Die Kategorien für Unternehmenskommunikation, Investor Relations und Public Relations der German Stevie® Awards 2021

Kommunikation beeinflusst. Dabei entscheidet nicht selten der erste Eindruck über das Gefühl, das wir einem Menschen oder einer Marke entgegenbringen. Mithilfe kommunikationspolitischer Maßnahmen wird die Wahrnehmung eines Unternehmens gesteuert. Dabei sollen vor allem Image und Reputation der Organisation positiv beeinflusst und Skandale vermieden werden. Vertrauen und Glaubwürdigkeit herzustellen, ist das A und O.

Unternehmenskommunikation, Investor Relations und Public Relations gehen dabei Hand in Hand, um auf einem übersättigten Markt den entscheidenden Unterschied herauszustellen und Alleinstellungmerkmale von Organisationen und Unternehmen ins Spotlight zu rücken. Sie sind das Fundament, um das Vertrauen der Öffentlichkeit und jeder besonderen Zielgruppe zu gewinnen, aber auch um Fachkräfte zu binden.

Entscheidend dabei ist eine systematische, geplante Vorgehensweise, die auf einen längeren Zeithorizont ausgerichtet ist, um die Erwartung des Marktes bezüglich der Unternehmensbewertung möglichst passgenau beeinflussen zu können.

Professionell gestaltete Kommunikation im Rampenlicht

Solch professionell gestaltete Kommunikation wird bei den German Stevie® Awards in den Kategorien für Unternehmenskommunikation, Investor Relations und Public Relations ins Rampenlicht gerückt. Dazu gehören alle Funktionen von Unternehmenskommunikation, Investor Relations, Gemeinschaftsangelegenheiten/Community Affairs und Public Relations. Die Nominierungen können in insgesamt über 40 Bereichen in den folgenden zwei großen Überkategorien eingereicht werden:

Kategorien für PR-Experten und PR-Innovationen

• PR-Agentur des Jahres
• Kommunikationsabteilung des Jahres
• Kommunikationsteam des Jahres
• Führungskraft des Jahres in den Bereichen Kommunikation, Investor Relation oder PR
• Kommunikationsfachkraft des Jahres 
• PR-Innovation des Jahres

Kommunikations- oder PR-Kampagne/PR-Programm des Jahres

• Community Engagement
• Consumer PR für ein bestehendes Produkt
• Digitale Medienarbeit
• Einführung neuer Produkte
• Finanzdienstleistungen &Investor Relations
• Interne Kommunikation
• Krisenmanagement
• Marketing – Business to Business
• v.m.

Diese Kampagnen konnten bei den German Stevie Awards 2020 punkten

Die Deutsche Post DHL Group mit Sitz in Bonn wurde mit einem Gold Stevie für die Community Engagement Kampagne des Jahres ausgezeichnet. 

Das vor 10 Jahres von DHL entwickelte FIRST CHOICE-Programm dient zur kontinuierlichen, internen Verbesserung. Das Unternehmen hatte im Januar 2019 erstmalig die weltweite „FIRST CHOICE week“ Kampagne durchgeführt. Während dieser Woche wurde in allen Geschäftsbereichen des Konzerns aktiv FIRST CHOICE kommuniziert und Aktionen in den Ländern durchgeführt. Zur Unterstützung der Geschäftsbereiche und einer konsistenten globalen Umsetzung wurde ein Kommunikationspaket für die Länder entwickelt. Darin befindet sich Kommunikationsmaterial zur online und offline Verwendung, sowie eine Auswahl an Aktivitäten zur Durchführung in der Aktions-Woche.

Die Beteiligung der Divisionen und Länder war überragend und übertraf sämtliche Erwartungen. Mehr als 110 Länderorganisationen haben an der FIRST CHOICE week teilgenommen und als Teil der weltweiten Gemeinschaft ihren Beitrag geleistet.

Die 744 Werbeagentur GmbH aus Düsseldorf ging mit einer europaweiten Influencer-Kampagne an den Start. Für Singapore Airlines und Singapore Tourism Board entwickelte das Unternehmen eine außergewöhnliche europaweite Kampagne, die die Airline und die Destination Singapur bewarb. Um möglichst viele Aspekte von Singapore Airlines und Singapur zeigen zu können, wurde die Influencer Kampagne in zwei Kampagnen-Flights mit unterschiedlichem Fokus geteilt.

Insgesamt wurden zwölf bekannte Food- und Travel-Influencer aus sechs europäischen nach Singapur geschickt. Beide Kampagnen-Flights waren ein großer Erfolg. Die Influencer streuten die Inhalte zur Kampagne auf möglichst vielen Kanälen und erzielten eine große Resonanz. Insgesamt wurden über 8,4 Millionen Menschen mit über 180 Inhalten (Posts, Stories, Videos) erreicht. Die Kampagne erzielte ein Engagement von über 600.000 Interactions und eine durchschnittliche Engagement Rate von knapp 4,5%.

