周囲を見回してみてください。自動化はどこにでもあります。空港での手荷物預けから、ピザの注文、ホテルの客室予約、病院の診療予約まで、人口知能は世界中で利用されています。カスタマーサービスも同じです。専門家たちは、今年の年末までにすべての顧客対応の85％は人間の手を借りず行われるようになるだろうと予想しています。

 

カスタマーサービスの自動化は、反復的な手作業に対する人材投入を根本的に減らし、時間と労力を節約させ、究極的には金銭的資源を節約します。これは、人とのいかなる接触も必要なく、顧客が質問をし、その場で質問に対する答えを聞けるようにするプロセスの追加を意味します。お客様は少しの労力を費やすだけで解決策を得られるので、これはとても効果的な方法だと言えます。

 

カスタマーサービスの自動化により、背後関係や2次的な説明の必要性がなくなり、面倒なく問題の核心にたどり着くことができます。これは小売業者、メーカー、ITプロフェッショナル、そしてSaasマーケティングエージェンシーですら潜在的な応用事例があるので、業界による制限はありません。

 

自動化されたカスタマーサービスをあなたの組織に統合したいですか?あるいは、その用途について周りの人に説得しなければなりませんか？Ring Centralがサポートします。あなたのビジネスがカスタマーサービスの自動化に投資すべき理由がここにあります。

 

Source: Finances Online

 

AIなら問題を先取りできる

自動化によって、人間では実現不可能なレベルの対応ができるようになります。そう遠くない将来、仮想アシスタントは人々がビジネスとどのようにコミュニケーションをとるのかを理解し、そのデータを利用して顧客の旅程全体を案内することにより、顧客が何を望んでいるのかを知ることができるようになるでしょう。

 

AIアシスタントは顧客ベースを構成する人を把握し、本人ですら何を必要としているかを認識していないうちに、彼らが望むものを提供するでしょう。AI内蔵システムは無数のウェブサイトとデータセットをモニタリングして、苦痛の指標とカスタマーエクスペリエンスを妨げるものを識別します。その次に、様々なプラットフォームで動作するポップアップや仮想サービスエージェントを介して即座に応答することができます。

 

このような先制的な問題解決は、一方では顧客の満足度を向上させると同時に、購買サイクル内における顧客の離脱率を大幅に下げることができます。

 

このような形の先制的な問題解決を「意図予測」といいます。これは顧客がどこから来たのか、次にどこに行くべきで、そこに到着した時に何が必要なのかを把握するための一つのアルゴリズムです。クリック、スクロールの速度、表示、購入履歴などの入力事項は、意図を決定し、適切な種類のサポートを選択するデータに変換されます。

 

例えば、その技術はウェブ活動に基づいてパターンを認識し、顧客からの電話を正しいエージェントや部署に案内することができます。意図予測により、カスタマーサービスチームが必要とされる正確な地点に、彼らがいられるようになります。

 

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AIを活用したカスタマーサービスを提供する組織は、休業日、病気の日、または時間帯の制約なく、顧客からの問い合わせを毎日いつでも処理できるということを意味し、顧客は応答を待つ時間がなくなります。待ち時間がないということは、顧客満足の向上につながるため、顧客離れが少なくなります。また、これはブランドの顧客献身を証明しており、信頼と評判への重要な要素となっています。

 

教育や繰り返しが不要

スタッフの採用と教育はコストがかかり、時間がかかるプロセスです。アメリカの顧客コールセンターのオペレーター採用には$4,000以上の費用がかかり、コールセンターの人材管理ソフトウェアシステムでスタッフを教育するのに$5,000以上の費用がかかる可能性があります。事務用品やオフィス、その他の事務費用を気にする必要もありません。

 

自動化ソリューションは、コールセンターにおける一般的な問題である費用と空間問題の両方を解決してくれます。 AIはチームメンバーが顧客にサービスを提供し、業務の満足度を高めるのに必要な資源を提供することができます。

 

例えば、オートダイヤラーは特定の通話に必要なもの全てをオペレーターに提供できます。同時に、コンピュータテレフォニー統合ソフトウェアでは、すべてのデータを一つのダッシュボードにリンクして可視化することで、顧客の問い合わせに対応するのに役立つ数多くの方法をオペレーターに提供することができます。これらの機能は、Ring Centralがスティービー賞を受賞した理由の一部に過ぎません。

 

全スタッフを再教育し直すのではなく、ソフトウェアを再構成することで他のすべてを自動化することができます。さらに、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームは、面倒で退屈な作業から従業員を解放し、困難な顧客の問題により集中し、創意的でダイナミックなソリューションを考えることを可能にします。

 

Source: Superoffice

 

より簡単なパーソナライズの方法

ビッグデータ、機械学習、AIを組み合わせることで、企業は顧客のパーソナライズレベルを作り上げることができます。これは過去の購入履歴を利用して新製品を提案するというような簡単なものから、ユーザーのブラウジング習慣と読解力に合わせてリアルタイムに配置された、詳細なウェブサイトのレイアウトのように複雑なものまであります。

 

この種のパーソナライズにより、カスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、リピート購入はもちろんのこと、コンバージョンを促します。AIと自動化はまた、顧客の購入履歴、検索選好度、ビジネスでの過去の経験を理解することにより、人間のスタッフが話をしている相手に関するより多くの背景的な情報を提供してくれます。このような情報を得ることにより、サービスのプロフェッショナルは、顧客に対してより良い、よりカスタマイズされたサービスを提供することができます。

 

保証された信頼性

AIを活用したカスタマーサービス技術は、人間と肩を並べることのできないレベルの信頼性を実現します。チャットボットは、人間が持ちうる所属意識や偏見を持ちません。またチャットボットは遅刻することもなく、顧客に対して苛立ったり、不適切な冗談を言ったりもしません。

 

また、適切なサービスを提供していない場合には、問題を人間の管理者に報告するように設計することもできます。これにより、顧客サービスの相互作用が改善します。これは再取引を促す最も良い方法の一つです。

 

