International Awards Blog

ゴールド、シルバー、ブロンズ受賞者は2月24日にラスベガスで発表

ビジネスの成功に決定的な様々な評価を基準に卓越したものを表彰する国際大会である、第11回スティ―ビー・セールス＆カスタマーサービス賞の本選出場者が発表されました。

全世界の様々な組織と人物がカスタマーサービス賞、コンタクトセンター賞、ビジネス開発賞、セールス賞のカテゴリーの最終候補に選定されました。最高の本選出場組織に選ばれたのは、カーボナイト社（アメリカ、ルイストン）、デルタ航空（アメリカ、アトランタ）ドイツポストＤＨＬ（国際企業）、フェスティバルウォーク（中国、香港）、ガイドウェル　コネクト（アメリカ、ジャクソンビル）、ホームサーブ・アメリカ（アメリカ、ノーウォーク）、ＩＢＭ（アメリカ、アーモンク）、ジョン・ハンコック・ファイナンシャルサービス（アメリカ、ボストン）、ビジオ（アメリカ、アーバイン）が選定されました。

各カテゴリー別の全本選出場者はウェブサイト(www.StevieAwards.com/Sales)で確認できます。

ゴールド、シルバー、ブロンズ賞の受賞者は２月２４日（金）にアメリカのネバタ州ラスベガスにあるシーザーズパレスで行われる表彰式の宴会で発表され、現在参加チケットを発売中です。

この行事は有名な国際ビジネス大賞とアメリカン・ビジネス賞を含む、世界有数の様々なビジネス大会を主管するスティ―ビー賞で主催します。

今年は事実上大小含むほぼ全ての企業・団体から2300社以上からのエントリーを評価しました。これは昨年に比べ10％増加した数値です。世界各地の77名の専門家が１次審査委員として活動し、専門家による平均点数で選定されます。出場者はカスタマーサービス賞とコンタクトセンター賞に関連する61個のカテゴリーで審査され、今年のコンタクトセンター賞、カスタマーサービス革新賞、今年のカスタマーサービス部署等もここに含まれています。又、セールス＆カスタマーサービス開発の成果に関連する53個のカテゴリーには今年のシニアセールス役員、今年のセールス教育＆ビジネス開発役員、今年のセールス部署等があり、新製品及びサービスとソリューション提供社を授賞するカテゴリーもあります。

130名から構成される７つの専門審査委員会は1月23日から始まる最終審査期間の間、本選出場者の中からゴールド、シルバー、ブロンズ受賞者を決定します。

2月10日から一般の人は最高のカスタマーサービス提供社を投票することができ、選定された組織は ‘市民が選ぶ最高のスティ―ビー・カスタマ―サービス賞‘を受賞できます。投票はウェブサイトhttp://peopleschoice.stevieawards.comで2月中旬まで行われています。多様な産業から選定される市民が選ぶスティ―ビー賞受賞者は2月24日ラスベガスで開催される表彰式で表彰されます。

‘私たちは今年の競争を勝ち抜いた受賞者の量と質に大変満足しています。最終審査委員は職場の成功を導くインスピレーションを与えるケースとして、全世界から集まった数多くのケースを慎重に検討し、議論しています。’とスティ―ビー賞の創業者であるマイケル・ギャラガー氏は語ります。

スティービー賞について

スティービー賞はスティービー・アジア・パシフィック賞(Asia-Pacific Stevie Awards)、国際ビジネス大賞(The International Business Awards)、スティービー女性賞(Stevie Awards for Women in Business)、スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、スティービー・グレート・エンプロイヤー賞(Stevie Awards for Great Employers)、アメリカン・ビジネス賞(American Business Awards)、ドイツ・スティービー賞(German Stevie Awards)の7つのプログラムを運営しています。スティービー賞は毎年60か国以上から1万を超える企業/団体が応募しています。あらゆる業種、規模の企業/団体やそれを率いる人々を称え、その優れた業績を評価しています。スティービー賞についての詳細はwww.StevieAwards.comをご覧ください。

