주위를 둘러보십시오. 자동화는 어느 곳이든 있습니다. 공항에서 가방을 체크인하는 것부터 피자를 주문하고 호텔 객실을 예약하거나 의사 진료를 예약하는 것까지, 인공 지능은 전 세계적으로 이용되고 있습니다. 고객서비스라고 다르지 않습니다. 전문가들은 올해 말까지 모든 고객 응대의 85%가 인간의 개입 없이 이루어질 것으로 예상하고 있습니다. 

 

고객 서비스의 자동화는 반복적인 수작업에 대한 인력 투입을 근본적으로 줄여 시간과 노력을 절약하도록 하고 궁극적으로는 금전 자원을 절약합니다. 이는 사람과의 어떠한 접촉도 할 필요 없이 고객이 질문을 하고 즉석에서 질문에 대한 답을 듣도록 하는 프로세스가 추가됨을 의미합니다. 고객이 해결책을 찾기 위해 조금만 수고하면 되기 때문에 이는 매우 효과가 좋은 방법입니다.

 

자동화된 고객 서비스는 상황 또는 2차적인 설명의 필요성을 없애주고 별다른 번거로움 없이 문제의 핵심에 도달합니다. 이는 소매업체, 제조업체, IT 전문가, 그리고 심지어는 Saas 마케팅 에이전시까지도 잠재적인 응용 사례들이 있으므로 업계에 따라 제한적이지도 않습니다.

 

자동화된 고객 서비스를 귀 조직에 통합하고자 합니까? 아니면 주변 사람들에게 그 용도에 대해 아직도 설득해야 합니까? RingCentral이 도움을 드리겠습니다. 귀하의 비즈니스가 자동화된 고객 서비스에 투자해야 하는 이유가 여기에 있습니다.

 

Source: Finances Online

 

문제를 사전에 방지하는 AI

자동화를 통해 여러분은 단순히 인간적으로는 불가능한 일정 수준의 대응성을 갖게 됩니다. 그리 머지 않은 미래에, 가상 비서는 대부분의 사람들이 어떻게 비즈니스와 상호 작용하는지를 이해하고 그 데이터를 이용하여 고객의 전체 여정을 안내함으로써 고객이 원하는 것을 알 수 있습니다.

 

AI 비서는 고객 기반을 구성하는 사람을 파악하고 심지어는 그들이 이를 필요로 한다는 것을 미처 알기도 전에 그들이 원하는 것을 제공할 것입니다. AI 내장 시스템은 무한한 양의 웹사이트와 데이터 세트를 모니터링 하여 조난 지표와 고객 체험 방해자를 식별해냅니다. 그 다음 다양한 플랫폼에서 작동하는 팝업 또는 가상 서비스 에이전트를 통해 즉시 응답할 수 있습니다.

 

이러한 선제적인 문제해결은 한편으로는 동시에 고객 여정과 만족도를 향상시키면서, 동시에 구매 주기 내에서 고객 이탈율을 상당히 낮출 수 있습니다.

 

이런 형태의 선제적인 문제 해결을 “의도 예측”이라고 합니다. 이는 고객이 어디에서 왔는지, 다음에 어디로 가야 하며, 그곳에 도착했을 때 무엇이 필요할지를 파악하는 하나의 알고리즘입니다. 클릭, 스크롤링 속도, 보기, 이전의 구매 같은 입력사항들은 의도를 결정하고 올바른 지원 유형을 선택하는 데이터로 변환됩니다.

 

예를 들면, 기술은 웹 활동에 기반하여 패턴을 인식하고 고객으로부터의 전화를 올바른 에이전트나 부서로 안내할 수 있습니다. 의도 예측은 고객 서비스팀이 그들을 필요로 하는 정확한 지점에 있도록 해 줍니다.

 

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AI 지원 고객 서비스를 제공하는 조직은 공휴일, 병가일 또는 시간대 제약 없이 고객 문의를 항상, 매일 처리할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 대응을 위한 대기 시간이 없다는 것을 뜻합니다. 대기 시간이 없다는 것은 더 나은 고객 만족을 시사하기 때문에 고객 이탈이 줄어들게 됩니다. 또한 이는 브랜드의 고객 헌신을 증명하여 신뢰와 평판에도 모두 중요한 요소입니다.

 

교육이나 반복 불필요

직원의 채용과 교육은 비용이 많이 들고 시간을 소모하는 프로세스입니다. 미국의 고객 콜 센터 직원 채용에 $4,000 이상의 비용이 들며, 콜 센터 인력관리 소프트웨어 시스템으로 직원을 교육하는데 거의 $5,000 또는 그 이상의 비용이 들 수 있습니다. 문구류와 사무실, 그리고 기타 사무 비용은 아무것도 아닙니다.

 

자동화 솔루션은 콜 센터 내의 일반적인 문제인 비용과 공간 문제 모두를 해결해 줍니다. AI는 팀 구성원들이 고객에게 서비스를 제공하고 업무 만족도를 높이는데 필요한 자원을 제공할 수 있습니다.

