Satu-satunya penghargaan bisnis yang mengakui inovasi dalam bisnis di seluruh wilayah

Stevie® Award adalah satu-satunya program penghargaan inovasi bisnis di semua wilayah Asia-Pasifik, telah mengumumkan penerimaan entri untuk Penghargaan Stevie Asia-Pasifik Tahun 2021 (tahunan ke-8).

Batas akhir entri awal, dengan potongan biaya entri, adalah 18 November 2020.Batas akhir final entri adalah 3 February 2021, tentapi entri yang terlambat dapat diterima sampai dengan 3 March dengan dikenakan biaya keterlambatan. Informasi lengkap terkait entri dapat dilihat di http://Asia.StevieAwards.com.

Penghargaan Stevie Asia Pasifik terbuka untuk semua organisasi/perusahaan di 29 negara kawasan Asia-Pasifik, besar atau kecil, laba atau nirlaba, publik atau swasta.

Penghargaan ini berfokus pada inovasi dalam segala bentuknya, tidak peduli dimanapun tempat kerjanya. Entri dapat disampaikan dalam 8 bahasa-China, Inggris, Indonesia, Jepang, Korea, Melayu, Thailand dan Vietnam - dalam kategori berikut:

*    Penghargaan Laporan Tahunan & Penghargaan Publikasi Lainnya

*    Penghargaan Organisasi/Perusahaan

*    Penghargaan Komunikasi Perusahaan, IR dan PR

*    Penghargaan Layanan Pelanggan

*    Penghargaan Sumber Daya Manusia (HR)

*    Penghargaan Teknologi Informasi

*    Penghargaan Manajemen

*    Penghargaan Pemasaran

*    Penghargaan Produk Baru

*    Penghargaan Video

*    Penghargaan Website dan Smartphone and Tablet App Awards

…dan banyak lagi

Kelompok kategori baru untuk tahun 2021 termasuk Kategori Pencapaian untuk pengakuan pencapaian perorangan dan inovatif dari berbagai lingkup di seluruh tempat kerja, dan Kategori Tanggap COVID-19 diciptakan untuk menghormati kontribusi individu, kelompok, dan organisasi/perusahaan yang telah bekerja dengan gagah berani selama beberapa bulan terakhir untuk membuat kita merasa aman, sehat, dipekerjakan dan terinformasi.  

Para pemenang Penghargaan Stevie Asia-Pasifik akan diumumkan pada tanggal 8 April. Para pemenang akan merayakan dan menerima penghargaan mereka pada acara gala jamuan pada tanggal 28 Mei (bila kondisi keselamatan dan kesehatan memungkinkan) di Lotte Hotel Hanoi, Vietnam.

Sejumlah profesional dari seluruh wilayah akan berpartisipasi dalam proses penjurian untuk menentukan para pemenang Stevie.

Beberapa organisasi/perusahaan dengan inovasi terbaik di kawasan Asia-Pasifik yang telah menerima Penghargaan Stevie Asia-Pacifik selama lima tahun terakhir ini adalah termasuk ABS-CBN Global, Cisco Systems, Delta Air Lines, Dentsu, DHL Express International (Thailand) Ltd., EventsAIR, Freelancer.com, Google, Great Eagle Holdings, Globe Telecom, HLC Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., KEB HANA Bank, KEPCO, KT, MSLGROUP China, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seoul Metropolitan Government, Singapore Power, SM Supermalls, Sony, Strategic Public Relations Group Limited, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettel, Xiaomi, dan banyak lagi.

Piala Stevie Award, yang dibuat ditempat dimana Penghargaan Emmy dan penghargaan internasional lainnya juga dibuat, adalah salah satu piala yang paling didambakan. Nama Stevie diambil dari nama Stephen, yang diambil dari bahasa Yunani yang berarti 'dinobatkan'.