問い合わせが人間のオペレーターに報告されると、過去の通話データを瞬時に処理し、顧客が説明を繰り返さずとも中断された場所から作業を引き継ぐことができます。またサイロ化した情報や別のデータベースは必要ありません。仮想アシスタントと連携するカスタマーサービスオペレーターは、一貫性があり、信頼性が高く、フレンドリーなサービスを提供することができます。

 

Source: Artificial solutions

 

スピーディな拡張能力

AIを活用した技術は、リソースが限られている場合(パンデミックのように)でも、企業は簡単かつ迅速に顧客サービスを拡張または縮小することができます。新製品やサービスをリリースする際、企業は人の手を介さずとも無数の顧客からの問い合わせを処理できるFAQやビデオベースのソリューションを公開できます。

 

チャットボットは、問い合わせが殺到している状況下でも顧客の問いに容易く対応でき、あらゆるやり取りから学び、成長することができます。企業は制約なしに、そこで必要とされる言語を話せるスタッフを大量に雇って、教育する必要なく、新しい市場に参入することができます。従業員がどこにいても、どこで仕事をしていても関係なく、会社は従業員とつながった状態を維持することができます。

 

AIは人間のチームに代わるものではなく、彼らをサポートするためのものです。膨大なデータを編集して、読みやすく、実行しやすい形式で提供できるため、究極的には顧客の利益となります。これは、仕事をよりスマートに、難しくすることなく、これからのカスタマーサービスの姿を変えました。

 

John Allenは、グローバルUCaaSおよびVoIPプロバイダRing Centralの取締役であり、グローバルSEOを務めています。彼は14年以上に渡って、デジタルマーケティングプログラムの構築と最適化に対する幅広い経験を持っています。MarketScale、E-Spiritなどのウェブサイトにも寄稿しています。

 

Ring Centralは2020スティービー・アジア・パシフィック賞の人事（HR）管理/企画/実行のイノベーション部門でゴールド・スティービー賞を受賞しました。

 

自动化无处不在。从机场托运行李到订购披萨、预定酒店客房或预约医生诊疗，人工智能在全球范围内得到广泛使用。客户服务没有什么不同。专家预测，到今年年末，85%的客户接待将无需人工干预。

 

客户服务的自动化从根本上减少了人工和重复性的工作，从而节省了时间、精力和金钱。这意味着增加了一些流程，这些流程使客户可以即时询问和查询，而无需与客服代表进行任何联系。客户为了找到解决方法只要稍微辛苦一下就可以了，所以这是非常有效的方法。

 

自动化的客户服务消除了对反复对情况进行说明的需求，无需太繁琐，即可找到问题的核心。它也不受行业限制，在零售商、制造商、IT专业人员甚至Saas营销机构都有潜在的用例。

 

您是否希望将自动化客户服务集成到您的组织中？还是您仍然需要说服周围的人使用它？RingCentral可以为您提供帮助，这就是您的企业应该在自动化客户服务上进行投资的原因。

 

Source: Finances Online

 

人工智能可以先发制人地解决问题

 

通过自动化，您将获得人类不可能达到的一定程度的应对性。在不久的将来，虚拟助手将了解大多数人与企业的互动方式，并使用该数据来指导客户整个旅程，从而了解客户的需求。

 

AI助手会知道谁构成了您的客户群，甚至在他们尚未知道自己的需求之前，就会提供他们想要的东西。嵌入AI的系统可以监视无限数量的网站和数据集，识别遇险指标和妨碍客户体验者。然后，通过跨平台运行的弹出窗口或虚拟服务代理即时做出响应。

 

这种先发制人的问题解决方案在购买周期内可以相当程度上降低客户流失率，同时改善客户的旅程和满意度。

 

这种先发制人的问题解决方法称为“意图预测”。这是一种算法，可以确定客户来自何处，下一步应该去哪里以及到达那里后需要什么。点击、滚动速度、查看次数和先前购买之类的输入将转换为决定意图，并选择正确支持类型的数据。

 

例如，技术可以基于网络活动识别模式，将客户的电话引导到正确的代理商或部门。意图预测可以使客户服务团队在需要他们的确切时间出现。

 

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不受公共假期、病假或时区的限制，具有AI支持的客户服务的组织，意味着可以每天随时处理客户查询，无需等待响应的时间。无需等待响应的时间意味着更好的客户满意度，从而减少了客户流失。此外，这也是证明品牌对客户的献身精神、信赖和声誉的重要因素。

 

无需培训或重复

 

职员的聘用和培训是耗费大量费用和时间的过程。美国的客户呼叫中心运营商在职员招聘方面花费的费用高达4000美元，而通过客服中心员工管理软件系统进行培训的费用可能将近5000美元或更高。同这一费用相比，文具类、办公室，以及其他办公费用都算不上什么。

 

自动化解决方案可解决客服中心内的常见问题，即费用和空间问题。AI可以向团队成员提供为客户提供服务、提高业务满意度所需的资源。

 

例如，自动拨号机可以用所有特定通话所需的一切来武装咨询员。同时，电脑电话集成软件将所有数据链接到单个仪表板中，并为咨询员提供无数种方法来帮助其回答客户的查询。而这些功能只是让RingCentral成为史蒂夫奖获奖者的部分原因。

 

与其对全体员工进行再教育，不如变更软件，将其他一切自动化。更重要的是，基于AI的客户服务平台使员工摆脱了繁琐且枯燥的工作，使他们能够将更多精力放在具有挑战性的客户问题上，并思考创新的动态解决方案。

 

Source: Superoffice

 

一种更轻松的个性化方式

 

通过将大数据、机器学习和AI相结合，公司可以在客户的整个旅程中建立密切的个性化水平。这可能很简单，例如使用过去的购买来推荐新产品，也可能很复杂，例如根据用户的浏览习惯和阅读内容实时地进行详细的网站布局。

 

这种个性化可以改善客户体验。这不仅会促进反复购买，还会促进转换。AI和自动化还可以理解客户的购买履历、搜索偏好及客户过去的业务经验，为员工提供他们谈话对象的更多的情况信息。有了这些信息，服务专业人员就可以为您的客户提供更好、更量身定制的咨询结果。