 

예를 들어 자동 다이얼러는 모든 특정 통화에 필요한 모든 것들로 상담원들을 무장시킬 수 있습니다. 동시에 컴퓨터 전화통화 통합 소프트웨어는 모든 데이터를 단일 계기판으로 연결해주고 상담원이 고객 문의에 응답하는데 도움이 되는 무수한 방법을 제공해 줍니다. 이러한 특징들은 RingCentral이 스티비 어워즈 수상자가 된 여러 이유 중 일부일 뿐입니다.

 

전체 직원을 재교육하기 보다는 소프트웨어를 변경하고 다른 모든 것을 자동화할 수 있습니다. 나아가 AI를 활용한 고객 서비스 플랫폼은 직원들을 피곤하고 지루한 작업에서 벗어나 도전적인 고객 문제에 더 집중하고 창의적이며 역동적인 솔루션을 생각할 수 있도록 해줍니다. 

 

Source: Superoffice

 

개인화를 위한 보다 쉬운 방법

빅 데이터, 기계 학습, AI를 결합하여 회사는 고객의 전 여정에 걸쳐 친밀한 개인화 수준을 만들어 낼 수 있습니다. 이는 과거 구매를 이용하여 신제품을 제안하는 것처럼 간단할 수도 있고, 사용자의 검색 습관과 독해력에 맞게 실시간으로 배치된 상세 웹사이트 레이아웃처럼 복잡할 수도 있습니다.  

 

이런 종류의 개인화는 고객 체험을 향상시켜 줍니다. 이는 반복 구매는 물론이고 전환을 촉진합니다. AI와 자동화는 또한 고객의 구매 이력, 검색 선호도, 귀사 비즈니스와의 과거 경험을 이해함으로써 인간 직원들이 누구와 이야기하고 있는지에 대한 더 많은 상황 정보를 제공해 줍니다. 서비스 전문가들은 이러한 정보를 통해 귀하의 고객에게 더 나은 그리고 보다 많은 맞춤형 결과를 제공할 만반의 준비가 되어 있습니다

 

보증된 신뢰도 

AI를 활용한 고객 서비스 기술은 인간이 필적할 수 없는 수준의 신뢰도를 보여줍니다. 챗봇은 인간이라면 가질 수 있는 동지 의식이나 편견을 갖고 있지 않습니다. 챗봇은 지각하는 법도 없고 고객에게 짜증내거나 부적절한 농담을 하지도 않습니다.

 

이는 또한 적당한 서비스를 제공하지 않는 경우에는 사안을 관리자에게 보고하도록 설계할 수 있습니다. 이 모든 것은 고객 서비스 상호작용을 향상시키며 이는 반복적인 거래를 만들어 내는 가장 좋은 방법 중의 하나입니다.    

 

질문이 상담원에게 보고되는 경우, 이들은 과거 통화 데이터를 즉시 처리하여 중단된 곳에서 작업을 이어 받을 수 있습니다. 스스로 반복해야 하는 고객과는 대조적입니다. 저장되어 있는 정보나 별도의 데이터베이스는 필요 없습니다. 가상 비서와 함께 일하는 고객 서비스 상담원은 일관되고 믿을 수 있으며 우호적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

Source: Artificial solutions

 

빠른 확장 능력

AI 활용 기술은 심지어 (팬데믹처럼) 자원이 한정된 경우에도 기업이 쉽고 빨리 고객 서비스를 확장 또는 축소할 수 있도록 해줍니다. 신제품이나 서비스를 출시할 때, 기업은 사람의 개입 없이 무수한 고객 질문을 처리할 수 있는 FAQ 또는 비디오 기반 솔루션을 공개할 수 있습니다.

 

챗봇은 심지어 급격한 상황 중에도 쉽게 고객 문의에 응답하고 모든 상호작용에서 배우고 성장할 수 있습니다. 기업은 제약 없이, 그리고 이 새로운 시장에서 필요로 하는 언어를 구사하는 많은 직원을 채용하고 교육할 필요 없이 새로운 시장에 진입할 수 있습니다. 직원이 어디 있든, 어디에서 일하든 관계 없이 여러분은 여러분의 직원과 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.

 

AI는 인간 팀을 대체하기 위함이 아니라 그들을 지원하기 위해 여기에 있습니다. 이는 다량의 데이터를 편집하고 읽기 쉽고 실행하기 쉬운 형식으로 제공하여, 궁극적으로는 고객의 이익을 추구합니다. 이는 일을 더 어렵지 않고 스마트하게 만들어 주며, 이미 고객 서비스를 영원히 바꾸어 놓았습니다.

 

John Allen은 글로벌 UCaaS 및 VoIP 제공업체인 RingCentral의 이사이며 글로벌 SEO입니다. 그는 디지털 마케팅 프로그램 구축과 최적화에 14년이 넘는 경험과 폭넓은 배경을 갖고 있습니다. 그는 MarketScale, E-Spirit 등의 웹사이트에 기고했습니다.

