾セットで多くのソーシャルメディア・インフルエンサーたちが関心を示し、ここで多くのソーシャルメディア・コンテンツとトレンドが形成されました。参加者たちは、3Dメガネを利用してドナルドのハリウッド・ウォーク・オブ・フェームに沿って歩き、彼の足跡を見ることができます。

 

 

Sage Houseは、露出頻度を増やして、ミレニアル世代のファンを引き込むために、以前、フェンディ、ポルシェ、米国ナイキと一緒に作業を進めた経験を持つロサンゼルスのグラフィティアーティスト ジョシュア・ビデス（Joshua Vides）とコラボレーションしました。彼は、消費者の参加と写真撮影の機会のための没入型体験を制作し、VIPとファンのために限定版アーティスト・コラボレーションフィギュアを制作して売上を伸ばしました。

 

これらのユニークな体験を通じて、4つのショッピングモールで300万人をはるかに超える来場者を確保し、全体訪問流動人口が150％増、売上高も180％増という成果を収めました。

 

Sage Houseは、2020スティービー・アジア・パシフィック賞の今年最も革新的だった広告及びマーケティング専門家部門で銀賞を受賞し、ブランデッド・エンターテイメントマーケティング革新部門で銅賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞の出品について質問がありますか？

第15回スティービー・セールス&カスタマーサービス賞の締切が2021年1月13日と迫っています。この賞は、セールスとカスタマーサービスのプロフェッショナルのための世界最高の賞です。エントリーキット、プログラムの詳細はホームページ(http://www.StevieAwards.com/Sales)をご覧ください。

世界中のあらゆるカスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発および営業部署、チームおよび専門家だけでなく専門家が利用する新製品、サービスおよびソリューションプロバイダのすべてが受賞候補として応募することができます。2021年のプログラムでは2019年7月1日以降の業績を基準として受賞者を決定します。

ティービー賞受賞者は1月27日に公表されます。受賞者は4月14日に行われるバーチャル授賞式で表彰されます。

「第15回セールス&カスタマーサービス賞のすべての受賞者とそのゲストが、この分野での成功を安全に祝うために、2021年にオンラインで授賞式を開催することができることになって非常に嬉しく思っています。今回はエントリー資格を”2019年7月1日以降の成果“に変えており、今年は一定のベンチマークや期待値にまで導くことができなかったとしても、皆さんが1月13日までにエントリーを提出されることを奨励しています。これはコロナ禍以前のデータをもとにエントリーの提出ができるということです。」とStevie®Awardsのマギー·ギャラガー代表は述べた。

スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞にはセールス賞、カスタマーサービス賞、ビジネス開発賞、新製品賞、ソリューションプロバイダ賞など150以上のカテゴリーで様々な賞を授与しています。参加企業は以下のようなカテゴリーに制限なく応募することができます。 参加者は、様々なカテゴリーに数の制限なくエントリーを提出することができます。

2020年の新設カテゴリーは以下の通りです。
• 今年のカスタマーサービス教育専門家
• 今年のカスタマーサービス教育チーム - 外部
• 今年のカスタマーサービス教育チーム - 内部
• 最優秀顧客エンゲージメント・イニシアチブ
• 今年のカスタマーサービス教育・コーチングプログラム
• 今年のセールスイネーブルメント・プログラム
• 今年のセールスインセンティブ・プログラム
• 今年の白書または研究報告書

2020年のスティービー・セールス＆カスタマーサービス賞受賞者は American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. などです。

2021年のプログラムは世界の150人以上の専門家によって審査が行われました。

- AI基盤技術が適用されたカスタマーサービスツールで、営業、マーケティング、全般的な顧客満足度を向上

- Grazitti InteractiveのSearch Unifyプラットフォームは、複雑な問題を単純化し、ツールとパーソナライズされた検索結果を提供

 

 