第11回スティ―ビー・セールス＆カスタマーサービス賞のスポンサーはセールスパートナーシップ社、バリューセリングアソシエイトが含まれています。

金银铜史蒂夫®奖获奖者将于2月24日在拉斯维加斯公布 

根据决定性的多重评价标准，认可及表彰商务成就的国际大奖——第11届经营及客户服务史蒂夫®奖决赛入围者公布。

世界各地的组织与个人分别在客户服务大奖、客服中心大奖、商务开发大奖与经营大奖类目中被选定为最终入围者。最终入围决赛的组织包括Carbonite有限公司（美国路易斯顿）、Delta Air Lines (美国亚特兰大)、Deutsche Post DHL (跨国企业)、Festival Walk (中国香港)、Guidewell Connect (美国杰克逊维尔）、HomeServe USA (美国诺沃克)、IBM (美国阿蒙克)、John Hancock Financial Services (美国波士顿)、Vizio, Inc. (美国欧文)。

各类目全部决赛入围作品详见 (www.StevieAwards.com/Sales)。

金银铜史蒂夫®奖获奖者将于2月24日周五在美国内华达州拉斯维加斯凯撒宫举行的宴会中公布，目前正在销售门票。

该奖将由主办包括享誉世界的国际商务大奖与美国商务大奖在内，组织世界许多主要商务大奖的史蒂夫®奖主办。

今年接收了几乎覆盖全部产业的各组织2,300多部参展作品，比去年增加10%。入围决赛者由作为预选评委的世界各地77名专家的平均分数决定。参展作品在客户服务、客服中心成果相关的61个类目下审查，年度客服中心、客户服务革新奖、年度客户服务部门奖均包含在此类目下。此外，经营及商务开发成果相关的53个类目中，包括年度高级销售主管、年度销售培训及商务开发主管、年度销售部门等评选，还包括奖励新产品、服务及解决方案提供企业的评选。

7个专业审查评委团超过130人的委员，在1月23日开始的最终审查期间，将在入围决赛者中决定金银铜史蒂夫®奖。

截至2月10日，普通人也可以在“市民评选的最佳客户服务史蒂夫®奖”中为他们最喜爱的客户服务提供者投票。投票可在http://peopleschoice.stevieawards.com中进行，截止时间为2月中旬。市民评选的各领域史蒂夫®奖获奖者将在2月24日拉斯维加斯举行的颁奖仪式上获得颁奖。

史蒂夫®奖的创立者迈克尔·加拉格尔会长说：“我们对于参加今年角逐的参展作品的质与量非常高兴。入围案例是来自于全世界、赋予人灵感的各项成功及优秀案例，最终评定的审查委员将会慎重讨论。”

关于史蒂夫奖

史蒂夫奖包括亚洲-太平洋史蒂夫奖(Asia-Pacific Stevie Awards)、国际商务大奖(The International Business Awards)、女性企业人史蒂夫奖(Stevie Awards for Women in Business)、经营及顾客服务史蒂夫奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service)、伟大的公司史蒂夫奖(Stevie Awards for Great Employers)、美国商务大奖(American Business Awards)、德国史蒂夫奖(German Stevie Awards)等7个领域。史蒂夫奖每年有60多个国家的1万多个组织参展。史蒂夫®奖旨在向所有形态和规模的组织及引领该组织的人们赋予名誉，认证全世界企业创造的卓越成果。关于史蒂夫®奖的具体内容详见www.StevieAwards.com。

第11届经营及客户服务史蒂夫®奖的赞助商包括Sales Partnerships及ValueSelling Associates。

금상, 은상, 동상 수상자는 2월 24일 라스베가스에서 발표

비즈니스 성공에 결정적인 여러 평가 기준에 따라 탁월성을 시상하는 국제 대회, 제 11회 영업 및 고객서비스 스티비대상 본선 진출작이 발표됐다.

