Hệ thống Giải thưởng Stevie® Awards đã gửi thư mời tham gia đề cử Giải thưởng Stevie® Awards Châu Á - Thái Bình Dương 2020 (giải thưởng thường niên lần thứ 8), giải thưởng duy nhất tôn vinh đổi mới sáng tạo trong hoạt động kinh doanh trong toàn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Thời hạn nộp đề cử sớm là 18/11/2020. Hạn cuối nộp đề cử là 3/2/2020, tuy nhiên Ban tổ chức vẫn chấp thuận nhận hồ sơ đến 3/3/2020 với phụ phí nộp muộn. Các bạn có thể xem thông tin chi tiết tại địa chỉ http://Asia.StevieAwards.com.

Stevie® Awards Châu Á – Thái Bình Dương nhận hồ sơ đề cử từ 29 quốc gia khu vực Châu Á - Thái Bình Dương gồm có: các công ty/tổ chức lớn, nhỏ, hoạt động có thu hoặc phi lợi nhuận, công hay tư.

Các giải thưởng tập trung ghi nhận những đổi mới sáng tạo ở mọi khía cạnh tại nơi làm việc. Ban tổ chức nhận đề cử bằng một trong tám thứ tiếng: Tiểng Trung Quốc, Tiếng Anh, Inđô, Nhật, Hàn Quốc, Malay, tiếng Thái và tiếng Việt, gồm các nhóm hạng mục sau:

• Các Giải thưởng về Báo chí Thường niên và các Ấn phẩm khác
• Các giải thưởng dành cho Công ty/tổ chức
• Các giải thưởng về Truyền thông Doanh nghiệp, Quan hệ Đầu tư, PR
• Các giải thưởng về Dịch vụ Khách hàng
• Các giải thưởng liên quan đến Quản trị Nhân sự
• Các giải thưởng về Công nghệ Thông tin
• Các giải thưởng về Quản trị
• Các giải thưởng về Marketing
• Các giải thưởng về Sản phẩm Mới
• Các giải thưởng cho website và ứng dụng trên điện thoại thông minh/máy tính bảng

…và nhiều giải thưởng khác

Nhóm các hạng mục mới năm 2021 bao gồm các hạng mục về Thành tựu để ghi nhận những thành tích đổi mới sáng tạo đơn lẻ trong các khía cảnh của công việc và nhóm các hạng mục về Ứng phó COVID-19 để ghi nhận những đóng góp của các cá nhân, đội nhóm và các tổ chức đã làm việc không ngừng trong những tháng vừa qua để gữ gìn sự an toàn, sức khỏe, công việc và cung cấp thông tin cho mọi người.

Những người chiến thắng sẽ được công bố ngày 8/4/2021. Lễ trao giải sẽ được tổ chức vào ngày 28/5/2021 tại khách sạn Lotte Hà Nội, Việt Nam (với điều kiện y tế và an toàn cho phép).

Ban giám khảo tham gia chấm điểm các đề cử là các chuyên gia hàng đầu trong khu vực.

Một số công ty/tổ chức ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương đã giành được giải thưởng Stevie châu Á-Thái Bình Dương trong 5 năm qua bao gồm ABS-CBN Global, Cisco Systems, Delta Air Lines, Dentsu, DHL Express International (Thailand) Ltd., EventsAIR, Freelancer.com, Google, Great Eagle Holdings, Globe Telecom, HLC Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., KEB HANA Bank, KEPCO, KT, MSLGROUP China, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seoul Metropolitan Government, Singapore Power, SM Supermalls, Sony, Strategic Public Relations Group Limited, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettel, Xiaomi,

Cúp và huy chương của Stevie Award do công ty danh tiếng đã chế tác cho các giải thưởng như Emmy và các giải thưởng quốc nằm trong số những giải thưởng uy tín nhất thế giới. Tên gọi Stevie bắt nguồn từ Stephen, tiếng Hy Lạp có nghĩa là “đăng quang”.

Vài nét về Stevie® Awards

Giải thưởng Stevie Awards được trao tặng trong tám chương trình: Giải thưởng Stevie Châu Á - Thái Bình Dương, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie cho Phụ nữ trong Kinh doanh, Giải thưởng Stevie cho Nhà tuyển dụng xuất sắc, Giải thưởng Stevie cho Bán hàng & Dịch vụ khách hàng và chương trình mới là Giải thưởng Stevie khu vực Trung Đông & Bắc Phi. Cuộc thi Stevie Awards nhận được hơn 12.000 bài dự thi mỗi năm từ các tổ chức ở hơn 70 quốc gia. Tôn vinh các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô và những người đứng sau họ, Stevies ghi nhận những màn thể hiện xuất sắc tại nơi làm việc trên toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về Giải thưởng Stevie tại http://www.StevieAwards.com.

Stevie®, American Business Awards® and International Business Awards® là các thương hiệu thuộc bản quyền của Stevie Awards, Inc.

Các nhà tài trợ và đối tác của 2021 Asia-Pacific Stevie Awards bao gồm tạp chí adobo magazine và PR Newswire Asia.

The Stevie® Awards have issued the call for entries for the 2021 (8th annual) Asia-Pacific Stevie Awards, the only business awards program to recognize innovation in business throughout the entire Asia-Pacific region. 

The early-bird entry deadline, with discounted entry fees, is November 18, 2020. The final entry deadline is February 3, 2021, but late entries will be accepted through March 3 with the payment of a late fee. Complete entry details are available at http://Asia.StevieAwards.com.