Die Reichweite und Brand Awareness von Singapore Airlines wurde enorm gesteigert und die Destination Singapur wurde von den Influencern perfekt als optimales Reiseziel beworben. Damit wurden die zuvor festgelegten Ziele insgesamt weit übertroffen und sogar verfünffacht. Für diese herausragende Kampagne wurde die 744 Werbeagnetur GmbH mit einem goldenen Award für die PR-Kampagne des Jahres für Digitale Medienarbeit geehrt.

Für das PR-Programm des Jahres im Bereich interne Kommunikation wurde keySquare Communications UG für das Projekt „Kolibri-Handbuch“, das im Auftrag vom Kolibri-Games entstand, mit einem Gold Stevie ausgezeichnet.

Das schnell wachsende Startup benötigte ein Tool, um neu eingestellte Mitarbeiter auf den neusten Stand der Firmenkultur zu bringen. keySquare entwickelten ein Handbuch, das neuen Mitarbeitern zwei Wochen vor Dienstantritt mit einem Kennenlern-Paket (Notizblock, Kugelschreiber, T-Shirt, Tasche) zugeschickt wird.

Das Buch ist großzügig gelayoutet, leicht zu konsumieren und stellt vor allem die Kernwerte des Unternehmens sowie eine Handvoll grundsätzlicher Verhaltensweisen von Kolibri-Mitarbeitern dar. Die Firma setzt das Buch seither wie geplant bei neuen Mitarbeitern ein, verteilt es aber auch wie eine Image-Broschüre an Journalisten und Partner, wenn sich die Gelegenheit ergibt.

Eine vollständige Liste der Gewinner finden Sie hier.

Haben Sie und Ihr Team auch herausragende Leistungen im Bereich PR und Unternehmenskommunikation geleistet? Dann nutzen Sie noch bis zum 20. Januar 2021 die Chance, sich um einen Stevie Award im Bereich PR zu bewerben. 

• KCD PR teamed up with Brain Corp to position this startup tech company as an industry leader 
• Brain Corp’s floor-cleaning technology became a global sensation with KCD PR’s media expertise
• Targeted, meticulously researched approaches to media coverage made this sanitary maintenance company a distinguished, sought-after technology 

About KCD PR

KCD PR is an integrated communications agency that delivers award-winning strategic public relations, marketing communications, social media campaigns, and counsel to financial services, fintech, and technology leaders worldwide. KCD PR’s mission is to create and communicate a brand’s vision through highly targeted campaigns that drive their business forward. 

Brain Corp x KCD PR: The Genesis

Brain Corp is a successful San Diego-based technology startup that specializes in turning manual machines into autonomous mobile robots. While the mention of ‘robots’ may sound sexy, the primary application of its technology was far less so - in commercial floor scrubbers. Brain Corp engaged with KCD PR to help raise awareness of the company and its technology in order to attract new customers, pave the way for future investment, and for this year in particular, take it beyond the standard floor-cleaning trade media and position it as a leader in the business and technology press. 

Development

KCD PR needed to develop an approach that would make Brain Corp and its technology attractive to a far broader and incredibly discerning swathe of media. In a nutshell, they had to make a company that currently focuses on sanitary maintenance compete for media space with the same writers covering the likes of iRobot and Amazon. 

They focused on the following core campaign elements: 

• Develop a clear message
• Laser-focus efforts on a core ‘media bench’
• Think big picture
• Create a foundation of relationships to set up for campaign success

Execution

With a plan in place, KCD PR hosted a messaging workshop with Brain Corp’s key technology leaders which ultimately provided them with compelling messages that positioned the company’s technology as crucial to the current evolution of work through robotics. Simultaneously, the team meticulously researched and developed a list of 20 key media outlets that moved outreach beyond the cleaning trades and into influential tech and business press such as TechCrunch, ZDnet, Fortune, CNBC, Bloomberg, and the Wall Street Journal. Based on this list, they created targeted approaches, often reserving exclusives, feature angles, and early notice of product news tailored to each title.

One of the campaign’s biggest challenges was that they had a very well-known customer story to tell as part of Walmart’s major tech rollout but had very little control over the message and their position within the announcement. Their challenge was to ensure that Brain Corp gained a strong share of media exposure within the resulting coverage. 

To increase changes for positive and well-informed coverage of the news, the team focused on building influential media relationships well in advance. To secure briefings, they employed a ‘big picture’ approach by creating pitches which positioned the company and its core technology as critical to the current evolution of retail, how they work, and the state of the tech economy - highlighting Brain Corp’s key investors (SoftBank Vision and Qualcomm Ventures) for added credibility. 

Results

The campaign proved highly successful in gaining Brain Corp media coverage far beyond the traditional trade outlets. KCD outperformed its goals for top-tier media interviews by 33%, gaining quality coverage in the business and tech press, thus positioning the company and its technology as leaders in the field. The campaign generated over 500 pieces of coverage against a campaign target of 130. Key media hits included Bloomberg, Forbes, Fortune, Business Insider, CNBC, and a full feature in broadcast technology program BBC Click, which aired in 200 countries with over 380 million viewers. 