Tentang Stevie Awards

Stevie Awards diberikan untuk delapan program: Penghargaan Stevie Asia-Pasifik, Penghargaan Stevie Jerman, Penghargaan Stevie Timur Tengah & Afrika Utara, Penghargaan Bisnis Amerika, Penghargaan Bisnis Internasional, Penghargaan Stevie untuk Para Perempuan dalam Bisnis, Penghargaan Stevie untuk Para Majikan Hebat dan Penghargaan Stevie untuk Layanan Penjualan & Pelanggan. Kompetisi Stevie Awards menerima lebih dari 12,000 nominasi setiap tahun dari organisasi/perusahaan di lebih dari 70 negara. Menghargai semua jenis dan ukuran organisasi/perusahaan serta orang-orang dibaliknya, Stevies mengakui kinerja luar biasa di tempat kerja di seluruh dunia. Perihal lebih detail tentang Stevie Awards dapat dilihat di www.StevieAwards.com.

* Sponsor dan mitra Penghargaan Stevie Asia-Pacifik 2021 termasuk majalah adobo dan PR Newswire Asia.

Hệ thống Giải thưởng Stevie® Awards đã gửi thư mời tham gia đề cử Giải thưởng Stevie® Awards Châu Á - Thái Bình Dương 2020 (giải thưởng thường niên lần thứ 8), giải thưởng duy nhất tôn vinh đổi mới sáng tạo trong hoạt động kinh doanh trong toàn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Thời hạn nộp đề cử sớm là 18/11/2020. Hạn cuối nộp đề cử là 3/2/2020, tuy nhiên Ban tổ chức vẫn chấp thuận nhận hồ sơ đến 3/3/2020 với phụ phí nộp muộn. Các bạn có thể xem thông tin chi tiết tại địa chỉ http://Asia.StevieAwards.com.

Stevie® Awards Châu Á – Thái Bình Dương nhận hồ sơ đề cử từ 29 quốc gia khu vực Châu Á - Thái Bình Dương gồm có: các công ty/tổ chức lớn, nhỏ, hoạt động có thu hoặc phi lợi nhuận, công hay tư.

Các giải thưởng tập trung ghi nhận những đổi mới sáng tạo ở mọi khía cạnh tại nơi làm việc. Ban tổ chức nhận đề cử bằng một trong tám thứ tiếng: Tiểng Trung Quốc, Tiếng Anh, Inđô, Nhật, Hàn Quốc, Malay, tiếng Thái và tiếng Việt, gồm các nhóm hạng mục sau:

• Các Giải thưởng về Báo chí Thường niên và các Ấn phẩm khác
• Các giải thưởng dành cho Công ty/tổ chức
• Các giải thưởng về Truyền thông Doanh nghiệp, Quan hệ Đầu tư, PR
• Các giải thưởng về Dịch vụ Khách hàng
• Các giải thưởng liên quan đến Quản trị Nhân sự
• Các giải thưởng về Công nghệ Thông tin
• Các giải thưởng về Quản trị
• Các giải thưởng về Marketing
• Các giải thưởng về Sản phẩm Mới
• Các giải thưởng cho website và ứng dụng trên điện thoại thông minh/máy tính bảng

…và nhiều giải thưởng khác

Nhóm các hạng mục mới năm 2021 bao gồm các hạng mục về Thành tựu để ghi nhận những thành tích đổi mới sáng tạo đơn lẻ trong các khía cảnh của công việc và nhóm các hạng mục về Ứng phó COVID-19 để ghi nhận những đóng góp của các cá nhân, đội nhóm và các tổ chức đã làm việc không ngừng trong những tháng vừa qua để gữ gìn sự an toàn, sức khỏe, công việc và cung cấp thông tin cho mọi người.

Những người chiến thắng sẽ được công bố ngày 8/4/2021. Lễ trao giải sẽ được tổ chức vào ngày 28/5/2021 tại khách sạn Lotte Hà Nội, Việt Nam (với điều kiện y tế và an toàn cho phép).