The Asia-Pacific Stevie Awards are open to all organizations in the 29 nations of the Asia-Pacific region: large and small, for-profit and non-profit, public and private.

The awards focus on recognizing innovation in all its forms, wherever it is achieved in the workplace. Entries will be accepted in eight languages – Chinese, English, Indonesian, Japanese, Korean, Malay, Thai and Vietnamese - in the following awards category groups:

• Annual Report Awards & Other Publication Awards
• Company/Organization Awards
• Corporate Communications, IR, and PR Awards,
• Customer Service Awards,       
• Human Resources Awards,  
• Information Technology Awards
•  Management Awards
• Marketing Awards
• New Product Awards,  
• Video Awards,
• Website Awards, and Smartphone and Tablet App Awards…and more

New category groups for 2021 include Achievement Categories to recognize singular, innovative achievements of various types throughout the workplace, and COVID-19 Response Categories created to honor the contributions of individuals, groups, and organizations that have worked valiantly over the past months to keep us safe, healthy, employed, and informed. 

Asia-Pacific Stevie Award winners will be announced on April 8. Winners will be celebrated and presented their awards during a gala banquet on May 28 (health and safety conditions permitting) at the Lotte Hotel in Hanoi, Vietnam.

Scores of professionals from throughout the region will participate in the judging process to determine the Stevie winners.

Some of the Asia-Pacific region’s most innovative organizations have won Asia-Pacific Stevie Awards in the past five years including ABS-CBN Global, Cisco Systems, Delta Air Lines, Dentsu, DHL Express International (Thailand) Ltd., EventsAIR, Freelancer.com, Google, Great Eagle Holdings, Globe Telecom, HLC Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., KEB HANA Bank, KEPCO, KT, MSLGROUP China, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seoul Metropolitan Government, Singapore Power, SM Supermalls, Sony, Strategic Public Relations Group Limited, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettel, Xiaomi, and more.

About the Stevie Awards
Stevie Awards are conferred in eight programs: the Asia-Pacific Stevie Awards, the German Stevie Awards, the Middle East & North Africa Stevie Awards, The American Business Awards®, The International Business Awards®, the Stevie Awards for Women in Business, the Stevie Awards for Great Employers and the Stevie Awards for Sales & Customer Service. Stevie Awards competitions receive more than 12,000 nominations each year from organizations in more than 70 nations. Honoring organizations of all types and sizes and the people behind them, the Stevies recognize outstanding performances in the workplace worldwide. Learn more about the Stevie Awards at www.StevieAwards.com.

- Stevie®, American Business Awards® and International Business Awards® are registered trademarks of Stevie Awards, Inc.

- Sponsors and partners of the 2021 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

-老挝大部分农村人口无法使用传统银行服务。

-Star Fintech Sole Co.开发了易于使用、价格低廉且可以通过移动设备使用的“ u-money”。

关于 Star Fintech Sole Co. 

Star Fintech Sole Co.是Star Telecom（Unitel）于2019年成立的公司，是老挝第一家开始“u-money”手机服务的企业。提供快速的全国金融服务和便捷的低成本电子支付。

 

老挝的现代货币

 

 

老挝是一个发展中国家，大部分地区都是农村。大多数人生活在山区，没有银行帐户，因此获得金融服务的机会十分有限。Star Telecom作为电信和数字化转型的领导者，致力于将其资源投资并集中到最能受益的人群。

 

2014年，Unitel与老挝中央银行（BoL）和联合国资本发展基金（UNCDF）合作开发数字金融服务产品“u-money”。U-money通过允许农村地区的人们通过移动设备访问金融服务，在推动老挝的发展中扮演着积极的角色。2019年，Star Telecom成为第一家在老挝获得电子钱包服务合法许可证的公司。

 

Startelecom（Star Fintech Sole Co.）在2020年亚洲太平洋史蒂夫®奖中获得了产品设计与开发-消费者产品与服务创新银奖。

 

您想参加2021年亚洲-太平洋史蒂夫奖吗？

 

 

- ラオスの農村人口の大半は、従来の銀行サービスを利用しづらい環境にある。

- Star Fintech Sole Co.(スターテレコム)は、使いやすく安価で、モバイル機器で利用できる「u-money」を開発した。

 

Star Fintech Sole Co.について

スターテレコム(ユニテル)が2019年に設立したStar Fintech Sole Co.は、ラオスで初めて「u-money」モバイルサービスを開始した企業です。迅速な全国金融サービスと、便利で費用の安い電子決済を提供しています。

 

ラオスの現代貨幣

 

 

ラオスは国のほとんどの地域が農村の発展途上国です。大半の住民が山岳地域に居住しており、銀行口座がないため、金融サービスの利用はかなり制限されています。スターテレコムは、テレコミュニケーションとデジタル転換の先がけとして、彼らの資源を最もためになる人々に投資し、集中させる取り組みをしています。

 

ユニテルはデジタル金融サービス商品である「u-money」開発に向け、2014年にラオス中央銀行(BoL)と国連資本開発基金(UNCDF)と協力しました。U-moneyは農村の住民がモバイル機器を通じて金融サービスを利用できるようにすることで、ラオスの発展に積極的に貢献しています。スターテレコムは、2019年にラオスで初めて電子財布サービスの法的な認可を受けた企業になりました。

 

スターテレコム(Star Fintech Sole Co.)は、2020スティービー・アジア・パシフィック賞において消費者向け製品＆サービスのイノベーション部門でシルバー・スティービー賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞に興味がありますか？

 

 

- 라오스의 시골 인구 대부분은 기존의 전통적인 은행 서비스를 이용하기 어렵습니다.