KCD PR’s COVID-19 Response

Though this PR firm prides itself in working with industry leaders and top-ranked organizations, they are entrepreneurs at heart and care about the community they live and work in. When the pandemic hit, the team offered on-demand crisis communications counseling to small businesses impacted by COVID. They were providing counsel on everything from creating a social media marketing presence to critical customer updates to pointing to financial resources to help aid their friends in the community. 

KCD PR won the Silver Stevie for Communications or PR Campaign of the Year - Media Relations in The 2020 American Business Awards®.

Interested in entering The 2021 American Business Awards? 

Der Einsendeschluss für die 15. jährlichen Stevie® Awards for Sales & Customer Service wurde bis Mittwoch, den 13. Januar 2021 verlängert. Dies sind die weltweit wichtigsten Auszeichnungen für Fachleute, Teams und Organisationen im Bereich Vertrieb und Kundenservice.

Teilnahmekits und vollständige Informationen über den Wettbewerb sind unter http://www.stevieawards.com/Sales erhältlich.

Zu den teilnahmeberechtigten Nominierten gehören Abteilungen, Teams und Fachleute aus der ganzen Welt, die in den Bereichen Kundenservice, Contact Center, Geschäftsentwicklung und Vertrieb tätig sind. Neue Produkte und Dienstleistungen sowie Lösungsanbieter, die von diesen Fachleuten genutzt werden, sind ebenfalls teilnahmeberechtigt. Mit der Auszeichnung 2021 werden Leistungen seit dem 1. Juli 2019 gewürdigt.

Einsendungen von Nominierungen können noch bis zum 13. Januar 2021 gegen Zahlung einer Verspätungsgebühr eingereicht werden. Die Finalisten werden dann Ende Januar bekannt gegeben, und die Gold-, Silber- und Bronze-Stevie-Preisträger werden während einer virtuellen Preisverleihung am 14. April 2021 geehrt.

Die Stevie Awards for Sales & Customer Service umfassen mehr als 150 Kategorien für:

• Sales Awards
• Customer Service Awards
• Business Development Awards
• New Product Awards
• Solution Provider Awards

Die Teilnehmer können beliebig viele Nominierungen in beliebig vielen Kategorien einreichen.

Neu in diesem Jahr sind die vereinfachten Einreichungsvoraussetzungen für alle Kategorien. Diese bieten nun die Möglichkeit, ein kurzes Video oder kurze Antworten auf mehrere gezielte Fragen einzureichen.

Zu den neuen Kategorien für das Jahr 2021 gehören sechs frei zu vergebende Kategorien für den Umgang mit COVID-19, mit denen herausragende Bemühungen von Fachleuten aus den Bereichen Geschäftsentwicklung, Kundendienst und Vertrieb anerkannt werden, die sich mit den Auswirkungen der Pandemie auf ihre Organisationen, Teamkollegen, Kunden und Gemeinden befassen.

Im Jahr 2021 wird es wieder die People's Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service geben, eine Beliebtheit der Stevie Awards for Sales & Customer Service, bei denen die Öffentlichkeit unter allen Nominierungen der Finalisten in den Kategorien der Kundendienstabteilung des Jahres für ihre bevorzugten Anbieter im Bereich Kundenservice abstimmen kann.

Zu den Gewinnern der Ausgabe 2020 der Stevie Awards for Sales & Customer Service gehörten American Airlines, Barclays, Carbonite, Cisc

o, Clarabridge, Cricket Wireless, Cvent, Delta Vacations, DHL Express, GoDaddy, Mailchimp, OneWest Bank, SAP, Wells Fargo Treasury Management, VIZIO Inc. Und andere.

Der Wettbewerb 2021 wird von mehr als 150 Fachleuten aus der ganzen Welt bewertet.

 Über die Stevie Awards

Die Stevie Awards werden im Rahmen von acht Programmen verliehen: die Asia-Pacific Stevie Awards, die German Stevie Awards, die American Business Awards®, die International Business Awards®, die Stevie Awards for Great Employers, die Stevie Awards for Women in Business, die Stevie Awards for Sales & Customer Service und die neuen Middle East Stevie Awards. Bei den Stevie Awards-Wettbewerben gehen jedes Jahr mehr als 12.000 Beiträge von Organisationen aus mehr als 70 Ländern ein. Die Stevies ehren Organisationen aller Arten und Größen, die Menschen, die hinter ihnen stehen und weltweit herausragende Leistungen am Arbeitsplatz. Erfahren Sie mehr über die Stevie Awards unter http://www.StevieAwards.com.

• Bug Bite Thing is a safe, chemical-free, reusable product that provides relief for bug bites and bee stings
• The product received offers from all Sharks on ABC’s hit show Shark Tank
• Bug Bite Thing improves quality of life of millions of people worldwide 

About Bug Bite Thing

Bug Bite Thing is a 'Shark Tank' product and Amazon’s #1 selling product for insect bite relief. In October 2019, Bug Bite Thing's founder and CEO Kelley Higney and President Ellen McAlister appeared on ABC's hit show 'Shark Tank.' After receiving offers from all of the Sharks, they accepted an offer from Lori Greiner. 