Ban giám khảo tham gia chấm điểm các đề cử là các chuyên gia hàng đầu trong khu vực.

Một số công ty/tổ chức ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương đã giành được giải thưởng Stevie châu Á-Thái Bình Dương trong 5 năm qua bao gồm ABS-CBN Global, Cisco Systems, Delta Air Lines, Dentsu, DHL Express International (Thailand) Ltd., EventsAIR, Freelancer.com, Google, Great Eagle Holdings, Globe Telecom, HLC Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., KEB HANA Bank, KEPCO, KT, MSLGROUP China, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seoul Metropolitan Government, Singapore Power, SM Supermalls, Sony, Strategic Public Relations Group Limited, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettel, Xiaomi,

Cúp và huy chương của Stevie Award do công ty danh tiếng đã chế tác cho các giải thưởng như Emmy và các giải thưởng quốc nằm trong số những giải thưởng uy tín nhất thế giới. Tên gọi Stevie bắt nguồn từ Stephen, tiếng Hy Lạp có nghĩa là “đăng quang”.

Vài nét về Stevie® Awards

Giải thưởng Stevie Awards được trao tặng trong tám chương trình: Giải thưởng Stevie Châu Á - Thái Bình Dương, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie cho Phụ nữ trong Kinh doanh, Giải thưởng Stevie cho Nhà tuyển dụng xuất sắc, Giải thưởng Stevie cho Bán hàng & Dịch vụ khách hàng và chương trình mới là Giải thưởng Stevie khu vực Trung Đông & Bắc Phi. Cuộc thi Stevie Awards nhận được hơn 12.000 bài dự thi mỗi năm từ các tổ chức ở hơn 70 quốc gia. Tôn vinh các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô và những người đứng sau họ, Stevies ghi nhận những màn thể hiện xuất sắc tại nơi làm việc trên toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về Giải thưởng Stevie tại http://www.StevieAwards.com.

Stevie®, American Business Awards® and International Business Awards® là các thương hiệu thuộc bản quyền của Stevie Awards, Inc.

Các nhà tài trợ và đối tác của 2021 Asia-Pacific Stevie Awards bao gồm tạp chí adobo magazine và PR Newswire Asia.

The Stevie® Awards have issued the call for entries for the 2021 (8th annual) Asia-Pacific Stevie Awards, the only business awards program to recognize innovation in business throughout the entire Asia-Pacific region. 

The early-bird entry deadline, with discounted entry fees, is November 18, 2020. The final entry deadline is February 3, 2021, but late entries will be accepted through March 3 with the payment of a late fee. Complete entry details are available at http://Asia.StevieAwards.com.

The Asia-Pacific Stevie Awards are open to all organizations in the 29 nations of the Asia-Pacific region: large and small, for-profit and non-profit, public and private.

The awards focus on recognizing innovation in all its forms, wherever it is achieved in the workplace. Entries will be accepted in eight languages – Chinese, English, Indonesian, Japanese, Korean, Malay, Thai and Vietnamese - in the following awards category groups:

• Annual Report Awards & Other Publication Awards
• Company/Organization Awards
• Corporate Communications, IR, and PR Awards,
• Customer Service Awards,       
• Human Resources Awards,  
• Information Technology Awards
•  Management Awards
• Marketing Awards
• New Product Awards,  
• Video Awards,
• Website Awards, and Smartphone and Tablet App Awards…and more

New category groups for 2021 include Achievement Categories to recognize singular, innovative achievements of various types throughout the workplace, and COVID-19 Response Categories created to honor the contributions of individuals, groups, and organizations that have worked valiantly over the past months to keep us safe, healthy, employed, and informed. 

Asia-Pacific Stevie Award winners will be announced on April 8. Winners will be celebrated and presented their awards during a gala banquet on May 28 (health and safety conditions permitting) at the Lotte Hotel in Hanoi, Vietnam.