- Star Fintech Sole Co.(스타텔레콤)은 사용하기 쉽고, 저렴하고, 모바일 기기로 이용할 수 있는 “u-money”를 개발했습니다.

 

Star Fintech Sole Co. 는

스타텔레콤(유니텔)이 2019년에 설립한 Star Fintech Sole Co.는 라오스 최초로 “u-money” 모바일 서비스를 시작한 기업입니다. 신속한 전국 금융 서비스, 편리함, 저렴한 전자 결제를 제공합니다.

 

라오스의 현대 화폐

 

 

라오스는 대부분의 지역이 시골인 개발도상국입니다. 대부분의 주민이 산악 지역에 거주하며 은행 계좌가 없어 금융서비스를 이용하는 것이 매우 제한적입니다. 스타텔레콤은 텔레커뮤니케이션 및 디지털 전환의 선두주자로서, 그들의 자원을 가장 도움이 될만한 사람들에게 투자하고 집중하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

유니텔은 디지털 금융 서비스상품인 “u-money” 개발을 위해 2014년 라오스중앙은행(BoL) 및 유엔자본개발기금(UNCDF)과 협력했습니다. U-money는 시골지역 주민들이 모바일 기기를 통해 금융서비스를 이용할 수 있게 함으로써 라오스 발전에 적극적으로 기여하고 있습니다. 스타텔레콤은 2019년, 라오스 최초로 전자지갑 서비스 합법 허가를 받은 기업이 되었습니다.

 

스타텔레콤(Star Fintech Sole Co.)은 2020 아시아-태평양 스티비®상 제품 디자인 & 개발 - 소비자 제품/서비스 혁신상 부문에서 스티비 은상을 수상하였습니다.

 

2021 아시아-태평양 스티비상에 대해 궁금하신가요?

 

 

周囲を見回してみてください。自動化はどこにでもあります。空港での手荷物預けから、ピザの注文、ホテルの客室予約、病院の診療予約まで、人口知能は世界中で利用されています。カスタマーサービスも同じです。専門家たちは、今年の年末までにすべての顧客対応の85％は人間の手を借りず行われるようになるだろうと予想しています。

 

カスタマーサービスの自動化は、反復的な手作業に対する人材投入を根本的に減らし、時間と労力を節約させ、究極的には金銭的資源を節約します。これは、人とのいかなる接触も必要なく、顧客が質問をし、その場で質問に対する答えを聞けるようにするプロセスの追加を意味します。お客様は少しの労力を費やすだけで解決策を得られるので、これはとても効果的な方法だと言えます。

 

カスタマーサービスの自動化により、背後関係や2次的な説明の必要性がなくなり、面倒なく問題の核心にたどり着くことができます。これは小売業者、メーカー、ITプロフェッショナル、そしてSaasマーケティングエージェンシーですら潜在的な応用事例があるので、業界による制限はありません。

 

自動化されたカスタマーサービスをあなたの組織に統合したいですか?あるいは、その用途について周りの人に説得しなければなりませんか？Ring Centralがサポートします。あなたのビジネスがカスタマーサービスの自動化に投資すべき理由がここにあります。

 

Source: Finances Online

 

AIなら問題を先取りできる

自動化によって、人間では実現不可能なレベルの対応ができるようになります。そう遠くない将来、仮想アシスタントは人々がビジネスとどのようにコミュニケーションをとるのかを理解し、そのデータを利用して顧客の旅程全体を案内することにより、顧客が何を望んでいるのかを知ることができるようになるでしょう。

 

AIアシスタントは顧客ベースを構成する人を把握し、本人ですら何を必要としているかを認識していないうちに、彼らが望むものを提供するでしょう。AI内蔵システムは無数のウェブサイトとデータセットをモニタリングして、苦痛の指標とカスタマーエクスペリエンスを妨げるものを識別します。その次に、様々なプラットフォームで動作するポップアップや仮想サービスエージェントを介して即座に応答することができます。

 

このような先制的な問題解決は、一方では顧客の満足度を向上させると同時に、購買サイクル内における顧客の離脱率を大幅に下げることができます。

 

このような形の先制的な問題解決を「意図予測」といいます。これは顧客がどこから来たのか、次にどこに行くべきで、そこに到着した時に何が必要なのかを把握するための一つのアルゴリズムです。クリック、スクロールの速度、表示、購入履歴などの入力事項は、意図を決定し、適切な種類のサポートを選択するデータに変換されます。

 

例えば、その技術はウェブ活動に基づいてパターンを認識し、顧客からの電話を正しいエージェントや部署に案内することができます。意図予測により、カスタマーサービスチームが必要とされる正確な地点に、彼らがいられるようになります。

 

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AIを活用したカスタマーサービスを提供する組織は、休業日、病気の日、または時間帯の制約なく、顧客からの問い合わせを毎日いつでも処理できるということを意味し、顧客は応答を待つ時間がなくなります。待ち時間がないということは、顧客満足の向上につながるため、顧客離れが少なくなります。また、これはブランドの顧客献身を証明しており、信頼と評判への重要な要素となっています。

 

教育や繰り返しが不要

スタッフの採用と教育はコストがかかり、時間がかかるプロセスです。アメリカの顧客コールセンターのオペレーター採用には$4,000以上の費用がかかり、コールセンターの人材管理ソフトウェアシステムでスタッフを教育するのに$5,000以上の費用がかかる可能性があります。事務用品やオフィス、その他の事務費用を気にする必要もありません。