When Kelley moved to South Florida in 2017, both she and her daughter were constantly suffering from mosquito bites. After trying every remedy on the market to alleviate her daughter’s discomfort, Kelley began researching how other countries combat insect bites. As a mother, Kelley was baffled to see how many of the available insect bite relief products contained harsh chemicals and how many unregulated products were being used on children in the United States. Kelley became passionate about finding a solution.

Kelley discovered a little-known tool that uses suction to eliminate the irritant that was also chemical-free, reusable, and safe to use on children and adults. 

Knowing it was a life-saving product, Kelley created the Bug Bite Thing and in October 2019, Kelley and Ellen appeared on ABC’s hit show ‘Shark Tank.’ After receiving offers from all of the Sharks, they accepted an offer from Lori Greiner. 

Bug Bite Thing is completely chemical-free, reusable, and suitable for use by all ages. It has also been recommended by doctors for their cancer patients as it is non-toxic. Unlike other products, which only work on insect bites, the product also works on bee stings.

Bug Bite Thing won the Silver Stevie for Fastest Growing Company of the Year, a Bronze Stevie for Female Entrepreneur of the Year - Consumer Products, and a Bronze Stevie for Company of the Year - Consumer Products in the 2020 Stevie Awards for Women in Business®.

Interested in entering the 2021 program?

MyPostcard mit Sitz in Berlin ist deutscher Marktführer im Bereich Postkaten Apps und gehört im Jahr 2019 zu den 50 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Deutschland. Mit einem umfangreichen Design Store ist das Unternehmen weltweit der größte Postkartenanbieter. MyPostcard hat die Postkarte vom verstaubten Image befreit und ihr zu einem Revival im digitalen Zeitalter verholfen.

Bei den sechsten jährlichen German Stevie Awards gewann MyPostcard den Stevie Award 2020 in Gold für das Unternehmen des Jahres im Bereich Medien und Unterhaltung.

Das Postkarten-Makeover: von der One-Man-Show zum Marktführer

2014 gründet startet das Berliner Start-up zunächst als One-Man-Show und persönliche Herausforderung. Die App ermöglicht es die eigenen Fotos als echte gedruckte, personalisierte Postkarte zu versenden. MyPostcard übernimmt dabei den Druck, die Frankierung und den weltweiten Versand der Karten. Mittlerweile ist MyPostcard mit drei Millionen Downloads die erfolgreichste und mit einer Bewertung von 4,7 Sternen die beliebteste Postkarten App und gehört damit im Bereich Postkarten Apps zu den europäischen Marktführern.

International ist die MyPostcard-App in acht verschiedenen Sprachen und in vier unterschiedlichen Währungen verfügbar. Mit über 25.000 Designs und Ansichtskarten-Motiven aus aller Welt hat das Unternehmen derzeit den weltweit größten Designshop mit unterschiedlichen Motiven und Vorlagen – Tendenz steigend.

Seit dem Eintritt in den amerikanischen Markt Januar 2017 ist MyPostcard neben dem Hauptsitz in Berlin, mit einem Büro in New York vertreten. Um eine schnelle Zustellung der Karten weltweit zu gewährleisten, arbeitet das Unternehmen mit Druckereien in Berlin (Deutschland), New York (USA), Denver (USA) und Melbourne (Australien) zusammen.

Neben dem täglichen Postkartengeschäft ist Soziales Engagement für das 30-köpfige Team von MyPostcard sehr wichtig. Das Unternehmen unterstützt viele verschiedene soziale Projekte weltweit, wie die American Heart Association, All-Out.org, Postcards To Voters, den Rotary International Club, Terre des Femmes oder die Aktion #FreeDeniz in Kooperation mit N24 / Axel Springer.

Das Revival der klassischen Postkarte

Als weltweit einziger On-Demand Anbieter bringt das deutsche Startup MyPostcard im November 2019 personalisierte Audio Grußkarten auf den Markt. Im Vergleich zu bisherigen Produkten anderer Anbieter kann bereits ab Auflage Eins produziert werden.

Mit MyPostcard können nun auch Endverbraucher einzelne individualisierte Karten versenden. Die Audio-Karte verfügt über einen eigens entworfenen, CE-zertifizierten Soundchip und kann zusätzlich zur eigenen Sprachnachricht auch mit persönlichen Fotos individualisiert werden. Wenn der Empfänger die Grußkarte öffnet, wird die Audiodatei über integrierte Lautsprecher der Soundkarte abgespielt.

Angesichts des digitalen Wandels wird der Postkarte bereits seit Jahrzehnten das Aussterben prophezeit. Doch ungeachtet aller bunten Social Media Posts und schnellen Messenger-Botschaften erlebt die Postkarte derzeit geradezu ein Revival. Die Zahlen der neuesten, repräsentativen Umfrage von MyPostcard und YouGov belegen es: Rund 57 Prozent der Deutschen versenden weiterhin Postkarten. Die MyPostcard App bringt die traditionelle Postkarte ins digitale Zeitalter und ist damit die Postkarte der Zukunft.