Scores of professionals from throughout the region will participate in the judging process to determine the Stevie winners.

Some of the Asia-Pacific region’s most innovative organizations have won Asia-Pacific Stevie Awards in the past five years including ABS-CBN Global, Cisco Systems, Delta Air Lines, Dentsu, DHL Express International (Thailand) Ltd., EventsAIR, Freelancer.com, Google, Great Eagle Holdings, Globe Telecom, HLC Group, Hong Kong Tourism Board, HP Inc., KEB HANA Bank, KEPCO, KT, MSLGROUP China, Ooredoo, PT Petrokimia Gresik, Seoul Metropolitan Government, Singapore Power, SM Supermalls, Sony, Strategic Public Relations Group Limited, Telkom Indonesia, VNPT Vinaphone Corporation, Viettel, Xiaomi, and more.

About the Stevie Awards
Stevie Awards are conferred in eight programs: the Asia-Pacific Stevie Awards, the German Stevie Awards, the Middle East & North Africa Stevie Awards, The American Business Awards®, The International Business Awards®, the Stevie Awards for Women in Business, the Stevie Awards for Great Employers and the Stevie Awards for Sales & Customer Service. Stevie Awards competitions receive more than 12,000 nominations each year from organizations in more than 70 nations. Honoring organizations of all types and sizes and the people behind them, the Stevies recognize outstanding performances in the workplace worldwide. Learn more about the Stevie Awards at www.StevieAwards.com.

- Stevie®, American Business Awards® and International Business Awards® are registered trademarks of Stevie Awards, Inc.

- Sponsors and partners of the 2021 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

-老挝大部分农村人口无法使用传统银行服务。

-Star Fintech Sole Co.开发了易于使用、价格低廉且可以通过移动设备使用的“ u-money”。

关于 Star Fintech Sole Co. 

Star Fintech Sole Co.是Star Telecom（Unitel）于2019年成立的公司，是老挝第一家开始“u-money”手机服务的企业。提供快速的全国金融服务和便捷的低成本电子支付。

 

老挝的现代货币

 

 

老挝是一个发展中国家，大部分地区都是农村。大多数人生活在山区，没有银行帐户，因此获得金融服务的机会十分有限。Star Telecom作为电信和数字化转型的领导者，致力于将其资源投资并集中到最能受益的人群。

 

2014年，Unitel与老挝中央银行（BoL）和联合国资本发展基金（UNCDF）合作开发数字金融服务产品“u-money”。U-money通过允许农村地区的人们通过移动设备访问金融服务，在推动老挝的发展中扮演着积极的角色。2019年，Star Telecom成为第一家在老挝获得电子钱包服务合法许可证的公司。

 

Startelecom（Star Fintech Sole Co.）在2020年亚洲太平洋史蒂夫®奖中获得了产品设计与开发-消费者产品与服务创新银奖。

 

您想参加2021年亚洲-太平洋史蒂夫奖吗？

 

 

- ラオスの農村人口の大半は、従来の銀行サービスを利用しづらい環境にある。

- Star Fintech Sole Co.(スターテレコム)は、使いやすく安価で、モバイル機器で利用できる「u-money」を開発した。

 

Star Fintech Sole Co.について

スターテレコム(ユニテル)が2019年に設立したStar Fintech Sole Co.は、ラオスで初めて「u-money」モバイルサービスを開始した企業です。迅速な全国金融サービスと、便利で費用の安い電子決済を提供しています。

 

ラオスの現代貨幣

 

 

ラオスは国のほとんどの地域が農村の発展途上国です。大半の住民が山岳地域に居住しており、銀行口座がないため、金融サービスの利用はかなり制限されています。スターテレコムは、テレコミュニケーションとデジタル転換の先がけとして、彼らの資源を最もためになる人々に投資し、集中させる取り組みをしています。

 