SearchUnifyについて

SearchUnifyはGrazittiを代表する商品です。この統合コグニティブ(認知)検索プラットフォームは、情報検索に革新をもたらし、インサイトエンジンを強化し、顧客応対チャットボットやエージェント支援用チャットボットのようなAI基盤アプリのための強力なプラットフォーム構築を実現します。このようなAIはカスタマーサポートやセルフサービスのための関連性が高いパーソナライズされた検索結果を強化します。

 

Grazittiの製品の歴史

Grazitti Interactiveは、CRMやマーケティングオートメーション、オンラインコミュニティ、分析のためのソリューションの開発に関する豊富な経験を持つデジタルイノベーションリーダーです。企業がマーケティング、営業、サポートの成果を向上させることを可能にしてきた10年以上の経験の中で、Grazitti Interactiveは、エンドユーザーへの情報提供に苦労している企業を目にしてきました。Search Unifyは、様々なコンテンツソースを統合し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために構築され、1つの広範なプラットフォームでツールと要件を簡素化します。

 

サポート分野のリーダーたちは、AIを多くの複雑な問題に対する可能な解決策として見ています。Search Unify上に構築されたAI基盤のアプリは、顧客を満足させるのに必要なツールを提供します。ワンストップソリューションであるSearch Unifyは、ケースデフレクションを増やしてケース解決を促進するのに役立ちます。ユーザーが最も関連性の高い回答をいち早く見つけられるように、コミュニティ管理者がユーザーの検索行動に基づいて賢明な推奨事項を表示することにより、セルフサービスの成功を促します。

 

Search Unifyの顧客は、次のように幾何級数的な成功率を経験しました。

 

月間のサイト訪問者数12%増加

検索コンバージョン13%増加

担当者の生産性15%増加

ケースデフレクション21%増加

結果のない検索件数28%減少

累積検索数8百万以上

 

Search Unifyは2020スティービー・アジア・パシフィック賞®で、カスタマーサービスカテゴリーのイノベーション（カスタマーサービスでのテクノロジーの利用)部門と、企業向け製品&サービス・イノベーション部門でシルバー・スティービー賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリーに関心がありますか？

 

 

周囲を見回してみてください。自動化はどこにでもあります。空港での手荷物預けから、ピザの注文、ホテルの客室予約、病院の診療予約まで、人口知能は世界中で利用されています。カスタマーサービスも同じです。専門家たちは、今年の年末までにすべての顧客対応の85％は人間の手を借りず行われるようになるだろうと予想しています。

 

カスタマーサービスの自動化は、反復的な手作業に対する人材投入を根本的に減らし、時間と労力を節約させ、究極的には金銭的資源を節約します。これは、人とのいかなる接触も必要なく、顧客が質問をし、その場で質問に対する答えを聞けるようにするプロセスの追加を意味します。お客様は少しの労力を費やすだけで解決策を得られるので、これはとても効果的な方法だと言えます。

 

カスタマーサービスの自動化により、背後関係や2次的な説明の必要性がなくなり、面倒なく問題の核心にたどり着くことができます。これは小売業者、メーカー、ITプロフェッショナル、そしてSaasマーケティングエージェンシーですら潜在的な応用事例があるので、業界による制限はありません。

 

自動化されたカスタマーサービスをあなたの組織に統合したいですか?あるいは、その用途について周りの人に説得しなければなりませんか？Ring Centralがサポートします。あなたのビジネスがカスタマーサービスの自動化に投資すべき理由がここにあります。

 

Source: Finances Online

 

AIなら問題を先取りできる

自動化によって、人間では実現不可能なレベルの対応ができるようになります。そう遠くない将来、仮想アシスタントは人々がビジネスとどのようにコミュニケーションをとるのかを理解し、そのデータを利用して顧客の旅程全体を案内することにより、顧客が何を望んでいるのかを知ることができるようになるでしょう。

 