 

保证的可靠性 

 

利用AI的客户服务技术开创了人类无法匹敌的可靠性水平。聊天机器人不具备人类可以拥有的从属关系或偏见。而且聊天机器人不会迟到，也不会对客户发脾气或开不恰当的玩笑。

 

如果他们没有提供足够的服务，会将这种情况上报给人力资源经理。所有这些都改善了客户服务的交互，这是引导重复交易的最佳方法之一。

 

当问题上报给咨询员时，他们能够立即处理过去的呼叫数据，在中断的地方接续作业。与需要自己反复的客户形成了鲜明的对比，不需要孤立的信息或单独的数据库。客户服务代表与虚拟助手一起可以提供一致、可靠和友好的服务。

 

Source: Artificial solutions

 

快速扩展的能力

 

借助AI技术，即使资源有限（例如在大流行期间），企业也可以轻松快捷地扩展或缩减客户服务。在发布新产品或服务后，企业可以发布常见问题解答或基于视频的解决方案，这些解决方案可以处理无数客户的问题而无需人工干预。

 

聊天机器人即使在高峰期也可以轻松响应客户的询问，并从每次交互中学习和发展。企业可以不受限制地进入新市场，也无需雇用和培训大量在这个新市场中构思语言的员工。无论职员身在何处或在哪里工作，企业都可以保持与员工的联系。

 

AI不是为了取代人类，而是为了支持他们。它可以编译大量数据，并以易于阅读和操作的格式呈现数据，最终追求客户利益。它使工作变得更智能、更轻松，并且已经永久改变了客户服务。

 

Allen是全球UCaaS和VoIP提供商RingCentral的董事兼全球SEO。他在数字营销程序的构建和优化方面拥有超过14年的经验和广泛的背景。他曾为MarketScale和E-Spirit等网站撰写过文章。

 

RingCentral在2020亚洲-太平洋史蒂夫奖中获得人力资源管理、企划和实践创新金奖。

주위를 둘러보십시오. 자동화는 어느 곳이든 있습니다. 공항에서 가방을 체크인하는 것부터 피자를 주문하고 호텔 객실을 예약하거나 의사 진료를 예약하는 것까지, 인공 지능은 전 세계적으로 이용되고 있습니다. 고객서비스라고 다르지 않습니다. 전문가들은 올해 말까지 모든 고객 응대의 85%가 인간의 개입 없이 이루어질 것으로 예상하고 있습니다. 

 

고객 서비스의 자동화는 반복적인 수작업에 대한 인력 투입을 근본적으로 줄여 시간과 노력을 절약하도록 하고 궁극적으로는 금전 자원을 절약합니다. 이는 사람과의 어떠한 접촉도 할 필요 없이 고객이 질문을 하고 즉석에서 질문에 대한 답을 듣도록 하는 프로세스가 추가됨을 의미합니다. 고객이 해결책을 찾기 위해 조금만 수고하면 되기 때문에 이는 매우 효과가 좋은 방법입니다.

 

자동화된 고객 서비스는 상황 또는 2차적인 설명의 필요성을 없애주고 별다른 번거로움 없이 문제의 핵심에 도달합니다. 이는 소매업체, 제조업체, IT 전문가, 그리고 심지어는 Saas 마케팅 에이전시까지도 잠재적인 응용 사례들이 있으므로 업계에 따라 제한적이지도 않습니다.

 

자동화된 고객 서비스를 귀 조직에 통합하고자 합니까? 아니면 주변 사람들에게 그 용도에 대해 아직도 설득해야 합니까? RingCentral이 도움을 드리겠습니다. 귀하의 비즈니스가 자동화된 고객 서비스에 투자해야 하는 이유가 여기에 있습니다.

 

Source: Finances Online

 

문제를 사전에 방지하는 AI

자동화를 통해 여러분은 단순히 인간적으로는 불가능한 일정 수준의 대응성을 갖게 됩니다. 그리 머지 않은 미래에, 가상 비서는 대부분의 사람들이 어떻게 비즈니스와 상호 작용하는지를 이해하고 그 데이터를 이용하여 고객의 전체 여정을 안내함으로써 고객이 원하는 것을 알 수 있습니다.

 

AI 비서는 고객 기반을 구성하는 사람을 파악하고 심지어는 그들이 이를 필요로 한다는 것을 미처 알기도 전에 그들이 원하는 것을 제공할 것입니다. AI 내장 시스템은 무한한 양의 웹사이트와 데이터 세트를 모니터링 하여 조난 지표와 고객 체험 방해자를 식별해냅니다. 그 다음 다양한 플랫폼에서 작동하는 팝업 또는 가상 서비스 에이전트를 통해 즉시 응답할 수 있습니다.

 

이러한 선제적인 문제해결은 한편으로는 동시에 고객 여정과 만족도를 향상시키면서, 동시에 구매 주기 내에서 고객 이탈율을 상당히 낮출 수 있습니다.

 

이런 형태의 선제적인 문제 해결을 “의도 예측”이라고 합니다. 이는 고객이 어디에서 왔는지, 다음에 어디로 가야 하며, 그곳에 도착했을 때 무엇이 필요할지를 파악하는 하나의 알고리즘입니다. 클릭, 스크롤링 속도, 보기, 이전의 구매 같은 입력사항들은 의도를 결정하고 올바른 지원 유형을 선택하는 데이터로 변환됩니다.

 

예를 들면, 기술은 웹 활동에 기반하여 패턴을 인식하고 고객으로부터의 전화를 올바른 에이전트나 부서로 안내할 수 있습니다. 의도 예측은 고객 서비스팀이 그들을 필요로 하는 정확한 지점에 있도록 해 줍니다.

 

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AI 지원 고객 서비스를 제공하는 조직은 공휴일, 병가일 또는 시간대 제약 없이 고객 문의를 항상, 매일 처리할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 대응을 위한 대기 시간이 없다는 것을 뜻합니다. 대기 시간이 없다는 것은 더 나은 고객 만족을 시사하기 때문에 고객 이탈이 줄어들게 됩니다. 또한 이는 브랜드의 고객 헌신을 증명하여 신뢰와 평판에도 모두 중요한 요소입니다.