 

自動化ソリューションは、コールセンターにおける一般的な問題である費用と空間問題の両方を解決してくれます。 AIはチームメンバーが顧客にサービスを提供し、業務の満足度を高めるのに必要な資源を提供することができます。

 

例えば、オートダイヤラーは特定の通話に必要なもの全てをオペレーターに提供できます。同時に、コンピュータテレフォニー統合ソフトウェアでは、すべてのデータを一つのダッシュボードにリンクして可視化することで、顧客の問い合わせに対応するのに役立つ数多くの方法をオペレーターに提供することができます。これらの機能は、Ring Centralがスティービー賞を受賞した理由の一部に過ぎません。

 

全スタッフを再教育し直すのではなく、ソフトウェアを再構成することで他のすべてを自動化することができます。さらに、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームは、面倒で退屈な作業から従業員を解放し、困難な顧客の問題により集中し、創意的でダイナミックなソリューションを考えることを可能にします。

 

Source: Superoffice

 

より簡単なパーソナライズの方法

ビッグデータ、機械学習、AIを組み合わせることで、企業は顧客のパーソナライズレベルを作り上げることができます。これは過去の購入履歴を利用して新製品を提案するというような簡単なものから、ユーザーのブラウジング習慣と読解力に合わせてリアルタイムに配置された、詳細なウェブサイトのレイアウトのように複雑なものまであります。

 

この種のパーソナライズにより、カスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、リピート購入はもちろんのこと、コンバージョンを促します。AIと自動化はまた、顧客の購入履歴、検索選好度、ビジネスでの過去の経験を理解することにより、人間のスタッフが話をしている相手に関するより多くの背景的な情報を提供してくれます。このような情報を得ることにより、サービスのプロフェッショナルは、顧客に対してより良い、よりカスタマイズされたサービスを提供することができます。

 

保証された信頼性

AIを活用したカスタマーサービス技術は、人間と肩を並べることのできないレベルの信頼性を実現します。チャットボットは、人間が持ちうる所属意識や偏見を持ちません。またチャットボットは遅刻することもなく、顧客に対して苛立ったり、不適切な冗談を言ったりもしません。

 

また、適切なサービスを提供していない場合には、問題を人間の管理者に報告するように設計することもできます。これにより、顧客サービスの相互作用が改善します。これは再取引を促す最も良い方法の一つです。

 

問い合わせが人間のオペレーターに報告されると、過去の通話データを瞬時に処理し、顧客が説明を繰り返さずとも中断された場所から作業を引き継ぐことができます。またサイロ化した情報や別のデータベースは必要ありません。仮想アシスタントと連携するカスタマーサービスオペレーターは、一貫性があり、信頼性が高く、フレンドリーなサービスを提供することができます。

 

Source: Artificial solutions

 

スピーディな拡張能力

AIを活用した技術は、リソースが限られている場合(パンデミックのように)でも、企業は簡単かつ迅速に顧客サービスを拡張または縮小することができます。新製品やサービスをリリースする際、企業は人の手を介さずとも無数の顧客からの問い合わせを処理できるFAQやビデオベースのソリューションを公開できます。

 

チャットボットは、問い合わせが殺到している状況下でも顧客の問いに容易く対応でき、あらゆるやり取りから学び、成長することができます。企業は制約なしに、そこで必要とされる言語を話せるスタッフを大量に雇って、教育する必要なく、新しい市場に参入することができます。従業員がどこにいても、どこで仕事をしていても関係なく、会社は従業員とつながった状態を維持することができます。

 

AIは人間のチームに代わるものではなく、彼らをサポートするためのものです。膨大なデータを編集して、読みやすく、実行しやすい形式で提供できるため、究極的には顧客の利益となります。これは、仕事をよりスマートに、難しくすることなく、これからのカスタマーサービスの姿を変えました。

 

John Allenは、グローバルUCaaSおよびVoIPプロバイダRing Centralの取締役であり、グローバルSEOを務めています。彼は14年以上に渡って、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に対する幅広い経験を持っています。MarketScale、E-Spiritなどのウェブサイトにも寄稿しています。

 

Ring Centralは2020スティービー・アジア・パシフィック賞の人事（HR）管理/企画/実行のイノベーション部門でゴールド・スティービー賞を受賞しました。

 

自动化无处不在。从机场托运行李到订购披萨、预定酒店客房或预约医生诊疗，人工智能在全球范围内得到广泛使用。客户服务没有什么不同。专家预测，到今年年末，85%的客户接待将无需人工干预。

 

客户服务的自动化从根本上减少了人工和重复性的工作，从而节省了时间、精力和金钱。这意味着增加了一些流程，这些流程使客户可以即时询问和查询，而无需与客服代表进行任何联系。客户为了找到解决方法只要稍微辛苦一下就可以了，所以这是非常有效的方法。

 

自动化的客户服务消除了对反复对情况进行说明的需求，无需太繁琐，即可找到问题的核心。它也不受行业限制，在零售商、制造商、IT专业人员甚至Saas营销机构都有潜在的用例。

 

您是否希望将自动化客户服务集成到您的组织中？还是您仍然需要说服周围的人使用它？RingCentral可以为您提供帮助，这就是您的企业应该在自动化客户服务上进行投资的原因。

 

Source: Finances Online

 

人工智能可以先发制人地解决问题

 