 

RingCentral은 2020 아시아-태평양 스티비상에서 인사관리 경영, 기획, 실행 혁신상 부문 스티비 금상을 수상했습니다.

• - Humidity and condensation cause serious problems for PepsiCo sales including lack of visibility, water leakage, and risk of electric shock
•  
• - PepsiCo’s BLU cooler lowers the cost of cooling and creates a condensation-free, 100% visible case for beloved products

About PepsiCo

PepsiCo entered India in 1989 and has since grown into one of the largest multinational corporation food and beverage businesses in the country. The company is dedicated to continuously improving all of their products, operating responsibly to protect the planet, and empowering people around the world to create long-term success for society. 

Keeping Cool

Tropical countries in Asia and Africa have extreme weather conditions with temperatures over 41 degrees celsius and humidity over 75%. During the rainy season, humidity rises to nearly 90%, which leads to many of Pepsi coolers’ glass doors to drip with heavy condensation and subsequently block the products’ visibility, leading to a serious loss of sales and high risk of leakage and electrical shock. 

BLU Cooler was introduced as a super workhorse, robust design cooler with efficient temperature management. The full-length glass door doubles the visibility and lowers the cost of cooling by 20% compared to existing coolers. Patented Hot Air-Flow Management ensures 100% condensation-free see through experience in any environmental conditions, even in the highest humidity. 

PepsiCo India won multiple awards for Innovation in Product Design & Development: both Gold and Silver Stevies for Consumer Products & Services and a Silver Stevie for Energy & Sustainability in The 2020 Asia-Pacific Awards®. 

Interested in entering The 2021 Asia-Pacific Awards? 

Look around you; automation is everywhere. From checking bags in at the airport to ordering pizza, booking a hotel room, or arranging a doctor's appointment, artificial intelligence is being used worldwide. Customer service is no different. By the end of this year, experts predict 85% of all customer exchanges will be done without human interjection. 

The automation of customer service radically reduces human input in repetitive, manual tasks, saving time, effort, and, ultimately, monetary resources. This means the addition of processes that let customers ask and have queries answered instantaneously without the need for any contact with a human representative. It works so well because the customer has to jump through fewer hoops to find a resolution.

Automated customer service removes the need for context or secondary explanations, and gets to the heart of a problem without much fuss. It's not limited by industry either, having potential use cases for retailers, manufacturers, IT pros, and even a Saas marketing agency. 

Are you looking to integrate automated customer service into your organization? Or, do you still need to convince those around you of its uses? RingCentral is here to help, and here's why your business should invest in automated customer service. 

Source: Finances Online

AI can preempt a problem

Through automation, you gain a level of responsiveness that just isn't humanly possible. In the not too distant future, a virtual assistant will know what a customer wants by understanding how most people interact with a business and using that data to guide the customer throughout his or her journey. 

An AI assistant will know who makes up your customer base and give them what they want before they even know they need it. AI-embedded systems can monitor an infinite amount of websites and data sets, identifying distress indicators and customer experience blockers. It can then respond instantaneously through pop-ups or virtual service agents that function across platforms. 

This preemptive problem solving can significantly lower customer abandonment rates within a purchasing cycle, while at the same time improving the customer journey and satisfaction. 

This type of preemptive problem solving is referred to as "intent prediction." It's an algorithm that figures out where the customer came from, should go next, and what they'll need when they get there. Inputs like clicks, scrolling speed, views, and prior purchases are translated into data that determines intent and selects the right kind of support. 

For example, the tech can recognize patterns based on web activity and route the incoming customer call to the right agent or department. Intent prediction lets customer service teams be there at the exact point they're needed.

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Not limited by public holidays, sick days, or time zones, an organization with AI-empowered customer service means it can handle customer queries at all times, every day. Meaning, no waiting times for a response. No waiting times suggest better customer satisfaction, thus reduced churn. It also proves a brand's customer commitment - valuable for both trust and reputation. 

No need for training or repetition 

Onboarding and then training staff is an expensive and time-consuming process. A customer call center operator in the US can cost upwards of $4000 to hire and nearly $5000 to train them on your systems, call center workforce management software, and more. Never mind stationery and office other office expenses.

Automation solutions solve both cost and space problems, which are common issues within a call center. AI can empower team members with the resources they need to serve your customers and find more job satisfaction. 

An automatic dialer, for example, can arm agents with all they need for any specific call. Simultaneously, computer telephony integration software links all data into a single dashboard and gives the agent a myriad of methods to help answer customer queries. Such features are just part of the reason why RingCentral is a Stevie Awards winner.  

Rather than retraining your entire workforce, the software can be reconfigured and everything else automated. More still, AI-powered customer service platforms free up employees from tiresome and often dull tasks and allow them to focus more on challenging customer issues and think of creative, dynamic solutions. 