 

교육이나 반복 불필요

직원의 채용과 교육은 비용이 많이 들고 시간을 소모하는 프로세스입니다. 미국의 고객 콜 센터 직원 채용에 $4,000 이상의 비용이 들며, 콜 센터 인력관리 소프트웨어 시스템으로 직원을 교육하는데 거의 $5,000 또는 그 이상의 비용이 들 수 있습니다. 문구류와 사무실, 그리고 기타 사무 비용은 아무것도 아닙니다.

 

자동화 솔루션은 콜 센터 내의 일반적인 문제인 비용과 공간 문제 모두를 해결해 줍니다. AI는 팀 구성원들이 고객에게 서비스를 제공하고 업무 만족도를 높이는데 필요한 자원을 제공할 수 있습니다.

 

예를 들어 자동 다이얼러는 모든 특정 통화에 필요한 모든 것들로 상담원들을 무장시킬 수 있습니다. 동시에 컴퓨터 전화통화 통합 소프트웨어는 모든 데이터를 단일 계기판으로 연결해주고 상담원이 고객 문의에 응답하는데 도움이 되는 무수한 방법을 제공해 줍니다. 이러한 특징들은 RingCentral이 스티비 어워즈 수상자가 된 여러 이유 중 일부일 뿐입니다.

 

전체 직원을 재교육하기 보다는 소프트웨어를 변경하고 다른 모든 것을 자동화할 수 있습니다. 나아가 AI를 활용한 고객 서비스 플랫폼은 직원들을 피곤하고 지루한 작업에서 벗어나 도전적인 고객 문제에 더 집중하고 창의적이며 역동적인 솔루션을 생각할 수 있도록 해줍니다. 

 

Source: Superoffice

 

개인화를 위한 보다 쉬운 방법

빅 데이터, 기계 학습, AI를 결합하여 회사는 고객의 전 여정에 걸쳐 친밀한 개인화 수준을 만들어 낼 수 있습니다. 이는 과거 구매를 이용하여 신제품을 제안하는 것처럼 간단할 수도 있고, 사용자의 검색 습관과 독해력에 맞게 실시간으로 배치된 상세 웹사이트 레이아웃처럼 복잡할 수도 있습니다.  

 

이런 종류의 개인화는 고객 체험을 향상시켜 줍니다. 이는 반복 구매는 물론이고 전환을 촉진합니다. AI와 자동화는 또한 고객의 구매 이력, 검색 선호도, 귀사 비즈니스와의 과거 경험을 이해함으로써 인간 직원들이 누구와 이야기하고 있는지에 대한 더 많은 상황 정보를 제공해 줍니다. 서비스 전문가들은 이러한 정보를 통해 귀하의 고객에게 더 나은 그리고 보다 많은 맞춤형 결과를 제공할 만반의 준비가 되어 있습니다

 

보증된 신뢰도 

AI를 활용한 고객 서비스 기술은 인간이 필적할 수 없는 수준의 신뢰도를 보여줍니다. 챗봇은 인간이라면 가질 수 있는 동지 의식이나 편견을 갖고 있지 않습니다. 챗봇은 지각하는 법도 없고 고객에게 짜증내거나 부적절한 농담을 하지도 않습니다.

 

이는 또한 적당한 서비스를 제공하지 않는 경우에는 사안을 관리자에게 보고하도록 설계할 수 있습니다. 이 모든 것은 고객 서비스 상호작용을 향상시키며 이는 반복적인 거래를 만들어 내는 가장 좋은 방법 중의 하나입니다.    

 

질문이 상담원에게 보고되는 경우, 이들은 과거 통화 데이터를 즉시 처리하여 중단된 곳에서 작업을 이어 받을 수 있습니다. 스스로 반복해야 하는 고객과는 대조적입니다. 저장되어 있는 정보나 별도의 데이터베이스는 필요 없습니다. 가상 비서와 함께 일하는 고객 서비스 상담원은 일관되고 믿을 수 있으며 우호적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

Source: Artificial solutions

 

빠른 확장 능력

AI 활용 기술은 심지어 (팬데믹처럼) 자원이 한정된 경우에도 기업이 쉽고 빨리 고객 서비스를 확장 또는 축소할 수 있도록 해줍니다. 신제품이나 서비스를 출시할 때, 기업은 사람의 개입 없이 무수한 고객 질문을 처리할 수 있는 FAQ 또는 비디오 기반 솔루션을 공개할 수 있습니다.

 

챗봇은 심지어 급격한 상황 중에도 쉽게 고객 문의에 응답하고 모든 상호작용에서 배우고 성장할 수 있습니다. 기업은 제약 없이, 그리고 이 새로운 시장에서 필요로 하는 언어를 구사하는 많은 직원을 채용하고 교육할 필요 없이 새로운 시장에 진입할 수 있습니다. 직원이 어디 있든, 어디에서 일하든 관계 없이 여러분은 여러분의 직원과 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.

 

AI는 인간 팀을 대체하기 위함이 아니라 그들을 지원하기 위해 여기에 있습니다. 이는 다량의 데이터를 편집하고 읽기 쉽고 실행하기 쉬운 형식으로 제공하여, 궁극적으로는 고객의 이익을 추구합니다. 이는 일을 더 어렵지 않고 스마트하게 만들어 주며, 이미 고객 서비스를 영원히 바꾸어 놓았습니다.

 

John Allen은 글로벌 UCaaS 및 VoIP 제공업체인 RingCentral의 이사이며 글로벌 SEO입니다. 그는 디지털 마케팅 프로그램 구축과 최적화에 14년이 넘는 경험과 폭넓은 배경을 갖고 있습니다. 그는 MarketScale, E-Spirit 등의 웹사이트에 기고했습니다.