AIアシスタントは顧客ベースを構成する人を把握し、本人ですら何を必要としているかを認識していないうちに、彼らが望むものを提供するでしょう。AI内蔵システムは無数のウェブサイトとデータセットをモニタリングして、苦痛の指標とカスタマーエクスペリエンスを妨げるものを識別します。その次に、様々なプラットフォームで動作するポップアップや仮想サービスエージェントを介して即座に応答することができます。

 

このような先制的な問題解決は、一方では顧客の満足度を向上させると同時に、購買サイクル内における顧客の離脱率を大幅に下げることができます。

 

このような形の先制的な問題解決を「意図予測」といいます。これは顧客がどこから来たのか、次にどこに行くべきで、そこに到着した時に何が必要なのかを把握するための一つのアルゴリズムです。クリック、スクロールの速度、表示、購入履歴などの入力事項は、意図を決定し、適切な種類のサポートを選択するデータに変換されます。

 

例えば、その技術はウェブ活動に基づいてパターンを認識し、顧客からの電話を正しいエージェントや部署に案内することができます。意図予測により、カスタマーサービスチームが必要とされる正確な地点に、彼らがいられるようになります。

 

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AIを活用したカスタマーサービスを提供する組織は、休業日、病気の日、または時間帯の制約なく、顧客からの問い合わせを毎日いつでも処理できるということを意味し、顧客は応答を待つ時間がなくなります。待ち時間がないということは、顧客満足の向上につながるため、顧客離れが少なくなります。また、これはブランドの顧客献身を証明しており、信頼と評判への重要な要素となっています。

 

教育や繰り返しが不要

スタッフの採用と教育はコストがかかり、時間がかかるプロセスです。アメリカの顧客コールセンターのオペレーター採用には$4,000以上の費用がかかり、コールセンターの人材管理ソフトウェアシステムでスタッフを教育するのに$5,000以上の費用がかかる可能性があります。事務用品やオフィス、その他の事務費用を気にする必要もありません。

 

自動化ソリューションは、コールセンターにおける一般的な問題である費用と空間問題の両方を解決してくれます。 AIはチームメンバーが顧客にサービスを提供し、業務の満足度を高めるのに必要な資源を提供することができます。

 

例えば、オートダイヤラーは特定の通話に必要なもの全てをオペレーターに提供できます。同時に、コンピュータテレフォニー統合ソフトウェアでは、すべてのデータを一つのダッシュボードにリンクして可視化することで、顧客の問い合わせに対応するのに役立つ数多くの方法をオペレーターに提供することができます。これらの機能は、Ring Centralがスティービー賞を受賞した理由の一部に過ぎません。

 

全スタッフを再教育し直すのではなく、ソフトウェアを再構成することで他のすべてを自動化することができます。さらに、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームは、面倒で退屈な作業から従業員を解放し、困難な顧客の問題により集中し、創意的でダイナミックなソリューションを考えることを可能にします。

 

Source: Superoffice

 

より簡単なパーソナライズの方法

ビッグデータ、機械学習、AIを組み合わせることで、企業は顧客のパーソナライズレベルを作り上げることができます。これは過去の購入履歴を利用して新製品を提案するというような簡単なものから、ユーザーのブラウジング習慣と読解力に合わせてリアルタイムに配置された、詳細なウェブサイトのレイアウトのように複雑なものまであります。

 

この種のパーソナライズにより、カスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、リピート購入はもちろんのこと、コンバージョンを促します。AIと自動化はまた、顧客の購入履歴、検索選好度、ビジネスでの過去の経験を理解することにより、人間のスタッフが話をしている相手に関するより多くの背景的な情報を提供してくれます。このような情報を得ることにより、サービスのプロフェッショナルは、顧客に対してより良い、よりカスタマイズされたサービスを提供することができます。

 

保証された信頼性

AIを活用したカスタマーサービス技術は、人間と肩を並べることのできないレベルの信頼性を実現します。チャットボットは、人間が持ちうる所属意識や偏見を持ちません。またチャットボットは遅刻することもなく、顧客に対して苛立ったり、不適切な冗談を言ったりもしません。