ユニテルはデジタル金融サービス商品である「u-money」開発に向け、2014年にラオス中央銀行(BoL)と国連資本開発基金(UNCDF)と協力しました。U-moneyは農村の住民がモバイル機器を通じて金融サービスを利用できるようにすることで、ラオスの発展に積極的に貢献しています。スターテレコムは、2019年にラオスで初めて電子財布サービスの法的な認可を受けた企業になりました。

 

スターテレコム(Star Fintech Sole Co.)は、2020スティービー・アジア・パシフィック賞において消費者向け製品＆サービスのイノベーション部門でシルバー・スティービー賞を受賞しました。

 

2021スティービー・アジア・パシフィック賞に興味がありますか？

 

 

- 라오스의 시골 인구 대부분은 기존의 전통적인 은행 서비스를 이용하기 어렵습니다.

- Star Fintech Sole Co.(스타텔레콤)은 사용하기 쉽고, 저렴하고, 모바일 기기로 이용할 수 있는 “u-money”를 개발했습니다.

 

Star Fintech Sole Co. 는

스타텔레콤(유니텔)이 2019년에 설립한 Star Fintech Sole Co.는 라오스 최초로 “u-money” 모바일 서비스를 시작한 기업입니다. 신속한 전국 금융 서비스, 편리함, 저렴한 전자 결제를 제공합니다.

 

라오스의 현대 화폐

 

 

라오스는 대부분의 지역이 시골인 개발도상국입니다. 대부분의 주민이 산악 지역에 거주하며 은행 계좌가 없어 금융서비스를 이용하는 것이 매우 제한적입니다. 스타텔레콤은 텔레커뮤니케이션 및 디지털 전환의 선두주자로서, 그들의 자원을 가장 도움이 될만한 사람들에게 투자하고 집중하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

유니텔은 디지털 금융 서비스상품인 “u-money” 개발을 위해 2014년 라오스중앙은행(BoL) 및 유엔자본개발기금(UNCDF)과 협력했습니다. U-money는 시골지역 주민들이 모바일 기기를 통해 금융서비스를 이용할 수 있게 함으로써 라오스 발전에 적극적으로 기여하고 있습니다. 스타텔레콤은 2019년, 라오스 최초로 전자지갑 서비스 합법 허가를 받은 기업이 되었습니다.

 

스타텔레콤(Star Fintech Sole Co.)은 2020 아시아-태평양 스티비®상 제품 디자인 & 개발 - 소비자 제품/서비스 혁신상 부문에서 스티비 은상을 수상하였습니다.

 

2021 아시아-태평양 스티비상에 대해 궁금하신가요?

 

 

• - Laos’ mostly rural population does not have access to traditional banking services
•  
• - Star Fintech Sole Co. (Star Telecom) developed “u-money” which is easy to use, low-cost, and accessible via mobile devices

About Star Fintech Sole Co. 

Founded by Star Telecom (Unitel) in 2019, Star Fintech Sole Co. is the first “u-money” mobile phone service in Laos. This provides nationwide financial services that are quick and convenient, low-cost electronic payments. 

Modern Money in Laos

• 

Laos is a developing country where most areas are rural. Most people live in mountainous areas and do not have bank accounts, thus access to financial services is quite limited. As a leader in telecommunication and digital transformation, Star Telecom is committed to investing and concentrating its resources to people who would benefit the most. 

Unitel engaged with the Bank of Lao PRD (BoL) and the United Nations Capital Development Fund (UNCDF) in 2014 to develop “u-money”, a digital financial service product. U-money now takes an active part in the development of Laos and allows people in rural areas to access financial services via mobile devices. In 2019, Star Telecom became the first company to receive a legal license for e-wallet services in Laos.

Startelecom (Star Fintech Sole Co.) won a Silver Stevie for Innovation in Product Design & Development - Consumer Products & Services in The 2020 Asia-Pacific Awards®. 

Interested in entering The 2021 Asia-Pacific Awards? 