 

RingCentral은 2020 아시아-태평양 스티비상에서 인사관리 경영, 기획, 실행 혁신상 부문 스티비 금상을 수상했습니다.

• - Humidity and condensation cause serious problems for PepsiCo sales including lack of visibility, water leakage, and risk of electric shock
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• - PepsiCo’s BLU cooler lowers the cost of cooling and creates a condensation-free, 100% visible case for beloved products

About PepsiCo

PepsiCo entered India in 1989 and has since grown into one of the largest multinational corporation food and beverage businesses in the country. The company is dedicated to continuously improving all of their products, operating responsibly to protect the planet, and empowering people around the world to create long-term success for society. 

Keeping Cool

Tropical countries in Asia and Africa have extreme weather conditions with temperatures over 41 degrees celsius and humidity over 75%. During the rainy season, humidity rises to nearly 90%, which leads to many of Pepsi coolers’ glass doors to drip with heavy condensation and subsequently block the products’ visibility, leading to a serious loss of sales and high risk of leakage and electrical shock. 

BLU Cooler was introduced as a super workhorse, robust design cooler with efficient temperature management. The full-length glass door doubles the visibility and lowers the cost of cooling by 20% compared to existing coolers. Patented Hot Air-Flow Management ensures 100% condensation-free see through experience in any environmental conditions, even in the highest humidity. 

PepsiCo India won multiple awards for Innovation in Product Design & Development: both Gold and Silver Stevies for Consumer Products & Services and a Silver Stevie for Energy & Sustainability in The 2020 Asia-Pacific Awards®. 

Interested in entering The 2021 Asia-Pacific Awards? 

Look around you; automation is everywhere. From checking bags in at the airport to ordering pizza, booking a hotel room, or arranging a doctor's appointment, artificial intelligence is being used worldwide. Customer service is no different. By the end of this year, experts predict 85% of all customer exchanges will be done without human interjection. 

The automation of customer service radically reduces human input in repetitive, manual tasks, saving time, effort, and, ultimately, monetary resources. This means the addition of processes that let customers ask and have queries answered instantaneously without the need for any contact with a human representative. It works so well because the customer has to jump through fewer hoops to find a resolution.

Automated customer service removes the need for context or secondary explanations, and gets to the heart of a problem without much fuss. It's not limited by industry either, having potential use cases for retailers, manufacturers, IT pros, and even a Saas marketing agency. 

Are you looking to integrate automated customer service into your organization? Or, do you still need to convince those around you of its uses? RingCentral is here to help, and here's why your business should invest in automated customer service. 

Source: Finances Online

AI can preempt a problem

Through automation, you gain a level of responsiveness that just isn't humanly possible. In the not too distant future, a virtual assistant will know what a customer wants by understanding how most people interact with a business and using that data to guide the customer throughout his or her journey. 

An AI assistant will know who makes up your customer base and give them what they want before they even know they need it. AI-embedded systems can monitor an infinite amount of websites and data sets, identifying distress indicators and customer experience blockers. It can then respond instantaneously through pop-ups or virtual service agents that function across platforms. 

This preemptive problem solving can significantly lower customer abandonment rates within a purchasing cycle, while at the same time improving the customer journey and satisfaction. 

This type of preemptive problem solving is referred to as "intent prediction." It's an algorithm that figures out where the customer came from, should go next, and what they'll need when they get there. Inputs like clicks, scrolling speed, views, and prior purchases are translated into data that determines intent and selects the right kind of support. 

For example, the tech can recognize patterns based on web activity and route the incoming customer call to the right agent or department. Intent prediction lets customer service teams be there at the exact point they're needed.

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Not limited by public holidays, sick days, or time zones, an organization with AI-empowered customer service means it can handle customer queries at all times, every day. Meaning, no waiting times for a response. No waiting times suggest better customer satisfaction, thus reduced churn. It also proves a brand's customer commitment - valuable for both trust and reputation. 

No need for training or repetition 

Onboarding and then training staff is an expensive and time-consuming process. A customer call center operator in the US can cost upwards of $4000 to hire and nearly $5000 to train them on your systems, call center workforce management software, and more. Never mind stationery and office other office expenses.

Automation solutions solve both cost and space problems, which are common issues within a call center. AI can empower team members with the resources they need to serve your customers and find more job satisfaction. 

An automatic dialer, for example, can arm agents with all they need for any specific call. Simultaneously, computer telephony integration software links all data into a single dashboard and gives the agent a myriad of methods to help answer customer queries. Such features are just part of the reason why RingCentral is a Stevie Awards winner.  

Rather than retraining your entire workforce, the software can be reconfigured and everything else automated. More still, AI-powered customer service platforms free up employees from tiresome and often dull tasks and allow them to focus more on challenging customer issues and think of creative, dynamic solutions. 

Source: Superoffice 

An easier way to personalize 

By combining big data, machine learning, and AI, companies can create an intimate personalization level across a customer’s journey. This can be as simple as using past purchases to suggest new products, or as complicated as detailed website layouts laid out in real-time to match a user’s browsing habits and reading comprehension. 

This sort of personalization improves customer experiences; it encourages conversions as well as repeat purchases. AI and automation also give human employees more context as to who they’re talking to, by understanding their purchase history, search preferences, and past experiences with your business. With this information on hand, service professionals are more prepared to give your customers better and more tailored output. 

Guaranteed reliability 

AI-powered customer service technology unlocks a level of reliability that human counterparts cannot match. Chatbots don’t have the same affiliations and biases humans may have. Chatbots don’t show up to work late. They don’t get irritated with customers or crack inappropriate jokes. 

They can also be designed to escalate matters to a human manager if they’re not providing adequate service. All of this improves customer service interactions, which is one of the best ways to generate repeat business. 

When queries are escalated to a human agent, they’re able to handle the past-call data in an instant and can pick up the baton where it was dropped. As opposed to the customer having to repeat themselves. There’s no need for siloed information or separate databases. Customer service reps, working alongside virtual assistants, can provide consistent, reliable, and friendly service. 