 

また、適切なサービスを提供していない場合には、問題を人間の管理者に報告するように設計することもできます。これにより、顧客サービスの相互作用が改善します。これは再取引を促す最も良い方法の一つです。

 

問い合わせが人間のオペレーターに報告されると、過去の通話データを瞬時に処理し、顧客が説明を繰り返さずとも中断された場所から作業を引き継ぐことができます。またサイロ化した情報や別のデータベースは必要ありません。仮想アシスタントと連携するカスタマーサービスオペレーターは、一貫性があり、信頼性が高く、フレンドリーなサービスを提供することができます。

 

Source: Artificial solutions

 

スピーディな拡張能力

AIを活用した技術は、リソースが限られている場合(パンデミックのように)でも、企業は簡単かつ迅速に顧客サービスを拡張または縮小することができます。新製品やサービスをリリースする際、企業は人の手を介さずとも無数の顧客からの問い合わせを処理できるFAQやビデオベースのソリューションを公開できます。

 

チャットボットは、問い合わせが殺到している状況下でも顧客の問いに容易く対応でき、あらゆるやり取りから学び、成長することができます。企業は制約なしに、そこで必要とされる言語を話せるスタッフを大量に雇って、教育する必要なく、新しい市場に参入することができます。従業員がどこにいても、どこで仕事をしていても関係なく、会社は従業員とつながった状態を維持することができます。

 

AIは人間のチームに代わるものではなく、彼らをサポートするためのものです。膨大なデータを編集して、読みやすく、実行しやすい形式で提供できるため、究極的には顧客の利益となります。これは、仕事をよりスマートに、難しくすることなく、これからのカスタマーサービスの姿を変えました。

 

John Allenは、グローバルUCaaSおよびVoIPプロバイダRing Centralの取締役であり、グローバルSEOを務めています。彼は14年以上に渡って、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に対する幅広い経験を持っています。MarketScale、E-Spiritなどのウェブサイトにも寄稿しています。

 

Ring Centralは2020スティービー・アジア・パシフィック賞の人事（HR）管理/企画/実行のイノベーション部門でゴールド・スティービー賞を受賞しました。

 

COVID-19が終息に向かう中で、応募期限を延長

The International Business Awards®の主催者であるStevie®Awardsは本日、2020年（第17回）のスケジュールをCOVID-19パンデミックのため改訂したと発表しました。

International Business Awardsは、世界で最も優れたビジネス表彰コンテストと広くみなされています。 2019年のコンテストでは、70か国以上の組織から4,000件を超える応募がありました。

「私たちは、COVID-19パンデミックの影響を受けている組織の応募提出に多少の時間を提供するため、締切を少し延ばす必要があると判断致しました。」とStevie® Awardsのマギー・ギャラガー社長は述べました。

エントリーキットを確認する(英語)

2020年 International Business Awards®のスケジュールの変更点は、次のとおりです。

• 当初5月13日とされていた応募締め切りは、6月24日に変更されます。
• 遅延料金を支払って応募できる締切は、6月17日から7月28日に変更されます。
• 世界中の250人を超える専門家の審査員による審査は、6月下旬に開始され8月31日まで行われます。
• Stevie®Awardsのゴールド、シルバー、ブロンズ受賞者の発表は、当初8月11日の予定でしたが、9月9日に発表される予定です。

Stevie® Awards 受賞者が表彰される第17回International Business Awards®の表彰式は、現在の所まだ10月24日にフランスのパリで開催の予定です。

2020年のInternational Business Awards®は、2019年初めからのさまざまなカテゴリーの組織、チーム、および個人の業績を表彰します。エントリーの詳細はwww.StevieAwards.com/IBAをご覧ください。