Source: Superoffice 

An easier way to personalize 

By combining big data, machine learning, and AI, companies can create an intimate personalization level across a customer’s journey. This can be as simple as using past purchases to suggest new products, or as complicated as detailed website layouts laid out in real-time to match a user’s browsing habits and reading comprehension. 

This sort of personalization improves customer experiences; it encourages conversions as well as repeat purchases. AI and automation also give human employees more context as to who they’re talking to, by understanding their purchase history, search preferences, and past experiences with your business. With this information on hand, service professionals are more prepared to give your customers better and more tailored output. 

Guaranteed reliability 

AI-powered customer service technology unlocks a level of reliability that human counterparts cannot match. Chatbots don’t have the same affiliations and biases humans may have. Chatbots don’t show up to work late. They don’t get irritated with customers or crack inappropriate jokes. 

They can also be designed to escalate matters to a human manager if they’re not providing adequate service. All of this improves customer service interactions, which is one of the best ways to generate repeat business. 

When queries are escalated to a human agent, they’re able to handle the past-call data in an instant and can pick up the baton where it was dropped. As opposed to the customer having to repeat themselves. There’s no need for siloed information or separate databases. Customer service reps, working alongside virtual assistants, can provide consistent, reliable, and friendly service. 

Source: Artificial solutions

The ability to scale quickly 

AI-powered technology allows businesses to scale customer service up or down with ease and speed, even when resources are limited (like during a pandemic). Upon launching a new product or service, a business can release FAQs or video-based solutions that can handle countless customer questions without human interjection. 

Chatbots make it easy to respond to customer inquiries even during a surge, and learn and grow from every interaction. Businesses can break into new markets without limitation or the need to hire and train a mass of staff who speak the language needed in this new market. You can keep your workforce connected, no matter where they are or where they’re working from. 

AI is not here to replace human teams but to support them. It can compile massive amounts of data and present it in an easy to read and action format, ultimately for the customer’s benefit. It makes work smarter, not harder, and has already changed customer service forever. 

John Allen, Director, Global SEO at RingCentral, a global UCaaS and VoIP provider. He has over 14 years of experience and an extensive background in building and optimizing digital marketing programs. He has written for websites such as MarketScale and E-Spirit.

RingCentral won a Gold Stevie for Innovation in Human Resources Management, Planning, & Practice in the 2020 Asia-Pacific Awards®. 

The Stevie® Awards, organizer of the world’s premier business awards programs, announced the winners of five Grand Stevie® Award trophies in its seventh annual Asia-Pacific Stevie Awards. The Asia-Pacific Stevie Awards are the only awards to recognize innovation in the workplace throughout the entire 29-nation in Asia-Pacific region. All organizations in the region are eligible to submit nominations.

Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners in the various categories were announced on 8 July. Those awards were determined by the average scores of more than 100 executives worldwide acting as judges in May and June. Winners will be celebrated during a virtual awards ceremony on Tuesday, 22 September at 2 pm, KST. Tickets for the event are now on sale.

The 2020 Grand Stevie® Award for Organization of the Year goes to SM Prime Holdings, the Philippines, owner of SM Supermalls and Shopping Center Management, which earned 56.5 points from three Gold, 11 Silver, and 17 Bronze Stevie wins. SM Supermalls also won this honor in 2019.

Grand Stevie winners also include those with the highest-scoring nominations in the four nations that submitted the most nominations:

Australia: OnAIR by EventsAIR - the Virtual/Hybrid Event Solution, Gold Stevie winner for Award for the Innovation in Technology Development > Computer Industries          

China: Application of IoT Technology to Demand Control Ventilation in Carpark at Three Garden Road, Hong Kong, Gold Stevie-winning nomination for Award for Innovation in Technology Management, Planning & Implementation > All Other Industries submitted by Great Eagle Holdings Limited

Philippines: CultureCX Fuels Employee and Client Success, TTEC's Gold Stevie Award-winning nomination for Award for the Innovative Use of Technology in Human Resources > All Other Industries

South Korea: Kyoung Gu Kang, Team Leader, D.TRIBE, Gold Stevie winner for Most Innovative Marketing or Advertising Professional of the Year

The 2020 Asia-Pacific Stevie Awards have recognized organizations in 20 nations including Australia, China including Hong Kong and Macao, India, Indonesia, Japan, Laos, Malaysia, Maldives, Myanmar, New Zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, and Vietnam. More than 1000 nominations about innovative achievements in the 29-nation of the APAC region were considered by the judges this year.

“Though 2020 has had more challenging times than anyone expected, the Grand Stevie Awards winners prove that through determination, resiliency, and innovation that it’s still possible to succeed during rough times” said Maggie Gallagher, President of the Stevie Awards. “We commend this year’s Stevie Award winners for their achievements, and we look forward to celebrating them on 22 September.”

Details about the Asia-Pacific Stevie Awards and the 22 September awards ceremony, and the list of Stevie Award winners, are available at http://Asia.Stevieawards.com.