通过自动化，您将获得人类不可能达到的一定程度的应对性。在不久的将来，虚拟助手将了解大多数人与企业的互动方式，并使用该数据来指导客户整个旅程，从而了解客户的需求。

 

AI助手会知道谁构成了您的客户群，甚至在他们尚未知道自己的需求之前，就会提供他们想要的东西。嵌入AI的系统可以监视无限数量的网站和数据集，识别遇险指标和妨碍客户体验者。然后，通过跨平台运行的弹出窗口或虚拟服务代理即时做出响应。

 

这种先发制人的问题解决方案在购买周期内可以相当程度上降低客户流失率，同时改善客户的旅程和满意度。

 

这种先发制人的问题解决方法称为“意图预测”。这是一种算法，可以确定客户来自何处，下一步应该去哪里以及到达那里后需要什么。点击、滚动速度、查看次数和先前购买之类的输入将转换为决定意图，并选择正确支持类型的数据。

 

例如，技术可以基于网络活动识别模式，将客户的电话引导到正确的代理商或部门。意图预测可以使客户服务团队在需要他们的确切时间出现。

 

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不受公共假期、病假或时区的限制，具有AI支持的客户服务的组织，意味着可以每天随时处理客户查询，无需等待响应的时间。无需等待响应的时间意味着更好的客户满意度，从而减少了客户流失。此外，这也是证明品牌对客户的献身精神、信赖和声誉的重要因素。

 

无需培训或重复

 

职员的聘用和培训是耗费大量费用和时间的过程。美国的客户呼叫中心运营商在职员招聘方面花费的费用高达4000美元，而通过客服中心员工管理软件系统进行培训的费用可能将近5000美元或更高。同这一费用相比，文具类、办公室，以及其他办公费用都算不上什么。

 

自动化解决方案可解决客服中心内的常见问题，即费用和空间问题。AI可以向团队成员提供为客户提供服务、提高业务满意度所需的资源。

 

例如，自动拨号机可以用所有特定通话所需的一切来武装咨询员。同时，电脑电话集成软件将所有数据链接到单个仪表板中，并为咨询员提供无数种方法来帮助其回答客户的查询。而这些功能只是让RingCentral成为史蒂夫奖获奖者的部分原因。

 

与其对全体员工进行再教育，不如变更软件，将其他一切自动化。更重要的是，基于AI的客户服务平台使员工摆脱了繁琐且枯燥的工作，使他们能够将更多精力放在具有挑战性的客户问题上，并思考创新的动态解决方案。

 

Source: Superoffice

 

一种更轻松的个性化方式

 

通过将大数据、机器学习和AI相结合，公司可以在客户的整个旅程中建立密切的个性化水平。这可能很简单，例如使用过去的购买来推荐新产品，也可能很复杂，例如根据用户的浏览习惯和阅读内容实时地进行详细的网站布局。

 

这种个性化可以改善客户体验。这不仅会促进反复购买，还会促进转换。AI和自动化还可以理解客户的购买履历、搜索偏好及客户过去的业务经验，为员工提供他们谈话对象的更多的情况信息。有了这些信息，服务专业人员就可以为您的客户提供更好、更量身定制的咨询结果。

 

保证的可靠性 

 

利用AI的客户服务技术开创了人类无法匹敌的可靠性水平。聊天机器人不具备人类可以拥有的从属关系或偏见。而且聊天机器人不会迟到，也不会对客户发脾气或开不恰当的玩笑。

 

如果他们没有提供足够的服务，会将这种情况上报给人力资源经理。所有这些都改善了客户服务的交互，这是引导重复交易的最佳方法之一。

 

当问题上报给咨询员时，他们能够立即处理过去的呼叫数据，在中断的地方接续作业。与需要自己反复的客户形成了鲜明的对比，不需要孤立的信息或单独的数据库。客户服务代表与虚拟助手一起可以提供一致、可靠和友好的服务。

 

Source: Artificial solutions

 

快速扩展的能力

 

借助AI技术，即使资源有限（例如在大流行期间），企业也可以轻松快捷地扩展或缩减客户服务。在发布新产品或服务后，企业可以发布常见问题解答或基于视频的解决方案，这些解决方案可以处理无数客户的问题而无需人工干预。

 

聊天机器人即使在高峰期也可以轻松响应客户的询问，并从每次交互中学习和发展。企业可以不受限制地进入新市场，也无需雇用和培训大量在这个新市场中构思语言的员工。无论职员身在何处或在哪里工作，企业都可以保持与员工的联系。

 

AI不是为了取代人类，而是为了支持他们。它可以编译大量数据，并以易于阅读和操作的格式呈现数据，最终追求客户利益。它使工作变得更智能、更轻松，并且已经永久改变了客户服务。

 

Allen是全球UCaaS和VoIP提供商RingCentral的董事兼全球SEO。他在数字营销程序的构建和优化方面拥有超过14年的经验和广泛的背景。他曾为MarketScale和E-Spirit等网站撰写过文章。

 

RingCentral在2020亚洲-太平洋史蒂夫奖中获得人力资源管理、企划和实践创新金奖。

주위를 둘러보십시오. 자동화는 어느 곳이든 있습니다. 공항에서 가방을 체크인하는 것부터 피자를 주문하고 호텔 객실을 예약하거나 의사 진료를 예약하는 것까지, 인공 지능은 전 세계적으로 이용되고 있습니다. 고객서비스라고 다르지 않습니다. 전문가들은 올해 말까지 모든 고객 응대의 85%가 인간의 개입 없이 이루어질 것으로 예상하고 있습니다. 