Source: Artificial solutions

The ability to scale quickly 

AI-powered technology allows businesses to scale customer service up or down with ease and speed, even when resources are limited (like during a pandemic). Upon launching a new product or service, a business can release FAQs or video-based solutions that can handle countless customer questions without human interjection. 

Chatbots make it easy to respond to customer inquiries even during a surge, and learn and grow from every interaction. Businesses can break into new markets without limitation or the need to hire and train a mass of staff who speak the language needed in this new market. You can keep your workforce connected, no matter where they are or where they’re working from. 

AI is not here to replace human teams but to support them. It can compile massive amounts of data and present it in an easy to read and action format, ultimately for the customer’s benefit. It makes work smarter, not harder, and has already changed customer service forever. 

John Allen, Director, Global SEO at RingCentral, a global UCaaS and VoIP provider. He has over 14 years of experience and an extensive background in building and optimizing digital marketing programs. He has written for websites such as MarketScale and E-Spirit.

RingCentral won a Gold Stevie for Innovation in Human Resources Management, Planning, & Practice in the 2020 Asia-Pacific Awards®. 

The Stevie® Awards, organizer of the world’s premier business awards programs, announced the winners of five Grand Stevie® Award trophies in its seventh annual Asia-Pacific Stevie Awards. The Asia-Pacific Stevie Awards are the only awards to recognize innovation in the workplace throughout the entire 29-nation in Asia-Pacific region. All organizations in the region are eligible to submit nominations.

Gold, Silver, and Bronze Stevie Award winners in the various categories were announced on 8 July. Those awards were determined by the average scores of more than 100 executives worldwide acting as judges in May and June. Winners will be celebrated during a virtual awards ceremony on Tuesday, 22 September at 2 pm, KST. Tickets for the event are now on sale.

The 2020 Grand Stevie® Award for Organization of the Year goes to SM Prime Holdings, the Philippines, owner of SM Supermalls and Shopping Center Management, which earned 56.5 points from three Gold, 11 Silver, and 17 Bronze Stevie wins. SM Supermalls also won this honor in 2019.

Grand Stevie winners also include those with the highest-scoring nominations in the four nations that submitted the most nominations:

Australia: OnAIR by EventsAIR - the Virtual/Hybrid Event Solution, Gold Stevie winner for Award for the Innovation in Technology Development > Computer Industries          

China: Application of IoT Technology to Demand Control Ventilation in Carpark at Three Garden Road, Hong Kong, Gold Stevie-winning nomination for Award for Innovation in Technology Management, Planning & Implementation > All Other Industries submitted by Great Eagle Holdings Limited

Philippines: CultureCX Fuels Employee and Client Success, TTEC's Gold Stevie Award-winning nomination for Award for the Innovative Use of Technology in Human Resources > All Other Industries

South Korea: Kyoung Gu Kang, Team Leader, D.TRIBE, Gold Stevie winner for Most Innovative Marketing or Advertising Professional of the Year

The 2020 Asia-Pacific Stevie Awards have recognized organizations in 20 nations including Australia, China including Hong Kong and Macao, India, Indonesia, Japan, Laos, Malaysia, Maldives, Myanmar, New Zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, and Vietnam. More than 1000 nominations about innovative achievements in the 29-nation of the APAC region were considered by the judges this year.

“Though 2020 has had more challenging times than anyone expected, the Grand Stevie Awards winners prove that through determination, resiliency, and innovation that it’s still possible to succeed during rough times” said Maggie Gallagher, President of the Stevie Awards. “We commend this year’s Stevie Award winners for their achievements, and we look forward to celebrating them on 22 September.”

Details about the Asia-Pacific Stevie Awards and the 22 September awards ceremony, and the list of Stevie Award winners, are available at http://Asia.Stevieawards.com.

 

Sponsors and partners of the 2020 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

 

Winners to Be Celebrated During Virtual Event on 22 September

Winners in the seventh annual Asia-Pacific Stevie® Awards, the only awards program to recognize innovation in business throughout the entire Asia-Pacific region, were announced today. The list of Gold, Silver and Bronze Stevie Award winners is available at http://Asia.StevieAwards.com.

The Stevie Awards are widely considered to be the world's premier business awards, conferring recognition for achievement in the workplace over the past 18 years in programs such as The International Business Awards® and The American Business Awards®. The name Stevie is derived from the Greek word for “crowned.”

The 2020 Asia-Pacific Stevie Awards have recognized organizations in 20 nations including Australia, China including Hong Kong and Macao, India, Indonesia, Japan, Laos, Malaysia, Maldives, Myanmar, New Zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, and Vietnam. More than 1,000 nominations about innovative achievements in the 29-nation APAC region were considered by the judges this year in categories such as Award for Excellence in Innovation in Products & Services, Award for Innovative Management, and Award for Innovation in Corporate Websites, among many others. 

Among the top overall winners are Songpa-gu Office (South Korea) with four Gold and one Silver Stevie Awards and VNPT VinaPhone (Vietnam) with three Gold, three Silver and nine Bronze Stevie wins.

Winners of two or more Gold Stevie Awards include Accenture, Inc. (Philippines), Airport Railroad (South Korea), Cathay United Bank (Taiwan), Dell Technologies Ltd. (India), D.TRIBE (South Korea), FPT Software (Vietnam), IPG Box (South Korea), Jeju Province Development Co. (South Korea), Jungnang-gu Office (South Korea), Korea Environment Corporation (South Korea), KT KBN (South Korea), Macarthur Makeovers (Australia), Ministry of Foreign Affairs of Korea (South Korea), OCBC NISP (Indonesia), Ooredoo Maldives (Maldives), PT. PETROKIMIA GRESIK (Indonesia), Seocho-gu Office (South Korea), and ZEEP Medical (Australia). 

Gold, Silver and Bronze Stevie Award winners were determined by the average scores of more than 100 executives around the world acting as judges in May and June.