Sie haben auch eine innovative APP kreiert? Dann bewerben Sie sich jetzt bei den German Stevie Awards 2021 im Bereich APP-Entwicklung. 

Die Bewerbungsphase der German Stevie® Awards 2021 läuft auf Hochtouren und  Ende Januar beginnt die Juryphase, in der die Preisträger und Preisträgerinnen 2021 ermittelt werden.

Unter den Bewerbern für einen Preis oder Auszeichnung den oder die Preiswürdigsten herauszufinden? Bei den German Stevie® Awards haben Sie die Möglichkeit, spannende und innovative Projekte und Leistungen von Organisationen und Unternehmen genau unter die Lupe zu nehmen.

Die Jury ist die fachliche Autorität bei den German Stevie Awards. Sie beurteilt die in den verschiedenen Kategorien eingereichten Leistungen. Bei einer Zusage werden Sie auf Grundlage Ihrer Erfahrung, Position und Branche einer Kategorie zu Bewertung zugeteilt. Alle Kategorien werden online bewertet. So können Sie im Zeitraum von Januar 2021 bis Februar 2021 bequem so viele Beiträge prüfen und bewerten, wie Sie möchten. Anfang März 2021 werden dann die finalen Gewinner und Gewinnerinnen der German Stevie Awards 2021bekannt gegeben.

Die Jury-Bewertung

Während der Bewertungsphase wird jede Nominierung von mindestens zehn  Juroren bewertet. Diese Juroren wurden zunächst von den Stevie Award Mitarbeitern als qualifiziert eingestuft, um diese Beiträge zu bewerten. Die Online-Bewertung erfolgt auf einer Skala von 1 bis 10. Zusätzlich reichen die Juroren ein kurze schriftliche Begründung ihrer vergebenen Punkte ein. 

Alle Nominierungen, die eine Durchschnittswert von mindestens 7,0 Punkten in der ersten Bewertungsrunde erreichen, werden unabhängig von der Kategorie automatisch als Gold, Silber oder Bronze Preisträger ausgezeichnet. Die endgültige Platzierung ist abhängig von den erreichten Punkten der anderen Teilnehmer dieser Kategorie.

Die Nominierung jeder Kategorie mit der höchsten Durchschnittsnote unter den Finalisten erhält den Gold Stevie Award. Weitere Stevie Award Finalisten mit einer Bewertung von minstestens 8,0 Punkten werden als Silber Stevie Preisträger ausgezeichnet. Alle anderen berechtigten Preisträger mit einem Mindestdurchschnitt von 7,0 Punkten werden als Bronze Stevie Gewinner geehrt. 

Eine zweite Bewertungsrunde findet Anfang März statt. In dieser Runde konkurrieren alle Stevie Award Preisträger um den Grand Stevie Award.

Das Wir-Gefühl von Unternehmen in dieser schwierigen Zeit stärken

Organisationen stehen gerade in der jetzigen Zeit vor der Herausforderung, sich neu aufzustellen, den Auswirkungen der COVID-19 Pandemie zu begegnen und permanent völlig neue – finanzielle wie operative – Situationen zu meistern. Besonders jetzt ist es wichtig, seine Leistungen zu feiern. Unterstützen Sie als Mitglied der Jury Unternehmen und Organisationen dabei, Erfolgen Beachtung zu schenken, sie zu honorieren und ihnen Anerkennung zu schenken!

Werden Sie Jurymitglied und urteilen Sie selbst!

Wir laden Sie ein, sich als Jurymitglied für die German Stevie Awards 2021 zu bewerben. Bei einer Zusage werden Sie auf Grundlage Ihrer Erfahrung, Position und Branche einer Kategorie zu Bewertung zugeteilt. Alle Kategorien werden online bewertet. So können Sie im Zeitraum von Januar 2021 bis Februar 2021 bequem so viele Beiträge prüfen und bewerten, wie Sie möchten.

Als Jurymitglied erleben Sie, wie Unternehmen und Einzelpersonen erfolgreiche Projekte umsetzen und Herausforderungen meistern. Zum Dank für Ihre Unterstützung erhalten Sie eine Urkunde und haben die Möglichkeit zwei Eintrittskarten für das Award Galabankett zu gewinnen. 

Wie sagt man so schön? „Von keinem lernt ein Unternehmen mehr, als von einem verärgerten Kunden“. Die Dienstleistung und die Servicebereitschaft zu verbessern kann sich für Unternehmen und Organisationen nur lohnen, denn nicht nur die Umsätze steigen, sondern das Unternehmen sichert sich die Wertschätzung der Kunden und wird bei der Auswahl seiner Produkte oder Dienstleistungen von den Kunden favorisiert. Eine gute Beratung, eine Person, die zuhört und sich bemüht, eine Lösung zu finden und den Kunden zufrieden zu stellen sind für Unternehmen entscheidend, um sich im Wettbewerb abzusetzen.