 

고객 서비스의 자동화는 반복적인 수작업에 대한 인력 투입을 근본적으로 줄여 시간과 노력을 절약하도록 하고 궁극적으로는 금전 자원을 절약합니다. 이는 사람과의 어떠한 접촉도 할 필요 없이 고객이 질문을 하고 즉석에서 질문에 대한 답을 듣도록 하는 프로세스가 추가됨을 의미합니다. 고객이 해결책을 찾기 위해 조금만 수고하면 되기 때문에 이는 매우 효과가 좋은 방법입니다.

 

자동화된 고객 서비스는 상황 또는 2차적인 설명의 필요성을 없애주고 별다른 번거로움 없이 문제의 핵심에 도달합니다. 이는 소매업체, 제조업체, IT 전문가, 그리고 심지어는 Saas 마케팅 에이전시까지도 잠재적인 응용 사례들이 있으므로 업계에 따라 제한적이지도 않습니다.

 

자동화된 고객 서비스를 귀 조직에 통합하고자 합니까? 아니면 주변 사람들에게 그 용도에 대해 아직도 설득해야 합니까? RingCentral이 도움을 드리겠습니다. 귀하의 비즈니스가 자동화된 고객 서비스에 투자해야 하는 이유가 여기에 있습니다.

 

Source: Finances Online

 

문제를 사전에 방지하는 AI

자동화를 통해 여러분은 단순히 인간적으로는 불가능한 일정 수준의 대응성을 갖게 됩니다. 그리 머지 않은 미래에, 가상 비서는 대부분의 사람들이 어떻게 비즈니스와 상호 작용하는지를 이해하고 그 데이터를 이용하여 고객의 전체 여정을 안내함으로써 고객이 원하는 것을 알 수 있습니다.

 

AI 비서는 고객 기반을 구성하는 사람을 파악하고 심지어는 그들이 이를 필요로 한다는 것을 미처 알기도 전에 그들이 원하는 것을 제공할 것입니다. AI 내장 시스템은 무한한 양의 웹사이트와 데이터 세트를 모니터링 하여 조난 지표와 고객 체험 방해자를 식별해냅니다. 그 다음 다양한 플랫폼에서 작동하는 팝업 또는 가상 서비스 에이전트를 통해 즉시 응답할 수 있습니다.

 

이러한 선제적인 문제해결은 한편으로는 동시에 고객 여정과 만족도를 향상시키면서, 동시에 구매 주기 내에서 고객 이탈율을 상당히 낮출 수 있습니다.

 

이런 형태의 선제적인 문제 해결을 “의도 예측”이라고 합니다. 이는 고객이 어디에서 왔는지, 다음에 어디로 가야 하며, 그곳에 도착했을 때 무엇이 필요할지를 파악하는 하나의 알고리즘입니다. 클릭, 스크롤링 속도, 보기, 이전의 구매 같은 입력사항들은 의도를 결정하고 올바른 지원 유형을 선택하는 데이터로 변환됩니다.

 

예를 들면, 기술은 웹 활동에 기반하여 패턴을 인식하고 고객으로부터의 전화를 올바른 에이전트나 부서로 안내할 수 있습니다. 의도 예측은 고객 서비스팀이 그들을 필요로 하는 정확한 지점에 있도록 해 줍니다.

 

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AI 지원 고객 서비스를 제공하는 조직은 공휴일, 병가일 또는 시간대 제약 없이 고객 문의를 항상, 매일 처리할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 대응을 위한 대기 시간이 없다는 것을 뜻합니다. 대기 시간이 없다는 것은 더 나은 고객 만족을 시사하기 때문에 고객 이탈이 줄어들게 됩니다. 또한 이는 브랜드의 고객 헌신을 증명하여 신뢰와 평판에도 모두 중요한 요소입니다.

 

교육이나 반복 불필요

직원의 채용과 교육은 비용이 많이 들고 시간을 소모하는 프로세스입니다. 미국의 고객 콜 센터 직원 채용에 $4,000 이상의 비용이 들며, 콜 센터 인력관리 소프트웨어 시스템으로 직원을 교육하는데 거의 $5,000 또는 그 이상의 비용이 들 수 있습니다. 문구류와 사무실, 그리고 기타 사무 비용은 아무것도 아닙니다.

 

자동화 솔루션은 콜 센터 내의 일반적인 문제인 비용과 공간 문제 모두를 해결해 줍니다. AI는 팀 구성원들이 고객에게 서비스를 제공하고 업무 만족도를 높이는데 필요한 자원을 제공할 수 있습니다.

 

예를 들어 자동 다이얼러는 모든 특정 통화에 필요한 모든 것들로 상담원들을 무장시킬 수 있습니다. 동시에 컴퓨터 전화통화 통합 소프트웨어는 모든 데이터를 단일 계기판으로 연결해주고 상담원이 고객 문의에 응답하는데 도움이 되는 무수한 방법을 제공해 줍니다. 이러한 특징들은 RingCentral이 스티비 어워즈 수상자가 된 여러 이유 중 일부일 뿐입니다.

 

전체 직원을 재교육하기 보다는 소프트웨어를 변경하고 다른 모든 것을 자동화할 수 있습니다. 나아가 AI를 활용한 고객 서비스 플랫폼은 직원들을 피곤하고 지루한 작업에서 벗어나 도전적인 고객 문제에 더 집중하고 창의적이며 역동적인 솔루션을 생각할 수 있도록 해줍니다. 