전 세계 다양한 조직과 개인들이 고객 서비스상, 컨택센터상, 비즈니스개발상, 영업상 카테고리의 최종 후보로 선정되었다. 최고의 본선진출작 조직에는 카보나이트 주식회사(미국, 루이스턴), 델타에어라인(미국, 애틀란타), 도이치포스트 DHL(국제기업), 페스티벌워크(중국, 홍콩), 가이드웰 커넥트(미국, 잭슨빌), 홈서브 USA(미국, 노워크), IBM (미국, 아몽크), 존한콕 파이낸셜 서비스(미국, 보스턴), 비지오 주식회사(미국, 어바인)가 선정되었다.

각 카테고리별 전체 본선진출작은 웹사이트(www.StevieAwards.com/Sales)에서 볼 수 있다.

금, 은, 동 스티비상 수상자는 2월 24일 금요일, 미국 네바다주 라스베가스의 시저스팰리스에서 진행되는 시상식 연회에서 발표되며, 현재 참가 티켓을 판매 중이다.

이 행사는 명망 있는 국제 비즈니스 대상과 미국 비즈니스 대상을 포함, 세계 유수의 여러 비즈니스 대회들을 주관하는 스티비 어워즈에서 주최한다.

올해에는 사실상 거의 모든 산업의 크고 작은 조직들 2,300개 이상의 출품작을 평가했으며, 이는 작년보다 10% 증가한 수치이다. 본선진출작은 세계곳곳 77명의 전문가들이 1차 심사위원으로 활동하여 정한 평균 점수로 선정됐다. 출품작은 고객 서비스와 컨택센터 성과와 관련된 61개의 카테고리에서 심사되었으며, 올해의 컨택센터, 고객서비스 혁신상, 올해의 고객 서비스 부서 등이 여기에 포함된다. 또한 영업 및 비즈니스 개발 성과와 관련된 53개의 카테고리에는 올해의 시니어 영업 임원, 올해의 영업 교육 및 비즈니스 개발 임원, 올해의 영업부서 등이 있으며, 신제품 및 서비스와 솔루션 제공업체를 시상하는 카테고리도 있다.

130명 이상으로 구성된 일곱 개의 전문화된 심사 위원회는 1월 23일부터 시작되는 최종 심사 기간 동안 본선진출작 중에서 금, 은, 동상 수상자를 결정한다.

2월 10일까지 일반 대중들은 최고의 고객 서비스 제공자에 투표할 수 있으며, 선정된 조직은 '시민이 뽑은 최고의 고객서비스 스티비상'을 수상하게 된다. 투표는 웹사이트(http://peopleschoice.stevieawards.com)에서 2월 중순까지 진행된다. 다양한 산업에서 선정된 시민이 뽑은 스티비상 수상자들은 2월 24일 라스베가스에서 열리는 시상식에서 상을 받는다.

“저희는 올해의 경쟁에 받은 출품작들의 양과 질 때문에 매우 기쁩니다. 최종 심사위원들은 전 세계에서 온 직장 성공의 뛰어나고 영감을 주는 수많은 우수 사례를 검토하는 만큼, 신중하게 논의하고 있습니다.” 스티비 어워즈 창립자인 마이클 갤러거 회장이 말했다.

스티비 어워즈에 대하여

스티비 어워즈는 아시아-태평양 스티비상(Asia-Pacific Stevie Awards), 국제 비즈니스 대상(The International Business Awards), 여성 기업인 스티비 대상(Stevie Awards for Women in Business), 영업 및 고객서비스 스티비 대상(Stevie Awards for Sales & Customer Service), 위대한회사 스티비상(Stevie Awards for Great Employers), 미국 비즈니스 대상(American Business Awards), 독일 스티비상(German Stevie Awards)의 7개 프로그램을 운영하고 있다. 스티비상에는 매년 60개 국가 이상에서 1만 이상의 조직이 출품한다. 모든 형태와 규모의 조직 및 그 조직을 이끄는 사람들의 명예를 기리는 스티비 어워즈는 전세계 기업들이 창출해낸 뛰어난 성과들을 인정하는 일을 하고 있다. 스티비상에 대한 자세한 내용은 www.StevieAwards.com에서 볼 수 있다.