“We are delighted that the seventh edition of the Asia-Pacific Stevie Awards attracted so many impressive nominations,” said Stevie Awards president Maggie Gallagher. “This year’s winning nominations are testament to the resiliency and innovation of organizations in the region, many of which continue to succeed despite the challenges of the COVID-19 pandemic. Although we are disappointed that we cannot stage the in-person awards banquet we had planned for Hanoi, Vietnam this year, we look forward to celebrating many of this year’s winners during our virtual awards ceremony on 22 September.”

Details about the Asia-Pacific Stevie Awards and the 22 September awards ceremony, and the list of Stevie Award winners, are available at http://Asia.Stevieawards.com.

Sponsors and partners of the 2020 Asia-Pacific Stevie Awards include adobo magazine and PR Newswire Asia.

Details about the Asia-Pacific Stevie Awards and the 22 September awards ceremony, and the list of Stevie Award winners, are available at:

http://Asia.Stevieawards.com

 

Thời hạn được lùi lại nhằm cung cấp thêm thời gian gửi đề cử do ảnh hưởng của COVID-19

The Stevie® Awards, Nhà tổ chức Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (International Business Awards®) hôm nay đã thông báo lịch trình Giải thưởng năm 2020 (lần thứ 17) vừa được điều chỉnh do đại dịch COVID-19.

Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế được biết đến rộng rãi là cuộc thi về kinh doanh hàng đầu thế giới. Năm 2019 cuộc thi đã thu hút hơn 4000 đề cử từ các công ty/tổ chức trên 70 quốc gia.

 “Chúng tôi nhận thấy cần thiết phải lùi thời hạn gửi đề cử để các công ty/tổ chức bị ảnh hưởng bởi đại dịch có thêm thời gian chuẩn bị,” Maggie Gallagher - Chủ Tịch Stevie Awards cho biết.

XEM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN GỬI ĐỀ CỬ TẠI ĐÂY.

Lịch trình IBA được điều chỉnh như sau:

• Thời hạn ban đầu là 13/5 nay được lùi tới 24/6.
• Thời hạn nộp muộn các đề cử phải nộp phụ phí được lùi từ 17/6 đến 28/7.
• Quá trình xét duyệt do hơn 250 chuyên gia trên thế giới thực hiện sẽ bắt đầu từ cuối tháng 6 và kéo dài đến 31/8.
• Ngày công bố giải Vàng, Bạc, Đồng sẽ được dời từ 11/8 đến 9/9.

Lễ trao giải IBA vinh danh những người chiến thắng lần thứ 17 sẽ vẫn được tổ chức tại Paris - Pháp ngày 24/10.

Giải IBA 2020 sẽ ghi nhận thành tích kể từ đầu năm 2019 của các tổ chức, đội nhóm và cá nhân trong nhiều hạng mục khác nhau. Thông tin chi tiết về việc gửi đề cử có sẵn tại www.StevieAwards.com/IBA.

Bà Gallagher nhấn mạnh IBA có hơn 40 hạng mục được miễn phí đề cử, bao gồm tất cả 35 hạng mục dành cho Công ty/Tổ chức của năm và có nhiều tính năng mới của IBA được sửa đổi cho năm 2020, bao gồm:

• 9 Hạng mục mới trong đó ghi nhận những thành tựu đơn lẻ trong các lĩnh vực như quay vòng vốn trong kinh doanh, tài chính, tạo doanh thu và khoa học công nghệ.
• Đơn giản hoá trong các yêu cầu gửi đề cử các hạng mục dành cho Công ty/Tổ chức, Truyền thông Doanh nghiệp và PR, Marketing và Sản phẩm & Dịch vụ mới.

Vài nét về Stevie® Awards

Giải thưởng Stevie được trao tặng trong tám chương trình: Giải thưởng Stevie Châu Á - Thái Bình Dương, Giải thưởng Stevie của Đức, Giải thưởng Kinh doanh Hoa Kỳ, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế, Giải thưởng Stevie cho Nhà tuyển dụng xuất sắc, Giải thưởng Stevie cho Phụ nữ trong Kinh doanh, Giải thưởng Stevie cho Bán hàng & Dịch vụ khách hàng và chương trình mới là Giải thưởng Stevie khu vực Trung Đông. Cuộc thi Stevie Awards nhận được hơn 12.000 bài dự thi mỗi năm từ các tổ chức ở hơn 70 quốc gia. Tôn vinh các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô và những người đứng sau họ, Stevies ghi nhận những màn thể hiện xuất sắc tại nơi làm việc trên toàn thế giới. Tìm hiểu thêm về Giải thưởng Stevie tại http://www.StevieAwards.com.

Es ist soweit. Die Bewerbungsphase für den jährlich ausgelobten Stevie® Awards for Great Employers läuft an. Zum fünften Mal zeichnet der bedeutende Wirtschaftspreis die weltweit besten Arbeitgeber sowie Teams und Manager im Personalbereich aus. Prämiert werden auch Dienstleister, neue Produkte und Dienstleistungen, die Unternehmen darin unterstützen, bedeutsame Arbeitsplätze zu schaffen und zu erhalten.

Bis zum 3. Juni dürfen Einzelpersonen und Organisationen weltweit - ob öffentlich oder privat, gewinnorientiert oder gemeinnützig, groß oder klein – Bewerbungen für die Stevie® Awards for Great Employers einreichen. Dann endet die reguläre Teilnahmefrist. Jedoch ist eine Bewerbung noch bis zum 22. Juli mit der Zahlung einer Nachgebühr möglich. Schnellentschlossene Teilnehmer profitieren von ermäßigten Teilnahmegebühren, wenn sie Einreichungen bis zum 29. April vornehmen.

Die Finalisten des internationalen Wettbewerbs werden am 13. August 2020 bekannt gegeben. Im Rahmen einer Galaveranstaltung im Hotel Caesars Palace in Las Vegas erhalten die Preisträger der Gold, Silber und Bronze Stevie Awards am 17. September ihre Auszeichnungen. Eine international besetzte Jury aus über 50 Führungskräften ermittelt die diesjährigen Stevie-Gewinner.

Alle wichtigen Informationen, wie sich Unternehmen am besten bewerben, sind zu finden unter www.StevieAwards.com/HR.