 

Source: Superoffice

 

개인화를 위한 보다 쉬운 방법

빅 데이터, 기계 학습, AI를 결합하여 회사는 고객의 전 여정에 걸쳐 친밀한 개인화 수준을 만들어 낼 수 있습니다. 이는 과거 구매를 이용하여 신제품을 제안하는 것처럼 간단할 수도 있고, 사용자의 검색 습관과 독해력에 맞게 실시간으로 배치된 상세 웹사이트 레이아웃처럼 복잡할 수도 있습니다.  

 

이런 종류의 개인화는 고객 체험을 향상시켜 줍니다. 이는 반복 구매는 물론이고 전환을 촉진합니다. AI와 자동화는 또한 고객의 구매 이력, 검색 선호도, 귀사 비즈니스와의 과거 경험을 이해함으로써 인간 직원들이 누구와 이야기하고 있는지에 대한 더 많은 상황 정보를 제공해 줍니다. 서비스 전문가들은 이러한 정보를 통해 귀하의 고객에게 더 나은 그리고 보다 많은 맞춤형 결과를 제공할 만반의 준비가 되어 있습니다

 

보증된 신뢰도 

AI를 활용한 고객 서비스 기술은 인간이 필적할 수 없는 수준의 신뢰도를 보여줍니다. 챗봇은 인간이라면 가질 수 있는 동지 의식이나 편견을 갖고 있지 않습니다. 챗봇은 지각하는 법도 없고 고객에게 짜증내거나 부적절한 농담을 하지도 않습니다.

 

이는 또한 적당한 서비스를 제공하지 않는 경우에는 사안을 관리자에게 보고하도록 설계할 수 있습니다. 이 모든 것은 고객 서비스 상호작용을 향상시키며 이는 반복적인 거래를 만들어 내는 가장 좋은 방법 중의 하나입니다.    

 

질문이 상담원에게 보고되는 경우, 이들은 과거 통화 데이터를 즉시 처리하여 중단된 곳에서 작업을 이어 받을 수 있습니다. 스스로 반복해야 하는 고객과는 대조적입니다. 저장되어 있는 정보나 별도의 데이터베이스는 필요 없습니다. 가상 비서와 함께 일하는 고객 서비스 상담원은 일관되고 믿을 수 있으며 우호적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

Source: Artificial solutions

 

빠른 확장 능력

AI 활용 기술은 심지어 (팬데믹처럼) 자원이 한정된 경우에도 기업이 쉽고 빨리 고객 서비스를 확장 또는 축소할 수 있도록 해줍니다. 신제품이나 서비스를 출시할 때, 기업은 사람의 개입 없이 무수한 고객 질문을 처리할 수 있는 FAQ 또는 비디오 기반 솔루션을 공개할 수 있습니다.

 

챗봇은 심지어 급격한 상황 중에도 쉽게 고객 문의에 응답하고 모든 상호작용에서 배우고 성장할 수 있습니다. 기업은 제약 없이, 그리고 이 새로운 시장에서 필요로 하는 언어를 구사하는 많은 직원을 채용하고 교육할 필요 없이 새로운 시장에 진입할 수 있습니다. 직원이 어디 있든, 어디에서 일하든 관계 없이 여러분은 여러분의 직원과 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.

 

AI는 인간 팀을 대체하기 위함이 아니라 그들을 지원하기 위해 여기에 있습니다. 이는 다량의 데이터를 편집하고 읽기 쉽고 실행하기 쉬운 형식으로 제공하여, 궁극적으로는 고객의 이익을 추구합니다. 이는 일을 더 어렵지 않고 스마트하게 만들어 주며, 이미 고객 서비스를 영원히 바꾸어 놓았습니다.

 

John Allen은 글로벌 UCaaS 및 VoIP 제공업체인 RingCentral의 이사이며 글로벌 SEO입니다. 그는 디지털 마케팅 프로그램 구축과 최적화에 14년이 넘는 경험과 폭넓은 배경을 갖고 있습니다. 그는 MarketScale, E-Spirit 등의 웹사이트에 기고했습니다.

 

RingCentral은 2020 아시아-태평양 스티비상에서 인사관리 경영, 기획, 실행 혁신상 부문 스티비 금상을 수상했습니다.

世界最高のビジネス賞プログラムを主催するThe Stevie Awardsが2021年(第15回)スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞のエントリー受付を開始しました。エントリーキット、プログラムの詳細はホームページ(http://www.StevieAwards.com/Sales)をご覧ください。

世界中のあらゆるカスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発および営業部署、チームおよび専門家だけでなく専門家が利用する新製品、サービスおよびソリューションプロバイダのすべてが受賞候補として応募することができます。2021年のプログラムでは2019年7月1日以降の業績を基準として受賞者を決定します。

エントリー料が割引される早期エントリーの締切りは2020年10月14日です。最終エントリーの締切りは11月12日ですが、遅延料を支払うと2021年1月13日まで応募できます。ファイナリストは1月中旬に発表される予定で、3月5日にラスベガスのシーザーズ・パレスホテルで開催される授賞式でゴールド、シルバー、ブロンズ受賞者が発表されます。

スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞にはセールス賞、カスタマーサービス賞、ビジネス開発賞、新製品賞、ソリューションプロバイダ賞など150以上のカテゴリーで様々な賞を授与しています。参加企業は以下のようなカテゴリーに制限なく応募することができます。