제 11회 영업 및 고객서비스 스티비 대상 스폰서에는 세일즈 파트너십 주식회사와 밸류셀링 협회 주식회사가 포함된다. 

Am 10. und 12. Januar 2017 fanden die ersten beiden Stevie Awards Community Meetings in Berlin und in München statt. Beide Events waren ein voller Erfolg.

Los ging es am Dienstag, den 10. Januar 2017, in Berlin. Gastgeber JazzRadio Berlin lud gemeinsam mit den Stevie Awards interessierte Unternehmer zu einem Umtrunk und Snacks in das schicke Ellington Hotel ein. Hintergrund der Location: JazzRadio Berlin ist der einzige Radiosender in Deutschland, der ein Studio in einem Hotel unterhält.

Trotz des schlechten Wetters und der Erkältungssaison waren rund 25 Gäste der Einladung gefolgt. Nach einer kurzen Ansprache durch Stevie Awards Präsident Michael Gallagher hieß Julian Allitt, Geschäftsführer und Programmdirektor von JazzRadio Berlin ebenfalls die Gäste willkommen. Neben dem ungezwungenen Austausch zwischen den Gästen stand das Interview mit Gold Stevie Awards Gewinnerin Henrieke Schwarzer im Mittelpunkt des Abends. Die junge Head of Creative von JazzRadio erklärte, worauf es aus ihrer Sicht bei der Bewerbung bei einem Wirtschaftspreis ankommt und was einen herausragenden „Supporter des Jahres“ ausmacht. Im Anschluss erklärte Moderator Daniel Przyembel den Teilnehmern in einem kurzen Impulsvortrag, warum unabhängige Medien in Deutschland so wichtig sind.

Zwei Tage später traf sich die Stevie Awards Community bei Havana Orange in München. In der Kraemer’schen Kunstmühle erwartete die Besucher ein spannender Vortrag von Agenturchef Stefan Ehgartner zum Thema digitale Transformation in Deutschland. Außerdem plauderte der sechsfache Stevie Awards Gewinner aus dem Nähkästchen und verriet den Gästen, worauf es bei einer guten Bewerbung ankommen. Aber auch Michael Gallagher stand den Gästen Rede und Antwort zu allen aufkommenden Fragen rund um die Stevie Awards. Beispielsweise: Was muss man bei einer Bewerbung beachten? Wer darf sich in den verschiedenen Awards Programmen bewerben? Und warum heißen die Stevie Awards eigentlich „Stevies“.

„Die beiden Community-Treffen in Berlin und München waren ein voller Erfolg,“ resümiert Michael Gallagher im Anschluss an die beiden Events. „Es war großartig zu sehen, wie sich die Teilnehmer untereinander austauschen und Geschäftsideen und Awardsbewerbungen miteinander diskutieren,“ so Gallagher weiter. "Wir bedanken uns ganz herzlich bei unseren tollen Gastgebern JazzRadio Berlin und Havana Orange und natürlich auch bei all' unseren Teilnehmern."

Die beiden gelungenen Veranstaltungen werden wohl sicherlich auch nur ein Auftakt der Veranstaltungsreihe gewesen sein. „Mit den Stevie Awards Community Meetings möchten wir den Teilnehmern unserer Awards und weiteren Unternehmen die Möglichkeit bieten, sich regional stärker zu vernetzen und Synergien zu nutzen.“ Ob er bei den nächsten Stevie Awards Community Meetings wieder mit dabei sein wird? Lachend: „Bestimmt. Ich komme immer gerne nach Deutschland. Nette Menschen, gutes Essen und tolles Bier.“

Competence Call Center, kurz CCC, ist eines der führenden BPO Unternehmen im Thema Customer Care in Europa und es ist mutig genug, sich Jahr für Jahr der nationalen und internationalen Konkurrenz zu stellen und an den German Stevie Awards, den International Business Awards (IBA) und den Stevie Awards for Sales and Customer Service teilzunehmen. Und das sehr regelmäßig mit großem Erfolg. Wir trafen Maria Hoffrichter-Zanetti, CCC Communications Management, bei der 19. CCC Convention am 6. Oktober 2016 in Wien und wollten mehr über CCC wissen.