 

Sponsors and partners of the 2020 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

 

Winners to Be Celebrated During Virtual Event on 22 September

Winners in the seventh annual Asia-Pacific Stevie® Awards, the only awards program to recognize innovation in business throughout the entire Asia-Pacific region, were announced today. The list of Gold, Silver and Bronze Stevie Award winners is available at http://Asia.StevieAwards.com.

The Stevie Awards are widely considered to be the world's premier business awards, conferring recognition for achievement in the workplace over the past 18 years in programs such as The International Business Awards® and The American Business Awards®. The name Stevie is derived from the Greek word for “crowned.”

The 2020 Asia-Pacific Stevie Awards have recognized organizations in 20 nations including Australia, China including Hong Kong and Macao, India, Indonesia, Japan, Laos, Malaysia, Maldives, Myanmar, New Zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, and Vietnam. More than 1,000 nominations about innovative achievements in the 29-nation APAC region were considered by the judges this year in categories such as Award for Excellence in Innovation in Products & Services, Award for Innovative Management, and Award for Innovation in Corporate Websites, among many others. 

Among the top overall winners are Songpa-gu Office (South Korea) with four Gold and one Silver Stevie Awards and VNPT VinaPhone (Vietnam) with three Gold, three Silver and nine Bronze Stevie wins.

Winners of two or more Gold Stevie Awards include Accenture, Inc. (Philippines), Airport Railroad (South Korea), Cathay United Bank (Taiwan), Dell Technologies Ltd. (India), D.TRIBE (South Korea), FPT Software (Vietnam), IPG Box (South Korea), Jeju Province Development Co. (South Korea), Jungnang-gu Office (South Korea), Korea Environment Corporation (South Korea), KT KBN (South Korea), Macarthur Makeovers (Australia), Ministry of Foreign Affairs of Korea (South Korea), OCBC NISP (Indonesia), Ooredoo Maldives (Maldives), PT. PETROKIMIA GRESIK (Indonesia), Seocho-gu Office (South Korea), and ZEEP Medical (Australia). 

Gold, Silver and Bronze Stevie Award winners were determined by the average scores of more than 100 executives around the world acting as judges in May and June.

“We are delighted that the seventh edition of the Asia-Pacific Stevie Awards attracted so many impressive nominations,” said Stevie Awards president Maggie Gallagher. “This year’s winning nominations are testament to the resiliency and innovation of organizations in the region, many of which continue to succeed despite the challenges of the COVID-19 pandemic. Although we are disappointed that we cannot stage the in-person awards banquet we had planned for Hanoi, Vietnam this year, we look forward to celebrating many of this year’s winners during our virtual awards ceremony on 22 September.”

Details about the Asia-Pacific Stevie Awards and the 22 September awards ceremony, and the list of Stevie Award winners, are available at http://Asia.Stevieawards.com.

Sponsors and partners of the 2020 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

Details about the Asia-Pacific Stevie Awards and the 22 September awards ceremony, and the list of Stevie Award winners, are available at:

http://Asia.Stevieawards.com

 

Thời hạn được lùi lại nhằm cung cấp thêm thời gian gửi đề cử do ảnh hưởng của COVID-19

The Stevie® Awards, Nhà tổ chức Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (International Business Awards®) hôm nay đã thông báo lịch trình Giải thưởng năm 2020 (lần thứ 17) vừa được điều chỉnh do đại dịch COVID-19.

Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế được biết đến rộng rãi là cuộc thi về kinh doanh hàng đầu thế giới. Năm 2019 cuộc thi đã thu hút hơn 4000 đề cử từ các công ty/tổ chức trên 70 quốc gia.

 “Chúng tôi nhận thấy cần thiết phải lùi thời hạn gửi đề cử để các công ty/tổ chức bị ảnh hưởng bởi đại dịch có thêm thời gian chuẩn bị,” Maggie Gallagher - Chủ Tịch Stevie Awards cho biết.

XEM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN GỬI ĐỀ CỬ TẠI ĐÂY.

Lịch trình IBA được điều chỉnh như sau:

• Thời hạn ban đầu là 13/5 nay được lùi tới 24/6.
• Thời hạn nộp muộn các đề cử phải nộp phụ phí được lùi từ 17/6 đến 28/7.
• Quá trình xét duyệt do hơn 250 chuyên gia trên thế giới thực hiện sẽ bắt đầu từ cuối tháng 6 và kéo dài đến 31/8.
• Ngày công bố giải Vàng, Bạc, Đồng sẽ được dời từ 11/8 đến 9/9.

Lễ trao giải IBA vinh danh những người chiến thắng lần thứ 17 sẽ vẫn được tổ chức tại Paris - Pháp ngày 24/10.

Giải IBA 2020 sẽ ghi nhận thành tích kể từ đầu năm 2019 của các tổ chức, đội nhóm và cá nhân trong nhiều hạng mục khác nhau. Thông tin chi tiết về việc gửi đề cử có sẵn tại www.StevieAwards.com/IBA.