マギー・ギャラガー社長は、International Business Awards®には、35の年間最優秀企業/組織カテゴリーのすべて含むエントリー料金が不要な40を超えるカテゴリーがあり、以下を含む2020年のInternational Business Awards®の新しい機能や改訂された特徴を強調しました ：

• 企業の業績回復、ファイナンス、収益創出、科学技術などの分野での卓越したビジネスの成果を評価する9つの新しいカテゴリー。
• 会社/組織、企業広報、広報、マーケティング、および新製品および製品管理のカテゴリーの応募について提出要件の簡素化。

スティービー賞について

スティービー賞は、アジア太平洋スティービー賞、ドイツスティービー賞、中東スティービー賞、アメリカビジネス賞®、国際ビジネス賞®、優れた雇用主のためのスティービー賞、女性のためのスティービービジネス賞、販売および顧客サービスに関するスティービー賞の8つのプログラムで授与されています。スティービー賞のコンテストには、70か国以上の組織から毎年12,000件以上のエントリーがあります。スティービー賞は、あらゆる種類と規模の組織とそれを支える人々を称え、世界中の職場における傑出したパフォーマンスを表彰します。スティービー賞の詳細については、http：//www.StevieAwards.comをご覧ください。

世界有数のビジネスアワードプログラムの主催者であるStevie®Awardsは、COVID-19のパンデミックが進行中のため、2020年（第7回）Asia-Pacific Stevie Awardsのスケジュール全体を改訂すると発表しました。

最終エントリー期限が6月17日まで延長されました。6月17日までに提出されたエントリーには追加の遅延料金は課されず、審査プロセスにおいて何らかのペナルティを受けることはありません。 審査期間は6月29日まで延長され、The Asia-Pacific Stevie Awardsのゴールド、シルバー、ブロンズの受賞者は7月8日に発表の予定です。ベトナムのハノイで5月29日に予定されていた第7回表彰式は、現在の所9月4日に変更されております（場所はハノイで変更ありません）。

The Asia-Pacific Stevie Awards は、アジアパシフィック地域全体におけるイノベーションを評価する唯一のビジネスアワードプログラムです。このコンテストは、アジア太平洋地域の29か国のすべての組織（組織の大小、営利/非営利、公的/私的を問わず）を対象としています。

The Asia-Pacific Stevie Awards は、例えそれがどこの職場で達成されたものであっても、あらゆる形態のイノベーションを表彰することに焦点を当てています。エントリーは、中国語、英語、インドネシア語、日本語、韓国語、マレー語、タイ語、ベトナム語の8言語で受け付けられており、以下のカテゴリーに分類されています。

• 年次報告書アワードおよびその他の出版部門賞
• カスタマーサービス部門賞
• 企業/組織アワード
• 人事部門賞
• IT部門賞
• マネジメント賞
• マーケティング部門賞
• 新製品部門賞
• コーポレートコミュニケーション、IR、PRアワード
• Webサイト部門賞、スマートフォンとタブレットアプリおよびその他のメディア部門賞

その他

2020年の新しい申請方法として、すべてのカテゴリーの実績について、従来のエッセイに代えて最長5分の動画を提出できるようになりました。

地域全体の多数の専門家が審査に参加し、ゴールド、シルバー、ブロンズのスティービーアワードの受賞者を決定します。

エミー賞やその他の国際的な賞のトロフィーを製作する会社が作ったスティービーアワードのトロフィーは、世界で最も切望されているトロフィーの1つです。スティービーの名前は、ギリシャ語で「戴冠」という意味のステファンという名前に由来しています。

スティービー賞について

スティービー賞は、アジア太平洋スティービー賞、ドイツスティービー賞、中東スティービー賞、アメリカビジネス賞®、国際ビジネス賞®、優れた雇用主のためのスティービー賞、女性のためのスティービービジネス賞、販売および顧客サービスに関するスティービー賞の8つのプログラムで授与されています。スティービー賞のコンテストには、70か国以上の組織から毎年12,000件以上のエントリーがあります。スティービー賞は、あらゆる種類と規模の組織とそれを支える人々を称え、世界中の職場における傑出したパフォーマンスを表彰します。スティービー賞の詳細については、http：//www.StevieAwards.comをご覧ください。