• - Customer service tools with AI-based technology improve sales, marketing, and overall customer satisfaction
  
  
• - Grazitti Interactive’s SearchUnify platform simplifies complex issues and provides tools and personalized search results 

About SearchUnify

SearchUnify is a flagship product of Grazitti. This unified cognitive search platform revolutionizes information discovery, fuels an insight engine, and makes for a robust platform for AI-based apps like customer-facing and agent-assisting chatbots. It’s AI powers relevant and personalized search results for customer support and self-service. 

Grazitti’s Product Inception

Grazitti Interactive is a digital innovation leader with extensive experience in developing solutions for CRM, marketing automation, online communities, and analytics. With over a decade of experience enabling businesses to improve marketing, sales, and support outcomes, Grazitti Interactive witnessed businesses struggling to put information in the hands of end-users. SearchUnify was built to unify diverse content sources and provide a seamless user experience and to simplify tools and requirements in one extensive platform.

AI is being seen by support leaders as a possible solution to many complex issues. AI-powered apps built on SearchUnify equip agents with tools they need to delight customers. As a one-stop solution, SearchUnify helps to increase case deflection and expedite case resolution. It helps community managers drive self-service success by showing smart recommendations to users based on their search behavior to help them find the most relevant answers quickly. 

SearchUnify’s customers have seen exponential success: 

• 12% month-to-month increase in site visits 
  13% increase in search conversions
  15% increase in agent productivity
  21% increase in case deflection
  28% reduction in searches without results 
  Over 8 million cumulative total searches 

SearchUnify won a Silver Stevies for Innovation in Customer Service - Innovative Use of Technology in Customer Service - Computer Industries and a Silver Stevie for Innovation in Product Design & Development - Innovation in Business-to-Business Products & Services in The 2020 Asia-Pacific Awards®. 

Interested in entering The 2021 Asia-Pacific Awards?

• - Australian-based digital advertising company paves the way for new revenues in traditionally untouched spheres
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• - Hoppr creates a new way to advertise on the small screen while still reaching massive audiences
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• - Advertising with Hoppr allows customizability and flexibility for businesses of all sizes
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About Hoppr

Hoppr is a startup company focused on creating technology solutions for the global advertising sector. Their flagship technology solution - HopprTV - creates ad space in a new place. This world-first turnkey solution can be seamlessly integrated with any TV service to display personally tailored and targeted ads to audiences of the small screen. Hoppr’s innovations are visible through their strategic partnership with leading global media groups including Technicolor, a global media giant with access to 700 million set top boxes worldwide. 

Hoppr allows businesses of any size to deliver messages to highly engaged TV audiences, targeted personally or geographically, thus unlocking new revenue while generating detailed information about audience habits. By integrating HopprTV, platforms can instantly offer digital advertising solutions that compete with online rivals, creating a new ecosystem of advertising on the small screen that opens the doors for small businesses to connect with audiences closest to them.

HopprTV’s Solution

In the modern media landscape, nothing compares to the reach and prestige of advertising on television. But in the digital age, most advertisers are turning from the traditional, expensive contracts on the small screen to more targeted, flexible, and cost-efficient messaging found online. 

This trend has only accelerated with the recent COVID-19 pandemic, wherein TV advertising revenues plummeted worldwide despite more people than ever watching streaming and free content online. To adapt and thrive in this new media environment, TV advertisers need to adopt the tactics and techniques of online digital marketers. HopprTV was designed to bridge the gap between TV’s prestige and digital’s flexibility, creating ad space in a new place to unlock revenue, rich audience data, and targeted exposure like never before. 

Hoppr won a Gold Stevie for Innovation in Technology Management, Planning & Innovation - Telecommunications Industries in The 2020 Asia-Pacific Stevie® Awards. 

Interested in entering The 2021 Asia-Pacific Stevie Awards?