Sie möchten an den Stevie Awards for Great Employers 2020 teilnehmen?

Die Stevie Awards for Great Employers zeichnen Leistungen in folgenden Kategorien aus:

Arbeitgeber des Jahres erhalten die Employer of the Year Awards. Die Preisträger der 31 branchenspezifischen Arbeitgeber des Jahres  werden durch eine einzigartige Mischung aus öffentlicher Abstimmung und professionellen Bewertungen ermittelt. Die öffentliche Abstimmung findet vom 23. Juli bis zum 10. August 2020 statt.

Im Personalwesen werden die HR Achievement Awards vergeben. Einzelne Personen im Personalwesen erhalten die HR Individual Awards. Die besten externen Lösungsanbieter werden mit den Solution Provider Awards und die besten HR-Teams in den HR Team Categories ausgezeichnet. Lösungen, Implementierungen und Schulungsprogramme oder Medienkategorien werden in den Kategorien Solutions, Implementations, and Training Programs or Media Awards vergeben.

Für das Jahr 2020 sind viele neue Kategorien für HR-Leistungen hinzugekommen. Erstmals werden Leistungen im Bereich der Barrierefreiheit prämiert. Die beste Nutzung des mobilen Lernens und die innovativsten Lern- und Entwicklungsprogramme werden gesucht, ebenso das beste Team-Entwicklungsprogramm und besondere Leistungen in der Führungskräfteentwicklung.

Auch einzigartige attraktive Angebote, die ein Unternehmen potentiellen Arbeitnehmern anbietet, werden ausgezeichnet in der Kategorie Best Employee Value Proposition. Neu ist auch, dass bei 14 der 16 Auszeichnungen für einzelne Personen im Personalwesen keine Teilnahmegebühren erhoben werden.

2019 wurden aus 550 Nominierungen von Unternehmen aus 21 Nationen die Stevie-Gewinner in Gold, Silber und Bronze ermittelt. Zu den Preisträgern der Stevie Awards for Great Employers 2019 zählen unter anderem die Berliner Products Up GmbH. Sie gewann einen Gold Stevie Award in der Kategorie Employer of the Year - Computer Software - Up to 250 Employees.

Die Deutsche Telekom Services Europe AG gewann einen Silber Stevie in der Kategorie Achievement in Internal Communications und Bronze als Employer of the Year – Telecommunications. Und die DPDHL Deutschland gewann einen Bronze Stevie in der Kategorie Achievement in Recruitment.

Weitere Preisträger sind die Advisor Group (USA), Allianz Partners (USA), Cisco (USA), DenizBank A.Ş. (Turkei), Deutsche Telekom Services Europe (Deutschland), ej4 (USA), Globe Telecom, Inc. (Philippinen), IBM (USA), L&T Technology Services, Ltd. (Großbritanien), Paysafe Group (Kanada), Productsup (Deutschland), Techcombank (Vietnam), Toyota Turkey (Turkei).

 

世界有数のビジネスアワードプログラムの主催者であるStevie®Awardsは、COVID-19のパンデミックが進行中のため、2020年（第7回）Asia-Pacific Stevie Awardsのスケジュール全体を改訂すると発表しました。

最終エントリー期限が6月17日まで延長されました。6月17日までに提出されたエントリーには追加の遅延料金は課されず、審査プロセスにおいて何らかのペナルティを受けることはありません。 審査期間は6月29日まで延長され、The Asia-Pacific Stevie Awardsのゴールド、シルバー、ブロンズの受賞者は7月8日に発表の予定です。ベトナムのハノイで5月29日に予定されていた第7回表彰式は、現在の所9月4日に変更されております（場所はハノイで変更ありません）。

The Asia-Pacific Stevie Awards は、アジアパシフィック地域全体におけるイノベーションを評価する唯一のビジネスアワードプログラムです。このコンテストは、アジア太平洋地域の29か国のすべての組織（組織の大小、営利/非営利、公的/私的を問わず）を対象としています。

The Asia-Pacific Stevie Awards は、例えそれがどこの職場で達成されたものであっても、あらゆる形態のイノベーションを表彰することに焦点を当てています。エントリーは、中国語、英語、インドネシア語、日本語、韓国語、マレー語、タイ語、ベトナム語の8言語で受け付けられており、以下のカテゴリーに分類されています。

• 年次報告書アワードおよびその他の出版部門賞
• カスタマーサービス部門賞
• 企業/組織アワード
• 人事部門賞
• IT部門賞
• マネジメント賞
• マーケティング部門賞
• 新製品部門賞
• コーポレートコミュニケーション、IR、PRアワード
• Webサイト部門賞、スマートフォンとタブレットアプリおよびその他のメディア部門賞

その他

2020年の新しい申請方法として、すべてのカテゴリーの実績について、従来のエッセイに代えて最長5分の動画を提出できるようになりました。

地域全体の多数の専門家が審査に参加し、ゴールド、シルバー、ブロンズのスティービーアワードの受賞者を決定します。

エミー賞やその他の国際的な賞のトロフィーを製作する会社が作ったスティービーアワードのトロフィーは、世界で最も切望されているトロフィーの1つです。スティービーの名前は、ギリシャ語で「戴冠」という意味のステファンという名前に由来しています。

スティービー賞について

スティービー賞は、アジア太平洋スティービー賞、ドイツスティービー賞、中東スティービー賞、アメリカビジネス賞®、国際ビジネス賞®、優れた雇用主のためのスティービー賞、女性のためのスティービービジネス賞、販売および顧客サービスに関するスティービー賞の8つのプログラムで授与されています。スティービー賞のコンテストには、70か国以上の組織から毎年12,000件以上のエントリーがあります。スティービー賞は、あらゆる種類と規模の組織とそれを支える人々を称え、世界中の職場における傑出したパフォーマンスを表彰します。スティービー賞の詳細については、http：//www.StevieAwards.comをご覧ください。

* 第７回 スティービー賞（The Stevie Awards）アジア･パシフィック（APSA）2020 のスポンサー企業はadobo magazineと PR Newswire Asiaを含みます。