Frau Hoffrichter-Zanetti, CCC blickt auf zehn Jahre Erfolge mit den Stevie Awards zurück. Wo stehen eigentlich die ganzen Trophäen in Ihrem Unternehmen?

Maria Hoffrichter-Zanetti: Die Trophäen stehen bei den Teams in den jeweiligen Länder- und Städtebüros. Das Headquarter hortet also nicht die Schätze, sondern gibt sie weiter an die, die sie auch gewonnen haben.

Wenn man wie CCC regelmäßig mit Preisen ausgezeichnet wird, freut man sich da überhaupt noch darüber?

Maria Hoffrichter-Zanetti: Auf jeden Fall. Erstens zeigen die Preise, dass unser Managementteam irrsinnig viel Potenzial hat. Und zweitens gibt es Kunden, denen das ganz wichtig ist. Die holen sich dann Know-how bei uns, wie sie ihrem Team mehr Bühne und Anerkennung geben können.

Maria Hoffrichter-Zanetti: Richtig, wir haben nämlich gesehen, dass da der Mehrwert größer ist. Wir zeigen also, mit wem wir gemeinsam Projekte erfolgreich umsetzen, und der Partner freut sich dann auch umso mehr über seine Entscheidung für CCC. Das ist für beide Seiten ein Mehrwert.

Und so bauen Sie Kundenbindung auf?

Maria Hoffrichter-Zanetti: Natürlich nicht nur damit. Das Wichtigste in der Kundenbindung ist, dass unsere Mitarbeiter alle zur Firmenkultur passen, dass sie die Magie unserer positiven Sprache beherrschen und das effiziente Arbeiten.. Sie wissen genau, für wen sie im Einsatz sind, kennen die Kultur des anderen Unternehmens, deren Produkte oder Services. Und wenn das einen guten Fit macht, passt auch der Kundenservice.

Wie sehen Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens und Ihrer Branche für 2017?

Maria Hoffrichter-Zanetti: Wir sehen viel Nachfragebedarf für neue Produkte oder Services. Wir wollen auch verstärkt Auftraggeber zusammenbringen und den Austausch fördern. Unser Ziel ist natürlich, uns im Netzwerk strategisch gut aufzustellen, denn das ist immer mehr gefragt. CCC ist der Anbieter von Lösungen.

Wie wichtig ist für CCC die Internationalität?

Maria Hoffrichter-Zanetti: Wir sind in großen und gesättigten Märkten wie Deutschland oder auch Frankreich. Hier schauen wir, wie weit die Auftraggeber mit ihrem Angebot und ihrem Service sind, ob sie bereits digitalisiert sind oder E-Commerce nutzen. Und dann gibt es potenzielle Wachstumsmärkte, die noch in den Kinderschuhen stecken. Dazu zählen beispielsweise Rumänien, Polen und die Türkei. Das sind sehr große Märkte, von den Kundenzahlen her annähernd so groß wie Deutschland. Ganz besonders wichtig in diesen Ländern ist der Wissensaustausch und dass wir die nationalen Unterschiede, die Kultur, Sprache und den Background beachten. Das merken wir auch im Kundenservice. Die Länder haben eigene besondere Ansprüche. Die Mitarbeiter werden dementsprechend geschult.

Wie wichtig ist es für CCC, in der Nähe der Auftraggeber zu sein?

Maria Hoffrichter-Zanetti: Es ist oft ein entscheidendes Kriterium für die Partnerschaft, dass in einem Land zum Beispiel zwei Städte oder Locations betreut werden. Die Nähe ist wichtig, weil ein dauernder Austausch stattfindet. Andere Anbieter haben aber durchaus andere Business-Modelle und siedeln ihren Service etwa in Nordafrika oder Asien an. Aber das ist nicht unser Konzept. Wir sind da, wo der Partner ist, und der Mix mit Sprache und Qualität stimmt.