周囲を見回してみてください。自動化はどこにでもあります。空港での手荷物預けから、ピザの注文、ホテルの客室予約、病院の診療予約まで、人口知能は世界中で利用されています。カスタマーサービスも同じです。専門家たちは、今年の年末までにすべての顧客対応の85％は人間の手を借りず行われるようになるだろうと予想しています。

 

カスタマーサービスの自動化は、反復的な手作業に対する人材投入を根本的に減らし、時間と労力を節約させ、究極的には金銭的資源を節約します。これは、人とのいかなる接触も必要なく、顧客が質問をし、その場で質問に対する答えを聞けるようにするプロセスの追加を意味します。お客様は少しの労力を費やすだけで解決策を得られるので、これはとても効果的な方法だと言えます。

 

カスタマーサービスの自動化により、背後関係や2次的な説明の必要性がなくなり、面倒なく問題の核心にたどり着くことができます。これは小売業者、メーカー、ITプロフェッショナル、そしてSaasマーケティングエージェンシーですら潜在的な応用事例があるので、業界による制限はありません。

 

自動化されたカスタマーサービスをあなたの組織に統合したいですか?あるいは、その用途について周りの人に説得しなければなりませんか？Ring Centralがサポートします。あなたのビジネスがカスタマーサービスの自動化に投資すべき理由がここにあります。

 

Source: Finances Online

 

AIなら問題を先取りできる

自動化によって、人間では実現不可能なレベルの対応ができるようになります。そう遠くない将来、仮想アシスタントは人々がビジネスとどのようにコミュニケーションをとるのかを理解し、そのデータを利用して顧客の旅程全体を案内することにより、顧客が何を望んでいるのかを知ることができるようになるでしょう。

 

AIアシスタントは顧客ベースを構成する人を把握し、本人ですら何を必要としているかを認識していないうちに、彼らが望むものを提供するでしょう。AI内蔵システムは無数のウェブサイトとデータセットをモニタリングして、苦痛の指標とカスタマーエクスペリエンスを妨げるものを識別します。その次に、様々なプラットフォームで動作するポップアップや仮想サービスエージェントを介して即座に応答することができます。

 

このような先制的な問題解決は、一方では顧客の満足度を向上させると同時に、購買サイクル内における顧客の離脱率を大幅に下げることができます。

 

このような形の先制的な問題解決を「意図予測」といいます。これは顧客がどこから来たのか、次にどこに行くべきで、そこに到着した時に何が必要なのかを把握するための一つのアルゴリズムです。クリック、スクロールの速度、表示、購入履歴などの入力事項は、意図を決定し、適切な種類のサポートを選択するデータに変換されます。

 

例えば、その技術はウェブ活動に基づいてパターンを認識し、顧客からの電話を正しいエージェントや部署に案内することができます。意図予測により、カスタマーサービスチームが必要とされる正確な地点に、彼らがいられるようになります。

 

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AIを活用したカスタマーサービスを提供する組織は、休業日、病気の日、または時間帯の制約なく、顧客からの問い合わせを毎日いつでも処理できるということを意味し、顧客は応答を待つ時間がなくなります。待ち時間がないということは、顧客満足の向上につながるため、顧客離れが少なくなります。また、これはブランドの顧客献身を証明しており、信頼と評判への重要な要素となっています。

 

教育や繰り返しが不要

スタッフの採用と教育はコストがかかり、時間がかかるプロセスです。アメリカの顧客コールセンターのオペレーター採用には$4,000以上の費用がかかり、コールセンターの人材管理ソフトウェアシステムでスタッフを教育するのに$5,000以上の費用がかかる可能性があります。事務用品やオフィス、その他の事務費用を気にする必要もありません。

 

自動化ソリューションは、コールセンターにおける一般的な問題である費用と空間問題の両方を解決してくれます。 AIはチームメンバーが顧客にサービスを提供し、業務の満足度を高めるのに必要な資源を提供することができます。

 