Bà Gallagher nhấn mạnh IBA có hơn 40 hạng mục được miễn phí đề cử, bao gồm tất cả 35 hạng mục dành cho Công ty/Tổ chức của năm và có nhiều tính năng mới của IBA được sửa đổi cho năm 2020, bao gồm:

• 9 Hạng mục mới trong đó ghi nhận những thành tựu đơn lẻ trong các lĩnh vực như quay vòng vốn trong kinh doanh, tài chính, tạo doanh thu và khoa học công nghệ.
• Đơn giản hoá trong các yêu cầu gửi đề cử các hạng mục dành cho Công ty/Tổ chức, Truyền thông Doanh nghiệp và PR, Marketing và Sản phẩm & Dịch vụ mới.

Vài nét về Stevie® Awards

Giải thưởng Stevie được trao tặng trong tám chương trình: Giải thưởng Stevie Châu Á - Thái Bình Dương, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie cho Nhà tuyển dụng xuất sắc, Giải thưởng Stevie cho Phụ nữ trong Kinh doanh, Giải thưởng Stevie cho Bán hàng & Dịch vụ khách hàng và chương trình mới là Giải thưởng Stevie khu vực Trung Đông. Cuộc thi Stevie Awards nhận được hơn 12.000 bài dự thi mỗi năm từ các tổ chức ở hơn 70 quốc gia. Tôn vinh các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô và những người đứng sau họ, Stevies ghi nhận những màn thể hiện xuất sắc tại nơi làm việc trên toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về Giải thưởng Stevie tại http://www.StevieAwards.com.

Es ist soweit. Die Bewerbungsphase für den jährlich ausgelobten Stevie® Awards for Great Employers läuft an. Zum fünften Mal zeichnet der bedeutende Wirtschaftspreis die weltweit besten Arbeitgeber sowie Teams und Manager im Personalbereich aus. Prämiert werden auch Dienstleister, neue Produkte und Dienstleistungen, die Unternehmen darin unterstützen, bedeutsame Arbeitsplätze zu schaffen und zu erhalten.

Bis zum 3. Juni dürfen Einzelpersonen und Organisationen weltweit - ob öffentlich oder privat, gewinnorientiert oder gemeinnützig, groß oder klein – Bewerbungen für die Stevie® Awards for Great Employers einreichen. Dann endet die reguläre Teilnahmefrist. Jedoch ist eine Bewerbung noch bis zum 22. Juli mit der Zahlung einer Nachgebühr möglich. Schnellentschlossene Teilnehmer profitieren von ermäßigten Teilnahmegebühren, wenn sie Einreichungen bis zum 29. April vornehmen.

Die Finalisten des internationalen Wettbewerbs werden am 13. August 2020 bekannt gegeben. Im Rahmen einer Galaveranstaltung im Hotel Caesars Palace in Las Vegas erhalten die Preisträger der Gold, Silber und Bronze Stevie Awards am 17. September ihre Auszeichnungen. Eine international besetzte Jury aus über 50 Führungskräften ermittelt die diesjährigen Stevie-Gewinner.

Alle wichtigen Informationen, wie sich Unternehmen am besten bewerben, sind zu finden unter www.StevieAwards.com/HR.

Sie möchten an den Stevie Awards for Great Employers 2020 teilnehmen?

Die Stevie Awards for Great Employers zeichnen Leistungen in folgenden Kategorien aus:

Arbeitgeber des Jahres erhalten die Employer of the Year Awards. Die Preisträger der 31 branchenspezifischen Arbeitgeber des Jahres  werden durch eine einzigartige Mischung aus öffentlicher Abstimmung und professionellen Bewertungen ermittelt. Die öffentliche Abstimmung findet vom 23. Juli bis zum 10. August 2020 statt.

Im Personalwesen werden die HR Achievement Awards vergeben. Einzelne Personen im Personalwesen erhalten die HR Individual Awards. Die besten externen Lösungsanbieter werden mit den Solution Provider Awards und die besten HR-Teams in den HR Team Categories ausgezeichnet. Lösungen, Implementierungen und Schulungsprogramme oder Medienkategorien werden in den Kategorien Solutions, Implementations, and Training Programs or Media Awards vergeben.

Für das Jahr 2020 sind viele neue Kategorien für HR-Leistungen hinzugekommen. Erstmals werden Leistungen im Bereich der Barrierefreiheit prämiert. Die beste Nutzung des mobilen Lernens und die innovativsten Lern- und Entwicklungsprogramme werden gesucht, ebenso das beste Team-Entwicklungsprogramm und besondere Leistungen in der Führungskräfteentwicklung.

Auch einzigartige attraktive Angebote, die ein Unternehmen potentiellen Arbeitnehmern anbietet, werden ausgezeichnet in der Kategorie Best Employee Value Proposition. Neu ist auch, dass bei 14 der 16 Auszeichnungen für einzelne Personen im Personalwesen keine Teilnahmegebühren erhoben werden.