In Zeiten von E-Commerce und einer hohen Vergleichbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, müssen Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, um sich positiv von der Konkurrenz abzuheben. Der Kundenservice wird hier zu einem maßgeblichen Erfolgsfaktor. Ein professioneller Kundenservice kann verschiedene Formen annehmen und reicht von der kompetenten Auskunft über Produkte und Dienstleistungen, über ein besonderes Callcenter für technischen Support, bis hin zu einem kundenorientieren Beschwerdemanagement, falls doch mal etwas schief gegangen ist. Es gilt, die Differenz zwischen der vom Kunden subjektiv erwarteten und der wahrgenommenen Leistung auszugleichen. Allein der Kundenservice bestimmt den zukünftigen Vertriebserfolg.

In den Kategorien für Kundenservice prämieren die German Stevie® Awards alle Arbeitsbereiche und Aufgaben des Kundenservice. Der besondere Umgang mit Kunden wird hier mit gleich drei Kategorien ausgezeichnet:

• Kundenservice-Abteilung des Jahres
• Kundenservice-Team des Jahres
• Kundenservice-Manager des Jahres 

Diese Unternehmen konnten bei den German Stevie Awards 2020 mit besonderen Leistungen im Kundenservice glänzen

Telefónica Deutschland, mit Sitz in München, wurde in diesem Jahr für die Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice mit einem Gold Stevie ausgezeichnet. Für Telefónica stehen die Kunden im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Durch einen erstklassigen Service in Bezug auf Einfachheit, Schnelligkeit und kompetenter Beratung intensiviert das Unternehmen die Kundenbeziehung. Service-Berater werden bestmöglich befähigt, Kunden mit geeigneten Prozessen, Informationen und Lösungsvorschlägen zu unterstützen und zu motivieren. Zur Optimierung der Serviceabläufe hat Telefónica das Konzept des Solution Managers etabliert. Es bietet dem Kunden „Service aus einer Hand“ und verfolgt das Ziel, sein Anliegen im Erstkontakt zu lösen. Mit der Einrichtung eines Live Service Centers, das als Impulsgeber und Stimmungsbarometer aktueller Kundenanliegen die Brücke zwischen strategischen und operativen Einheiten in der Münchner Unternehmenszentrale schlägt, und der Einführung von WhatsApp als neuen, digitalen Servicekanal, wurden zusätzliche Kanäle etabliert, um mit den Kunden im Dialog zu bleiben. Die Kundenzufriedenheitsoffensive des Unternehmens wirkt unterstützend, um die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern. Die Serviceperformance von Telefónica Deutschland konnte durch eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie signifikant verbessert werden.

Die Bosch Service Solutions GmbH konnte ebenfalls im Kundenservice glänzen und wurde in diesem Bereich für das Team des Jahres mit einem goldenen Award geehrt. Mit der Multi-Channel Customer Experience Cloud Plattform sollte eine Lösung geschaffen werden, die es ermöglicht, aus einer Vielzahl von Quellen in einem einheitlichen Serviceframework Kunden-Kontakte zu bearbeiten und nicht mehr abhängig von einem bestimmten Provider zu sein. Das Projektteam hat in nur sechs Wochen ein einsatzfähiges MVP (Minimum Viable Product) gebaut. In den Monaten danach wurde die Plattform weiterentwickelt. Sie ermöglicht den Agenten, Kunden-Kontakte aus einer Vielzahl von Quellen zu bearbeiten. Bereits nach sechs Monaten erfolgte die Telefonie-Leistungsübernahme (100% des beauftragten Volumens) und die Kundenzufriedenheit wurde erheblich gesteigert. Das Bosch-Serviceteam hat die Kundenanforderung von Miles&More erfüllt und es geschafft, in kurzer Zeit den Service erfolgreich zu übernehmen und eine einheitliche cloudbasierte Omni-Channel Kommunikationsplattform, sowie ein CRM-System providerübergreifend „as-a-Service“ bereitzustellen.

Weitere Gewinner im Bereich Kundenservice waren in diesem Jahr waren DHL Customer Service GmbH aus Frankfurt am Main und SolarWinds aus Berlin.

Eine Liste aller Gewinner der German Stevie Awards 2020 finden Sie hier. 

Sie oder Ihr Kundenserviceteam haben in den vergangenen Jahren Großes geleistet? Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich bei den Kundenservice Awards der German Stevie Awards 2021! 

Die Webpräsenz – ein nicht mehr wegzudenkender Faktor, der maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg von Organisationen hat. Vielfältige Kommunikationsangebote bauen eine Beziehung zwischen Anbieter, Betreiber und Nutzer auf. Ob Neukundengewinnung, umfassende Kontaktmöglichkeiten, Erhöhung der Reichweite oder die erfolgreiche Markenbildung: durch ihre Website werden Unternehmen, Organisationen, Produkte und Dienstleistungen der breiten Öffentlichkeit nähergebracht. Die Homepage dient als Schaufenster und sorgt für eine Chancengleichheit zwischen großen und kleinen Unternehmen. Im bunten Spektrum der Onlineauftritte gewinnt das Unternehmen mit der besten Website.