Wo sehen Sie die Zukunft Ihrer CCC Convention?


Maria Hoffrichter-Zanetti: Wir feiern 2017 20 Jahre CCC Convention. Die analoge Umsetzung ist in diesen 20 Jahren gleich geblieben, wir sind also nicht per Web-Stream überall abrufbar, wo jeder Teilnehmer zu Hause sitzt und seinen Tee trinkt. Es kommen immer noch alle zu unserer Convention und tauschen sich aus. Die Themen haben sich natürlich geändert, sind vielfältiger und internationaler geworden. Zusammengefasst: Der Content ändert sich, der Rahmen bleibt gleich.

Mehr im Internet:

2016 Gewinner der German Stevie Awards

Interview mit dem GSA-Gewinner CCC

Videoclip der Preisverleihung an CCC

Interview mit Stefan Ehgartner, Geschäftsführer von Havana Orange und Gastgeber des 1. Stevie Awards Community-Meetings in München. 

Am 12. Januar trifft sich die Stevie Award Community bei Havana Orange in München. Die Besucherinnen und Besucher freuen sich auf einen zwanglosen Austausch in entspannter Atmosphäre. Was erwarten Sie von diesem Abend?

Stefan Ehgartner: Wir freuen uns auf einen intensiven Austausch darüber, welche kommunikativen Herausforderungen in 2017 anstehen. Die viel zitierte digitale Transformation ist 2016 auch in Deutschland angekommen. Dies erfordert ein radikales Umdenken, wie erfolgreiche integrierte Kampagnen gesteuert werden müssen.

Und wie werden Sie die Besucherinnen und Besucher in die richtige Stimmung bringen?

Stefan Ehgartner: (Lacht.) Wir ziehen Lederhosen an und jodeln auf unserer Dachterrasse. Spaß beiseite, wir locken die Besucherinnen und Besucher mit provokanten Thesen aus der Reserve.

Melden Sie sich jetzt kostenfrei für das Stevie Awards Community Meetings in München am 12. Januar 2016 bei Havana Orange an.

Bei den letztjährigen German Stevie Awards waren Sie sehr erfolgreich. Welche Tipps können Sie geben, wenn sich jemand neu bei den German Stevie Awards bewerben will und nicht so genau weiß, wie er das machen soll?

Stefan Ehgartner: Wichtig ist glaubwürdig und nachvollziehbar zu vermitteln, warum Kampagnen erfolgreich waren. Hat der Wurm wirklich dem Fisch oder nur dem Angler geschmeckt? Zudem ist es notwendig, Lust und Leidenschaft zu vermitteln.

Sie haben unter anderem einen Gold Stevie für den „Besten Imagefilm Unternehmen / Unternehmensübersicht“ gewonnen. Um welches Unternehmen ging es da und was war das Besondere an dem Film?

Stefan Ehgartner: Der Image-Film wurde für Raumfeld kreiert, Herstellen von drahtlosen Multi-Room-Audiosystemen. Das Besondere an dem Film war, die Liebe zum Detail, das Streben nach Perfektion „Made in Germany“ und gleichzeitig die Anwendungsszenarien gefühlvoll und nachhaltig zu präsentieren – und das alles auf 90 Sekunden komprimiert.

Wie wichtig sind für Sie Wettbewerbe wie die German Stevie Awards?

Stefan Ehgartner: Awards sind eine Bestätigung unserer harten kreativen Arbeit. Die Teams freuen sich sehr darüber, denn dies sind auch Meilensteine in deren Lebensläufe! Und unsere Kunden bzw- potenzielle Neukunden staunen nicht schlecht, wenn sie die Armada der Awards bei uns sehen.

Was zeichnet Havana Orange aus?

Stefan Ehgartner: Lust und Leidenschaft, kreativ und unkonventionell zu sein. Und die Fähigkeit, integriert zu denken und zu agieren – nicht in tradierten Kommunikatons- und Marketing-Silos.

Mehr über Havana Orange als Gewinner bei den 2. German Stevie Awards.