例えば、オートダイヤラーは特定の通話に必要なもの全てをオペレーターに提供できます。同時に、コンピュータテレフォニー統合ソフトウェアでは、すべてのデータを一つのダッシュボードにリンクして可視化することで、顧客の問い合わせに対応するのに役立つ数多くの方法をオペレーターに提供することができます。これらの機能は、Ring Centralがスティービー賞を受賞した理由の一部に過ぎません。

 

全スタッフを再教育し直すのではなく、ソフトウェアを再構成することで他のすべてを自動化することができます。さらに、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームは、面倒で退屈な作業から従業員を解放し、困難な顧客の問題により集中し、創意的でダイナミックなソリューションを考えることを可能にします。

 

Source: Superoffice

 

より簡単なパーソナライズの方法

ビッグデータ、機械学習、AIを組み合わせることで、企業は顧客のパーソナライズレベルを作り上げることができます。これは過去の購入履歴を利用して新製品を提案するというような簡単なものから、ユーザーのブラウジング習慣と読解力に合わせてリアルタイムに配置された、詳細なウェブサイトのレイアウトのように複雑なものまであります。

 

この種のパーソナライズにより、カスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、リピート購入はもちろんのこと、コンバージョンを促します。AIと自動化はまた、顧客の購入履歴、検索選好度、ビジネスでの過去の経験を理解することにより、人間のスタッフが話をしている相手に関するより多くの背景的な情報を提供してくれます。このような情報を得ることにより、サービスのプロフェッショナルは、顧客に対してより良い、よりカスタマイズされたサービスを提供することができます。

 

保証された信頼性

AIを活用したカスタマーサービス技術は、人間と肩を並べることのできないレベルの信頼性を実現します。チャットボットは、人間が持ちうる所属意識や偏見を持ちません。またチャットボットは遅刻することもなく、顧客に対して苛立ったり、不適切な冗談を言ったりもしません。

 

また、適切なサービスを提供していない場合には、問題を人間の管理者に報告するように設計することもできます。これにより、顧客サービスの相互作用が改善します。これは再取引を促す最も良い方法の一つです。

 

問い合わせが人間のオペレーターに報告されると、過去の通話データを瞬時に処理し、顧客が説明を繰り返さずとも中断された場所から作業を引き継ぐことができます。またサイロ化した情報や別のデータベースは必要ありません。仮想アシスタントと連携するカスタマーサービスオペレーターは、一貫性があり、信頼性が高く、フレンドリーなサービスを提供することができます。

 

Source: Artificial solutions

 

スピーディな拡張能力

AIを活用した技術は、リソースが限られている場合(パンデミックのように)でも、企業は簡単かつ迅速に顧客サービスを拡張または縮小することができます。新製品やサービスをリリースする際、企業は人の手を介さずとも無数の顧客からの問い合わせを処理できるFAQやビデオベースのソリューションを公開できます。

 

チャットボットは、問い合わせが殺到している状況下でも顧客の問いに容易く対応でき、あらゆるやり取りから学び、成長することができます。企業は制約なしに、そこで必要とされる言語を話せるスタッフを大量に雇って、教育する必要なく、新しい市場に参入することができます。従業員がどこにいても、どこで仕事をしていても関係なく、会社は従業員とつながった状態を維持することができます。

 

AIは人間のチームに代わるものではなく、彼らをサポートするためのものです。膨大なデータを編集して、読みやすく、実行しやすい形式で提供できるため、究極的には顧客の利益となります。これは、仕事をよりスマートに、難しくすることなく、これからのカスタマーサービスの姿を変えました。

 

John Allenは、グローバルUCaaSおよびVoIPプロバイダRing Centralの取締役であり、グローバルSEOを務めています。彼は14年以上に渡って、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に対する幅広い経験を持っています。MarketScale、E-Spiritなどのウェブサイトにも寄稿しています。

 

Ring Centralは2020スティービー・アジア・パシフィック賞の人事（HR）管理/企画/実行のイノベーション部門でゴールド・スティービー賞を受賞しました。