Exzellente Websites und Blogs werden bei den German Stevie® Awards honoriert und ausgezeichnet. Das Datum ihrer Veröffentlichung ist dabei nicht maßgeblich. Was zählt ist die Qualität des Online-Auftritts und wodurch dieser sich von den anderen abhebt.

Die Website-Awards sind in zwei Kategorienbereiche eingeteilt:

In den Branchenkategorien können die Web-Auftritte der unterschiedlichen Branchen nominiert werden. Von Buchhaltung, über Mischkonzerne, Elektronik und Finanzdienstleistungen bis hin zu Essen und Trinken, Medien und Unterhaltung oder Telekommunikation u.v.m., hier findet jede Branche ihren passenden Bereich.

Bei den Sonderkategorien können Einzelfeatures wie zum Beispiel das beste Interfacedesign, das best Gesamtdesign oder die beste Nutzung von Video oder Bewegtbildern nominiert werden.

Die vollständige Auflistung der Kategorien finden Sie hier.

Diese Organisationen konnten bei den German Stevie Awards 2020 im Bereich Webseiten punkten

 Die mensemedia Gesellschaft für Neue Medien MBH konnte im letzten Jahr mehrfach in der Kategorie Websites abräumen. Die aufstrebende Internetagentur mit technischem Hintergrund aus Düsseldorf arbeitet mit einem Team aus Kreativen und Entwicklern Hand in Hand an hochmodernen Projekten für große Marken und vielfältige Kunden. Insgesamt fünf Mal Gold, zwei Mal Silber und ein Mal Bronze ging für die beste Website, das beste Gesamtdesign, das beste Interfacedesign und die beste Web-Redaktion an das Unternehmen. Um die User stets auf dem Laufenden zu halten werden die von mensemedia gestalteten Websites permanent aktualisiert und regelmäßig mit Content-Updates versorgt, um Kundenbindung und Vertrauen zu stärken.

Einen goldenen Stevie Award gewann die Ruptly GmbH für die beste Website in der Branchenkategorie für Telekommunikation. Die Seite bietet den Kunden exklusive, hochwirksame und virale Videos, eine vielfältige Auswahl an täglichen Live-Feeds sowie eine vollständige Palette an Übertragungsdiensten und einen maßgeschneiderten persönlichen Service. Die Website wurde im April 2013 in vollem Umfang in Betrieb genommen. Die preisgekrönte internationale Nachrichtenagentur gewann außerdem einen goldenen Award in den Sonderkategorien für die beste Nutzung von Bewegtbildern auf ihrer Homepage.  

Für die beste Ausbildungswebsite wurde das NSI – Niedersächsische Studenteninstitut für kommunale Verwaltung e.V. ausgezeichnet. Kompromisslos an die Nutzerbedürfnisse angepasst, wurde ein Webdesign entwickelt, das sich von gängigen Bildungsträger-Präsenzen abhebt. Das zeitgemäße, klare Layout und eine intuitive Nutzerführung konnten die Jury durch ihre Einzigartigkeit im deutschen Bildungssektor überzeugen und wurde mit Gold honoriert.

Die Auflistung der Gewinner finden Sie hier.

Sie oder Ihr Unternehmen betreiben eine fantastische Webseite mit großem Nutzermehrwert? Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich bei den Website Awards der German Stevie Awards 2021! 

• Heather Havenwood helps people break the mold of traditional media by capitalizing on the impact of social media and driving in income
• Her innovative work helps influencers make the market work for them, rather than having to fit into outdated standards 

About Heather Ann Havenwood

Heather Ann Havenwood started Haven Media, which is an education, media, and agency company dedicated to mentoring, guiding and assisting Influencers, Leaders, and Content Creators to dynamically monetize and promote their products and services through social media and online advertising.

In her dynamic rise to the top, Heather has been interviewed on over 450 podcasts, sharing new ways for entrepreneurs to move the market to meet their demands. She grew her own podcast - Like a Boss: Insights with Influencers - into national syndication within the first twelve months of launch. With daring know-how, Heather has launched over a dozen other dynamic, income-flow podcasts for her clients. 

With her pioneering work in the field of social media, Heather has helped hundreds of entrepreneurs, coaches, and creators achieve authority and influence in the marketplace. She has a Master’s Degree in Digital Marketing and has built and sold two online companies - increasing sales over 1050% in under a year - through her cutting-edge influencer growth methodology. 

Traditional media is old, tired, decaying, and on its way out. Social media is the new, ever-changing frontier. Heather’s marketing strategies are breaking the mold of traditional media by monetizing influencers, educators, and creators’ knowledge through omnipresent social media syndication in order to attain reach and to increase one’s value in the marketplace. Heather continues to fire on all cylinders as she trailblazes exciting new social media avenues into pathways toward influence, impact, and income. 