2019 wurden aus 550 Nominierungen von Unternehmen aus 21 Nationen die Stevie-Gewinner in Gold, Silber und Bronze ermittelt. Zu den Preisträgern der Stevie Awards for Great Employers 2019 zählen unter anderem die Berliner Products Up GmbH. Sie gewann einen Gold Stevie Award in der Kategorie Employer of the Year - Computer Software - Up to 250 Employees.

Die Deutsche Telekom Services Europe AG gewann einen Silber Stevie in der Kategorie Achievement in Internal Communications und Bronze als Employer of the Year – Telecommunications. Und die DPDHL Deutschland gewann einen Bronze Stevie in der Kategorie Achievement in Recruitment.

Weitere Preisträger sind die Advisor Group (USA), Allianz Partners (USA), Cisco (USA), DenizBank A.Ş. (Turkei), Deutsche Telekom Services Europe (Deutschland), ej4 (USA), Globe Telecom, Inc. (Philippinen), IBM (USA), L&T Technology Services, Ltd. (Großbritanien), Paysafe Group (Kanada), Productsup (Deutschland), Techcombank (Vietnam), Toyota Turkey (Turkei).

 

世界有数のビジネスアワードプログラムの主催者であるStevie®Awardsは、COVID-19のパンデミックが進行中のため、2020年（第7回）Asia-Pacific Stevie Awardsのスケジュール全体を改訂すると発表しました。

最終エントリー期限が6月17日まで延長されました。6月17日までに提出されたエントリーには追加の遅延料金は課されず、審査プロセスにおいて何らかのペナルティを受けることはありません。 審査期間は6月29日まで延長され、The Asia-Pacific Stevie Awardsのゴールド、シルバー、ブロンズの受賞者は7月8日に発表の予定です。ベトナムのハノイで5月29日に予定されていた第7回表彰式は、現在の所9月4日に変更されております（場所はハノイで変更ありません）。

The Asia-Pacific Stevie Awards は、アジアパシフィック地域全体におけるイノベーションを評価する唯一のビジネスアワードプログラムです。このコンテストは、アジア太平洋地域の29か国のすべての組織（組織の大小、営利/非営利、公的/私的を問わず）を対象としています。

The Asia-Pacific Stevie Awards は、例えそれがどこの職場で達成されたものであっても、あらゆる形態のイノベーションを表彰することに焦点を当てています。エントリーは、中国語、英語、インドネシア語、日本語、韓国語、マレー語、タイ語、ベトナム語の8言語で受け付けられており、以下のカテゴリーに分類されています。

• 年次報告書アワードおよびその他の出版部門賞
• カスタマーサービス部門賞
• 企業/組織アワード
• 人事部門賞
• IT部門賞
• マネジメント賞
• マーケティング部門賞
• 新製品部門賞
• コーポレートコミュニケーション、IR、PRアワード
• Webサイト部門賞、スマートフォンとタブレットアプリおよびその他のメディア部門賞

その他

2020年の新しい申請方法として、すべてのカテゴリーの実績について、従来のエッセイに代えて最長5分の動画を提出できるようになりました。

地域全体の多数の専門家が審査に参加し、ゴールド、シルバー、ブロンズのスティービーアワードの受賞者を決定します。

エミー賞やその他の国際的な賞のトロフィーを製作する会社が作ったスティービーアワードのトロフィーは、世界で最も切望されているトロフィーの1つです。スティービーの名前は、ギリシャ語で「戴冠」という意味のステファンという名前に由来しています。

スティービー賞について

スティービー賞は、アジア太平洋スティービー賞、ドイツスティービー賞、中東スティービー賞、アメリカビジネス賞®、国際ビジネス賞®、優れた雇用主のためのスティービー賞、女性のためのスティービービジネス賞、販売および顧客サービスに関するスティービー賞の8つのプログラムで授与されています。スティービー賞のコンテストには、70か国以上の組織から毎年12,000件以上のエントリーがあります。スティービー賞は、あらゆる種類と規模の組織とそれを支える人々を称え、世界中の職場における傑出したパフォーマンスを表彰します。スティービー賞の詳細については、http：//www.StevieAwards.comをご覧ください。

* 第７回 スティービー賞（The Stevie Awards）アジア･パシフィック（APSA）2020 のスポンサー企業はadobo magazineと PR Newswire Asiaを含みます。

全球知名商业奖项史蒂夫®奖的主办方宣布，受新冠疫情影响，决定调整2020年（第七届）亚太史蒂夫®奖的时间表。

奖项的最终报名截止日期将延长至2020年6月17日，对于在6月17日之前提交的参赛作品，将不收取任何额外的滞纳金，评审过程将持续到6月29日，获奖名单将于7月8日宣布。第七届亚太史蒂夫®奖年度颁奖典礼原定于5月29日在越南河内举行，现已改期为9月4日。

本届亚太史蒂夫®奖设有如下奖项组别:

年度报告奖与其他出版物奖、客户服务奖、公司/组织奖、人力资源奖、信息科技奖、管理奖、营销奖、新产品奖、企业传播、投资者关系和公共关系奖、网站奖以及智能手机与平板电脑应用程序奖等。