• ㆍ
• 今年のシニア営業幹部、今年の営業担当者などのセールス個人カテゴリー
•  
• ㆍ今年のグローバルセールスチーム、今年のオンラインセールスチームなどのセールスチームカテゴリー
• ㆍ今年の営業ターンアラウンド、今年のセールストレーニングまたはコーチングプログラムなどの営業成果カテゴリー
• ㆍ14の産業グループの優秀セールスカテゴリー
• ㆍ今年の第一線カスタマーサービス専門家、今年のカスタマーサービスリーダーなどのカスタマーサービスとコンタクトセンターの個人カテゴリー 
• ㆍ今年のコンタクトセンター、今年のバックオフィスカスタマーサービスチームなどのカスタマーサービスとコンタクトセンターのチームカテゴリー
• ㆍ電子商取引カスタマーサービス賞、カスタマーサービスイノベーション賞などのカスタマーサービスとコンタクトセンターの成果カテゴリー
• ㆍ12の産業グループのカスタマーサービス部門カテゴリー
• ㆍ5つの産業グループのカスタマーサービス成功カテゴリー
• ㆍ最高の新規ビジネスインテリジェンスソリューション、最高の新規マーケティングソリューションなどの新製品とサービスカテゴリー
• ㆍ今年の営業コンサルティング業務、今年のインセンティブ、報酬または認定供給者などのソリューションプロバイダカテゴリー
• ㆍ今年のビジネス開発専門家または今年のビジネス開発成果(ホスピタリティ＆レジャー)などのビジネス開発カテゴリー

今年新しくなったことは、短い動画またはいくつかの質問の回答を提出するようにし、全カテゴリの提出要件が簡素化したということである。

2021年の新規カテゴリには、組織、同僚、顧客、コミュニティーのパンデミックの衝撃を解決するためのビジネスの開発、顧客サービス、営業の専門家たちの努力を認定する、6つのエントリー料のない新型コロナウイルスに対応するカテゴリが含まれる。

2021年の授賞式では、スティービー・フェイバリット・ カスタマーサービス賞(People’s Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)が選ばれます。この賞はスティービー・セールス＆カスタマーサービス賞で人気を集めている賞で、一般の人々が「今年のカスタマーサービス部門」カテゴリーのファイナリストのうち、気に入ったカスタマーサービスを提供している企業に投票した結果をもとに受賞者が決定します。

2020年のスティービー・セールス＆カスタマーサービス賞受賞者は American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. などです。

2021年のプログラムは世界の150人以上の専門家によって審査が行われました。

在美国拉斯维加斯进行最佳销售奖和客户服务奖颁奖仪式

举行世界最佳商务大奖评奖活动的史蒂夫®奖(Stevie® Awards)开始征集 2021年 (第15届)销售及客户服务史蒂夫®奖参展作品。参展纲要及对象相关具体内容详见主页(http://www.StevieAwards.com/Sales) 。

全世界所有的客户服务、联络中心、商务开发以及销售部门、团队、专家都有参展资格，这些专家使用的新产品和服务、解决方案供应商也可以参展。2021年大奖根据2019年7月1日以后的成果决定获奖者。

早期参展截止日为2020年10月14日，可享受参展费优惠。普通参展截止日期为11月12日，最终参展截止日期为2021年1月13日，此时需缴纳滞纳金。入围者1月中旬通报，其中金银铜史蒂夫®奖的获奖者将于3月5日在美国拉斯维加斯凯撒皇宫大酒店举行的颁奖仪式上公布。

销售及客户服务史蒂夫®奖的特点是分为150个以上类目，包括销售奖、客户服务奖、商务开发奖、新产品 奖和解决方案供应商奖等。参加企业可在下列类目提交参展作品，参展作品不限个数。

• ㆍ年度高级销售主管和年度销售代表等销售个人类别

  ㆍ年度全球销售团队和年度在线销售团队等销售团队类别

  ㆍ年度销售周转率和年度销售培训或指导计划等销售业绩类别

  ㆍ14个行业分组中的优秀销售类别

  ㆍ年度一线客户服务专业人员和年度客户服务领导等客户服务和联络中心个人类别

  ㆍ年度联络中心和年度后台客户服务团队等客户服务和联络中心团队类别

  ㆍ电子商务客户服务奖和客户服务创新奖等客户服务和联络中心成就类别

  ㆍ12个行业分组中的客户服务部门类别

  ㆍ5个行业分组中的客户服务成功类目

  ㆍ最佳新商业解决方案和最佳新营销解决方案等新产品和服务类别

  ㆍ年度销售咨询解决方案供应企业类别

  ㆍ年度业务发展专业人士和年度商务发展成就（住宿与休闲领域）等商务发展类别

今年与往年不同的是，简化了所有类别的提交要求，可以选择提交简短视频或对几个定向问题的简短回答。

2021年的新类别包括应对新冠肺炎的6个免除参展费的类别，这些类别将表彰业务发展、客户服务和销售专业人员在解决新冠肺炎大流行对其组织、同事、客户和社区的影响方面所做出的出色努力。

2021年颁奖仪式中，将公布市民们评选的最佳客户服务史蒂夫®奖(People’s Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)。该奖项是销售及客户服务史蒂夫®奖中非常受欢迎的奖，是根据普通大众在“年度客户服务部门”类目的所有决赛入围作品中，为自己最喜爱的提供客户服务的组织投票的结果评选的。

2020年销售及客户服务史蒂夫®奖的获奖作品包括 American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisco, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc.等。

全世界150多名专家将进行2021年大奖的审查。