* 第７回 スティービー賞（The Stevie Awards）アジア･パシフィック（APSA）2020 のスポンサー企業はadobo magazineと PR Newswire Asiaを含みます。

「The Stevie Awards」はアジア太平洋全地域のビジネス界の 「革新」を表彰する唯一のビジネス賞である2020年(第７回)スティービー・アジア・パシフィック賞のエントリー受付の開始を発表しました。

エントリー料金が割引される早期応募の締切日は11月27日です。一般応募の締切日は2020年2月6日で、以降は3月4日までは遅延料を支払うことでエントリーできます。エントリーに関する詳細はウェブサイト(http://Asia.StevieAwards.com)をご覧ください。

スティービー・アジア・パシフィック賞は、規模や営利･非営利、公共･民間を問わず、アジア太平洋地域29か国のすべての組織に受賞のチャンスがあります。

本賞はどのような職場での業績であっても、あらゆるイノベーションを表彰することに焦点を当てています。８ヵ国語(英語、日本語、中国語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タイ語)での応募が可能で、応募できるカテゴリーは次の通りとなっています。　年次報告書＆出版物、企業/団体、コーポレート・コミュニケーション＆PR/IR、カスタマーサービス、人事(HR) 、情報技術(IT)、経営者、マーケティング、新製品、WEBサイト＆モバイルアプリなど。

2020年は、エンターテイメントに関するビデオ、社会貢献に関するビデオ、企業の社会的責任（CSR）に関するビデオ、暮らしぶりに関するビデオ などの動画のカテゴリーが新しく加えられました。

結果は4月8日に発表されます。受賞者が表彰される授賞式は、2019年5月29日ベトナム・ハノイにて開催される予定です。

アジア太平洋地域の多くの専門家が審査に参加し、受賞者を決定します。

過去5年間にスティービー・アジア・パシフィック賞を受賞したアジア太平洋地域最高の革新的な企業と組織は、ABS-CBN、シスコシステムズ(Cisco Systems)、電通(Dentsu)、デルタ航空(Delta Air Lines)、ＤＨＬタイランド、フリーランサードットコム(Freelancer.com)、グローブ・テレコム(Globe Telecom) 、香港政府観光局(Hong Kong Tourism Board)、KEB HANA銀行、KEPCO、ＫＴ、マラスグループ(Maras Group)、MSLグループ中国(MSLGROUP China)、オーレドー(Ooredoo)、ペトロキミアグレシック(PT Petrokimia Gresik)、ソウル市(Seoul Metropolitan Government)、シンガポール・パワー(Singapore Power)、ソニー(Sony)、Strategic Public Relations Group Limited、テルコム・インドネシア(Telkom Indonesia)、VNPT Vinaphone、Viettel、Xiaomiなどです。

スティービー賞のトロフィーはエミー賞をはじめとする様々な国際的なビジネス賞のトロフィーを製作している会社が製作しており、世界で最も切望されている賞のひとつです。スティービー(Stevie)はギリシャ語で「王冠」を意味します。

スティービー賞について

スティービー賞は、スティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス(The International Business Awards®)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、アメリカン・ビジネス賞(The American Business Awards®)、スティービー・ドイツ賞(German Stevie Awards)、優秀な経営者のためのスティービー賞(Stevie Awards for Great Employers)、【中東】スティービー賞(The Middle East Stevie Awards)の８つのプログラムを運営しています。スティービー賞には毎年70を超える国から12,000以上の組織がエントリーしています。あらゆる形態や規模の組織とその組織をリードする人々を称えるスティービー賞は、世界中の企業の優れた業績を表彰しています。

スティービー賞の詳細については www.StevieAwards.comをご覧ください。