Heather Ann Havenwood won a Bronze Stevie for Individual Awards Categories - Most Innovative Woman of the Year - Social Media in the 2020 Stevie Awards for Women in Business®.

Interested in the 2021 Stevie Awards for Women in Business

Die Corona-Krise beeinflusst unser Leben. Das Virus ist bei den Meisten wie ein Wirbelsturm über das Unternehmen hinweggefegt. COVID-19 ist ein Schock für die Wirtschaft und die ökonomischen Folgen der globalen Pandemiebewältigung werden über viele Jahre hinweg spürbar sein. Rund 56% der deutschen Unternehmen geben an, dass die Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen gesunken ist und 42% gaben sogar Stornierung von Aufträgen an.

Doch während auf der einen Seite ganze Branchen in die Knie gezwungen werden, gibt es auf der anderen Seite Unternehmen, die maßgeblich von der Krise profitieren. Logistikunternehmen, Onlinehandel und Softwareunternehmen haben derzeit eine bedeutende Steigung in der Nachfrage zu verbuchen. In jedem Fall stehen Organisationen vor der Herausforderung, sich neu aufzustellen, den Auswirkungen der COVID-19 Pandemie zu begegnen und permanent völlig neue – finanzielle wie operative – Situationen zu meistern. Umstrukturierungen, Kürzungen und Homeoffice lassen wenig Zeit für Anderes.

In dieser Zeit an einem Wirtschaftspreis teilnehmen? Wir sagen: jetzt erst recht!

Wir-Gefühl stärken!

Besonders in schwierigen Zeiten ist es wichtig, seine Leistungen zu feiern. Schenken Sie Erfolgen Beachtung und feiern sie diese gemeinsam mit Ihrem Team. Mit einer Nominierung bei den German Stevie® Awards zeigen Sie, dass sie sich von der Krise nicht in die Knie zwingen lassen und die Arbeit Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter besonders in dieser Zeit anerkennen und wertschätzen.

Positive Erlebnisse geben vor allem dann Motivation, wenn ein Team eine Durststrecke durchleben muss. Es ist das Wir-Gefühl, das Unternehmen stark macht. Wenn das Bedürfnis nach Zugehörigkeit und Stabilität bedient ist, werden es Ihnen Ihre Mitarbeiter mit Loyalität und ihrem vollen Potenzial in der Krise danken. Und was kann es Schöneres geben, als wenn Sie in dieser unsicheren Zeit auf Ihr Team bauen können?

Die Kategorien zum Umgang mit COVID-19

Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation hat in besonderem Maße auf die Pandemie reagiert und sich in den vergangenen Monaten tapfer dafür eingesetzt, dass wir sicher, gesund, beschäftigt und informiert sind und bleiben? Bei den German Stevie Awards gibt es in diesem Jahr spezielle Kategorien zum Umgang mit COVID-19:

• Nominierung von Einzelpersonen

In dieser Kategorie können einzelne Personen nominiert werden, die sich zum Beispiel medizinisch-pflegerisch, auf Bildungs- oder Regierungsebene darum bemüht haben, Leben zu retten, aufzuklären und Sicherheit in der Bevölkerung zu schaffen.

• Nominierungen von Organisationen

Wie der Name schon sagt, können in dieser Gruppe ganze Organisationen, Unternehmen und Arbeitgeber nominiert werden, die durch ihre beispielhafte Reaktion auf die Pandemie das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter und Gemeinden sichergestellt oder innovativ Arbeitsplätze so umgestaltet haben, dass Mitarbeiter geschützt waren und trotzdem produktiv weiter arbeiten konnten.

• Nominierung für Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

In dieser Gruppe werden Nominierungen zur Social-Media-Nutzung, PR- und Marketing-Kampagnen entgegengenommen, die zum Ziel hatte, die Öffentlichkeit über die Pandemie und die Gewährleistung größtmöglicher Sicherheit zu informieren.

• Produkt- und Dienstleistungsnominierungen 

In dieser Gruppe werden alle medizinischen, technischen oder sonstige Innovationen ausgezeichnet, die seit Anfang 2020 entwickelt wurden, um die Auswirkungen des Virus zu mildern.

Alle Infos zu den unterschiedlichen Kategorien finden Sie hier.

Neue Wege, die belohnt werden wollen

Für viele Unternehmen wurden durch die Pandemie die Weichen für neue Wege, Wirtschaftszweige und Geschäftsmodelle gestellt. Gehören Sie zu den Unternehmen, bei denen Covid-19 zu einer gestiegenen Nachfrage geführt hat, Nutzerzahlen gewachsen und Umsätze gestiegen sind? Hat auch Ihr Unternehmen unabhängig von der wirtschaftlichen Lage weiter gekämpft und sich trotz aller widrigen Umstände nicht unterkriegen lassen? 

Feiern Sie Ihren Erfolg, indem Sie Ihre Nominierung bei den German Stevie Awards einreichen!