获奖者由来自整个亚太地区的专业人士一同评审选出。

史蒂夫奖的奖杯由制作艾美奖和其他国际知名奖项的公司负责制作，是世界上最受认可的商业奖项之一。「Stevie史蒂夫」的名字取自「Stephen斯蒂芬」, 派生于希腊语「加冕」一词。

关于史蒂夫奖

史蒂夫®奖共有八大奖项，包括亚洲-太平洋史蒂夫奖(Asia-Pacific Stevie Awards)、德国史蒂夫奖(German Stevie Awards)、美国商业奖(American Business Awards®)、国际商业奖(The International Business Awards®)、史蒂夫女性企业家奖(Stevie Awards for Women in Business)、史蒂夫优秀雇主奖(Stevie Awards for Great Employers) 、以及史蒂夫销售与客户服务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service)以及新设的中东史蒂夫奖（Middle East Stevie Awards）。

史蒂夫®奖每年都收到来自70多个国家的组织所提交的12000余件参赛作品，旨在向所有形态和规模的组织及引领该组织的人们赋予名誉，表彰全世界企业创造的卓越成果。

进一步了解史蒂夫奖，请点击www.StevieAwards.com

*2020年亚太史蒂夫®奖的赞助商包括adobo magazine 和PR Newswire Asia。

세계 최고의 비즈니스 대상 프로그램 운영조직 스티비 어워즈(The Stevie® Awards)는 코로나19의 영향으로 2020 (제7회) 아시아-태평양 스티비상(Asia-Pacific Stevie Awards)의 전체 일정을 변경한다고 발표했다.

먼저 최종 출품 마감일이 6월 17일로 더 연장된다. 추가적인 지체료는 부과되지 않으며, 6월 17일까지 제출되는 출품작들은 어떤 이유로든 심사 과정에서 불이익을 받지 않는다. 심사 과정은 6월 29일까지 연장되며, 금, 은, 동 스티비상 수상자들은 7월 8일 발표된다. 5월 29일 베트남 하노이에서 열리기로 했던 제7회 시상식의 일정은 9월 4일 하노이로 변경된다.

아시아-태평양 스티비상은 아시아-태평양 전 지역에 걸쳐 비즈니스계의 '혁신'을 시상하는 유일한 비즈니스 대상 프로그램이며, 대규모와 소규모, 영리와 비영리, 공공과 민간에 상관 없이, 아태지역 29개국에 있는 모든 조직들에 열려 있다.

이 상은 어떤 일터에서 성취되었든, 모든 형태의 혁신을 시상하는데 중점을 두고 있다. 출품작들은 8개의 언어(한국어, 말레이어, 영어, 인도네시아어, 일본어, 중국어, 태국어, 베트남어)로 출품할 수 있으며, 출품이 가능한 카테고리에는 연례보고서 및 출판물 부문, 고객 서비스 부문, 기업/조직 부문, HR 부문, IT 부문, 경영 부문, 마케팅 부문, 비디오 부문, 신제품 부문, 기업 커뮤니케이션, IR, PR 부문, 웹사이트 부문 등이 있다.

2020년의 새로운 점은, 전통적인 스티비상의 에세이 대신 성취에 대한 5분 길이의 비디오를 제출할 수 있다는 것이다. 이는 모든 카테고리에 해당된다. 
금, 은, 동 스티비상 수상자들은 아태 전 지역의 수많은 전문가들이 심사 과정에 참가해 결정한다.
스티비상 트로피는 애미상을 비롯 여러 국제적인 비즈니스 상의 트로피를 제작한 곳에서 만든 것으로 세계에서 가장 갖고 싶어하는 상 중의 하나이다. 상명인 스티비(Stevie)는 그리스어로 ‘왕관(Crowned)’을 의미한다.

스티비 어워즈에 대하여

스티비 어워즈는 아시아-태평양 스티비상(Asia-Pacific Stevie Awards), 국제 비즈니스 대상(The International Business Awards®), 여성 기업인 스티비 대상(Stevie Awards for Women in Business), 영업 및 고객서비스 스티비 대상(Stevie Awards for Sales & Customer Service), 미국 비즈니스 대상(The American Business Awards®), 독일 스티비상(German Stevie Awards), 위대한회사 스티비상(Stevie Awards for Great Employers), 그리고 새로운 중동 스티비상(Middle East Stevie Awards)의 8개 프로그램을 운영하고 있다. 스티비상에는 매년 70여 국가에서 1만 2천 이상의 조직이 출품한다. 모든 형태와 규모의 조직 및 그 조직을 이끄는 사람들의 명예를 기리는 스티비 어워즈는 전세계 기업들이 창출해낸 뛰어난 성과들을 인정하는 일을 하고 있다. 스티비상에 대한 자세한 내용은 www.StevieAwards.com에서 볼 수 있다.

*adobo magazine과 PR Newswire Asia는 2020년 아시아-태평양 스티비상의 공식 스폰서이다.